导师制与师徒制管理制度

2024年1月15日发(作者：蒋兆和)

导师制与师徒制管理制度

为引导新职员快速融入公司，通过导师/师傅的言传身教，关心其快速成长。

2 定义与范畴

2.1 导师制，即导师带学生，以“带成器”为目的，辅导期为1年。辅导对象为营销、服务、研发、财务、质量、商务、IT、制造治理、人力资源等岗位，原则上适用于职称体系人员。

2.2 师徒制，即师傅带徒弟，以“带进门”为目的，辅导期为半年。辅导对象为技工、文员、800话务员、经警、接待员、服务员、司机等岗位，凡不适用导师制的，适用于师徒制。

3职责

3.1人力资源总部人事治理部设导师治理科，负责制度的编制、修订，推动、指导各人力资源部执行，并进行季度检查评判，在人力资源例会上予以通报。

3.2各人力资源部：负责导师/师傅的日常治理，学生/徒弟的投诉处理，考核和津贴、奖金的核发；负责定期组织导师/师傅进行企业文化和辅导技巧培训。

4关键操纵指标（CTQ）

4.1导师/师傅辅导原则：老带新、高带低。

4.2导师/师傅职责、权益和任职资格见附件1。

5程序要求与关键操纵点

5.1导师/师傅匹配

5.1.1新职员在入司培训期间，其主管应和谐安排导师/师傅与其见面，并在《辅导记录本》首页签订辅导协议（见附件2）。

5.1.2老职员可向主管申请安排导师/师傅，主管发觉有潜力职员可和谐安排导师/师傅。每位导师/师傅辅导人数原则上不超过5人。

5.2辅导治理规定

5.2.1因治理方式等缘故，导师/师傅、学生/徒弟一方提出更换要求的，由本人提出申请、部门主管审核、人力资源部评审后可更换。

5.2.2导师/师傅岗位调动后，不便连续辅导学生/徒弟的，辅导工作须转交新的导师/师傅。如辅导时刻超过2/3，则可提早结业评判。

5.2.3导师/师傅、学生/徒弟中任何一方离司的，中断辅导关系。

5.3考评

5.3.1导师每半年度考评1次，师傅每季度考评1次。

5.3.2考评内容分为业绩考核和素养评判两个方面，其中业绩考评要紧通过带岗学生/徒弟在考核期间绩效加权得分运算，素养评判要紧评判学生/徒弟潜力，具体评判标准见附件3。

5.3.3导师、师傅的考核结果须于考核周期的最后一周内报人力资源部。

6鼓舞措施

6.1鼓舞原则：被辅导者绩效突出、多带多奖、连续奖励。

6.2津贴：依照辅导人数，导师按200元/月/人，师傅按100元/月/人，由各人力资源部按月进行统计核发。

6.3奖金

6.3.1 时期性奖金 ：依照导师/师傅考评结果对应标准进行发放（见附件4）。

6.3.2 导师成就奖：辅导期终止后，按学生/徒弟的年度绩效为导师/师傅发放奖金（见附件5）。

6.3.3 优秀导师/师傅奖金

每年按10%比例评选优秀导师/师傅，授予证书和奖金。优秀导师奖金1万元，优秀师傅奖金5000元。

6.3.4 伯乐奖：辅导期满后，学生/徒弟绩效优异或获得重大奖项的，为导师/师傅追加奖励（见附件6）。

6.4 荣誉：辅导人数多的导师/师傅优先给予擢升、评职、评优。

6.5 导师/师傅辅导期间显现以下情形的，处罚10-50分，并取消带岗资格、2年内不得重新认证。

6.5.1 不履行辅导职责或行为粗暴，被投诉3次以上并经查实。

6.5.2 导师/师傅本人连续2年绩效为“中”。

6.5.3 导师/师傅的时期性考核连续2次为“中下”。

6.5.4 严峻违反公司制度。

6.6导师/师傅在辅导期内，未按规定开展辅导的，时期考评不得发放时期性奖金。

7 附加说明

本文件由集团人力资源总部制定，并归口说明治理，集团范畴内等同执行。

导师/师傅辅导流程图责任主体（A）关键流程节点(B)流程节点说明(C)1需求部门开始2人力资源部导师/师傅资格认定是辅导学生和徒弟的员工，须达到导师/师傅任职资格。新员工在入司培训期间，须安排确定3部门主管导师/师傅配对是否结束辅导导师/师傅；老员工可向主管申请安排导师/师傅。导师/师傅与学生/徒弟匹配成功后，入司两天内，须签订带岗辅导协议。1.导师/师傅每周须与学生/徒弟进行至少1次面对面的辅导沟通，并由学生/徒弟在《辅导记录本》中进行记录，导师/师傅签字确认。4导师管理专员签订辅导协议5导师/师傅、学生/徒弟2.学生/徒弟应主动将导师日常工作中过程辅导与本人的辅导、沟通情况在《辅导记录本》中进行记录，并交导师/师傅签字确认。3.导师/师傅应主动组织学生/徒弟参与自己主持的工作会议、项目、考察交流等。导师、师傅考核周期分别为半年度和季6导师管理专员结业及评价度，考核期内学生/徒弟的月度绩效加权成绩和学生/徒弟潜力评价等级，综合体现为导师/师傅辅导成绩。7人力资源部奖金发放根据导师/师傅评价结果，对其发放奖金。辅导结束后，《辅导记录本》由员工保存，复印件存入员工个人档案，记录本结束首页辅导协议和评价结果相关内容，须复印后存入导师个人档案。

附件1：导师/师傅任职资格

类别 职责 权益 任职资格

具备副科级及以上级别（含待遇）或中级工程师（含）以上技术职称、司龄不低于1年、上年度绩效不低于“中上”。

具备副科级及以上级别（含待遇）或初级技工（含）以上技能等级、司龄不低于1年、上年度绩效不低于“中上”。

导师

对新职员进行公司文化、制度的培训，专业能力的提升，职业素养的培养，对学生/徒弟评判、选择或职业规划指导和关心。

舍弃学生/徒弟、绩效建议、岗位调整建议、享受对新职员进行公司文化、津贴和奖励。

制度的培训，岗位技能的传授、潜能的开发。

师傅

注：技术工人导师、师傅要求各制造商务总监亲自确定，除技术工人以外的导师、师傅要求各事业部总经理、职能总部总监亲自确定，且所有通过资格认证的导师、师傅必须经各事业部总经理、职能总部总监正式发文签字确认。

附件2：辅导记录本模板

（1）封面

部门：

姓名：

辅

导

记

录

本

附导记录本模板

（2）首页

件2：辅

辅导协议

导师/师傅姓名：

部 门：

岗 位：

级 别：

入司时刻：

学生/徒弟姓名：

部 门：

岗 位：

级 别：

入司时刻：

导 师

师 傅

照 片

学 生

徒 弟

照 片

经协商一致，乙方情愿作为甲方导师/师傅，辅导时刻____年___月____日至_____年_____月______日。

导师/师傅签字/日期： 学生/徒弟签字/日期：

附件导记录本模板

(3)正文

2：辅

月 日 星 期 天气

时 间 沟通辅导记录

1.总评：

2.优势：

辅导评判意见

3.不足：

4.改进打算：

导师/师傅签字：

月 日 星 期 天气

时 间

沟通辅导记录

1.总评：

2.优势：

3.不足：

4.改进打算：

辅导评判意见

导师/师傅签字：

附件3：导师/师傅时期性考评标准

考评方法

1.学生/徒弟辅导期间月度绩效成绩（导师治理专员填写）

月份

绩效等级

绩效得分

如：

1月

如：上

如：95

加权

导师治理专员签字：

2.部门主管对学生/徒弟潜力评判意见：

（优、缺点）

评定等级： □优秀 □良好 □一样 □不佳

部门主管签字：

业绩

优秀

良好

一样

不佳

B1

B2

A1

A2

A3

潜力

B3

不佳 一样 良好 优秀

注：月度绩效与对应分数换算参照表如下：

绩效等级

对应分数

上

95

中上

85

中

75

中下

50

下

15

月度绩效加权平均得分对应绩效等级：

加权分数

对应绩效

等级

对应业绩

标准

90分以上

上

优秀

80~89分

中上

良好

70~79分

中

一样

60~69分

中下

不佳

59分及以下

下

附件

4：

时期成

果奖（时期考核奖金）

奖金（元）

考评维度

业绩

潜力

业绩

潜力

业绩

潜力

业绩

潜力

业绩

潜力

业绩

潜力

评判结果

优秀

优秀

优秀

良好

良好

优秀

良好

B2

良好

一样

A3

优秀

一样

B3

良好

100元/人 50元/人

200元/人 100元/人

300元/人 200元/人

A2 500元/人 300元/人

16宫格分布

导师

2000元/人

师傅

1000元/人 A1

B1 1000元/人 500元/人

附件5：

导师成就奖（辅导期满奖金）

奖金标准

学生/徒弟年度绩效

导师 师傅

上

中上

中

10000元

5000元

2000元

1000元

800元

500元

注：6月30日前辅导期满的，按上年度绩效核发；6月30日后辅导期满的，按当年度绩效核发。

附件6：

伯乐奖（连续性奖金）

奖项名称

一等奖

二等奖

三等奖

说明

辅导期及之后2年内被评为三一人物

辅导期及之后2年内被评为岗位标兵

辅导期及之后学生/徒弟连续2年绩效为中上以上

奖金

15000元

10000元

5000元