板报内容

2024年3月3日发(作者：蒲锡文)

↗企业文化

一、经营宗旨

一流品质、诚实经营、为大众服务。

二、经营理念

以感恩心情回报顾客信赖，用一流管理和服务创造一流品质。

三、管理理念

我们坚信高质量的所作所为是成功的基础，我们对此决不松懈，并精益求精。

四、服务理念

“全过程尊贵服务，无障碍满意消费”，期望我们始终如一的用“心”服务能给予充分支持我们存在的顾客以最大回报。成为顾客的最爱是我们永恒的目标。

(一)、服务意识；

(二)、我们是一个团队，我们中间的任何差错就是公司整体的错。因此绝对不可内部相互推诿；

(三)、微笑,主动,热情,礼貌是款客的起码态度；

(四)、我们不以现状为满足，寻求更好的做法，永远倾听消费者的声音并做出反应；

(五)、时时刻刻替顾客想，让顾客满意，成为对顾客有价值的企业；

(六)、除必须提供基本服务之外,本酒店推行以优质服务为宗旨的“宾客满意在洪武”的计划；

我们对优质服务的诠释为:

1、不拘陈规,恰到好处地提供所需服务；

2、致力于令宾客满意的个性化细微服务；

3、重职责,轻分工,提供一步到位及时的服务；

4、主动替客着想,提供必需或合理的延续服务；

5、通过服务,自然地表达出一种令宾客感受到的真诚与关怀；

6、对客人的不满及时化解,补求不足；

1、常吃宵夜。会得胃癌。因为胃得不到休息。

2、一个星期只能吃四颗蛋。吃太多。对身体不好。

3、鸡屁股含有致癌物，不要吃较好。

4、饭后吃水果是错误的观念。应是饭前吃水果。

5、女生月经来时。不要喝绿茶。反正茶类不要喝就对了。多吃可以补血的东西。

6、喝豆浆时不要加鸡蛋及糖。也不要喝太多。

7、空腹时不要吃蕃茄，最好饭后吃。

8、早上醒来。先喝一杯水。预防结石。

9、睡前三小时不要吃东西。会胖。

10、少喝奶茶。因为高热量。高油。没有营养价值可言。长期饮用。易罹患高血压。糖尿病。等疾病。

11、刚出炉的面包不宜马上食用。

12、每天喝酒不要超过一杯，因为酒精会抑制制造抗体的B细胞，增加细菌感染的机会。

13、天天喝水八大杯。

14、每天十杯水。膀胱癌不会来。

15、白天多喝水。晚上少喝水。

16、一天不要喝两杯以上的咖啡。喝太多易导致失眠，胃痛。

17、多油脂的食物少吃。因为得花5～7小时去消化，并使脑中血液集中到肠胃。易昏昏欲睡。

18、下午五点后。大餐少少吃，因为五点后身体不需那么多能量。

19、10种吃了会快乐的食物：深海鱼，香蕉，葡萄柚，全麦面包，菠菜，大蒜，南瓜，低脂牛奶，鸡肉，樱桃。

20、正确饮食习惯：早上吃的像皇帝，中午吃的像平民，晚上吃的像乞丐。

仪容仪表及行为准则

一、 仪容仪表

1、工作服：应无污渍,无破损,扣子无缺少或松动,裤子和衬衣应熨烫整齐扣子和领结应系紧,衬衣

下摆应扎入裙内或裤内,不可挽起袖口或裤脚；

2、胸针及装饰物：只有经酒店批准的胸针才可以在工作时佩戴；例如:工牌、特殊标志；

3、鞋：除特殊工种外,穿黑色皮鞋(女忌用时髦型的);鞋应擦亮,无破损；在酒店行走时不跺出响

声,鞋不能钉铁钉或铁掌;不允许穿露脚趾的鞋;工作鞋上不允许有与工作服不符的装饰；

4、袜子及内衣； 男员工颜色以自然不透过工作服为宜.穿着的内衣不可从领,袖及裤口处露出.干净的黑色袜子不带有非黑色徽章或标志；女员工整洁合适的内衣以不影响工作服的外观为宜,

穿着肉色的紧身薄丝袜,无脱丝,无破损；

5、头发：男员工整洁自然色的头发;修剪整齐,两侧不可超过耳朵和衣领的任何部位，发型前后与

不允许剃光头或留怪异发型.女员工应梳理整洁呈自然色,发型美观大方,易保持;整体发型应匀称,成比例; 到肩的长发应用深色无多余装饰的系发带束起;餐饮部女员工留长发者必须盘起；前额刘海应在眉毛以上；

6、指甲：指甲应整齐且不超过手指边缘;不允许擦有色指甲油；

7、面部：应保持清洁,健康的状态.眼睛无分泌物,鼻毛不外露.男员工不得蓄须,留鬓角；女员工应化淡妆(不可涂深色或冷色调的口红和眼影)。女员工用餐后需及时补妆；

8、首饰：男员工及厨师不允许佩带任何饰物；女员工只允许戴一枚结婚戒指和普通式样的手表、

一对耳饰（不允许佩戴悬垂式或环式），不能佩戴手链；

9、个人卫生： 每天洗澡、常洗手、早晚刷牙、饭后漱口、不吃异味食品，工作时不吃口香糖，

不吃零食.避免使用过量的香水；

二、行为准则

1、工作区间保持安静，禁止大声喧哗。做到说话轻、走路轻、操作轻；

2、用自然伸开的手指向客人,不得用手指指点客人；

3、服务过程中，在出入门口，电梯口时,永远让客人先走；

4、从客人身边经过时,应保持目光接触并微笑问好；三米内微笑、一米内问好，并引导客人；

5、着工装、佩带本人工号牌。严禁着工装出店外；

6、着装、化妆和饰物及个人卫生等要符合标准；

7、行为举止要检点,不可有嬉闹、玩耍、睡觉和其它不文明不礼貌的行为；

8、不可酒后当值；

9、不可擅自使用客人的设施或用品,如电梯、卫生间、客房、餐位、休息区、家具和配用品等；

10、非因工作需要,不可擅自进入客人的区域,尤其是客房和办公室等；

11、不可擅自串岗或使用职责范围以外的空间、设施与用具等；

12、不可擅自会见私客、干私活和做与工作无关的事；

考勤制度是计发工资、奖金和劳保福利的重要依据，各级领导和员工必须予以重视。

二、公司所有员工必须严格遵守本部门作息时间。

三、考勤管理：

1、满勤指一个月内除例休假和带薪假以外均能按规定作息时间正常出勤；

2、公司部门经理负责部门员工日常考勤管理，公司综合办负责公司全体员工考勤管理；

3、公司一律采用指纹考勤方式，所有员工必须严格按照所在部门作息时间考勤（特殊岗位除外）；

4、员工考勤登记指纹如无法正常考勤，应于第一时间填写“考勤异常卡”，经部门经理确认签字后交综合办登记备案。公司综合办对“考勤异常卡”审核确认后于当天工作结束前按规定操作程序手工调整考勤记录；

四、例休、调休：

1、公司每月例休为四天，后勤部门原则上周六、日排休，一线部门由部门经理排休；

2、员工每月应按计划休假，因工作原因导致假期剩余时，经部门经理批准后可跨月调休；

五、迟到、早退：

1、一次罚款10元/次，迟到、早退超过（含）1小时按旷工半天处理，超过（含）2小时按旷工一天处理；

2、迟到、早退四次扣发当月满勤奖。一个月达到5次，一年累计达到20次，公司可以随时解除劳动合同，不予任何经济赔偿；

六、事假：

1、员工遇事必须提前2个工作日填写“请假单”，经部门经理确认签字后交综合办登记

备案，未经批准未上班者作旷工处理；

2、事假当天不计算薪资。事假1天扣除当月满勤奖50%，事假2天扣除满勤奖全额；

3、事假一个月累计不超过3天，季度累计不超过5天，全年累计不超过8天。

4、员工请假由部门经理批准。部门经理请假由总经理批准；

七、病假：

1、病假须出示县级以上病历，检查报告单和缴费书面证明，经酒店综合办审核后，1天可

享受当月满勤，病假2天扣除满勤的50%病假3天（含3天）以上扣除满勤全额；

2、病假：3天以内有部门经理批准，3天以上酒店领导批准。

八、旷工：

1、未请假或请假未批准的视为旷工；

2、不服从工作调动，经教育仍不能到岗的视为旷工；

3、用不当手段伪造涂改休假单和病假单的视为旷工；

4、旷工1天扣发三天工资，并扣发当月满勤奖。自旷工累计（含）3天以上视为员工自动

辞职，公司随时解除劳动合同，事先不作通知和不予经济赔偿；

04、命运总是光临在那些有准备的人身上。

06、一个人的态度，决定他的高度。

2、成功决不喜欢会见懒汉，而是唤醒懒汉。

4、外在压力增加时，就应增强内在的动力。

2、“人”的结构就是相互支撑，“众”人的事业需要每个人的参与。

4、只有不断找寻机会的人才会及时把握机会。

5、你可以选择这样的“三心二意”：信心恒心决心；创意乐意。

3、人生不是一种享乐，而是一桩十分沉重的工作。

3、人家怕你，并不是一种福，人家欺你，并不是一种辱。4、活在别人的掌声中，是禁不起考验的人。5、太过于欣赏自己的人，不会去欣赏别人的优点。

1、明天不一定更好,。但更好的明天一定会来。 2、干涉原则，就是不以人的好恶之心刻意去添减改变大自然。 3、聪明外露，不如智慧深藏。 5、快乐是一时的。幸福是值得反复回味的。 1、人生最重要的不是努力，不是奋斗，而是抉择。 2、老板只能给一个位置，不能给一个未来。舞台再大，人走茶凉。 3、人之所以有一张嘴，而有两只耳朵，原因是听的要比说的多一倍。 4、别想一下造出大海，必须先由小河川开始。 3、没有一颗珍珠的闪光，是靠别人涂抹上去的。5、你既然认准一条道路，何必去打听要走多久

1、成功=艰苦的劳动+正确的方法+少说空话。——爱因斯坦