银行实习工作总结 12篇

银行实习工作总结 12篇

银行实习工作总结 篇1

我在银行来实习的日子也是要结束了，回顾在这段时间银行

的实习工作，也是感受很深刻，我也是知道银行的工作是如何去

做的，自己也是懂得自己要学，要进步的地方还有很多，进入社

会，我也是没有了当初的那种紧张，也是更加的有信心在岗位上

去做好我自己该做的工作，对于在这次银行的一个实习，我也是

要来做一个工作总结。

刚实习的时候，我对于工作并不了解，但领导也是清楚我们

的情况，毕竟之前没有做过这份工作，所以也是有人带着我们培

训，告诉我们工作的一个流程，事情又是该如何的去做，在培训

之中，也是给我们模拟如何的'去操作，经过数周的培训，我也是

懂得了，要在岗位上去做好事情，并不容易，不过我也是有信心

去做好，在开始工作的时候，同事带着我一件件事情的做，开始

还是会出一些差错，一些步骤忘记，一些操作遗漏了，不过经过

了一段时间，我也是掌握了该如何的去做，并且也是做好了，在

工作之中慢慢的学习，成长，也发现了自己挺多方面的确是不足，

虽然在学校是学了很多的理论，而且也是做了实训，但是和真正

意义的工作相比，差距还是蛮大的，毕竟时代是在变化的，工作

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之中的情况也是不断的在发生着改变。

工作之中，我认真的去做事情，不懂的地方及时地去问同事，

我没有什么经验，做事情的效率也不是那么的高，但是我还是认

真的一件件做好，不会贪图快，而把事情做得糟糕了，只有自己

把每一件事情做好了，那么也是能积累经验，如果只是为了完成

事情，提高效率，而不考虑做得好不好，那么这样做的事情，其

实也是没有什么太大意义的，而且我们实习期间，领导也是不要

求我们一定要有多高的效率，主要还是要学会如何的去做事情，

我也是做好事情的基础上，不断的去反思，考虑如何的去提高效

率，通过自己的努力，我也是感觉到了，自己的效率也是不断的

去提升着，事情也是做得更加的好了。

而今实习结束，我也是还有一些方面是不足的，不过我想，

只要我努力的去提升，去改变，还是可以让自己的能力变得更好，

在岗位上去作出成绩的，实习的结束并不意味着我就学到了，其

实还有挺多的方面还要学的，也是需要我继续努力的去提高。

银行实习工作总结 篇2

首先我必须和林茵姐和玲艳姐说声抱歉，因为这段时间忙于

复习考试，所以工作总结迟迟未交。对于这个问题我在以后工作

中一定会注意的了。

这是我进入浦发以来第一次写的总结，说来挺惭愧的。但庆

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幸的是我能进入浦发实习，也是因为实习我才明确了我将来的就

业方向—向金融界进军。我学的是经济学专业，我们专业主要分

为金融和会计两个方向。进入浦发之前，我一直在岔路口徘徊着。

所以一点也不夸张的说浦发是我前进的风向标！

不知不觉的我在浦发实习也有好几个月了，但是真正的工作

却是在今年的四五月，也是在这两个月让我就业的天平偏向了金

融这一边，也渐渐爱上了银行这一行业，不知道这算不算是我和

银行比较有缘分呢？真的很感谢浦发给我一个锻炼自我的舞台，

虽然我不是最闪耀的那颗明星，但我一直亮着！

进入浦发之前，我对它了解不多，只是听说它的名字而已。

也许真的是某些东西你越了解它你就越喜欢它，就象我越来越喜

欢浦发一样。敏杰常问我为什么对实习还那么有激情，我都笑笑

说因为我喜欢它，我喜欢银行，喜欢营销。在浦发实习不但让我

初步了解了银行，更让我学会了怎么与上司相处，怎么和同事合

作。我们越秀支行真的是一支非常有活力的团队，当我们创下一

天开卡90张的纪录时，我们兴奋得会狂欢起来；当我们因为疏忽

丢了卡或者忘了复印身份证时，我们又会把错都揽在身上。在自

助银行开卡，我们有过委屈、心酸，也有过自豪、欢乐。在这个月

学到的东西比之前的都多。我是个比较粗心的人，就是因为我的

疏忽忘了复印身份证，害我跑了几条大街找到客户复印身份证。

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因为我们疏忽资料录入错误，导致开卡出错，给银行带来很烦。

曾经多次我和玉芹都以为林茵会放弃我们了，但是每次林茵姐都

在严厉批评过后又会好好安慰我们，鼓励我们。也许她对我们也

是又爱有恨吧！不过经过几次的批评，我们对错误也印象深刻了，

之后也没再出现这些错误了，也许这就是林茵姐严厉对我们的目

的吧。在浦发还有一个人是让我印象深刻的，那就是崔行长。有

一次我正在做电话回访客户，他在旁边微笑的看着我说：“你们

今天工作表现很好哦，今天很多客户就是接到电话就去存钱来换

礼物了。好好干啊！”虽然是短短的几句话，但是却给了我们莫

大的鼓励。最让我印象深刻的却是他那和蔼的笑容，真的好亲切

啊！和我一向认为的行长高高在上的形象完全不一样埃

整个五月份，我们现场开卡、电话回访、面访等方式进行了

自助银行营销。总的来说收获还是不错的，我们开卡量最少那天

也有二十张左右，最多的有九十张。不过林茵姐常说开卡只是自

助银行营销的第一步，我们的最终目标是让他们存款，让他们一

直都用我们的浦发卡，也就是说要培养顾客的忠诚度，特别是地

一大道的店主。通过这段时间的现场开卡、电话回访、面访，我

对地一大道的客户做了以下几种分类：

1、 店主——最有价值客户

地一大道有一千多家商铺，每个店主的资金量都非常大，但

是资金的流动频率也很高，所以他们的存款一般都是活期的比较

多。通过多次的面访了解到他们对银行卡的选择主要是取决于方

便、快捷这个两个因素。网点少便是我们的一大弱点，所以我们

在营销过程中一定要教会他们使用atm机、电话银行和宣传“银

结通”服务。还有就是尽可能的避免atm机出现故障，因为我们

在回访过程中得知很多客户开了卡然后又不用就是因为atm机经

常出现无法存款、无法取款的情况，搞得他们对atm存取款都有

点不太放心了。有一个顾客存了五千块钱，但是机器一直出现着

“正在交易中……”，搞得他一直都不敢走，等了好久才存到钱。

在童装街的一个叫曾照凤的店主她说：“其实我不在乎利息的多

少，只要方便，机器不要经常出现故障我们都会用这张卡的。”

所以，要想捉住这些店主，我们必须注意以上几个问题。

2、 店铺的员工——我们与店主沟通的桥梁

刚开始我也是抱着这种想法：那些打工的都没什么钱的，对

我们营销帮助不大。但是经过回访我才发现我是大大的错了。因

为地一大道的店主多数都比较忙很少在店里或者也没时间听我们

介绍，所以很多店主都是从他们的员工那里得知我们的卡的。有

一家店铺他们大部分的人都开了我们的浦发卡就是因为有一个员

工开了，他们从他口中了解到我们卡的优点，然后就都开了我们

的卡。事实往往如此，一个熟人说的一句话比我们去店铺说一千

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句还管用。所以，在以后的营销工作中，我觉得我们要利用员工

来搭起与店主沟通的.桥梁，充分利用“关系营销”。以后我们不

妨象韩宗明说的那样通过介绍顾客送礼品的方法进行营销，鼓励

员工推荐自己的老板使用我们浦发卡。

3. 物业管理的员工——不可忽视的力量

地一大道物业管理的员工是我们自助银行营销活动的主要支

持者，同时他们也是我们不可忽视的力量。现在地一大道物业管

理的大部分员工都开了我们的卡，也很支持我们的活动，这是非

常值得庆幸的事情。他们和地一大道的店主接触得更多，要是我

们能通过这股力量能帮我们浦发卡做宣传，那会收到意想不到的

效果。但是具体通过怎么的方式激励他们为我们宣传，只有待大

家好好探讨一下了。

4. 到地一大道进货的人——有潜在价值的客户

本来我们的营销目标顾客是地一大道里面的人，但是出乎意

料的是很多外面来进货的人也开了我们的浦发卡。他们也和地一

大道店主一样每次资金交易额都很大，但流动性也比较大。面对

这类人，我们要强烈的向他们介绍我们浦发卡同行汇款免费，因

为他们开卡也是主要用于进货汇款，这点对他们的吸引力很大。

而且我们有可能通过他们来说服店主用我们的卡。但是对于这类

人的营销我们也有弱点，就是很多地方没有营业网点，所以不方

便使用我们的卡。 银行实习工作总结 篇3

时光飞逝，来到20__银行实习差不多两个月了，两个月的时

间经历了从大堂到社区的营销。纵然回首，其中的点点滴滴感悟

颇多!无论是我自我，还是浦发银行，都在不断的成长着，每个人

的感受是不一样的。对于我来说，浦发银行到位的金融服务和卓

越的理财，给了我很大的启发;但银行业激烈的竞争更让我有了深

刻的体会。

实习感受：团队的力量与协作很重要社会与学校的不一样

持续营销是需要活力的

感受一：团队的力量与协作很重要。团队的协作能够到达意

想不到的效果。记得有一次的周末培训课上，分行的卢师兄和我

们做了一个棍子游戏，让8个人用自我的食指托起一根棍子，然

后慢慢的往地面上放，在往下放的过程中，任何一个人的食指如

果指头与棍子脱离，就得重新开始。每做一次，总有人的手指会

跟不上节奏，大家就会重新调整一次策略。经过数十次的反复演

练，最终成功了。这就告诉我们团队的协作是成功必备的素质之

一。

作为实习生，银行的许多的业务，虽说对我们进行了系统的

培训，但在实际的应用中，问题是漏洞百出，短时间内是很难熟

练的掌握这么多的业务，所以我们决定每个人去专攻一项业务。

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当我们去社区进行营销宣传时，如果客户问到自我不熟悉的'业务，

就由小组的专门负责这一业务的人去解答。果然效果明显，有意

向的客户我们都能够使其去浦发办理相应的业务。

感受二：社会与学校有很大的不一样。一向生活在象牙塔里

的我们，很少与社会接触。当我们真正的走出学校的那一步，才

感觉学校的生活简直就是享受。走入社会，什么事情都得研究，

浦发实习，我被分到汉口很远的一个支行，每一天很早就得起床，

做2个多小时的车到行里，每一天做车就浪费了大部分的时间，

很累，怎样办，自我解决。机会已经给你了，就看你怎样去把握。

参加工作，什么事情都得从小事踏实的做起。本来以为在银

行实习肯定是坐在空调的办公室，但现实与预期有很大的差距。

我们做的工作从营销社区开始，每一天顶着酷暑，在给客户介绍

我们浦发的一点一滴。记得有一位哲人这样说过：做好每一件事，

积累每一分品格，当我们习惯把身边每一件小事做好，做到完美，

我们就已经成就了我们的职业素养。在学校里也许犯了错还能够

改正，上了社会，犯了错误后果要自我承担。

感受三：持续营销是需要活力的。营销是一项周期长，需要

活力的工作。我所在的支行是新成立的，很多业务需要我们去拓

展。这就需要我们先锁定几个固定的客户群进行营销。怎样才能

让客户去认识浦发，了解浦发是我们的首要任务，之后就是让客

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户能到浦发去办理各种业务和感受我们浦发的金融服务。开始的

几天感觉我们很不受社区人的欢迎，那也是我们最难熬的几天。

慢慢地，我们发现客户会主动找我们了解浦发。我们找到了营销

的一个技巧，那就是持续的营销。于是我们就分成两组，一个小

组长期营销海军工程的老干部社区，而我们这组长期营销同济医

学院的教职工社区。

可是每一个客户的成交都不是一蹴而就，都需要反复的了解

和沟通，久而久之，很容易产生疲倦和懈怠，如果产生这种情绪，

会直接影响到客户，使公司的形象和经济效益遭受损失。这就需

要我们充满活力，如果没有活力，工作就会变得如同嚼蜡，索然

无味。持续营销要时刻坚持饱满的热情，把每一次和客户的讲解

和沟通，当作一次尊重的个人表演，全身心的投入，慢慢的给别

人一种信任感。才能从客户那里得到更多的信息，以利于我们更

好的开展业务。

实习思考：银行理财产品的缺陷银行内部结构的设计应当合

理化

高端客户和高端业务的争夺成了银行业的焦点

思考一：银行理财产品高收益的思考?实习的两个月中，对于

银行推出的一期又一期的理财产品，宣传海报的高收益率高达百

分之十几的数字吸引客户的眼球。在浦发实习期间，我接触最多

的就是理财产品。我认为目前银行理财产品市场最大的问题在于：

与理财产品有关的信息是完全不透明的，客户根本就不可能明白

该产品的年收益率到底是多少。

记得有一次在向客户介绍理财产品时，客户和我说过这样一

段话：理财产品有风险，不能把最高收益当作存款利息，可是大

多数投资对理财产品似懂非懂的情景下，购买银行理财产品的时

候，并没有获得这样的信息。

在浦发实习期间，我在向客户介绍产品时，自我的心里也没

有底，0-17%或0-20%的浮动收益，到底能给客户多少的收益，仅

有银行自我明白。如果给的是零收益，那银行在客户的心里又会

是怎样样，说实话，我自我有很多的疑问。

所以我认为对于银行推出的理财产品，投资者本人要增强自

我的风险识别本事，对于银行来说，为了自我的长期利益，必须

要向客户传递所有的相关信息。银行为了竞争，抢客户，大力宣

传预计最高收益率，预期收益率和预计最高收益率差值比较大的

情景比较多，投资者需“擦亮眼睛”，谨慎选择。出于长远发展

研究，商业银行也应当珍惜信誉。

思考二：(银行的结构设计)我们桥口支行的内部结构设计不

是很梦想化，我认为无论是个人银行部，还是综合营销部，进入

银行应当是给人一种很气派，安全的感觉，不应当是两三个窗口，

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仅仅一排的坐椅。银行要想解决排队长的问题，必须提高办理业

务的效率，把现金业务与非现金的业务进行分流。

思考三：高端客户和高端业务的争夺成了银行业争夺的焦点。

银行也已经进入了买方的市场，银行业80%的利润来自于20%的高

端客户，外资银行的进入，私人银行业务的开展，使得高端客户

和高端业务的争夺成了银行业的焦点。外资银行会将其在国外的

各种档次的产品逐步介绍到国内，这很可能会得到不少高端客户

的青睐。在外币、理财和个人业务方面，外资银行有可能会拿走

相当的市场份额。所以就要求我们国内的银行加紧进行转型，做

好与外资银行进行争夺的准备。

总之：我觉得目银行面临的巨大挑战还是来自于银行业的自

身。首先是银行的经营管理体制，从传统的信贷出发，向零售银

行去转型。其次是服务的理念要转变。银行业的买方市场使得银

行的老大地位受到挑战，原先是客户找银行，此刻是银行主动找

客户。第三个是我们银行从业人员的素质需要很大的提高，必须

要呆板服务客户的理念放在头等重要的位置。

实习感言：武汉的夏天是酷热难熬的，但它并没有磨灭我们

这群年轻人的活力，我很珍惜在浦发学习的一点一滴，感激师兄

师姐给我们的教导与指点，正如姚行长所说：在浦发实习，痛并

欢乐着。” 银行实习工作总结 篇4

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在过去的三个月中，是我人生改变的起点，也是我懂得社会

不易的起点。在这三个月中我有幸进入了银行的资产管理部门做

一位实习生，刚开始每天都有一些问题困扰着我，但是领导和同

事都对我很好。我感谢那些在我遇到困难时候对我伸手的领导和

同事，是你们的付出让我有所收获，如今3个月过去了，我对银

行的业务有了全新的认识，今天就来分析总结一下。

一、熟悉各种业务

在这个部门真的非常考验一个人的忍耐力和学习能力，这是

一个需要责任感和责任心的岗位。并且需要我们队各种业务能力

都熟悉，知道如何能够尽快的把流程做好。否则一个不小心就会

对银行客户造成流失，所以我每天都认真小心的工作，在遇见不

理解的问题，我都会跟部门领导确认，经过上级的`肯定我才敢执

行。但是当我的工作时间不断的加深，如今的我已经可以很熟练

的对一些业务进行处理。

二、完成指标

我的这个部门属于一个区内的支行，业务要求并不是很高，

对于我这种新人来说也还算比较友好。整体的业绩只要达到1千

万就算是完成任务了，这对于我来说是个挑战，但也没有难以接

受。在扩张业务的时候，我尽可能的跟客户讲解细节，让客户能

够知道我们是一个透明的项目，不存在一些胡乱扣费的地方。只

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有真心的对待客户，用心更他们解释，才能够更好的取得客户的

信任。

三、业务能力的提升

我们这个部门的业务成绩主要不是看个人的能力有多强，而

是看整个团队的配合。银行各个部门之间的配合是非常重要的，

也是取得客户信任的一个标准。只有我们每个人都认真的给客户

进行服务，他们才会相信我们办理一些业务。尤其是存款跟理财

方面，如果存在欺诈客户的行为绝对会流失一批忠实的银行客户，

这是我们承担不起的。 银行实习工作总结 篇5

时光荏苒如白驹过隙，蓦然回首，象牙塔里三年已所剩无几，

我们只是单纯学习的日子也似乎已经进进尾声了！在开始步进社

会之前，我们就要充分做好迎接人生挑战的预备。要学会现实，

学会认清自己，认清自己在这个社会中的位置，既不要有不现实

的奢看，更不要盲目的自卑自弃，也就是学会在人生的风浪中自

由安闲的游泳，而不被人生的任何风浪击倒。

实习，是一项检验我们大学三年理论成绩的最好标杆，它对

大学生的就业有着很大的促进作用，是大学天生功就业的条件和

基础，它不单是为了落实工作，更是让我们明确自己与岗位的差

距以及自己与职业理想的差距，从而明来弥补自身的不足。

一、实习目的

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了解国际经济活动的各项实务与治理工作，熟悉银行内部各

个部分的运作流程，了解银行基本业务板块，对银行工作及知识

有个具体的认知，了解金融机构的主要经济业务活动，系统地学

习并较好把握了银行会计实务工作，巩固国际金融专业知识，进

步实际操纵技能，丰富实际工作和社会经验，把握操纵技能，将

所学知识用于实际工作，在现代就业形式严重的情况下，达到“行

知同步”的目的，促使返校后能对罅漏的理论知识及时补足。

二、实习背景

1、实习时间：20__年1月3日~20__年4月10日

2、实习地点：杭州银行慈溪分行

3、实习岗位：银行柜员：日常的工作主要是从事各类现金业

务的复核、零钞盘点、大额现金盘点等工作。

4、实习单位扼要先容：

杭州银行成立于19__年9月26日，已成为一家初具规模、

资产质量良好、盈利能力较强、综合实力跻身全国城市贸易银行

前列的区域性银行，先后在船山、上海、北京、深圳、南京、宁波

等地设立了分支机构。20__年，在中国《银行家》杂志“中国贸易

银行竞争力排行榜”中，获“20__年度最佳城市贸易银行”殊荣。

宁波分行于20__年5月26日正式对外营业，各项业务稳健发展，

截止6月末，分行本外币各项存款余额达到40。8亿元，各项贷

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款余额达到25.5亿元，不良贷款率为零。

宁波分行第一家支行——宁波慈溪支行坐落在慈溪市新城大

道南路的新都明珠苑门前，该行成立于20__年10月26日。慈溪

是一座布满活力的城市，也是一片蕴躲无穷商机的热土，目前已

形成家电、轻纺、轴承、化纤等诸多产业集群，20__年度分别在中

国最具投资潜力中小城市百强中排名第6位，第九届全国县域经

济基本竞争力百强县（市）排名第3位。在慈溪设立支行是我行

进一步提升服务能力，更好地参与慈溪市跨越发展的一项重要举

措。

慈溪支行正式开业后，将以服务地方经济为己任，坚持“立

足中小、贴近市民”的市场定位，为慈溪中小企业、广大市民提

供专业、便捷、高效、亲和的金融服务，真正打造成为服务高效、

营业安全、业绩优良、特色明显的“精品银行”，成为促进慈溪

经济金融发展一支新的新气力。作为我行宁波分行首家辖内支行，

慈溪支行的开业正式吹响了杭州银行在宁波区域机构延伸的号角。

三、实习内容（实习过程）

实习的第一天，我被安排到了现金柜员的部分，我初步了解

到银行柜员的概念，该类一般指在银行分行柜台里直接跟顾客接

触的银行员工。银行柜员在最前线工作。这是由于顾客进进银行

第一类人就是柜员，他们负责侦察与及停止错误的交易以避免银

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行有所损，该职位一般要求受雇者对顾客态度亲切诚吭冬为顾客

提供银行服务及有关他们户口的资讯。

工作总是催人长大的，要做一名合格临柜职员，全面的业务

知识必须要了解透彻，对于我们柜员来说，做好柜员一职，首先

就是要做事冷静，精神集中，工作中不要光顾聊天什么的。

要知道我们的一时疏忽可能导致储户有很大的损失，终极会

导致银行的信誉受损。收钱时，记到先收钱才记账，收钱时确认

客户是多少钱，实收多少之后，收好的钱放到抽屉里，然后记账，

这样减少了记完账顺手把钱递回客户的差错。付款时，记好账才

拿钱出来，也是为了减少没记账就付钱的差错（有时候，你钱拿

出来了，但客户有时由于密码或其它的什么题目取款不成功）。付

款的时候，刚捆的钱先不要放出往，除非你点过库存是对的，由

于有时候，捆的钱中也会有多或少，你没点过库存，那刚捆的钱

有没错还不知道。

而这种疏忽没不是没有发生在我们身边，比如在我实习过程

中，我就碰到了一件事，当我收到储户的钱时候，对方说存2300

块进往，我接过钱放进点钞机的时候发现只有22张，我当时没有

向对方确认是23张还是22张，预备记录开存根的时候忽然发现

在窗口槽里面还有一张遗落的100块钱，那时候我真的是哭笑不

得，尴尬的要命。于是我故作冷静得将100块钱再次放进点钞机，

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才让整整23张钱放进我的柜台。倘若我没有及时发现这个题目，

储户也在签字之后随即离开，最后损失的是储户的钱财，我们的

信誉。

刹那间，我明白我是作为一名工作职员，我现在有民事责任

和刑事责任。

坐在柜台上的锻炼，我改正的是沉默的毛病。过往在学校，

接触的主要是同学，同学之间关系比较单纯，没有夹杂任何的利

益纠纷，相对来说交往起来也比较简单，大家上同一个学校，住

同一幢寝试冬抬头不见低头见，使得同学们之间亲密了很多，偶

然一句玩笑或者一件无心之失的事，完全可以将之抛到脑后，而

对于社会上的各色人等，我以前都是避免接触的，怕和他们有什

么纠葛或者冲突而给自己带来不必要的麻烦。然而现在实习中就

不一样了，要接触各种各样的人，除了同事之外，还有陌生的顾

客，我们前台服务职员天天面对的储户有成千上百，而我们作为

银行的门面，必须随时保持微笑，即使是陌生人，也没什么可怕

的，微笑，会让我们变得更有默契。现在我做好自己的天职，与

他们是业务关系，他们有求，我们来供给，其中的利益关系很清

楚，也不会给我们带来什么不必要的麻烦，反而储户有时候说“谢

谢”的时候会让我感到无穷的安慰。

人打交道的开始，这才让我真真切切的感到要想很快融进进往真

的不是件轻易的事。由于存在着竞争与利益关系，又工作繁忙，

很多时候同事不会象同学一样对你嘘冷问热。而有些同事表面笑

脸相迎，背地里却勾心斗角不择手段，踩着别人的肩膀不断地往

上爬，因此刚出校门真的'无法适应。我想我能做的就是“学会察

言观色，多工作，少闲话”。工作环境环境往往会影响一个人的

工作态度。一个齐乐融融的工作环境中，自然心情就好，大家工

作开心，便有利于公司的发展。

另外，我们的工作还需要配合主动、热情、耐心的服务。我

们工作中的主性首先是要做到经理要求我们的“主动和客户打招

呼、交流”。我随时主动向部分客户先容我行的业务信息、新产

品。工作态度好了，业务知识跟上了，还需要良好的工作氛围。

营造良好的工作氛围最主要是团结同事。团结同事不是吃吃喝喝，

也不是不拌嘴，而是要理解、尊重。虚心请教，互帮互助，共同学

习，大家才能同心协力，才能融洽相处。

“吸收存款，发放贷款，办理结算”是银行的主要只能，但

是在营业厅里，还有一群人来的比较勤快，就是忘记密码，丢失

凭证的。让我希奇的是，这群人中学生比老年人还多，而且往往

是开卡才一两个月就忘记了密码。仅挂失这一项，就浪费了很多

时间和金钱。还有很多学生前来汇款的时候，签名时不好好签，

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汇款不知道对方是谁，甚至有的时候都让我汗颜，但是本着是服

务职员心态，我只能笑颜迎人地解释哪里出错之类的。可以说，

就办理银行业务的角度来看，最差的就是中年人，固然文化程度

都还不错，经济实力尚可，但是无论男女脾气的不怎么好，而且

经常自以为是，耐心极差，是试图插队职员的主力军。少数中年

男性更是极不文明，稍不顺意，污言秽语张口就来。女性相对好

点，但是比较喜欢钻牛角尖，对于银行业务制度完全无视，经常

要求违规操纵，并且琐屑较量。

四、实习感想

这次实习，作为杭州银行的柜员，不但让我对银行日常基本

业务有了一定了解，并且能进行基本操纵外，还让自己在其他生

活处事方面的收获也是挺大的。作为一名一直生活在单纯的大学

校园的卧冬这次的实习无疑成为了我踏进社会前的一个平台，为

我今后踏进社会奠定了基础。

首先，我觉得在学校和单位的很大一个不同就是进进社会以

后必须要有很强的责任心。在银行工作自己所担任的就是一名工

的工作。或许你要抱怨社会的无情，但是你要是跟不上别人的步

伐，你并将被淘汰在社会之外。

其次，我觉得工作后每个人都必须要坚守自己的职业道德和

努力进步自己的职业素养。正所谓做一行就要懂一行的行规，没

有规矩不成方圆。在这一点上我从实习单位同事那里深有体会。

比如，有的业务办理需要身份证件或者最最少的复印件，固然来

行的客户可能是自己熟悉的人，我们也会要求对方出示证件，而

当对方有所微词时，我们也总是耐心的解释为什么必须得这么做。

现在银行已经类似于服务行业，所以职员的工作态度题目尤为重

要，这点我有亲身感受。正所谓，我们在工作的时候，是在出售

我们的服务态度。

此外，在银行实习，我可以站在银行的角度往看社会的消费。

我觉得最好的客户当然是私营老板和企业会计。除开经济上面的

原因不说，整体来讲，大客户也是素质相对比较高的，说话相对

文明，耐心也相对比较好，可以交流，能够理解我们工作，熟悉

流程，单据填写完整，错误率比较低。出现题目，也愿意配合解

决。假如人手紧张的时候，排在后面的人群就会催我们工作职员，

说我们的效率不高之类的，天地良心啊，那是由于前面排队的储

户一个人要办多笔业务，而且相对比较复杂。其次是民工。民工

固然大多看起来比较邋遢，但是守规矩，听指挥，假如是文化程

度相对高点的，单据填写的水准也还可以，错了也愿意改，没有

太多空话，但是看他们签字的时候，就有点冷心了。再次就是老

年人，一般文化程度都还可以，也比较文明，大多是存定期或者

存取工资，业务简单。不过有些老人脾气比较差，记忆力也差，

经常要办理挂失，比较麻烦。而在我印象里，最差的就是大学生，

经常有学生举着卡进来取钱，张口就是50，40，96之类的数字，

往往要把卡里最后一点钱都取走才罢休。可以说，就卡这一块的

收益来说，学生只有民工的1/10还不到，有些地区的学生卡甚至

是负效益，有时候进门就直奔柜台取钱，完全无视排队的人当中，

学生最多，但是和中年人有意识的插队不同，这些学生完全是无

意识的这么做。再就是填写单据为所欲为，也不知道问问别人或

者看样本，要么就是站着发呆，不知道要干吗。

在我们平时的生活中，倘若你往银行取款被告知没有大款项

可取的时候，你可能会觉得这个银行不负责什么的，但是经过我

的实习，发现了银行柜台有时候也会上演着真话与谎言的对决，

比如：我们这里没钱了；取__万现金以上需要提前电话预约；我

们没有零钞；这尽对是真话。尽管很多人会觉得银行里怎么会没

有钱呢？但是事实上，由于安全的考量，每个营业试冬分理处或

者储蓄所都有自己的限额，不会存放大量的现金（发达地区除外），

假如有大量的现金结余，那么就会运到一个集中的金库里存放，

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实在不足的话，再运来。这个运输过程是需要时间的。所以在某

些取钱的高峰期，比如十一，春节或者天天的早上，没有现金是

真的。相应的，大额现金的支取，电话预约是唯一能够确保银行

有计划的预留手段。所以有时候会出现有大量现金却不与支付的

现象，由于那是有人预约的。同样，银行一般不会大量保存零钞，

由于零钞体积，重量和面额不成正比，一万元的1元比一万元的

100元要重太多。

我们这里不能办理挂失/换卡（折），需要回原开户行办理没

有卡了，明天再来办。而对于这些话基本上的假的。事实上，只

要是在同一个地区（城市）内（跨省市确实不能办理），任何一个

网点都可以办理。只不过这些业务手续比较麻烦，所以一般都不

太愿意办理，除非是本所开户，无法拒尽。同样，开卡比较麻烦，

所以放工前，都不太愿意办理这种业务，只有少数情况是真的没

有卡了，但这种情况实在比较罕见，大多只是敷衍。

最后，我觉得到了实际工作中以后，学历并不显得最重要的，

但是也是很重要的。在工作中，单位主要看的是个人的业务能力

和交际能力。任何工作，做得时间久了是谁都会做的，在实际工

作中动手能力更重要。

三个月的银行实习一晃而过，却让我从中学到了很多社会道

理，而这些东西也将让受益匪浅，银行的实习加深了我与社会各

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阶层人的情感，拉近了我与社会的间隔，也让自己在社会实践中

开拓了视野，增长了才干，进步了适应社会的能力。因此，我体

会到，在大学生就业如此严重的情况下，假如将我们在大学里所

学的知识与更多的实践结合在一起，用实践来检验真理，使一个

专科生具备较强的处理基本实务的能力与比较系统的专业知识，

这才是我们实习的真正目的。

五、对单位的分析和建议

杭州银行固然不属于四大银行之一，但是它同样为我国经济

建设筹集和分配资金，是再生产顺利进行的纽带。一般银行通过

吸收存款和发放贷款，为我国的经济建设筹集和分配资金。银行

通过现金收付和资金划拨活动，一方面，促进企业内部的产、供、

销连成一体；另一方面，又像纽带一样把国名经济各部分连接起

来，沟通生产、分配、交换、消费四个环节。银行能够把握和反应

社会经济活动的信息，为企业和国家作出正确的经济决策提供必

要的依据。银行通过存款和贷款数目大小的变化，信贷资金周转

的快慢，现金的投放和回笼的多少，转账结算的数目和方向变动

的趋势等信息，可以把企业乃至整个国名经济的运行情况综合反

映出来，从而为领导者的决策提供必要的依据。银行对国民经济

各部分和企业的生产经营活动进行监视和治理，以优化产业结构，

进步经济效益。

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银行在自己的各项业务活动中，可以把握国民经济各部分和

企业的经营状况，督促它们正确执行国家金融政策和有关法律法

规，按照市场需求组织生产和商品流通，严格遵守财经纪律，搞

好经济核算，不断进步经济效益。杭州银行立足于“地方银行、

市民银行”的市场定位，在支持城市基础建设、中小企业发展、

国企改制、实施再就业工程以及满足广大市民金融需求等方面做

出了应有的努力。

20__年，本行制定了“三步走”发展战略：第一步，吸收国

内民营资本进股，优化产权结构，在股权多元化基础上逐步完善

公司治理结构和市场化经营机制；

第二步，引进境外优秀战略投资者参股，以“引资”促“引

智”，进步核心竞争力；

第三步，实现跨区域经营，力争成为公众上市银行，成为一

家总部位于杭州、具有竞争上风和价值领先的股份制贸易银行。

20__年4月与20__年8月，先后与澳洲联邦银行、亚洲开发银行

签署战略合作协议，从而成为全省第一家拥有外资股份的城市贸

易银行。本行已建立了比较完善的以股东大会、董事会、监事会、

高级治理层组成的公司治理架构，形成了以权力机构、决策机构、

监视机构和治理层为主体的治理机制。

对此，我对自己所在的单位提出相关的建议。

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一，建议开始零钱兑换转柜台。在实习的这段时间了，我发

现有相当一部分的人想来兑换零钱的，目前主动愿意提供找零的

银行较少，有些银行也吐苦水称零钞紧缺，现在工商银行、农业

银行、农村信用社等银行柜台称可提供服务，但是没足额零钞就

没有办法，流通的零钞很少，只有几块钱。零钱比较紧张，只有

储户存零钱时才能收到零钱，但一般人很少用零钱来存。

二，实施“走出杭州”的跨区域经营战略。在浙江省内乃至

长三角地区设立分支机构，建设具有经营特色和竞争上风的区域

性银行；目前，杭州银行共有近百家分支机构，在北京、上海、深

圳、南京、宁波、船山、绍兴、合肥设立了分行，并且在嘉兴设立

了支行。今后几年，本行将在新发展战略指导下，继续稳步推进

跨区经营，为发展成为一家立足浙江、在长三角地区具有竞争上

风、在长三角以外的其他城市具有经营特色的区域性银行而努力。

三，对于大厅工作的看法。实在我觉得这个工作的必要性不

大，由于一般的客户都可以独立完成办理业务；即使偶然有疑问，

也都是很小或者很简单和单一的咨询，而这些题目往往柜员都可

以很轻松地顺口讲解，不会费很大事情也不繁琐。所以我觉得在

这个方面浪费人力不是很必要。有时候我看见倘若主动往问询客

户是否需要帮助，有时会把客户吓一跳，有时只是得到一个摇头

的微笑；而默默等待别人的咨询，却几乎没有。所以我觉得岗位

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没有什么价值。

四，加强员工治理体制，实现求名求利。现在区域性的银行

蓬勃发展，而一家企业的信誉需要员工的素质来维持，倘若一个

员工的素质没有打到相应的要求，而会让储户以为是银行的工作

没有到位。所以在员工素质的挑选上，银行必要的时候要严格把

关。我们在网上随处可以见“银行职员素质差”，“柜员牛什么

牛”等等之类的话，而先现代信息传达迅速的时代，正所谓“好

事不出门，坏事传千里”，一点点的差错都逃不过群众雪亮的眼

睛，必要的时候，我们必须打起精神，全身心地投进到工作中往。

六、实习总结

或许很多大学生和我一样，对理财没有什么概念，一直以来

都是依靠父母的收进，每月固定的生活费，到用的时候则是大手

大脚的花钱。在实习，我们才能体会父母挣钱的来之不易，而且

要开始有意识地培养自己的理财能力，现在实习的工资水平普遍

不高，经常会所剩无几，一不留神可能就进不敷出成为月光一族，

但此时我们再也不好意思伸手向父母要，因此很多时候我们要公

道支配我们手中的这笔少的可怜的钱。在银行实习，我总是和钱

打交道，这样子培养了我的理财能力，对于现在的工资，我会选

择进行定期存款，由于究竟我还没有正式工作，父母也没有硬性

要求自己自力更生，我还可以省点吃住用度。

团队合作，不管到哪里都是一种发展该企业的源泉。在实习

期间，我不仅挑战了自卧冬也熔炼了团队，有时候我们会把困难

放大，而低估了自己的能力，而有的时候困难却是很大，但只要

我们的团队能够团结协作，那么再大的困难也可以克服。在我们

今后的实际工作中，无论自己从事哪个行业，哪个岗位，都离不

开同事之间的配合，由于一滴水只有在大海中才能生存。既然需

要配合，那么就必须沟通，只有不同部分之间、同时之间相互沟

通、相互配合、团结一致，才能进步工作效率，进步更快。

在银行的营业厅里，我们柜员的直面顾客的形象，这个形象

却经常遭到批评。“你们的速度太慢了，什么效率啊。”“你们

不知道顾客是上帝，什么态度。”“没有我们，你们就要失业了。”

这一类的话我们已经习以为常了，但是即使像我这样慢的人，一

笔业务的均匀时间也不过是3分钟左釉冬快的人，不到2分钟。

题目在于，顾客太多了。为什么不增加人手呢？由于这么多顾客

里面，有价值的，实在还不到5%。而那5%是由专人打理。增加人

手的后果是亏本。如前，的确，顾客是上帝。但是条件是，上帝也

要给我们带来好处，否则他比撒旦还不如。对于我来说，一个劣

质客户的价值仅有6分钱（有的地方会高些），即使他天天来，也

不过是个20块。而一个好的客户带来上万每年的毛收进，而恰巧

觉得自己是上帝的，都是些劣质的。

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总之，究竟学校与职场、学习与工作、学生与员工之间存在

着巨大的差异。在这个社会角色的转化的过程中，我们作为工作

职员所持的观点、行为方式、心理等方面都要做适当的调整。实

习提供了一个机会，提供了这样的一个平台，让大家接触到真实

的职场。有了实习的经验，以后毕业工作时就可以更快、更好地

融进新的环境，完成学生向职场人士的转换。

在这次实习中固然有开心，有难受，有委屈，但更多的是体

会到了以后进进企事业单位工作的话，我们现在的经验还远远不

够，而经验不是一夜所成的，是要靠你自己往积累的，往慢慢发

现其中的道理的，假如你想一步登天，那么可能的飞得越高，摔

得越疼。当然这次实习也增加了我的信心，现在熟悉到了无论做

什么只要你努力往做了，对自己有信心了，那么很多事情多是可

以获得成功的。目前的就业形式还是存在着一定的危机，但是我

不能把这个做为自己成绩不好，或者业绩不突出的借口。

无价的财富，它可以让我们在工作中少走很多弯路，一个新工作

的员工可以得到这样一笔财富，让我对以后的工作布满了信心，

更督促我认真学习、刻苦钻研、积极创新。

至此，感谢杭州银行慈溪分行给了我这次实习的宝贵机会。

银行实习工作总结 篇6

20__年过去了，我进入银行这个大家庭已经有半年了。感谢

银行路支营业厅和支行在过去的6个月里给了我不断学习和锻炼

的机会。新年伊始，为了给今年的工作打下良好的基础，我将对

过去半年的培训和工作进行总结：

首先，在路支营业厅实习的一个月，让我对银行的现金柜工

作有了初步而形象的认识。并在韦国祥师父的指导下进行了实践。

正是这种有效的接触，使我在此后的培训中能够很快的熟悉所学

知识和技能，顺利的完成培训任务。

其次，在参加新进员工的入行培训过程中，我作为柳州分行

的组长，在副组长和各位同事的支持配合下，努力营造学习氛围，

积极参加各项活动，圆满完成了培训任务。我们不仅取得了气排

球联赛的第二、第三名，而且在结业考试中取得了优秀的成绩。

我和另一位同事荣获优秀学员，并且我很荣幸的作为优秀学员代

表在结业典礼上发言。通过培训，我学习了银行的基本知识，全

面了解了银行的各项业务，并掌握了一些临柜基本技能，为今后

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的工作打下了基础。在培训期间的朝夕相处，更是让我跟同事们

结下了深厚的'友谊。

再次，进入支行见习的两个月，在所内各位前辈的帮助和指

导下，通过不断实践不断学习，我才真正成长为一名独立的柜员。

支行地处社区中心，每天业务繁忙，客流量大，对于如何应对临

柜工作，我总结了以下几点：第一，细心谨慎，戒骄戒躁。与钱打

交道，必须保持高度集中，否则一个分身就会造成不必要的损失。

即使长时间不出差错，也不得大意，要保持一颗平常心，认真对

待每一笔业务，不可因程序简单而放松，亦不可因自我感觉良好

而大意。第二，放宽心态，善待每一位顾客。对于老年顾客的各

种活动不便，要耐心等待，用微笑打消老人的紧张。对态度不好

的顾客，亦要用微笑抚平其烦躁。我发现在服务工作中微笑是无

往不利的法宝，一个微笑往往顶的上10句解释。顾客是面镜子，

你用微笑面对她，她也会用微笑回报你。第三，坚持学习，全面

掌握各项业务。顾客问的问题千奇百怪，作为临柜人员代表的是

银行的形象，是银行的窗口，顾客在你这里得不到回答，自然会

认为是银行的用人不当，进而会对银行留下不佳印象。而且柜台

是的广大顾客是潜在的中高端客户群，如果业务熟练，知识全面，

可以及时向顾客宣传银行的新政策或者新产品，抓住每一个潜在

资源。第四，虚心请教，勤做笔记。遇到不懂的问题就要请教所

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里的前辈，每解决一个问题就要拿本子记下来，以便下次遇上能

够顺利解决。好记性不如烂笔头，多看多记多听，潜移默化中个

人业务能力会有所提高。 银行实习工作总结 篇7

时光飞逝，来到浦发实习差不多两个月了，两个月的时间经

历了从大堂到社区的营销。纵然回首，其中的点点滴滴感悟颇多！

无论是我自己，还是浦发银行，都在不断的成长着，每个人的感

受是不同的。对于我来说，浦发银行到位的金融服务和卓越的理

财，给了我很大的启发；但银行业激烈的竞争更让我有了深刻的

体会。

感受一：团队的力量与协作很重要。团队的协作能够达到意

想不到的效果。记得有一次的周末培训课上，分行的卢师兄和我

们做了一个棍子游戏，让8个人用自己的食指托起一根棍子，然

后慢慢的往地面上放，在往下放的过程中，任何一个人的食指如

果指头与棍子脱离，就得重新开始。每做一次，总有人的手指会

跟不上节奏，大家就会重新调整一次策略。经过数十次的反复演

练，终于成功了。这就告诉我们团队的协作是成功必备的素质之

一。作为实习生，银行的许多的业务，虽说对我们进行了系统的

培训，但在实际的应用中，问题是漏洞百出，短时间内是很难熟

练的掌握这么多的业务，所以我们决定每个人去专攻一项业务。

当我们去社区进行营销宣传时，如果客户问到自己不熟悉的业务，

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就由小组的专门负责这一业务的人去解答。果然效果明显，有意

向的客户我们都能够使其去浦发办理相应的业务。

感受二：社会与学校有很大的不同。一直生活在象牙塔里的

我们，很少与社会接触。当我们真正的走出校园的那一步，才感

觉校园的`生活简直就是享受。走入社会，什么事情都得考虑，浦

发实习，我被分到汉口很远的一个支行，每天很早就得起床，做2

个多小时的车到行里，每天做车就浪费了大部分的时间，很累，

怎么办，自己解决。机会已经给你了，就看你怎么去把握。参加

工作，什么事情都得从小事踏实的做起。本来以为在银行实习肯

定是坐在空调的办公室，但现实与预期有很大的差距。我们做的

工作从营销社区开始，每天顶着酷暑，在给客户介绍我们浦发的

一点一滴。记得有一位哲人这样说过：做好每一件事，积累每一

分品格，当我们习惯把身边每一件小事做好，做到完美，我们就

已经成就了我们的职业素养。在学校里也许犯了错还可以改正，

上了社会，犯了错误后果要自己承担。

感受三：持续营销是需要激情的。营销是一项周期长，需要

激情的工作。我所在的支行是新成立的，很多业务需要我们去拓

展。这就需要我们先锁定几个固定的客户群进行营销。怎么才能

让客户去认识浦发，了解浦发是我们的首要任务，接着就是让客

户能到浦发去办理各种业务和感受我们浦发的金融服务。开始的

几天感觉我们很不受社区人的欢迎，那也是我们最难熬的几天。

慢慢地，我们发现客户会主动找我们了解浦发。我们找到了营销

的一个技巧，那就是持续的营销。于是我们就分成两组，一个小

组长期营销海军工程的老干部社区，而我们这组长期营销同济医

学院的教职工社区。但是每一个客户的成交都不是一蹴而就，都

需要反复的了解和沟通，久而久之，很容易产生疲倦和懈怠，如

果产生这种情绪，会直接影响到客户，使公司的形象和经济效益

遭受损失。这就需要我们充满激情，如果没有激情，工作就会变

得如同嚼蜡，索然无味。持续营销要时刻保持饱满的热情，把每

一次和客户的讲解和沟通，当作一次尊重的个人表演，全身心的

投入，慢慢的给别人一种信任感。才能从客户那里得到更多的信

息，以利于我们更好的开展业务。

思考一：银行理财产品高收益的思考？实习的两个月中，对

情况下，购买银行理财产品的时候，并没有获得这样的信息。在

浦发实习期间，我在向客户介绍产品时，自己的心里也没有底，

0—17%或0—20%的浮动收益，到底能给客户多少的收益，只有银

行自己知道。如果给的是零收益，那银行在客户的心里又会是怎

么样，说实话，我自己有很多的疑问。所以我认为对于银行推出

的理财产品，投资者本人要增强自己的风险识别能力，对于银行

来说，为了自己的长期利益，一定要向客户传递所有的相关信息。

银行为了竞争，抢客户，大力宣传预计最高收益率，预期收益率

和预计最高收益率差值比较大的情况比较多，投资者需“擦亮眼

睛”，谨慎选择。出于长远发展考虑，商业银行也应该珍惜信誉。

思考二：（银行的结构设计）我们桥口支行的内部结构设计不

是很理想化，我认为无论是个人银行部，还是综合营销部，进入

银行应该是给人一种很气派，安全的感觉，不应该是两三个窗口，

仅仅一排的坐椅。银行要想解决排队长的问题，必须提高办理业

务的效率，把现金业务与非现金的业务进行分流。

思考三：高端客户和高端业务的争夺成了银行业争夺的焦点。

银行也已经进入了买方的市场，银行业80%的利润来自于20%的高

端客户，外资银行的进入，私人银行业务的开展，使得高端客户

和高端业务的争夺成了银行业的焦点。外资银行会将其在国外的

各种档次的产品逐步介绍到国内，这很可能会得到不少高端客户

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的青睐。在外币、理财和个人业务方面，外资银行有可能会拿走

相当的市场份额。所以就要求我们国内的银行加紧进行转型，做

好与外资银行进行争夺的准备。

总之，我觉得目银行面临的巨大挑战还是来自于银行业的自

身。首先是银行的经营管理体制，从传统的信贷出发，向零售银

行去转型。其次是服务的理念要转变。银行业的买方市场使得银

行的老大地位受到挑战，原来是客户找银行，现在是银行主动找

客户。第三个是我们银行从业人员的素质需要很大的提高，一定

要呆板服务客户的理念放在头等重要的位置。武汉的夏天是酷热

难熬的，但它并没有磨灭我们这群年轻人的激情，我很珍惜在浦

发学习的一点一滴，感谢师兄师姐给我们的教导与指点，正如姚

行长所说：在浦发实习，痛并快乐着。” 银行实习工作总结

篇8

实习是一个过程，于我而言更是一种经历。过程意味着收获，

收获知识、经验和友谊。经历意味着开始，开始新的职业生涯和

人生征途！因此，有必要对其做一总结，温故知新，承前启后，为

在建设银行三月有余之实习划上句号，也为新的起点夯实基础。

整个实习分为三个阶段：首月，在市分行会计部综合科和结

算科，从阅读会计制度汇编和分析财务报表着手，重点了解建设

银行会计基本制度，会计核算相关流程和运行模式，以及对公支

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付结算业务的基本制度和相关流程；次月，在渝中支行公司部和

个银部，从了解各种主要资产和负债业务的流程出发，重点领会

建行各项内控制度在具体业务流程设计中的体现和运用，尤其关

注信贷业务流程和各个环节风险的控制措施；最后月余时间，分

别在观音岩分理处和渝中支行营业部，通过对记帐、复核、交换、

信贷、出纳、个人理财、银保、银证等柜台相关岗位业务的学习，

更为直接的观察到各种业务的工作流程尤其会计核算，以及建行

基层分支机构日常运营情况，更在成功转型的观音岩分理处体会

到了有效的制度带来的秩序与效率。期间，还先后参加了局机关

年中工作会议及金融机构公司治理、新会计准则、三大模块等方

面的培训，开阔了视野，增长了见识，也对银行监管工作有了初

步的轮廓。

实习期间，次贷危机愈演愈烈，从“两房”托管到巨人雷曼

轰然倒下，发端于华尔街的金融海啸正迅速席卷全球。虽然得益

于银监会卓有成效的工作，尤其所倡导和指引的逆周期建设，使

得我国银行金融体系总体上保持了稳定和对次贷危机的“免疫”。

但覆巢之下岂有完卵，在全球经济一体化和金融无国界的国际环

境下，我国银行业金融机构亦难完全独善其身：四大行投资次贷

亏损，更值得担忧的是，中国金融业面临着迅速恶化的外部宏观

经济和金融环境，运营环境骤然变差；当前，房地产业调整带来

的信贷风险，实体经济下滑和宏观政策压缩利润空间都已经迫在

眉睫，银行业经营风险不可小觑。张瑞敏的成功秘籍是“向失败

学习、向成功学习、向竞争对手学习”，次贷危机给我们提供了

一面检查和完善我国金融监管体系的镜子。因此，对于美国等发

达国家银行监管如何失灵，以及如何提高我国银行监管有效性的

思考就一直贯穿在实习过程中。

虽然关于此次金融动荡的原因可谓众说纷纭，例如超前消费

的长期积累、金融领域激励制度的扭曲、金融创新领域普遍存在

的道德风险和欺诈、表外业务信息披露的不充分等等，但是各国

监管当局没有阻止这些现象的产生和蔓延在我看来才是问题的根

源所在。一方面，金融创新是一把双刃剑，在带来市场效率的同

时也带来巨大的风险。而监管体制没有跟上金融创新的步伐，在

过度相信市场自我监管能力的思维下，没有处理好安全和效率的

业务向某些监管宽松的地区转移（本人博士论文研究的就是规制、

管制或者监管竞争，只不过研究是环境保护领域）。

在我国，银行业的`资产约占全部金融资产的九成以上，经济

增长在很大程度上依赖于银行业金融体系的稳健运行。通过实习

期间对国际上银行监管理论的新发展，次贷危机所暴露出来的国

外银行监管的经验教训，以及我国商业银行监管历史现状的学习，

结合对建行内控制度，尤其是相关高风险业务的工作流程以及主

要风险环节措施的了解；我意识到，当前银行监管虽然取得了巨

大成就，但是也存在多方面的缺陷和不足，有必要予以改进和完

善。首先，新的银行监管理念和技术的运用，虽然监管理念经历

了从重市场准入管理到重持续性监管，重合规性监管到以风险监

管为中心，重外部监管到强调银行内部控制，但是这些理念要在

实践中得以有效运用尚需完善非现场监管技术、风险识别技术以

及信用衍生品监管技术上。其次，金融监管体系的完善，当前人

行和银监在监管主体职责上存在不明确的地方。而随着金融控股

公司，银保、银证以及外资银行进入，混业经营已经出现并必将

成为金融业发展趋势，传统金融子市场的界限已经淡化，跨市场

金融产品日益普遍。因此，跨部门监管协调和监管合作日趋重要，

不同监管部门之间更好和更紧密地监管协调和合作势在必行。其

三，提高信息供给质量。信息是决定监管有效性的关键，信息供

给不足会产生监管的高成本和低效率，目前存在信息缺乏规范的

信息披露制度和信息披露不统一（如会计制度的差异，是否上市），

信息披露失真等现象。信息质量不高将直接影响直接监管，以及

通过市场、中介组织和大众传媒等非正式渠道监管的有效性。第

四，矫枉不能过正，也不能因噎废食。当前在次贷危机的阴影下

人们更关注的是金融安全，但不能因此弱化银行作为经营货币的

特殊企业的盈利目的。在理论和实践上都必须效率与稳定并重，

在二者的平衡中提高监管的有效性。次贷危机给我们提供了一个

很好的强大自己和增强在国际金融领域话语权的机会。我们应该

进一步深化金融企业改革，推动建立现代企业制度，健全内部治

理结构，加强风险管理，提高风险管理能力，加强金融体系核心

竞争力建设。其中最重要的是要形成稳定的长远发展战略，并在

此基础上形成有在自身特色的企业愿景和企业文化，这是一家银

行的成败和是否能够长生不衰的根本。

对商业银行的监管要求监管人员不仅要熟悉被监管机构的内

控机制、信息科技系统，还要具备良好的金融、会计、法律等专

域理论知识方面的先天不足；其次是会计理论和会计业务，要在

实习基础上进一步提升分析和评判财务报表并从中发现问题的能

力；最后是法律方面的专业知识，要加强对我国银行监管法律和

政策的学习和研究，提高政策理解和把握能力。另外，金融市场

的发展和技术的进步，带来了大量新知识、新的管理技术和新产

品，监管人员只有通过不断地学习才能适应银行业的发展、实施

有效监管，因此学习应当成为我以后日常工作的组成部分，要积

极参加各种正式和非正式的培训。另一方面，希望能在实践中得

到锻炼，不断提升作为监管人员所必须具备的各种专业素质和能

力，争取早日成为合格的银行监管人员。

总之，从最初的商业银行业务和银行监管的准门外汉，到如

今对银行的产品结构、业务流程和内控制度全面了解，对银行监

管必要性和有效性初步认识，可以说，三个月的实习达到了预期

目标，并必将成为未来工作的坚实基础。

感谢人事处领导和同事的精心安排，感谢建行各实习部门领

导的关爱支持，感谢各实习岗位老师的耐心和宽容。 银行实

习工作总结 篇9

20__年了，我来工商银行大家庭有半年了。感谢工商银行，

路支营业厅和永前支行在 的6个月里给了我 学习和锻炼的机会。

新年伊始， 给今年的工作打下 的基础，我将对 半年的培训和工

第 40 页 共 47 页

作 总结：

在路支营业厅实习的 月，让我对银行的现金柜工作 而形象

的认识。并在韦国祥师父的 下 了实践。正是 的接触，使我 后

的培训中能够很快的熟悉所学知识和技能的培训任务。

在参加新进员工的入行培训过程中，我 柳州分行的组长，在

副组长和各位同事的支持 下，努力营造学习 ， 参加 活动，圆

满 了培训任务。 了气排球联赛的 、 名，而且在结业考试中 了

优秀的成绩。我和另一位同事荣获优秀学员，并且我很荣幸的' 优

秀学员代表在结业典礼上发言培训，我学习了工行的 知识， 了

工行的 ，并 了 临柜 技能，为今后的工作打下了基础。在培训

期间的朝夕相处，更是让我跟同事们结下了深厚的友谊。

永前支行见习的两个月，在所内各位前辈的帮助和 下， 实

践 学习，我才真正成长为一名独立的柜员。永前支行地处社区中

心，每天 繁忙，客流量大， 如何应对临柜工作，我总结了 几点：

细心谨慎，戒骄戒躁。与钱打交道，否则 分身就会 不必要的损

失。即使长 不出差错，也 大意，要 一颗平常心， 对待每一笔 ，

不可因程序简单而放松，亦不可因自我感觉 而大意。放宽心态，

善待每一位顾客。 老年顾客的 活动不便，要耐心等待，用微笑

打消老人的紧张。对 蛮横的顾客，亦要用微笑抚平其烦躁。我 在

服务工作中微笑是无往不利的法宝， 微笑往往顶的上10句解释。

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顾客是面镜子，你用微笑面对她，她也会用微笑回报你 。顾客问

的问题千奇百怪， 临柜人员代表的是工行的形象，是工行的窗口，

顾客在你这里得 回答，自然会 是银行的用人不当，进而会对工

行留下不佳印象。而且柜台是的 顾客是潜在的中高端客户群， 熟

练，知识 ，可以 向顾客宣传工行的新政策或者新产品，抓住每

潜在资源。 ，虚心请教，勤做笔记。遇到不懂的问题就要请教所

里的前辈，每解决 问题就要拿本子记下来，以便下次遇上能够 解

决。好记性不如烂笔头，多看多记多听，潜移默化中个人 能力会 。

最后，我 兴能加入工行铁路支行 温暖的家。 六个月来我接

触的每 同事都让我感受到了关怀和友好。在20__年，我将 “工

作 ”的原则， 规章制度，努力学习，提升自我价值， 个人素质，

绝不辜负各位 和前辈对我的 和期望，兢兢业业，努力工作，爱

岗敬业，吸取他人之所长，克己之短，为工行 的微薄之力! 银

行实习工作总结 篇10

光阴似箭，转眼间来中心实习锻炼已经一年有余，在这一年

的时间里我收获了很多，可以说这一年的时间为我积累了大量的

工作经验，奠定了事业的开端，将来肯定是我人生当中一笔宝贵

的财富。在这里要感谢的人也有很多，首先要感谢的是中心各领

导的关爱，使我不断地从一个初出茅庐的毕业生向一个银行职员

角色转变、甚至迈进，不管是在工作上还是生活中不断给予我们

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帮助，使我感觉中心就是一个温暖的大家庭；其次要感谢的是父

母，在离开家的'这段时间，父母的呵护、叮嘱从来没有间断过，

总在耳边回音，正因为有了他们的关心，使我感觉不是在远方，

并不孤单；再次要感谢的是各位同事，其实工作只是我们生活中

的一小部分，工作之余，更多的是和同事在一起，在一起吃吃饭、

喝喝酒、聚聚会、唱唱歌、逛逛街，在这过程中我们只是说说今

天碰到哪个地方的一些有意思的客户问的一些搞笑的、奇怪的问

题，或者开同事的玩笑，或者聊一些八卦乱七八糟的东西，即使

是这样我们少不了各种欢声笑语，正是这样才使我的生活并不单

调，充满色彩，每天充满开心的味道，否则的话难以支撑到现在；

最后要感谢的是我的朋友，在我心情压郁的时候，偶尔会向他们

发发牢骚，诉说做我们这行的难处，他们总会细心的倾听，不断

的开导你，使我没有走进生活的死胡同。相信大家此时的感受也

和我差不多，心中都对中心这个大家庭充满了太多的感情，有太

多的话语要和这个家庭的家长和成员说，但是到了离别之际，许

多以前想好的词语和脑海浮出的画面都停顿了，只能千言万语化

成一句"感谢"。尤其是要感谢我的组长和我的组员，还有就是我

们分行的兄弟姐妹们，真的很谢谢你们的陪伴，让我不断的成长、

成熟。

最后在这离别之际，愿大家今后的人生道路上一帆风顺，事

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业有成，成为一名真正的工行人，为工行做出应有的贡献，也希

望在大家事业有成时能想到在阳光下共度日子的我以及共度这些

日子的同事们。 银行实习工作总结 篇11

非常荣幸我能有机会走进人民银行进行为期两个月的实习，

在这期间我认真的了解了人们银行的整体运营体系和业务流程。

在这个期间我也接触到了银行内的文化氛围和工作环境，如今回

忆起来颇多感慨。在这两个月里我实行轮流换岗的工作，在各部

门都进行过实行，对整体的银行流程熟悉程度非常高。并且在领

导的帮助下顺利的完成了我的实习工作，如今我对此进行总结。

一、对银行业务的熟悉

在实习的这段时间内，我对自身的专业技能有了更深刻的理

解，也对于岗位的基础知识有了全新的.认识。并且自身的服务意

识也得到了提高，为完成工作我们需要身先士卒的去维护好客户。

当然了营销的技巧也是需要掌握的，我在工作中不断的跟随领导

进行市场调查，了解民生所需，替客户解决投资融资的问题。对

一些风险的把控也做到知无不言的跟客户讲解，避免一些违规的

事情发生。

二、岗位知识的深刻理解

在岗位上我也学习了很多，尤其是柜台的业务。当柜台的资

源不仅需要懂得业务的流程，也需要指导理论知识和规章制度。

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主要是负责解答一些客户的疑问，并带领客户进行业务的办理。

在跟客户推荐产品的时候需要指导如何跟客户讲解产品，并且直

击客户关心的重点。大厅中的接待礼仪也是必不可少的一部分，

这代表着银行的形象，也代表着自身岗位的职责。

三、不足之处

不足之处也是非常明显的，我的理论水平还不够高，对于业

务的整体介绍也不够熟练。很多银行的业务由于非常复杂，我也

不能很全面的给客户讲解，导致很多客户对我不信任。不过今后

我会不断的努力加强自身的业务能力，在今后的工作中争取给客

户更清晰的讲解，并引导客户进行理财投资。对于理论知识我也

会不断的更新自己，让自己能够实时的关注国家的动向，了解金

融方面的最新资讯。 银行实习工作总结 篇12

我在20__银行呆了几天，大致对里面的一些制度有了了解，

下头说说我的看法。(主要是对南京的20__银行)

我觉得20__银行比较适合想要过安逸生活，没有太多竞争压

力的人，尤其是女孩子。20__银行的福利很好，小康不成问题，可

是也不会让你大富大贵，或是有一番惊天动地的事业，因为制度

在那里。很多规定束缚你的手脚。

中行里的人员大致分为两类，编内和编外。编内属于20__银

行编制，相对来说工资起点比较高，福利也好一些，可是刚刚进

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去工作都是做半年到一年的实习生才能够转正。转正前月薪仅有

20__多，转正之后可能会涨到3000多。编外的相对惨淡一些，是

经过人才市场进入中行，不属于银行编制，签的合同也不一样。

实习期一年，并且这一年月薪仅有1000多，所有福利相对正式职

工减半。可是据说之后会有转正考试之类的，这个我还没有摸清

楚，现就这么多吧。

中行的工作就我所在的卡部而言不是很难的，稍加培训任何

人都能够做。所以与我共事的同事有很多都是大专生或是夜大的。

可是他们中的很多人在工作后都有继续深造，或者双文品，或者

专升本。总之继续学习很重要。

另外我还了解到有一个银行从业人员资格考试。这个证书的

含金量貌似不是很高，可是在银行业内还是普遍认可的，有点像

计算机三级证书，可考可不考的。考了说明你比较上进吧。反正

最近实习闲下来的时候我就抱着本公共基础的书在看，比较枯燥，

多半也没有什么太大的`用处。不像cpa那么使用啦。

20__银行里的关系户也是很多的，所以人际关系比较复杂。

有些人有资历，有些人有后台，有些人有关系，总之鱼龙混杂，

所以想要在里面发展的好，就必须要学好如何处理人际关系。其

实很多银行比较20__银行要好很多，包括一些股份制银行和地方

银行。比如中信银行，宁波银行。只是中行有国家作坚强后盾，

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所以相对稳定罢了。所以选择进中行还是要根据个人的性格而定

的。

以上是我的浅见，期望有不对的地方前辈们多多指正!

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