上海礼仪模特经纪人

2024年3月26日发(作者：熊维熊)

上海礼仪模特经纪人

[金融业经纪人礼仪]上海礼仪模特经纪人

一、服务形象

1、必须特别注意自身形象，仪表端庄大方，衣着干净庄重，必须充份展现个人身心健康活力，彰显公司勃勃生机、积极向上的精神风貌。

2、着装时要保持服装清洁、笔挺、完好，不得敞胸露怀，不得挽袖挽裤。

3、内衣颜色应当与衬衣颜色同一色系;领带严禁损坏或碎裂僵硬;腰部严禁配戴任何物品。

4、男员工要穿深色袜子，深色皮鞋，皮鞋应保持清洁;女员工的鞋袜与衣服搭配要得当，穿裙装时应配穿与肤色相近的长筒丝袜，应避免露出袜口;不得穿暴露脚趾的鞋子、拖鞋。

5、西装上衣外部口袋可以摆超薄大物品，例如手帕等，严禁置放有损西装衣型的物品。

6、工作期间员工一律配戴公司统一制作的员工卡，以明确各自职责和便于外部来人辨识。

7、员工卡配戴时应横向立于胸前，卡面必须干净，严禁佩戴损毁或脏污的员工卡，例如因不幸损毁，必须及时更改新卡。

8、发型符合个人形象、气质为宜，不留奇型发式，不使用颜色鲜艳的材质染发;头饰应与司

9、工作上装配搭，必须彰显大方淡雅;非特定情况上班时间严禁戴帽子。

10、男员工头发应后不盖领，侧不遮耳，不得剃光头;女员工上班期间头发应保持长不过肩，梳理整齐。

11、倡导女员工化淡妆，配戴少量大饰物;不许浓妆艳抹，不许配戴过多过亮或样式奇特的饰物;不许采用气味猛烈的香水或化妆品。

12、员工应注意保持个人卫生，不得留长指甲，女员工可涂透明或淡色指甲油。

13、员工下班前严禁喝所含辛辣异味的食物，必须维持口腔洁净，并无异味。

14、员工进入工作岗位之前应注意检查并及时整理个人仪表。

15、员工在工作期间和营业场所内不应当大声嬉笑或高声大喊人;严禁在营业场所因状;在行路、上下电(楼)梯、出入房门时应主动向客户招呼，并平和客户先行。

16、员工走路应抬头挺胸，不左摇右摆，不勾肩搭背，不追逐打闹，遇同事或客户应主动打招呼;不得坐在办公桌上或把腿跷在办公桌上。

17、工作时间不许聚堆聊天，不许吃零食，不许写作与业务工作毫无关系的报刊书籍，严禁玩游戏聊天，查询与业务毫无关系的信息，严禁踢电脑游戏、听音乐、并无事串岗。

18、在办公场所禁止吸烟。

员愿、招待客户必须主动热情、冷静贴心，建议去存有迎接声、反问存有答声、TE10U送声，声音保守，吐字准确，条理清楚，彬彬有礼。

19、接递各种客户证件、资料合同、协议凭证等过程中，原则上要保持站姿，面带微笑，并用双手接递，严禁出现丢、砸、甩等行为，并在返还客户时要整理整齐，保证业务过程井井有条。

20、提问客户问题时、热烈欢迎或送行客户时原则上必须鼓掌，面带微笑。

21、员工与客户之间、同事之间禁止出现粗俗、低级、有伤感情的玩笑或行为。

22、不得酒后上岗，不得上班时间因要与客户交流而参予任何形式的娱乐活动(包含玩玩扑克、打麻将等)。

二、服务用语

1、常用敬语：您好、恳请、谢谢合作、对不起、不客气、请稍等、我爱你。

2、称呼用语：先生、夫人、女士、小姐、。

3、您好!xx证券。

4、您好!请问有什么需要我帮助吗?

5、答您除了什么问题吗?

6、请仔细阅读这份协议。

7、恳请您盖章。

8、请让我看一下您的证件。

9、请稍等，我帮忙您反问一下。

10、请输入您的****密码。

11、对不起，使您久等了。

12、请稍候。

13、对不起，恳请您排队等候。

14、请您把填写好的合同(或资料、协议书)递给我。

15、对不起，恳请您把***地方核对确切。

16、**先生(女士、小姐)，请收好您的证件和合同(协议)。

17、您好，欢迎您的到来，您的边线在***。

18、您好，我叫***，负责您的日常服务，有事请找我，我的电话是****。

19、对不起，**先生(小姐、女士)，按公司制度规定，我无法为您代理操作方式，只有恳请您亲自办理。

20、您好，请往这边走。

21、您慢跑，欢迎您再次造访。

22、谢谢您的建议(意见)，我们会抓紧时间研究，尽快给您答复。

三、社交礼仪

(一)仪态礼仪

站姿丰满，坐姿端正，行姿矫健。微笑时表情自然真挚，发自内心。鞠躬礼通常15-30度。面对面时，两眼视线落点可以落到对方的鼻间，偶而可以凝视对方的双眼。求教对方时可以凝视对方的双目。

(二)行走礼仪

步行礼仪：走路时必须昂首挺胸，尽量跑直线，而不要左顾右盼。护送上司或客户出外或步行时，则应当将右侧内侧让出上司、客人奔跑，自己跑在外侧。当追到车辆较多或人多处，自己应当先跑几步，同时告诫和助推，照料上司和顾客。如果自己走路时同时加着物品，应当小心别使自己加的物品拦阻或相撞了别人。若与人同行，你则应当加物品跑外侧。

同行：让高阶或年长的人先行，引导时通常在右面，靠右并用右手指引。

(三)击掌礼仪

1、与对方握手时，应先摘下帽子和手套。

2、行握手礼时，应当面带微笑、眼神凝视对方，应当与对方维持约一个手臂的距离，手拉到手肘的高度，张开右手，四指按住，拇指张开，与受礼者互握，上下微摇并欠身，不必用力过猛、晃动及左右乱摇晃。如有手疾，或弄脏、淋湿手，可以先道歉，表明不方便行握手礼。

3、上级与下级间、长辈与晚辈间、主人与客人间、女士与男士间，除非上级、年长者、主人、女士先伸手，否则不宜先伸手;男士与女士握手，一般只握女士手指部分。

(四)了解礼仪

担任介绍者时，应把握好介绍的先后次序。先介绍同仁，再介绍访客;先介绍年龄小、职务低的，后介绍年长、职务高的;先介绍男性，再介绍女性;先介绍少数，再介绍多数;先介绍较熟者，再介绍不太认识的;先介绍“要求介绍者”再介绍“非要求被介绍者”。

(五)名片互换礼仪

1、充足的名片(10—15张)在名片夹中，保证名片干净、勿折。

2、寄名片时应俯卧当众认同，职务较低者、年少者、男性必须先掏出名片。

3、名片要双手递上，正面向上，字体方向与自己相反，位置齐腰为宜。

4、交名片时应快速忘记对方公司与姓名，存有难于读的字必须求教对方。

5、拿到名片后要置于桌上或名片夹上，勿于手中把玩或记录文字。

(六)乘坐电梯礼仪

1、电梯内的人先出去后，欲搭乘者再进入。

2、应先平和来访者、上司、长辈、女士步入，并代按欲前往的楼层。

3、进入电梯者应尽量往里边站，脸朝向电梯门口(有同行者，以勿背对别人为宜)，看见双手抱满东西的人，应主动代为按钮。

4、勿在电梯内高谈阔论，议论公司或工作不为，勿在电梯内抽烟。

5、下雨时，应先整理雨具再进入电梯。

(七)乘车礼仪

1、主动为客人开车门、关车门，并以手挡住车门上框，协助客人上下车。

2、挤专职司机、职位低者驾车的汽车或搭乘计程车时的座次顺序为：

①后座右侧为首位②后座左侧为次位③后座中间再次之④前座右侧为最末。

3、挤长者或职位高者(与首位者比较)驾车的汽车座次顺序为：

①前座右侧为首位②后座右侧为次位③后座左侧再次之④后侧中间位最末。

(八)用餐礼仪

1、礼让三先，尊者先入座，请高阶先入座，重要人物通常坐在面向门口最里面的位置。自己最好先站立于会客厅内，等循主人的安排。

2、夹菜时特别注意先来后到，不要替别人夹菜，彼此必须使菜，从公用菜盘缠的菜无法录像。

3、不要闷头大吃，咀嚼要注意风度。

4、用餐时尽量减少站立。

5、饮酒时不要瞎起哄，并尽量防止醉酒。

6、一定必须把夹来的饭菜剩饭剩菜。

四、展业礼仪

(一)到访招待礼仪规范

1、做好准备，整理好个人仪容，房间(办公室)应收拾清楚，准备好招待客人的物品。

2、看见到访客人应立即鼓掌，平易近人打招呼，勿专心工作，不理不睬。例如到访客人从旁参观路经，即使不便转头也应当在座位上摇头亲善起身后再工作。

3、对待访客应口气平和，一视同仁，不应以貌取人。

4、应当尽快证实参观者的身份，懒任一猜测。

5、奉茶礼仪：

(1)遣茶时，茶具绝无损坏，整洁光亮，水温必须最合适。

(2)用开水泡茶时，茶水宜至杯子2/3处，不可满至杯口。

(3)端的送来茶水时尽量采用纸盒，纸盒内宜摆一块毛巾以便随时冲洗外溢的茶水。

(4)直接用手端茶杯时，有杯柄的茶杯，可一手执杯柄，另一手托杯底;无杯柄的茶杯，应尽量避免手指接触杯口。

(5)遣茶顺序为：①宾客或长者②其他客人③上级领导④其他同事⑤自己。

6、热情接待，接待结束后，要热情送行并礼貌道别。

7、只要就是营业部的事，任何员工在收到查问时，都应允接下来，“实行首问负责制”，热情、深入细致地负责管理答疑或指导客户，天下最小赫并使客户令人满意，主动帮助办理，极力阻止诸如“我不晓得”、“不接我的事”等蛮横不敬的言行。

(二)拜访面谈礼仪

1、提早与对方联系，当众认同，签订合同造访时间、地点，并向对方表明造访事由。

2、做好准备工作，准时守约，假如不能准时赴约，应尽快通知对方，并向对方道歉。

3、步入被访者的办公室礼数应当周全，主人没起身起身时，无法随便挤，不许抽搐、抓著、乱翻房间里的物品，接过主人茶杯，应当稍转头，说道声“谢谢”。

4、注意座位方向及距离，力求与客户同一方向就座，避免面对窗户或强光就坐。

5、商讨的距离：较熟识的客户自然较紧邻，反之维持很远的距离。两人面对面挤时，约80—厘米的距离为不好。

6、主动开始谈话，合理安排洽谈时间和内容。尽管对方已可能了解到你的一些情况和来访目的，你仍有必要主动开口，你可再次对某些问题进行强调和说明。

7、细心倾听

聆听者六要素(soften)

s——微笑(smile)

o——准备注意聆听的姿势(openposture)

f——身体微前倾(forwardlean)

t——音调(tone)

e——目光交流(eyecommunication)

n——点头(nod)

在和客户商讨时，必须特别注意谈判技巧和应付方式，并且必须充份掌控气氛，学会听到的艺术，防止不当的动作和姿态，当愤慨难以遏制时，应当提前礼貌完结会见。

8、结束拜访，感谢对方，礼貌道别。会见结束时，不要忘记带走你的帽子、手套、公事包等东西。告别语应适当简练，克制自己不要在临出门时又引出新的话题。如对方送别则请对方留步，出来时面向客户背朝外退出并轻轻关门

(三)电话礼仪规范

1、接听电话

(1)电话打进三声内必须拨打发短信，严禁不接电话、漏接电话犯罪行为出现。

(2)在接入(拨打)客户电话时，必须首先说：“您好，南京证券。”或“您好，我是xx证券。”

(3)证实发短信者的身份并礼貌的问候，不容贸然猜测对方的姓名、职称。

(4)在接听电话过程中，应做到态度谦和、耐心细致、语音清晰、简明扼要，原则上应使用普通话。倾听对方来电事宜，拿纸笔做好记录，并予以确认，记录时把握5w2h(who、when、where、what、why、how、howmuchtime)原则。