服务工作准则规范(标准版)

2024年2月19日发(作者：贺绿汀)

服务工作准则规范

服务工作准则

一、 优质服务的四点

主动、热情、耐心、周到。

二、

1、 主动:不分主次,一样照料,不分闲忙,待客不误,不嫌麻烦,方便顾 客,

不怕困难,优质服务。

2、 热情:待客礼貌面带微笑,态度和气,不急不躁,语言亲切,百般关照,工作热情,热心照料。

3、 耐心:面色和善,态度安祥,客人多而安排不乱,百问不烦,百问必答。遇事不急,果断处理。

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优质服务的具体标准

4、 周到:一视同仁,待客诚恳,安排细微,有条不紊,宾客的需要想前面,照料周全达到标准。

三、

微笑、礼貌、关心、

体贴、效率、知识。

四、

仪容、仪表、仪态。

五、

1、 服务时须做到三轻一快。

A、三轻:说话轻、走路轻、操作轻。

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优质服务切记

最佳服务必备条件

服务的三大要求

B、一快:行动快捷。

2、 严格执行三服

A、敬语服务

B、站立服务

C、微笑服务

六、

1、 眼看不见任何细小杂物。

2、 手摸不到任何物质。

3、 闻不到任何异味。

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卫生的四大标准

4、 耳听不到任何杂音。

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