2024年3月31日发(作者:任安)
读书破万卷 下笔如有神
中国邮政储蓄银行个人网上银行柜面操作培训测试题
省份 姓名 得分
A、电子银行客户注册-960101
B、电子银行客户维护-960102
C、电子银行客户查询-960103
D、电子银行客户注销-960104
E、电子银行客户指定信息维护-960105
F、电子银行账户签约-960201
G、电子银行账户变更-960202
H、电子银行账户查询-960203
I、电子银行账户注销-960204
J、凭证补发-960301
K、凭证解挂失-960302
L、证书异常处理-960303
M、电子银行密码重置-960401
N、网银服务暂停-960402
O、网银服务恢复-960403
P、电子银行柜面日志-960404
Q、柜面报表-960405
一、选择题(21×2’):
1. 客户首次注册个人网上银行,应使用( A )。
2. 网上注册客户如果想变更客户类型并在网银上办理账户转账业务,需使用( B ),会联动( F )。
3. 客户想查询网银账户是否开通转账业务,应使用( H )。
4. 客户想开通个人网银签约账户的转账功能,应使用( G )。
5. 客户想修改电话银行指定转账、指定汇款的预留信息,应使用( E )。
6. 客户可以通过网银看到账户A和账户B,现客户不想再通过网银看到账户B,应使用( I )。
7. 客户想变更手机号码,应使用( B )。
8. 客户想查询网银上有哪些账户,应使用( C )。
9. 客户UK密码忘了,应使用( L )。
10. 客户UK或电子令牌遗失了,要补办一个新的凭证,应使用( J )。
11. 客户想把UK或电子令牌进行解挂失,应使用( K )。
12. 客户网上银行登录密码忘记了,应使用( M )。
13. 客户不想再使用网银,应使用( D )。
14. 客户如果暂时不想使用网银,不能登录网银,应使用( N )。
15. 15、客户网银服务暂停后,使用哪支交易进行恢复。( O )
16. 哪些交易需要综合柜员授权?(多选)(A、B、J、K、L、M、O)
17. 出现网银客户下没有账户的情况时,应使用(F)交易弥补。
18. 以下账户中,不能用于柜面注册/签约的账户是(
D
)
读书破万卷 下笔如有神
A、信用卡 B、绿卡通主卡 C、外币活期一本通 D、绿卡通副卡
19. 以下账户中,不能通过柜面开通电话银行的账户是(
A
)
A、信用卡 B、绿卡通主卡 C、外币活期一本通 D、622188绿卡
20. 下列哪类客户必须开通“短信验证”功能才能做转账交易(
C )
A、电子令牌客户 B、手机短信客户 C、Ukey+短信客户 D、网上注册客户
21. UK凭证编号,尾箱中显示( A )位,客户注册时柜员录入( D )位;电子令牌编号,尾箱中显示( B )位,客户注册时柜员录入( B )位。
A、10 B、11 C、15 D、16
二、判断题(11×2’):
1、 信用卡账户可以通过柜面开通电话银行。( × )
2、 网上注册客户想变为UK+短信客户,需先把客户进行注销,然后重新做客户注册。( × )
3、 将非签约账户变为签约账户,需要通过账户变更(960202)进行办理。( × )
4、 电子令牌客户可以通过客户维护(960102)交易,开通/关闭短信验证。( √ )
5、 某客户既有15位身份证又有18位身份证,可以注册两次个人网上银行。( × )
6、 可以通过账户签约(960201)开通电话银行。( × )
7、 如客户遗忘了UK密码,需要通过电子银行密码重置(960401)进行密码重置。( × )
8、 如果客户遗失了UK或者电子令牌,需要通过凭证补发(960301)交易,与客户重新建立绑定关系。( √ )
9、 UK密码重置只能在个人网上银行注册的网点所在省办理。( × )
10、 通过柜面进行网银服务暂停,需要验证账户密码。( × )
11、 电子令牌和UK每年都要向客户收取年费。( × )
三、填空题(7×1’):
1、 客户UK密码遗忘,第一步需要柜员通过960303进行证书异常处理,选择【3-UKey密码遗忘】;第二步需要提示客户通过UKey管理工具进行初始化,重置UK密码;第三步还需要提示客户登录网银,通过【安全中心-证书补发】进行证书下载。
2、 通过客户注册或客户类型变更成为UK+短信客户,在【客户类型】处选择UK客户,【短信验证】处选择开通/是。
3、 客户办理行内转账单笔超过5万元时需要开通大额转账申请;跨行汇款日累计超过5000元时需要开通大额转账申请。
四、简答题(3×3’):
1、电子银行密码重置交易中可以重置哪些密码?
电话银行登录密码、网上银行登录密码、网上银行交易密码。
2、个人网上银行可以办理哪些交易?(答出3个为满分,超过一个加0.5分,最高5分)
账户查询、投资理财、网上支付、转账汇款、个人贷款、信用卡、网上缴费、外汇通、客户服务、安全中心、申请开办、在线客服等
3、现在我行支持哪几家商户进行网上支付?(答出2个为满分,超过一个加0.5分)
支付宝、宝易互通、黄金假日、邮乐网
读书破万卷 下笔如有神
五、综合题:(2×9’)
1、 某客户使用18位身份证开户的账户A注册个人网上银行成为网上注册客户,该客户持15位身份证开户的账户B到网点,想变更为UK+短信客户,且把账户B签约至网银。(6’)
(1) 是否支持将账户B追加至网银?如果支持,需要填几张申请表?(1’)
(2) 客户想变更为“UK+短信”客户柜员应使用哪支交易?系统会自动联动哪支交易?(2’)
(3) 在办理账户签约时如不小心退出交易界面,柜员应怎么办?(1’)
(4) 如果客户想办理10万元的行内转账,签约账户时必须开通哪项功能?同时还须提示客户开通哪项业务?(2’)
答:(1)支持。1张申请表。
(2)应使用客户维护(960102)交易,系统会自动联动账户签约(960201)交易。
(3)如果在账户签约时柜员不小心退出,则先通过客户查询(960103)查询客户类型和账户签约状态,如客户类型变更成功、账户签约未成功则再次使用账户签约(960201)。
(4)签约账户时需要开通转账功能;同时需要向客户提示要开通大额转账申请;根据业务规定,行内转账单笔超过5万元需要在柜面办理大额转账申请。
2、个人网上银行有哪几种客户类型?行内转账、跨行汇款单笔和日累计限额分别是多少?(12’)
客户类型
网上注册客户
手机短信客户
电子令牌客户
UK+短信客户
单笔
--
1万
10万
100万
行内转账
日累计
--
1万
10万
100万
单笔
--
1万
5万
5万
跨行实时
日累计
--
1万
10万
100万
--
1万
10万
100万
跨行普通
单笔 日累计
--
1万
10万
100万
注:以上限额适用于已开通行内转账和跨行汇款大额转账申请的账户。
本文发布于:2024-03-31 08:02:43,感谢您对本站的认可!
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