电话销售话术开场白

2024年3月28日发(作者：姚月华)

电话销售话术开场白

篇一：陌生客户电话营销引言

据说入读哈佛大学要过三关：第一关，学习成绩要达标；第二关，身体素质、道德素质要达标；第三关，也是最难的一关，就是在开学的那一天，学校的教务主任将会拿把椅子坐在校门口，手里端杯茶或者拿张报纸，急著进入校门的新生提出最后一个问题：“请在30秒内则给我一个惊喜！”报到篦齿如果做不到，即使前两项合格，也将屈居亚军哈佛大学。

在电话被接通后才约30秒内，这时候的是否成功将直接关系到谈话能否继续，如果罗罗嗦嗦不着边际，最后被“扫地出门”也就在情理之中了。“在30秒内所抓住对方注意力”每一名电话销售人员的一项基本修炼，那如何做到这一点呢？本节将提供六种方法供电话销售人员参考。

方法/步骤

1. 请求帮忙法

电话销售人员：您好，李经理，我是××，××公司的，有件事情想麻烦一下您！或有件事想请您帮忙！

客户：请说！

一般情况下，在恳求刚开始就请求对方帮忙时，对方没关系是不好意思应允的。短信销售人员会有100%的机会与接线人继续交谈。

2. 第三者介绍法

电话销售人员：您好，是李经理吗？

客户：是的。

电话销售人员：我是××的朋友，我叫××，是他讲解我认识您的，前几天我们刚通了一个电话，在电话中他说您是一个中才非常和蔼可亲的人，他一直非常钦佩您的才能。在打电话给您之前，他亦须叮嘱我要向您问好。

客户：客气了。

电话销售人员：实际上我和××既是朋友客户关系人际关系又是客户关系，一年前他使用了我们的产品之后，公司业绩提高了20%，在验证效果此后他第一个想到的就是您，所以他让我今天务必接线员给您电话。

通过“第三者”这个“桥梁”过渡后，更容易打开话题。因为有“朋友介绍”这种关系之后，就会无形的解除客户的和警惕性，很太难与客户建立信任关系，但如果技能使用不当，将很容易造成以下结果：

3. 牛群效应法

4.

5. 在大草原上，成群的牛群一起向前奔跑时，它们一定是很有规律地向一个西向跑，而不是向各个方向乱成星星点点。把自然界的这种现象运用到人类的市场行为中，就产生了所谓“牛群效应法”，它是指通过提出“与对方公司属于同行业的几家大仅指公司”已经采取了某种行动，从而引导对方物件采取同样行动的工具。电话销售人员：您好，王先生，我是××公司的××，我们是专业从事电话销售电邮培训课程的，我打电话给您的原因是因为目前国内的很多IT公司如戴尔、用友、金蝶等都是采用电话销售的方式来销售自己的产品的，我想取经一下贵公司在销售产品的时候有没有用到电话批发销售呢？??电话电话代理商人员在介绍自己产品的时候，告诉客户同行业的前几个大企业都在使用自己产品的时候，这时“牛群效应”开始发挥作用。通过同行业前几个城投控股大企业已经使用自己产品的事实，来刺激客户的购买欲望。 天分激起兴趣法这种方法在开场白中运用得最多、

最普遍，使用起来也比较方便、自然。激起对方兴趣的方法有很多，只要我们用心去观察和发掘，话题的切入点是很容易找到的，具体参看所列案例。约翰。沙维祺是美国百万圆桌协会的终身会员，是畅销书《高感度行销》的作者，他已曾被美国牛津大学授予“最值得尊敬的寿险业务员”称号。一次他打电话的一位美国哥伦比亚大学教授强森先生给开场白如下：约翰。沙维祺：“哲学家培根曾经对做学问的人政治学家有一句妙语，他把做学问的人在运用材料上比喻成三种动物。此种人好比蜘蛛，他那儿的研究材料不是从外面找来的，而是由肚里吐出来的，这种人叫蟑螂式的学问家；第二种人好比毛虫，堆积材料，但不会使用，这种人叫蚂蚁美国式的学问家；第三种人因好比蜜蜂，采百花之精华，精心酿造，这种人叫蜜蜂式的学问家。教授先生，按吉尔伯特的这种比喻，您有种笑言您属于那种学问家呢？”这一番问话，使对方谈兴浓厚，最终成了非常要好的邻居。 巧借“东风”法

三国时，诸葛亮能在赤壁百年战争中，一把火烧掉曹操一把几十万的援军，借的就是东风。如果电话销售人员能够敏锐足以发现身边的“东风”，并将之借用，往往能起到“四两拔千斤”的效果。

冰冰是国内各种类型一家大型旅行公司G的电话销售人员，她的工作是向客户一串推荐一张旅行服务卡，如果客户选用该卡去住酒店、乘坐飞机时，可获得折扣优惠。

这张卡是免费的，她的任务是让客户充分认识到这张卡能给对方带来哪些好处，然后去使用它，这样就可以产生业绩。刚好她手里有一份从成都机场拿来的客户资料，看一下她是怎样切入话题的。

电话销售人员：您好，请问是李经理吗？

客户：是的，什么事？

电话销售人员：您好，李经理，这里是四川航空公司客户服务部，我叫冰冰，今天给您打电话支持是感谢您对我们川航一直以来的最主要，谢谢您！客户：这没什么！

电话销售人员：为答谢老顾客对我们合资企业一直以来的支援支持，公司控股公司特赠送一份礼品表示感谢，这礼品是一串优惠卡，它可以而使您在以后的旅行中不管是余地住酒店还是坐飞机都润有机会享受优惠折扣，这张卡是川航和G公司共同推出的，由G公司统一发行，在此，请问李经理请问您的详加地址是??？我们会尽快给您邮寄过来的。客户：四川省，成都市??

6. 老客户回访

客户就像老朋友，一说出口就会其意会带来一种很亲切的感觉，对方基本上不会拒绝。

电话销售人员：王总您好，我是G旅行公司的小舒，您曾一度在饭店半年前使用过我们的会员卡预订酒店，今天是特意打电话过来感谢您全力支持对我们工作的一贯支持，另外有件事情想麻烦一下王总，根据我们系统显示您最近三个月都没有使用它，我想请问一下，是卡丢失了，还是我们的服务有哪些方面做的不到位？王总：上才一次不小心丢了。

专攻销售的人都知道，开发一个新客户花的时间要比维护一个老客户的时间多3倍。

据权威调查专业机构调查的结果显示，在正常情况下顾客的流失率将会在30%左右，为了减少顾客的流失率我们要时常采取客户回访方式与客户关系，从而激起买回客户重复购买的欲望。

通常在做得好客户回访相关人员时电话销售人员可以采取交叉销售，给顾客介绍当更多的产品，供客户选择。电邮销售访视人员在客户回访时要注意一下几点：

1.在回访时首先要向老客户表示感谢；

2.咨询老客户使用产品之后的效果；

3.咨询老客户现在没再次使用产品的；

4.如在上次的交易中有不愉快的地方，一定要道歉；

5.让老客户提一些建议。

曾提到过“激起兴趣”是应用较多的一种方法，除上面提到的几种方法外，还有一些方法：

①提及某人现在现在最关心的事情

“李总您好，听您同事提到，您目前最头疼的事情是公司现在很难招到合适的人，是吗？”

②赞美对方

“同事们都说应该找您，您在另一方面是专家。”

“我相信贵公司能够迟发展这么快，与您的气魄人格魅力是分不开的。”③提及他的国外品牌

“我们刚与××公司（目标客户的竞争对手）合作过，他们认为我们的服务非常出彩差劲，所以我今天决定给你们一个电话。”

④已引起他的担心和忧虑

“不断有客户提到，集团十分的销售人员很容易流失这一现象，实在这实在是一件令人担心的事儿。”

“不少的客户提到他们产品服务的客户服务人员经常接到一些骚扰电话，很不好应对，不知王经理是如何处理这种事情呢？”

⑤提到你曾寄过的信

“而前几天非常重要曾寄过一封重要的信/邮件给您……”

“我寄给您的信，相信您一定看过了吧！……”

⑥畅销品

“我公司产品刚推出一个月时间，就有1万个客户注册了……”“有很多客户主动打电话过来办理手续……”

⑦用具体的数字

“如果我们的能让您的销售业绩提高30%，您一定有兴趣听，是吗？”“如果我们的服务可以为贵公司每年服务项目节约20万元开支，我相信您一定会感兴趣，是吗。

篇二：9种电话销售话术开场白为您解忧

9种电话销售话术原话为您解忧

短信销售话术开场白，作为一名优秀的电话销售话术员，在初次打电话给客户时，必须要在30秒内共做到公司及自我介绍，引起客户的兴趣，让客户愿意暂时谈下去。即销售员要在30秒钟内清楚恰当地让客户知道下列3件事。

电话销售话术通常客户拒绝你有异常情况几种情况，第一个一开口就说我在开会，第二种情况说对不起，我不需要，那第一种异常情况的话，那我们要摆正正确的心态，比如说客户真的在开会，本来我们约了时间，我或许不是拒绝你，我们商友在等了，那我在路上，我确实不能通话，我们销售人员每天面临大量的拒绝，不要觉得有这样的心态，那不方便的时候约定下一次通话的时间，那这样的话我们约下一次的时间下一次得时候开场白会变，第四次第七次通话的时候就是老朋友了，我是刚才打电话的谁谁谁，那就像老朋友一样的了，这样好很多。

第二种方面电话销售话术解说词遇到的烦恼就是我不需要，那我们去想，第一种可能性我的开场白更大程度相当程度还有空间。一个年轻人拒绝你那他肯定确实是听了不舒服、不高兴，不然的话他会说我考虑考虑、我们再商量、再说、改天再议，你必然要想到开场白还有或者说空间，没有击中客户的优点，你要回到主题把产品的优点表示他们，善于除了沟通的人说你看还没有说我的产品你就拒绝我，他

跟我聊了之后觉得产品比较可取适合他，你举一些例子打消他回绝的心态。

你满足他拒绝的心情，然后拉过来，很多人聊过之后觉得很有帮助，及时丢出另外一个优点出来，你的产品优势地位肯定竞争优势不是一个，至少会有三个，你事先准备好，你第二个优势地位说出来，也许会击中他。你要找到他的消费点才能买到你的产品，你找不到他的消费点就绝不会付费。

所以接下来再试图弱点第一个优势看能不能找到他消费的谈，这时候觉得你的销售在往前进了一步，当之前我们说了一个产品的优势之后，我们不难看出需求是不是命中这个客户的需求了，我们怎么知道这个客户是否消费市场命中需求了，一定不算说第三个优势，这样肯定会烦，一直讲优势的话他会说再见，一定挂断，我们说一个优点之后问一下后客户的感受，是不是很好，是不是很方便你，给他一个说话的机会，通过他的说话你就判断出他购得的倾向性.

客户已经想要了解我们的产品了，我们开场白的目的是要吸引他想要买自已的产品，当他有想要买我们产品的时候就是开场白结束了，是到后面的过程了。

9种电话销售话术开场白，为您解忧。

电话销售话术开场白，作为一名优秀的电话销售话术员，在初次打电话给广告主时，必须要在30秒内做到公司及自我介绍，引起客户的兴趣，让客户愿意继续谈下去。即销售员要在30秒钟内清楚地让明白客户知道下列3件事：

1、我是谁，我代表哪家公司？

2、我写信给客户的目的是什么？

3、我联营公司的产品对客户有什么买家用途？

电话销售话术开场白一：直截了当开场法

销售员：你好，朱小姐/先生吗？我是莫某公司的医学顾问李明，打扰你工作/休息，我们公司现在做一次市场调研，能否请您帮个忙呢？

顾客朱：没关系，是什么事情？

——顾客也可能回答：我很忙或者开会讨论正在开会或者以其他原因拒绝。

销售员必须马上连接器：那我一个小时后再打给你吧，谢谢你的支持。然后，销售员要主动挂断电话！

当一个小时后打过去时必须努力创造一种很熟悉的气氛，缩短距离感：朱小姐/先生，你好！我姓李。你叫我1小时后来电话的……）

电话销售话术开场白二：同类借故开场法

如：

销售员：朱小姐/先生，我是某某公司目前顾问李明，我们没见过面，但可以和你交谈几秒钟吗？

顾客朱：可以，什么事情？

——顾客也可能回答：我很忙或者正在开会或者以其他成因拒绝。

销售员必须马上接口：那我一个小时后才再打给你，谢谢。然后，销售员要其要求挂断电话！

当一个小时后打过去时必须营造一种很熟悉的气氛，缩短距离感：朱小姐/先生，你好！我姓李。你叫我1小时后来电话的……）

电话销售话术开场白三：他人引荐开场法

销售员：朱小姐/先生，您好，刘健我是某公司的医学顾问李明，您的好友王华是我们公司的忠实用户，是他详述我打电话给您的，他认为我们的产品也比较符合您的需求。

顾客朱：王华？我怎么没有听他所讲起呢？

销售员：是吗？真不好意思，估计王先生所致最近因为其他成因，还没来的及给您引荐吧。你看，我这就惊慌失措心急的主动打来电话了。

顾客朱：没关系的。

销售员：那真不好意，我向您恰当的介绍一下我们的产品吧……

电话销售话术开场白四：自报家门开场法

销售员：朱小姐/先生，您好，我是某公司的医学药学顾问郑斌。不过，这可是一个推销电话，我想你不会一下子就挂电话吧！

顾客朱：推销产品，专搞欺骗，我最讨厌推销的人能了！

（顾客也可能回答：你准备推销什么产品。

若这样就可以置之不理直接插手产品介绍阶段）

销售员：那我还真的要小心了，别让您再以增添一个讨厌的人了，呵呵。

顾客朱：呵呵，小伙子，还挺幽默的，准备推销什么品牌，说来听听。

销售员：是这样的，英国公司最近我们公司的医学专家团，在做一次关于xxx市场调研，究竟您对我们产品至于有什么看法？

电话销售话术开场白五：故意找茬开场法

销售员：朱小姐/先生，您好，我是某公司的医学助理李明，最近可好，不知您的确记得我吗？

顾客朱：还好，你是？！

销售员：是这样的，我们公司主要是销售羊xx产品，您在半年前给我们打过咨询电话来购买，我们曾提供给您一些试用产品。这次打电话给您，就是想咨询下对我们的产品还有什么宝贵的意见和建议？

顾客朱：你打错了吧，我用的不是你们的产品。

销售员：不会吧，消费者难道是我的顾客回访档案历史记录错了。真不好意，能冒昧问下你当前使用是什么品牌的美容产品吗？

顾客朱：我现在使用是XX品牌的美容产品………

电话销售话术开场白六：故作熟悉开场法

销售员：朱小姐/先生，您好，我是某公司的医学顾问李明，最近可好？

顾客朱：还好，您是？

销售员：不会吧，朱小姐/先生，您贵人多忘事啊，我李明啊，工作压力大还是要注意身体的。对了，您转用了我们的美容产品，感觉效果还好吧，早先我们刚推出一种联合服务套餐活动，不知您可感兴趣？

顾客朱：你可能打错了，我并没有使用你们的产品？

销售员：不会是我搞错顾客杰列档案了无法吧。朱小姐/先生，那真不好意思！我能否为您介绍一下我们的产品，来提供支持一些服务吗？

顾客朱：看你们对用户挺关心的，你介绍一下吧。

发短信销售话术开场白七：从众心理开场法

销售员：您好，朱小姐/先生，我是某公司的医学顾问李明，我们公司是专业从事xx抗老美容产品销售的，我打电话给您的原因是因为目前我们产品成功帮助了许多人，快速达到延缓衰老的效果（如张曼玉、林青霞、木村拓哉等等），我想请教哪个你在抗衰美容产品方面使用的是一下牌子的产品？……

顾客朱：是吗？我目前使用的是XX品牌的美容产品。

电话销售话术开场白八：巧借东风开场法

销售员：您好，请问是朱小姐/先生吗？

顾客朱：是的，什么事？

销售员：您好，朱小姐/先生，我是某公司的医学顾问专员李明，今天给您打电话最主要是感谢您对发短信我们公司一直以来的支持，谢谢您！

顾客朱：这没什么！

销售员：为答谢老顾客对我们公司一直以来的支持，公司特打算准备一次优惠酬宾活动，我想，朱小姐/先生很强很感兴趣的！

顾客朱：那说来听听！

电话销售话术开场白九：制造忧虑开场法

销售员：您好，请问是朱小姐/先生吗？

顾客朱：是的，什么事？

销售员：我是某公司的医学顾问李明，我打电话给您的原因主要是不少顾客都反映如今的美容产品多是治标不治本，一旦停止使用，马上就会反弹，想讨教一下您对这种传授问题的看法。

顾客朱：是的

——顾客也可能将这么回答：不好意思，我不清楚。

销售员要赶快接口：那请问朱小姐/先生目前使用的是什么品牌的产品销售?

创业经营，思路和经验都很关键，企业发展、经营需要成功的模式和市场策略！怎样掌握充足的编辑者呢？经营者都在渴求一个良好社交网络。群英会，就是专为经营者建立的互动交流式的社交网络。群英会有充实的交流圈，精英们可以自由参与信仰自由交流研讨，也

可根据需要开设自己的自设文化交流论坛。每个会员都有自己的“会客厅”，可以互相问候，可以留言、发短信！想放松一下，就去斗牛场打打台球、对对碰，邀约新老朋友PK一下，看看谁的球技牛！快乐交商友，轻松赢商机！

有效的开场白目的就是让顾客在最短时间内对电话销售话术员感兴趣，对谈话内容有意向，在交谈中踏进能很快进入关键，而不是很快挂断电话，使你无法介入主题。

天的那篇“几个销售小技巧，轻松搞定98%的客户-序” 提到的正文实际上已经发表，但很多人没什么注意到，还是有跟帖，今天整理一下给大家看简短版的，如果想研究案例，完整版请看他们凭什么靠销售积累千万财富？销售必看十条

一般的陌生销售很难一次达成的课分成三个部分，第一次电话，跟进电话，促成交款这三部分。

篇三：电话销售9种开场白

电话销售九种开场白

作为一名杰出的电话销售员，在初次送信给客户时，必须要在30秒内做到股份公司及自我介绍，引起客户的兴趣，让客户愿意继续谈下去。即销售员要在30秒钟内清楚地让商家知道下列3件事：

1、我是谁，我代表哪家公司？

2、我打电话给客户的目的是什么？

3、我公司的产品线对客户有什么用途？

电话销售开场白一：直截了当开场法

销售员：你好，女士/先生吗？我是德裕理财俱乐部的理财顾问任奎，打扰您了，我们公司现在做一次市场调研，能否请您帮个忙呢？客户：没关系，是什么事情？

——客户也可能回答：我很忙正在开会或者以其他原因拒绝。销售员必须立刻接口：那之后我一个小时后再打给你吧，谢谢你的支持。然后，销售员要主动挂断电话！

当一个小时后一种打过去时必须建构一种很熟悉的气氛，缩短距离感：女士/先生，你好！我姓任。你叫我1小时后来电话的……）

电话销售开场白二：同类借故开场法

销售员：女士/先生，我是德裕集团西安公司的任奎，我们没见过面，但可以和你闲聊一分钟吗？

客户：可以，什么事情？

——客户也可能回答：我很忙或者正在开会或者以其他原因拒绝。

销售员必须马上接口：那我一个小时后再拨打你，谢谢。然后，销售员要主动挂断电话！

当一个小时后打过去时必须营造一种很熟悉的气氛，缩短距离感：朱小姐/先生，你好！我姓任。你叫我1小时后来电话的……）

电话销售开场白三：他人引荐开场法

销售员：女士小姐/先生，您好，我是德裕集团西安公司目前的郑州任奎，您的好友XX是我们英国公司的忠实用户，是他介绍我打电话给您的，他我们的产品也比较符合您的需求。

客户：XX？我怎么没有听完他讲起呢？

销售员：是吗?真不好意思，估计XX先生最近因为其他原因，还没来的及给您引荐吧。你看，我这就心急的当面打来电话了。

客户：没关系的。

销售员：那真不好意，我一下向您简单的透露一下我们的产品吧…… 电话销售开场白四：自报家门开场法

销售员：女士姐/先生，您好，我是德裕集团的任奎。不过，这可是一个邀约电话，我想简讯你不会一下子就挂电话吧！

客户：推销产品，专搞欺骗，我最讨厌推销的人了！

（顾客也可能回答：你准备工作推销什么产品。若这样就可以直接介入产品直接所述阶段）

销售员：那我仍然真的要小心了，别让您再增添一个讨厌的人了，呵呵。 客户：呵呵，小伙子，还挺幽默的，准备推销什么产品，说来听听。 销售员：是这样的，我们本周六联合了中国农业银行在咱们西安举办了一次一场专业的金融成文财专题讲座，特邀请您来参加………

电话销售开场白五：故意找茬开场法

销售员：女士/先生，您好，我是德裕集团西安公司的小任，最近可好，不知您还回忆起我吗？

客户：还好，你是？！

销售员：是这样的，我们公司是一家专业的金融理财服务，咱们本周六我们联合了中国农业银行在在西安举办了一场金融理财专题讲座，特邀请您来参加一下好吗？

客户：你打错了吧，我不需要。

销售员：您看现在物价涨得很厉害，比如说您上街买东西发现东西在涨价，钱越发不值钱是吧？

客户：是

销售员：我们这次系列讲座专题讲座的内容就是讲在通货膨胀、物价上涨、货币贬值这个大环境下我们如何做到资产的保值与增值，能冒昧问下您之前做过金融理财吗？比如说股票、基金、黄金、外汇等

客户：我现在做XX………

电话销售开场白十：故作熟悉开场法

销售员：女士/先生，您好，我是德裕理财俱乐部的任奎，最近可好？ 客户：还好，您是？

销售员：不会吧，女士/先生，您贵人多忘事啊，我任奎啊，工作压力大的还是要注意身体的。对了，您最近的股票怎么样啊？

客户：你可能打错了，我并没有做过股票？

销售员：不会是我搞错客户的回访档案了吧。女士/先生，那真不好意思！我能否为详述您介绍一下我们的品类，来提供贷款一些服务吗？

客户：看你们对用户挺关心的，你介绍一下吧。

电话销售开场白七：从众心理开场法

销售员：您好，女士/先生，我是德裕理财俱乐部的任奎，我们公司是专业的金融理财服务机构，我打电话是想告诉您一个好消息，在本周六我们联合了中国农业银行在咱们举办了一场专业的金融理财专题讲座，特邀请您来参加，我想请教一下您之前对金融理财这块有没有过，比如XX？…… 客户：我目前做了点成份股。

开场白八：巧借东风开场法

销售员：您好，请问是女士/先生吗？

客户：是的，什么事？

销售员：您好，女士/先生，我是德裕集团西安公司的任奎，今天给您打电话是想和您分享一条好消息，我们德裕和农行、各大证券公司在咱们西安举办了一个针对股票解盘的专家与客户互动交流活动，特邀请您参加这个大型活动……… 电话销售开场白九：制造忧虑开场法

销售员：您好，请问是女士/先生吗？

客户：是的，什么事？

销售员：我是德裕理财俱乐部的任奎，是打电话给您的原因主要我不少客户都反应到现在通货膨胀比较严重，钱越来越不值钱，股票基金股指期货都在赔钱，在这个大环境下，投资理财都不必知道该怎么办了，不知道您对此事的看法如何？ 客户：是的。。。。。。

——客户也可能这么回答：不好意思，我不清楚。

销售员要赶快接口：那请问女士/先生目前只是把钱存在银行吗？

有效开场白的目的就是让客户在最短时间内对电话用意销售员感兴趣，对谈话内容有意向，在交谈中能够很快进入关键，而不是很快挂断电话，使得你无法介入主题。