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战略管理案例

更新时间:2023-04-15 11:23:53 阅读：评论：0

2023年4月15日发(作者：上海东方明珠电视塔)

案例分析

1、中国平安保险集团股份有限公司是一家以保险业为主，融证券、信托、投资为一体的综

合性金融服务集团，是我国第一家国有控股的股份制保险公司，也是中国第一家有外资参股

的全国性保险公司。在世纪之初平安保险又将争创"世界500强400优"视为自己的理想目标。

平安吸收了中国优秀传统文化和西方现代管理思想的精华，形成了广为外界赞誉的企业文

化。

平安的企业使命是：对客户负责，服务至上，诚信保障；对员工负责，生涯规划，安家乐业；

对社会负责，回馈社会，建设国家。平安倡导以价值最大化为导向，以追求卓越为过程，做

品德高尚和有价值的人，公司形成了"诚实、信任、进取、成就"的个人价值观，和"团结、

活力、学习、创新"团队价值观，平安为员工描绘的远景和抱负是：成为中国企业改革的先

锋和金融服务业学习的楷模，建设国际一流的综合金融服务集团。

请你回答以下问题：

（1）哪些话描述了平安的生存目的是什么？你认为平安的企业生存的目的描述是否值得改

进的地方？如果有请你用一句话来为平安描述生存目的，你如何描述好？

（2）在平安的企业使命中，哪些内容勾画了企业的经营哲学？

（3）哪些话是对企业愿景（未来展望）的描述？企业的战略目标是什么？

本题40分

参考答案：

（1）企业生存目的：对客户负责，服务至上，诚信保障。不足之处：过于笼统。用一句话

概括：化解风险，祈祷平安。

（2）对员工负责，生涯规划，安家乐业；对社会负责，回馈社会，建设国家。

（3）愿景：成为中国企业改革的先锋和金融服务业学习的楷模，建设国际一流的综合金融

服务集团。战略目标：争创"世界500强400优"。

2、悦来企划有限公司（以下简称企划公司）是悦来集团公司（以下简称悦来）控股的

子公司，注册资本为600万元。自1998年设立以来，企划公司一直赢利，净资产收益率为20%

左右，年创税后利润200万元以上，营业收入年增长率为30%左右。然而，就是这么一个既

赢利又在发展的公司，2004年被悦来悄无声息地关闭了。

原因很简单，用悦来创始人的话说："悦来创办企划公司的初衷，是期望企划公司能够

开展管理咨询、企业策划业务，借此提升悦来整体形象。悦来的主业是汽车零部件，净资产

收益率在10%以上，悦来不缺钱。悦来创办企划公司，不是要企划公司赚钱，经营油条烧饼

也能赚钱，但悦来集团公司不赚这个钱。"

实际上，企划公司开展的是广告业务，特别是户外广告业务和宣传画册的发行业务。企

划公司每年的董事会上，悦来总部都一再强调企划公司要开展管理咨询业务，并向企划公司

施压。企划公司为了开展管理咨询业务，2001年引进了某名牌大学的博士，2002年还撤换了

公司总经理，但管理咨询业务仍没能开展起来。由于连续6年企划公司都没能开展管理咨询

业务，悦来创始人只好下令关闭企划公司。

问题：

（1）悦来从汽车零部件业进入新的管理咨询业，这是什么类型的多元化？

（2）企划公司一直赢利，悦来却关闭该子公司，这是为什么？

参考答案：

（1）这是一种不相关的多元化。

（2）虽然赢利，但与集团公司的战略意图和目标不一致。虽然赢利，但不一定能形成

长远发展的核心能力。虽然赢利，但管理难度将加大。

3、宜家出走马甸变脸

宜家在马甸15000平方米的店面，创造出5.4亿元/年的销售额。

这个世界500强将在明年年初搬离马甸，引起保险业务员了媒体和社会的广泛关注---既关心宜家的

前景，也关心马甸的发展趋势。

马甸曾经被北京市商委规划为北京市十个商业中心的一个。马甸经历过两次辉煌，一次

是在亚运会期间，马店是亚运会商品集散地，那时大众和社会对马甸作为商业中心有了初步

认识。第二次是在马甸被大规模开发以后，特别是宜家进驻以后，形成了马甸商业上真正的

繁荣。

据了解，宜家在选址上有两点必备的条件，第一，必须处于交通要道。马甸地区有四通

八达的交通，马甸立交桥交通流量巨大。第二，宜家在世界各国的发展，物业都是自己的，

不采取租用的办法。宜家初进北京，在马甸破例采取了租赁的方式来开店，也证明了马甸的

商业价值。

宜家出走可能基于三个原因：一、15000平方米营业面积已不能满足经营需求；二、宜

家失去了在马甸的定价权，成本为王的经营理念使宜家难以接受马甸区域日益成熟带来的租

金上涨的成本压力；三、马甸由纯商业向商业与商务结合的大势，已使宜家失去了小资定位

的环境土壤。

商业和商务应该是互为表里，相辅相成的，不同的业态，对商务的支持也各不相同。从

这个角度来说，宜家"出走"也许意味着这个区域的商业或商务价值的新陈代谢。

宜家搬走不一定是坏事，通过马甸商业的重新整合和洗牌，让市场来检验马甸区域真正

的商务和商业价值。

（1）根据宜家在选址上的两个条件，谈谈你对企业战略的认识。

（2）根据上述资料谈谈你对战略实施的认识。

参考答案：

（1）企业战略的制定必须正确确立自己的经营定位，即目标顾客群，宜家之所以定位于交

通要道，是针对自提货物和追求低价格的顾客；自己经营物业主要是为了降低成本。

（2）战略是由一定的产品和市场定位组合体现的，没有明确的产品（服务）与准确的市场

定位，企业会失败。战略制定后，一般不应朝令夕改。战略是动态的，战略制定时的环境条

件发生改变，要适时调整。

4、针对房地产市场的现状，房地产为内知名人士任志强有独到之处，观点之一是："我没有

责任替穷人盖房子，房地产开发商只替富人建房"

理论依据：

本来商品房市场就是"富人"的市场，对低收入家庭的"穷人"而言，能花自己的钱买房的

都是"富人"，在中国现在的发展阶段中，最低价位的汽车也同样只是给富人的消费品，普通

大众和低收入家庭中的"穷人"是无能力消费的，甚至高级的化妆品与高级的名牌衣物同样都

是面对"富人"市场的，"穷人"就更无能力进入商品房市场了。在住房问题上的"穷人"与"富

人"只有一个收入划分的标准，就是是否是列入国家提供社会保障补贴的低收入家庭，还是

超过国家规定的低收入标准应购买商品房的中高收入家庭。尽管各地这一标准不同，但这就

是"穷人"与"富人"的标准。自然所有的商品房都是满足中高收入家庭富人生活消费需求的商

品，而非"穷人"的消费商品。有了国家文件中早已明确的"穷人"与"富人"剥开的拼音的标准，我们又何

苦不承认这样一种事实，又有什么不能承认商品房是为满足富人消费的商业行为的理由呢？

商品房市场是中高收入家庭"富人"的市场是无可置疑的。"穷人"不应买房，应由国家提供社

会保障解决住房问题。

问题：

（1）从企业战略的角度来看，任总的观点是否正确？

（2）如果你作为一个房地产商，针对"穷人"，是否应为他们建房，建什么样的房？

（3）根据上述资料，你认为目前的房地产市场大致分几类？

参考答案：

（1）有正确的地方，四颗糖的故事即战略必须针对一定的市场领域，企业的发展必须靠利润来支撑。

（2）应当为他们建适合他们消费水平的房屋，如经济适用房、廉租房以及小户型结构紧凑、

功能多样的房屋，尽可能降低成本。但具体到每个企业，则要看其目标市场定位。

（3）大致分为高端市场（即别墅、公寓）、普通商品房、经济适用房、简易房市场。

5、牡丹中油国际信用卡是由中国工商银行和中石油联手打造的，国内第一张可在加油站使

用的全国性联名卡。牡丹中油国际信用卡除具有牡丹国际信用卡的一切功能外，还享有刷卡

加油优惠和多项增值服务，真正实现"一卡在手，全国加油"无障碍消费，助您惬意享受驾车

乐趣。

牡丹中油国际信用卡包括威士、万事达卡和美国运通三个品牌，客户可根据自己的喜好选择

不同品牌的产品。下面是该信用卡的主要功能：

（1）刷卡加油便利。牡丹中油国际信用卡可在中石油全国14000多座加油站(点击下载)轻

松刷卡加油，不久更将扩大到17000多座加油站。

（2）刷卡折扣优惠。2009年12月31日前，持牡丹中油国际信用卡在中石油加油站的工行

POS机上刷卡加油，可享受1%折扣优惠。

（3）24小时全国道路汽车救援特惠服务。从2006年7月1日起，牡丹中油国际信用卡持

卡人可享受双重优惠（会员价格基础上再折扣）的24小时全国道路汽车救援服务，为您驾

车出行免除后顾之忧。

（4）专项联名积分。使用牡丹中油国际信用卡在中石油加油站工行POS刷卡加油，可累积

专项联名积分，凭此积分可参加不定期的积分兑换活动。

（5）消费奖励优惠。持卡人全面享受牡丹国际信用卡积分奖励计划和不定期促销优惠。

（6）特别年费优惠。年刷卡消费满5笔或累计消费金额达到5000元人民币（含等值外币），

即可自动免除当年年费，彻底免除您的后顾之忧。

（7）金融服务功能。可在中国工商银行遍布全国的近2万家营业网点、近2万台ATM、近

20万家特约商户以及数十万台带有银联标识的POS和ATM上使用。

根据以上信息，试分析：

（1）中国工商银行与中国石油总公司的合作属于哪种类型的合作？

（2）在该合作中中国工商银行和中国石油总公司各得到了哪些利益？

（3）试总结该种合作成功的条件。

参考答案：

（1）该种合作属于合作营销式的合作，具体讲是其中的促销合作。

（2）中国工商银行得到的利益主要有：扩大信用卡持卡人的数量；把中石油的资金管理业

务归入工商银行，将中石油作为在个稳定的大客户，可以在此基础上开展增值理财业务。

中国石油总公司的利益主要有：扩大消费人群，巩固回头客；免去收现金与找零钱以及将现

金存银行的麻烦，减少经营成本；可以将部分财务活动转由银行，如代开发票等。

（3）成功条件：一是双方存在共同的用户群，二是合作双方的业务存在某种相互促进的关

系，如本例中金融产品与服务与石油产品的销售椭圆形脸服务有一定的塑性，销售石油产品需要资金，

而资金的运用又是银行的服务内容。

（注：本题属于开放性试题，没有标准的答案，学生的回答中只要与参考答案的意思相近即

可。）

6、下面是一位同学对北京聚丰房地产开发集团公司的企业使命、战略目标及战略措施进行

的分析，请你根据企业使命与目标的理论对该作品进行客观的评价。

【企业使命】

致力于人们生活质量的改善、提升和创新，建筑无限生活。建设"健康绿色住宅小区"以及高

品位生活氛围的营造，致力于将自身的发展融入中国现代化事业推进的历史过程中。

【战略目标】

集团战略目标是全面增强企业核心竞争力，在未来10年内进入北京市房地产行业前50强，

使"聚丰"成为北京市房地产企业著名品牌。集团主导产业继续保持北京市的龙头地位，积极

拓展业务，保持集团经济持续快速健康协调发展良好势头。

三大主导产业的发展目标是：

（1）充分发挥现代化企业体制健全、机制灵活、战略领先的优势，贯彻"法制化、科学化、

规范化、制度化、文件化、档案化"管理体系，不断完善企业管理体制与机制，建设现代企

业制度，适应更大的挑战与竞争。

（2）房地产业：大力推进"人才战略、名牌战略、多元化经营战略、房地产开发战略、走出

去战略、高尔夫战略"。进军国际市场，争取在中东和北美地区开发项目，提升公司竞争力。

（3）金融产业：稳步实施"设计开发施工一体化、银企合作一体化、国际国内一体化"推进

集团公司向综合性企业集团的发展进程。

【战略措施】

（1）开发适销对路的商品，满足广大购房者的需要。开发雅居园小区以南新征2000亩土地，

主要建设雅居园小区二期工程。建一个起点高、规划好、功能全，绿化覆盖率45%以上，

各项指标都达到国家标准的小区，争创全国优秀小区。

（2）规划方案设计新颖、布局合理、户型多样化，为了方便用户，根据各家庭条件的

不同和需要，用户也可按照小区规划标准自行建设，但不能影响整体布局，也可两家或四家

一体，也可独家独院，只要不影响小区整体规划，公司可提供几套户型供用户选购，用户自

行建设时，公司可提供水、电、暖大配套。计划用3-4年的时间开发建筑面积8-10万平方

米。公司将大力倡导"科技、健康、人文"民间野史的二十一世纪科技住宅新概念，致力于建设"设计

人性化、环境生态化、建设高档化、服务舒适化"的精品楼盘，打造城建开发品牌。

（3）加快旧城改造建设，抢抓短、平、快项目。公司在制定长期规划的同时，还要制

定一些短、平、快项目，那就是旧城改造项目。选择有利地型抓住机遇，不能放过老城区的

任何黄金地段，特别是沿街商业用房，要抢占先机，要看的准、建的快，只有这样公司才能

迅速发展。

三、集团的"走出去战略"成功迈入国际市场，在加拿大温哥华市购买了30亩土地的永久使

用权，准备开发老年公寓，目前已经完成各项前期手续，预计年内动工。该项目的实施，是

集团参与国际市场房地产开发的一个有益探索和实践，必将为我们积累经验，了解国际房地

产开发业规则和程序，为全面进入国际国内市场奠定基石。

通过"走出去战略"的实施，集团成功实现了在市场竞争中的角色转换，由以往承接工程

的乙方，迅速转变为投资开发的甲方，身份的转换，不仅为企业的发展开辟了更加宽广的道

路，而且是企业的经营思想经历了深刻的变革，找到了适应市场发展的崭新道路，企业迈上

了更宽广的舞台，实现了更大的发展。

（4）大力推动"质量兴企、名牌战略"的实施，稳步发展建筑施工主业。公司上下争创

优质、树房建品牌良好形象的热情不断高涨，多个工地确立了争创长城杯、鲁班奖的目标，

为了保证创优目标的实现，集团针对各分公司的创优情况采用多方法、多渠道的引导与管理

方式；同时，进一步强化科学技术作为第一生产力的作用，开展科技创新，力求在工程质量

与资料管理上更上一层楼，提高全公司的工程创优水平。

（5）按照"设计开发施工一体化、银企合作一体化、国际国内一体化"战略思想，集团进一

步加快调整产业结构，积极推进企业由规模型经营向效益型经营转化；充分发挥开发企业的

龙头作用和资源优势，利用自有资金组建投资基金，带动相关产业扩大市场。

参考答案：

长处：

（1）比较准确地描述了企业使命，突出了顾客价值--高品位生活氛围的营造。

（2）对于企业战略目标，提出了争创北京市50强的目标。

（3）战略措施提的比较具体。

不足之处：

首先所提的方案可能不是本人经过思考得出的，而是直接从企业网站上或企业的文件中拿来

的。此外还表现在：

（1）企业使命中关于生活空间的价值体现不足，即该房地产企业能够给众带来的价值描写

不太充分。

（2）战略目标中只提到北京市的50强，能否成为龙头，值得商榷。三大主导产业的提法不

妥，其中的第一和第三大产业与企业的主营业务有矛盾。

（3）战略措施提得太具体，有些已经不属于战略层面了，且与北京市50强的目标如何实现

没有对应关系。

再有，房地产市场也是一个多层次的市场，企业的使命和目标以及战略措施中应当体现所针

对的目标顾客群才好。

（注：本题属于开放性试题，没有标准的答案，学生的回答中只要与参考答案的意思相近即

可。不论是长处还是不足之处，只要学生能回答出四个方面以上就可以）

7、下面是一位同学对一家服装经销商的企业使命、战略目标和战略措施所作的分析报告，

请你根据企业使命与战略目标的基本理论和方法对该作品进行客观的评析，指出其长处和不

足之处，

【企业使命】为每一件服装提供优质的工艺流程，为每一位顾客提供专业、全面、贴心的服

务。

【战略目标】发挥资源优势，追求持续增长，打造特色品牌。未来1年培养一批业务水平过

硬的从业人员，开发更多客户资源；未来5年实现销售额逐年递增30％，成为本区域内规

模最大、综合实力最强、市场份额第一的服装制造经销商；未来10年内成为全国服装制造

经销示范单位。

【战略措施】在以高度竞争为特点的市场上，只有使自己对顾客具有特殊性，懂得发展和维

护顾客忠诚的驱动力，树立良好的形象，提供具有竞争价值的产品和服务，尽力节省顾客的

时间和精力，营造良好经营环境和气氛，才能成为一家成功的经销商得以长期的生存和发展。

首先，根据经销销售的地理位置、目前的顾客组成及广阔的目标市场，可从以成都到厦门下一些方面着

手，力求稳定已有客源，发展潜在客源。针对那些需要自己承担购衣费用的消费者，可以通

过价格优势，吸引价格意识强烈的购买者。比如常客的折让或者赠送其他服务。针对一些在

经销销售店居住的人，为他们提供多种便利商品和广泛服务，满足他们需求的多元化。比如

开设便利店、卫生间，提供洗衣、修补、换扣等其他服务。因经销销售店附近有四五个小区，

可以采用一些特殊服务迎合那些看重临近位置及加油便捷的顾客。比如信用条件，送货上门

等。对本区域内的其他经销销售店进行调研，提供独特的商品和服务，以迎合那些有特殊需

要的顾客。其次，强化在人员、财务、运营等方面的管理。作为服务性行业，从业人员的业

务素质和服务意识非常重要，为了打造一支好的团队，就必须要先强化人员的管理。聘用那

些品行端正、举止得体、服务意识强、有上进心的员工；对于不同岗位的员工进行有针对性

的培训；奖励和提拔那些爱岗敬业或有突出贡献的员工，树立榜样激励其他员工；制定明确

的规章制度，严格执行和进行检查。经销销售店的经营状况与财务管理是否得力息息相关。

准确衡量价格与销量的关系进行利润规划；加强资产管理使资产发挥最好的效果；在考虑各

种开支安排的同时，又要考虑它们的生产率，在资源配置上要与目标市场、员工以及管理层

目标的实现紧密联系在一起。建设管理、维护管理、安全管理、数质量管理、信用管理、信

息化管理、危机管理等都是运营管理中需要狠抓的重点。最后，树立良好的形象，营造和谐

氛围。用自己优质的产品和特色的服务使顾客在心目中树立一个明确、清晰和始终一致的形

象。合理的厂内外设施、标识、装饰的布局，力求使顾客在进入经销销售店之前，就已形成

了一种情绪或基调，进入经销销售店后有一种与众不同的感觉。总之，在复杂多变的竞争环

境中，经销销售店必须进行合理的规划，不断地研究竞争者、经济环境、消费者的变化和市

场的发展趋势、法律规范。抓住机遇，回避威胁，正确识别、了解消费者并迎合他们的需求，

与顾客进行友好的沟通，合理地定价，并根据服装制造经销商的具体情况进行有效管理，创

造出自身的竞争优势，才能取得成功。

参考答案：

主要优点：

（1）企业使命、战略目标和战略措施都比较明确地提出来了。

（2）对于企业战略目标的描述有了一些具体的数据，可以量化，可以度量。

不足之处：

（1）企业使命的描述突出了制造服装，而没有把为顾客所提供的价值突出出来，所给的描

写几乎所有的企业都可采用。

（2）从战略目标上看不出企业的主要追求，主要的目标顾客群是谁，不是很清楚，所以战

略目标定得比较苍白。

（3）战略措施与战略目标没有必然的对应关系，经销的是什么样的服装，什么人群，需要

多少顾客，采取什么样的促销与营销方案，如何开发用户群等都没有分析。

8、下面是一位同学对一家成人教育教训机构的外部环境所作的分析报告，请你根据外部环

境分析的基本理论和方法对该作品进行客观的评析，指出其长处和不足之处，提出改进建议。

●名称：中国农业大学继续教育学院，地址：北京市海淀区清华东路17号；业务范围：中

国农大继续教育学院是中国农业大学负责继续教育、远程教育及成人学历教育的管理部门和

办学实体。对农业系统高、中级科技骨干进行新理论、新知识、新技术的继续教育。成人学

历教育坚持多规格、多层次、多形式办学。资金力量：有中国农业大学作为坚强的后盾。学

院有多媒体教室、计算机室、等硬件设施，是具有良好的教学条件和后勤服务的培训基地。

●今后该学院所面临的宏观环境可能对该企业造成的影响，有以下几点：

（1）国内社会政治经济环境因素的影响

社会主义市场经济和现代农业的发展迫切要求农业教育发挥更大的作用。必须要不断总结和

探讨农业教育与社会主义市场经济相结合的经验，逐步建立与社会主义市场经济相适应的农

业教育新体制。科学发展观的确立对农业教育发展的影响。科学发展观的核心是以人为本，

成人教育的对象是人，成人教育的目的是培养人，让人得到全面的发展。科学发展观作为新

时期教育发展的战略指导思想，对农业院校的发展模式、发展道路将产生深远的影响。

（2）农业发展对农业教育的影响

世界农业发展实践证明，科技进步是农业持续发展的根本动力。农业教育发挥着关键性的作

用，以农业教育为核心的现代农业教育科技体系的发展将最终推动农业和农村经济实现经济

效益、社会效益的协调统一。中国要实现农业产业化经营，需要大量的农业高级专门人才和

农业企业家，需要更进一步提高农业劳动力队伍中的高素质人才的比例。农村小城镇建设对

于实现农村区域的综合发展，发挥小城镇的教育、文化等方面的辐射作用，加速广大农村的

现代化进程具有重要意义。这些因素对农业教育学院提出了更高的要求，为农业培养全面的

人才，需要不断提高教学水平，与时代接轨，与国际接轨。

（3）各类院校继续教育学院对其影响

各大院校陆续开办成人继续教育学院，争夺生源，专业的细分，均对其构成影响。

●所在行业的竞争特点、竞争激烈程度、竞争对手及竞争实力。

（1）竞争特点、竞争的激烈程度、竞争对手：

我国高等教育顺利实现了从精英教育向大众化教育的跨越，随之而来的是高等学校规模的膨

胀，这又对高等农业院校提出了更高的要求。好多院校均有自己的继续教育学院，也有相同

的专业。

现代教育技术为高等教育发展带来新的模式，尤其是网络教育的普及，不仅大大拓宽了学生

接受知识的范围与途径，而且使参与式、启发式教学成为可能。有些网校也开通了网络农业

教育，争夺生源。

（2）竞争实力：

中国农业大学是一所以农为特色和优势的综合性大学，继续教育学院的根本任务是为在职人

员的知识更新和素质提高提供多种形式的培训。接受中组部、人事部、农业部下达的任务，

对县级以上主管农业工作的领导干部进行专题研修、岗位培训；同有关省市举办多种形式的

合作办学，为地方培训县、乡级干部。利用中国农业大学实力雄厚、结构合理的师资队伍办

好教育培训。为农村经济发展培养素质高、能力强、懂科技、善经营的新型生产、加工、管

理人才。

参考答案：

该作品的主要长处是：对该教育机构所面临的外部宏观因素和行业竞争特点进行了明确的分

析。

不足之处是：

（1）对于宏观环境因素的分析没有归纳准确，成人农业教育的主要影响因素应当是经济因

素，即社会经济发展到一定程度，需要进行自我学习和终身学习，并且受教育者有一定的经

济收入用于支付教育费用，其次是国家的政策导向以及宏观发展规划。

（2）行业竞争特点分析的不够深入，没有突出成人教育培训市场的特点。成人教育既有一

定的产品差异性又有一定的价格弹性，顾客容易受价格驱动，即转换成本较低，该行业的进

入障碍较低。目前的行业属于多数小企业与少数大企业并存的状况，既有一定的大众性，又

有一定的专业性细分。近年来成人教育培训机构发展较快，数量较多，竞争比较激烈。

（3）主要的竞争对手没有明确提出来。

9、下面是一位同学对一家书店的外部环境所作的分析报告，请你根据外部环境分析的基本

理论和方法对该作品进行客观的评析，指出其长处和不足之处，提出改进建议。

分析北京光合作用书房五道口店光合作用书房是一个连锁经营的书店，在北京多个繁华地

区都有店面。书店装修简约大方给人舒适得体的购书环境，书的品种都很新，上架书销售很

快，实力不凡。五道口这家店地理位置不错，位置交通十分便捷，北京13号线五道口站下

车即是，光合作用的店周围人流量很大，所以书店春秋成语也很热闹，本来就不大的店面就显得更拥

挤了。光合作用书店的一个设计特点就是书架放得比较宽松，所以在里面的时候也不会太挤。

另外室内的设计很值周总结小学好，颜色让人觉得很舒服，心也比较容易静下来。店里有不少座位，逛街

走累了在这里看书实在是享受！书的质量很不错，新书上得很快。

优秀的地理位置，轻松优先的环境，书香气氛很浓厚，使得光合作用成为一个人气很高的书

店，很小资的一个地方，一层卖书和CD，二楼卖书也有个咖啡厅，可以休息阅读，每次来

都会仔细听店里的音乐，每次播放的CD都会在前台收银的地方摆着，方便挑选，顾客常会

留意CD架旁的CD的销量排行榜，去参考有什么值得收藏的精品。书的品种很全，有很多

时尚的，意想不到的书会落入你的眼帘，让你爱不释手。消费够一定的金额可以打折，也可

以先充值办一张会员打折卡，二楼的咖啡厅也可以使用。

一杯咖啡，一段优美的音乐，一本吸引你的书，一件很惬意的事情。另外室内的设计很好，

颜色让人觉得很舒服，心也比较容易静下来。座位很多，可以让人享受看书的过程，很安静。

五道口周遍还有一些小的书店，散落在清华大学周围，但和光合作用比起来有些逊色，书店

定位不是和那些喧闹的图书大厦来竞争，而是一种新的购书环境'书吧'给爱读书的人营造出

很好的氛围，周遍竞争者中能和其抗衡的为"万圣书园"，此'书吧'开业比光合作用早，受到

老顾客的爱戴，在周边清华大学，北京大学，人民大学等高校中有较高人气，老板也是一个

爱读书写作的人，所以朋友很多，这种小店给人感觉很好，缺点是规模不大，书的种类不是

很全，以文学小说、历史、散文为主，其店内咖啡屋面积较小，时常要排队，综合来说，两

家环境、经营理念十分相似，但'万圣书园'，没有分店，使得在规模上逊色一些。

参考答案：

主要优点：

对书店的竞争对手进行了比较明确的分析。

不足之处：

（1）没有明确地进行外部环境分析，没有指出其主要的宏观影响因素，其实主要的宏观影

响因素应当是社会文化因素，来这种书店的人大多是一些有一定品位的收入比较高又喜欢阅

读的人。

（2）对行业的竞争特征没有进行分析，图书行业目前已经有了比较明确的市场细分。书店

的主要竞争特征是差异性。到不同类书店的人群是有一定目的的。由于行业属于比较分散的

行业，特别是文中所提到的书店，是在寻找市场中的夹缝，因而竞争不是很激烈，但定位很

重要。

（3）作品的重点是在对书店本身进行写实描写，而没有站在企业环境分析的角度进行分析。

这是主要的缺陷。

（4）对于书店的业务特色没有进行分析，如书店所经营的书的品种范围，经营规模等，使

人不容易把握书店的情况。

10、在牛排包装行业中，传统的成本链包括：在分布很稀疏的各个农庄和农场饲养牛群，将

这些活牛运到劳动密集型的屠宰场，然后将整块牛排送到零售商处，由零售商的屠宰部再把

牛排砍的小一些，包装起来卖给购物者。俄亥俄州牛排包装公司采用了一个完全不同的战略

改造了传统的价值链，建立大型的自动化屠宰场，并将屠宰场建在便于经济运输牛群的地方，

在加工厂将部分牛肉砍成更小一点从而数量会随之增多的牛肉块，之后装盒，然后再装运到

零售商那里。该公司的入厂牛群运输费用在传统价值链下是一个主要的成本项目，但现在可

以因减少了长途运输而大大减少了；同时，不再整块运送牛肉因而也减少了高额的牛肉废弃，

大减少了出厂成本。该公司采取的战略非常成功，从而取得了美国最大的牛肉包装公司的地

位，一举超越了先前的行业领先者。

根据该例说明

（1）该公司采取的是哪种竞争战略？

（2）该公司从哪些方面保证这种战略的运用？

参考答案：

（1）该公司采取的是成本领先的竞争战略。通过对企业生产流程的重新组合（改进设计型

或生产创新型）达到降低成本提高竞争能力的目的。

（2）主要有两个方面保证成本的降低，一是从整个成本链的角度进行分析，将影响成本的

最大影响因素--屠宰过程进行了重新安排，大大降低了活牛的运输费用。二是从物料消耗方

面进行改进，将零售商分割改为生产过程中分割，减少了消耗。

评估判断一个企业的现实经营能力、首先必须对企业的（）进行客观公正地分析。

财务状况

利润水平

管理概况

领导艺术

中国工商银行与中国石油化工总公司合作发行牡丹加油卡，这种合作属于（）。

虚拟经营

战略联盟

合作营销

集群营销

战略优势是企业在竞争中夺取胜利的有力武器。云南玉溪卷烟厂的香烟由于在原料方面独具优势

而畅销全国。玉溪卷烟厂所具有的这种优势属于（）

技术优势

成本优势

资源优势

品牌优势

某企业原来经营专为高档消费群体的"向阳"牌服装，该市场成功后，又以该品牌进入中档消费市

场，这一品牌策略就是（）。

家庭品牌

个别品牌

品牌延伸

多品牌

为了进一步扩大彩电的生产规模，海尔集团公司整体收购合肥黄山电子集团公司，这属于（）。

横向一体化

纵向一体化