市场营销的论文六篇

2024年2月27日发(作者：苏永康)

市场营销的论文六篇

市场营销的论文范文1

服务营销这个概念的提出、进展、运用、到完善，经受了一个长时期的过程，刚刚开头，仅仅是部分企业重视服务这个过程，后来有学者正式提出服务营销这个概念，很快，许多企业都意识到这种概念的重要性，纷纷在改进服务营销上做足文章，使服务营销完全融入企业营销的全过程。

1.1服务营销的进展历程

20世纪80年月后，营销学者开头着重讨论服务营销，将这种理论可能产生的实质后果加以讨论。上世纪90年月后，大量学者涌现出来了，相关学术性会议和学术性刊物也在不断增加，在相互争论中服务营销的完整理论体系就构建出来了。

1.2服务营销的概念

服务营销是指企业在市场营销活动中，以产品为基础，通过技术服务、设备服务和人员服务等为顾客供应的一系列服务活动，是一种通过为顾客供应服务而使顾客在消费过程中得到物质和心理双重满意而进行的营销活动，它包含了两个方面的内容：其一，就企业性质来说，服务是企业产品的附加值；其二，作为一种营销方式，服务就是企业的营销手段，始终贯穿于其营销的全过程。就企业来说，服务可以是纯粹意义的服务，也可以是传统服务业的延长和进展，其核心理念是顾客满足和顾客忠诚，通过取得顾客的满足和认可来促进相互有利的交换，最终实现营销绩效的改进和企业的长期成长。

2服务营销的特别性

服务营销是现代市场营销理念中的一个内容，其实施对象就是顾客，是消费者，对企业来说，服务营销不仅是一个过程，更重要的是一种经营理念，企业不仅需要关怀产品销售量，更需要关注顾客在整个服务过程中的感受与满足度。与实物产品营销相比，服务营销有着一些独特之处。

2.1服务营销是无形的

与有形的产品营销相比，服务营销是无形的，这种营销模式看不到实物，只能靠消费者去感悟。服务营销必需依附在实物营销之中，与实物营销密不行分，贯穿于实物营销的至始至终，体现在运输、储存、交易、售后、修理、定期回访等等环节之中。服务营销是销售人员和顾客打交道的过程，需要消费人员专心灵、情感打动顾客，最终使顾客购买本企业的产品。

2.2服务营销的效果无止境

产品质量的好坏，消费者可以用手、眼睛、耳朵鉴定出来，服务质量的好坏，只能靠消费者的心灵感悟出来，服务是一个过程，是一种精神，没有最好，只有更好，对销售人员而言，在服务环节即使做得相当不错了，但在顾客看来，或许他还会挑出毛病来。因此，对企业销售人员来说，只能用高标准来要求自己，提升自身素养，力争让顾客满足，力所能及地增加顾客的满足度。

2.3服务营销具有差异性

服务营销工作主要通过销售人员来完成，人有共性差异，每个人由于学问结构、共性修养、脾气秉性的不同，导致了从事同种事情消失不同的

行为结果，因此，不同公司所做的服务营销工作，确定存在不同的地方，一个公司内部不同人员所做的服务工作，也会有很大的差别，甚至同一个人在做某一种服务工作时，由于心情变化、精力起伏、心理状况等因素，也会导致服务质量消失起伏的状态。

3服务营销工作的实施策略

在当前的销售市场中，商品的同质性越来越强，商品的价格差异也越来越小，从使用价值的角度上来说，无论消费者购买哪家的产品，得到的使用效果基本上一样，消费者打算购买哪家的产品，在很大程度上起决于这家公司所供应的服务质量。企业在产品质量上做足文章的同时，应重视服务质量的改进，使服务营销成为整体市场营销的帮助，最终使企业销售额得到稳步提升。

3.1确立服务营销在整体市场营销中的重要地位

在产品同质、价格差异较小、市场竞争激烈的状况下，消费者购买商品的过程，在很大程度上是来享受服务的过程，消费者购买的不仅仅是实物产品，更重要的是购买“服务”体验，可以看出，服务营销在公司的整体市场营销中的地位非常重要，它是商品得以畅销的前提性条件，也是满意消费者需求的打算性因素。因此，企业要把营销服务放在重中之重的位置，打造一流的服务质量，将服务理念深深地植根于每一位员工的心中，加快企业营销的进展步伐。

3.2建立三位一体的服务营销体系

服务营销是一个系统、简单的过程，虽然服务工作没有统一的模式可供参考，但总体上来说，服务营销体系的构建可以参照“三位一体”的原

则，依据这种原则构建的服务营销体系，可以使服务过程贯穿企业生产经营的各个环节。三位一体的内容是：第一步是供应预防性的服务，包括需求信息的调查、消费者的测评等；其次步是监测性的服务，包括产品的检验、网点的设置等；第三步是补偿性的服务，包括产品的再设计、上门服务、定期回访等。这种服务体系把售前、售中、售后的服务工作都进行了整体规划，从制度上保证了提高服务营销质量。

3.3确立服务公关制度

服务公关是提升服务质量的一项制度性保证，服务公关是指企业为改善与社会公众的联系状况，增进公众对企业的熟悉、理解和支持，树立良好的企业形象而进行的一系列服务营销活动，这种公关活动的目的解决服务过程中顾客不太满足的环节，使服务营销工作做到精益求精，为提高企业的销售额做好铺垫，最终提高企业的市场竞争力。

市场营销的论文范文2

与培育讨论型人才为主的讨论型本科和培育技能型人才为主的高职高专院校不同，应用型本科是介于两者之间的教育，既要注意完善理论学问体系的搭建与学习，又要兼顾实践力量的培育．因而，应用型本科营销专业，主要是面对当地或区域的企事业单位，培育既具有扎实的营销理论基础又能快速胜任初级营销工作岗位、能够晋升到中高级营销管理岗位潜力的营销人才．对于应用型本科航运营销专业而言，航运企业的营销岗位的要求对人才培育的目标、规格和课程体系的设置等起到打算性的作用．通过对智联聘请网、前程无忧网、中华英才网、船舶英才网、航运英才网等各大知名聘请网站的航运企业聘请信息进行搜寻，并对其中大型航

运企业进行电话访问、调查发觉，各大航运企业由于规模、市场定位、进展方向各有不同，因此在对营销岗位的称谓及其对学问、力量等要求也是层次不一．鉴于此，本文拟通过对企业的岗位说明书进行整理和归纳，尝试通过合理的度量权衡后加以精炼，综合得出航运企业营销相关工作岗位的职责和核心力量要求．

1)高层营销职位．主要包括有航运市场总监或营销总监，详细的岗位职责及专业核心要求:独立制定航运公司总体销售方案以及进展战略目标;为公司供应精确 的行业定位，准时供应航运市场信息反馈;依据行业市场变化随时调整市场营销战略与战术，制定公司品牌管理与进展策略，维护公司品牌;具有极强的管理力量、营销技巧、工作协调力量，并胜利开发和策划航运项目．

2)中高层营销职位．销售方面，主要职位是航运销售经理，其岗位职责与要求:领导力量强，擅长营造高效航运销售团队并提升团队分散力;带领团队完成航运营销目标的制定、营销方案的确定等工作，能对下属的营销方案、方案等赐予指导和看法，共同完成销售任务;擅长交际和协调，具有良好的沟通销售技巧，能独立进行业务谈判．市场方面，主要职位是航运市场经理，其岗位职责与要求:独立完成航运市场开拓项目，制定广告、公关、销售、客服等市场策划方案体系;沟通协调及营销组织力量强，具有团队意识，管理市场营销团队进行各项工作的有效开展;监督和管理团队成员工作的完成并供应建设性工作指导．

3)中层营销岗位．中层营销岗位职位较多，且不同企业可能称呼会有所不同．其岗位职责要求基本总结如下．广告经理:熟识广告市场运作规

律和流程，有整合传播策划力量，定期对航运广告市场营销环境、目标、方案、业务活动进行核查分析，准时供应有效信息以供公司决策层调整营销策略和方案;拓展、调整广告营销网络及渠道，制定预防和订正措施，有方案地完成广告方案．市场调研经理:负责进行航运市场需求信息的调研、整理、分析并制定可行性方案，并在方案完成后进行跟进和总结分析;调查公司航运服务的客户满足度，为公司内部运营的客户关键指标供应分析和数据支持．企划经理:具有创新和组织策划力量，能进行公司品牌形象的建立、维护和宣扬导向，为公司所提品与服务做市场策划、广告策划及市场活动的创意和策划．客户服务经理:具有良好的客户服务意识，能与新老客户沟通并发掘其需求及购买愿望，熟知公司航运服务的优点和特色，为客户供应专业询问并收集整理资料，完成客户管理和市场信息工作．包括客户维护、客户群分析、信息收集、整理、分析和售后反馈．航运销售主管(业务经理):营销力量强，熟识船舶揽货、租赁、办证等航运服务，能开发航运客户群，能依据客户的不同需求向其推销服务;具备肯定的营销管理力量，能初步拟定航运合同并跟踪合同的履行．

4)基层营销岗位．主要岗位之一是航运销售(销售代表)、业务员等，要求熟识物流航运业务、熟识海运或空运的市场行情和操作流程，具备肯定的市场分析和市场销售力量，把握营销技巧，有良好的协调与沟通力量;具备良好的公关协调与沟通力量、营销技巧;娴熟电脑操作，娴熟读写英语．其次是客户关系维护专员，要求了解航运市场，熟识公司航运服务流程等;有剧烈的销售和客户服务意识，良好的沟通技巧和服务态度，流畅的英语书写和口语力量．

2应用型本科航运营销课程体系设置

依据以上航运企业对应用型本科营销人才的需求特点分析，综合各岗位学问、力量等的核心要求，同时参考山东万杰医学院、百色学院、湖南涉外经济学院、长江师范学院等本科院校的课程设置，航运市场营销专业现拟设置以下课程．公共基础课:思想道德修养与法律基础、思想与中国特色社会主义理论体系概论、马克思主义基本原理、中国近代史纲要、形势与政策、高校英语、高校语文、体育、计算机应用基础、军事理论等．学科基础课:经济数学、宏观经济学、微观经济学、市场营销学、管理学、统计学、经济法、国际贸易理论与实务、物流管理、会计学、企业管理、管理信息系统、财务管理等．专业必修课:国际航运经济学、国际营销学、消费心理学、市场调查与猜测、营销英语、营销策划技术、航运市场营销学、供应链管理、现代推销技术、海商法、国际货运实务等．专业选修课:航运市场方向———战略管理、连锁经营管理与实务、组织行为学、渠道管理学、企业形象策划与设计、人力资源管理、公共关系学、广告策划、电子商务与网络营销、个人与团队、品牌管理、航运英语等;航运销售方向———商品学、创业学、消费者行为学、销售管理、渠道管理学、服务营销、商务谈判与沟通技巧、商务礼仪、电子商务与网络营销、个人与团队、零售客户关系管理、航海学、航运英语等．公共选修课:人文社科、科学技术、身心健康等类别，学校自行设定．集中实践实训:入学教育、军事训练、劳动、市场营销模拟、企业经营之道、市场营销策划、公司创业与经营实训、国际贸易实训等．专业选修课分为2个模块方向，主要是针对大多数应用型本科毕业生就业的航运营销岗位中的航运市场类和航

运营销类岗位而设置，对于管理类和服务类也可以从中进行增减．2个不同模块方向的课程设置较多，也可以依据需要从中进行筛选．当企业的营销岗位或其核心要求发生变化时，也需要对课程设置进行适当调整．

3小结

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