年度工作计划(通用15篇)

年度工作计划(通用15篇)

年度工作计划1

第一，自身建设

一方面，自己认真努力完成工作，并对自己的工作进行自查，自我

监督。另一方面，离不开公司领导的关怀指导和公司同事的帮助。所谓

“三人行必有我师”，我会虚心向领导和各位同事请教相关问题。以加

强学习为根本，加速提升岗位技能水平;以遵章守纪为重点，努力确保

人生安全无隐患;以崭新的战斗姿态，崭新的精神风貌、崭新的工作作

风促进企业实现战略目标而努力奋斗。

第二，工作目标

所谓“心动不如行动”，目标的确定关键在于付出行动将其落实。

所以，为了达到目标，与要从以下几个方面做起：

一、转变观念，明确奋斗目标

心情的好坏对工作有着直接的影响。所以在新的一年里要加强认

识，认清工作形势，转变工作角色。同时，实事求是，调整职业规划。

本着实事求是、适当超前的原则，重新建立职业发展规划，制定出未来

三年的发展目标，然后将三年发展目标逐年、逐月进行分解，让自己对

职业成长有一个清晰的目标，随着目标的攀升与实现，努力实现因能择

岗、因长择业，因绩提升，促进综合素质的不断提升;

二、加强学习，提升个人素质

所谓“学无止境”，学习也是一种信仰。选择学习就是选择进步，

要把学习作为终身任务和长期实践的行为贯穿个人工作的始终。一方面

加强政治学习，学习政治有助于塑造良好的价值观。作为一名新世纪的

青年，更要自觉加强思想政治的学习，使自己更好的服务于企业，服务

社会。要进一步加强职业道德、社会公德、家庭美德和个人品德的教育

学习，努力强化自己的敬业精神，不断提升个人修养和岗位奉献精神。

同时积极抵制不良社会风气的侵蚀，树立敢于同落后思想斗争的勇气，

培养健康高雅的生活情趣。另一方面，要强化岗位技能学习。要做一名

合格的'员工起步必须加强和提高自己的岗位技术水平。明确工作的运

行和处理问题的程序，做到守纪律、知程序、明内容、讲方法，学于用、

知与行、说与做的统一

第三，扩展领域，实现个人价值

哲学里面说“自我价值与社会价值相结合，是人的社会本质的必然

要求。只有个人为企业多做贡献，才能更多获得企业的尊重和满足，才

能更好的实现自我价值。”目前，唐矿的深化改革和强劲发展为我们实

现人生价值创造了难得的发展机遇，我们要本着对岗位高度负责的态

度，紧紧抓住发展机遇，充分施展个人才华，真正以朝气蓬勃的精神状

态创造性的做好自己的本质工作。要充分挖掘个人特长，积极参与企业

岗位上创造性地开展工作，不断丰富自己的知识结构和才干，努力实现

个人价值和企业价值的完美统一。

我相信，在我的努力奋斗下，工作会更加顺利。同时，要感谢领导

和同事的关心和支持，在新的一年我会再接再厉，感谢领导审阅及批评

指正。祝公司在新的一年里红红火火，再创辉煌!

年度工作计划2

一、坚持以病人为中心，努力提供一流服务。

度我科仍坚持以病人为中心，以病人的需求作为我们一切工作的出

发点，向病人提供满意的医疗服务，继续执行病人选医生，推行首诊负

责制，进行健康教育、疑难病探讨等活动。向患者提供心理、预防、保

健等综合服务。使病人除享受高质量的医疗服务外，享受到健康保健服

务，建立高品质的生活方式。尊重病人的权利。争取为医院创造良好的

划。订阅相关书籍、杂志学习本科新进展等方面的知识。从而不断提高

自身业务水平及素质，掌握国际国内的先进理论及技术，使全科整体医

疗水平得以提高。同时要给与病人更多的人文关怀，从小事做起。

三、进一步强化经营意识，树立科学管理意识

经营是一门科学，医院的可持续发展离不开有效正确的经营方式。

我们每个科室、每位职工都必须要有经营的意识。拓展服务范围，向服

务要效益，向新技术要效益，开源节流，拼搏进取，克服困难，争取创

造更大的效益

四、继续加强质量管理，确保医疗安全可靠

医护质量是医院可持续发展的命脉，度，我科将进一步强化质量管

理，确保医疗安全。讨论制度、请会诊制度、准确规范技术操作，抓好

医疗文书书写，坚持合理用药。此外，还需加强《处理条例》、《医疗

护理文书书写》以及其它医疗规章制度的学习，从思想上提高认识，把

风险防范意识落实到每项工作中，平时要多向病人及家属征求意见，询

问要求。消除隐患，杜绝医疗纠纷和。

年度工作计划3

工作的经验使我更有信心迎接的挑战，我将满怀激情的迎接的到

来，并紧紧抓住它，用时间让我变得更加"富有"。下面是我新一年的工

作规划：

一、培养通讯员队伍、完善写稿奖励机制

____公司在施项目繁多，有事项目上发生了具有新闻性的事件，作

为企划不能亲自前往，又的得不到信息，往往错失很多宣传机会。如果

安排每个项目一位通讯员，定期对项目通讯员进行新闻基础及素质指

导，培养通讯员队伍，确立通讯员奖励机制，可已将第一手新闻收入囊

中，不但可以用于公司对外的.形象宣传，也可以做成内刊，在公司内

部宣传，增加公司机关及项目间的相互了解。

二、建立CIS相关资料库，完成VI

收集整理集____公司CIS(CorporateIdentitySystem即"企业视觉

形象识别系统")的相关资料，建立资料库。完成企业

VIS(VisualIdentitySystem即"视觉识别系统")，并投入实用。

三、完成《员工手册》的设计与制作

完成《员工手册》的设计与制作，做成电子杂志，或印刷成册。

四、建立公司公共资料库(待计划)

如有可能，希望建立公共资料库，以一台电脑作为资料库，将各部

门需要用得到公共资料添加其中，不断充实。

五、提高自身能力，不忘学习

不积硅步，无以至千里。不积小流，无以成江河。任何一个人的知

识与能力的提升都是在工作服务过程中，不断积累，不断修正，不断完

善的过程。只有专业的沉淀与坚持不懈的努力，才能取得团队和个人的

成功。只有达到足够的专业沉淀，才能做到真正的"厚积薄发"。对于自

身的工作业务，看更多的书，进行更多的实操，参与更多的工作。

年度工作计划4

为加强区青企协团队建设，提升协会凝聚力，促进企业交流，增强

会员友谊，拟定于4月中旬举办会员户外拓展活动，方案如下：

一、活动时间：4月11日（周五）13日（周日）

二、活动地点：惠州南昆山大观园户外拓展基地

三、参与人员：协会全体会员

四、组织方式：以分会为单位，由各分会长牵头，各分会秘书处负

责发动、报名和组织工作

五、活动日程及内容

六、活动费用：

七、其他事项：

1、参加活动人员原则上集中乘坐大巴车，统一前往；有特殊情况

需自驾车前往的`，请于当天下午6点钟前到达目的地。

2、若需要请假的会员，务必派一名公司高管代表参加活动，并做

好企业介绍、分享的准备。

3、本次活动为协会集体活动，请各分会高度重视，精心组织，认

真做好报名发动组织工作。

办公室工作紧紧围绕全局中心工作，充分发挥办公室参谋助手、协

调综合、服务保障等职能作用，力争使办公室各项工作迈上新的台阶。

一、提高办公室重点工作水平

以做好每一项工作为前提，突破办公室工作中“按部就班”的传统

思维，一丝不苟做好办公室的重点工作，高标准、高质量、高水平、高

效率地完成各项工作任务。

1、参谋辅助力求抓住关键。积极按照全局的工作部署，紧扣全局

中心工作，密切关注和把握不同阶段的工作动态和工作重点，前瞻思考，

超前谋略，尽力发挥参谋辅助作用，为领导班子决策、部署、推进各项

工作提供富有实效的意见建议。

2、办文办会力求精炼。认真执行机关公文处理条例，严格把好行

文关、会签关、政策法规关、文字关和格式关，切实提高公文质量;建

立健全文秘工作责任机制，不断提升文秘人员写作能力。认真做好各项

会议的会务筹备工作，力求达到会议目的，收到实际效果。

3、信息督查力求落到实处。按照政务信息上报的.要求，确保各项

工作信息快速报送，切实发挥作用，坚持全方位、多领域、多角度的报

送信息。进一步落实督查制度，建立健全督查工作的责任、检查、通报、

反馈、考核、专报等机制，针对全局部署的各项重大任务，结合实际开

展重点督查，及时了解掌握贯彻落实过程中的进展情况和存在的问题，

并认真抓好督办情况的反馈工作，务求事事有着落、件件有结果。

二、增强责任意识，提高办公室后勤保障水平

致力于打造办公室热情、高效的服务形象，牢固树立办公室工作的

责任意识，紧紧围绕全局中心，服务机关工作人员，严格工作标准，狠

抓规范管理，切实增强工作的前瞻性和主动性。

1、加强财务管理，打好“金算盘”。严格执行机关财务制度，规

范财务管理，切实发挥理财职能，进一步加强财务人员业务培训和纪律

教育，做到精打细算，勤俭持家，在做好日常财务管理的同时，重点做

好预算、决算的编制与执行工作，努力实现预算编制科学化、规范化、

制度化和透明化，提高预算资金的使用效益。

2、加强行车安全，把好“方向盘”。进一步加强机关车辆安全管

理工作，认真组织学习《道路交通法》等相关法规及车辆保养维护常识，

落实安全行车考核机制，切实加强驾驶员的安全教育与日常管理;科学

调度、使用机关车辆，在保障重点用车的前提下，进一步整合用车需求，

提高车辆使用效率，确保驾驶员劳逸结合。

3、加强档案管理，建好“资料库”。严格执行《档案法》和档案

管理要求，进一步规范档案收集、整理、装订和查阅、借阅程序，扎实

做好机关档案管理工作。按照规定及时做好各类文件、数据、图片、视

听资料及重要实物的归档工作，做到了管理科学、条目清晰，查阅方便，

制健全，防止档案或网络泄密事件的发生。同时，进一步加强机关网上

的资料管理与备份工作，大力推进工作档案信息化、电子化。

4、加大保障力度，当好“服务员”。扎实做好机关接待、文印、

安全、卫生和重大活动、重要会议的后勤保障工作，确保全局机关的正

常运转。

年度工作计划5

一、加强员工的业务培训，提高员工的综合素质

前台的每一位成员都是酒店的形象窗口，不仅整体形象要能接受考

验，业务知识与服务技巧更是体现一个酒店的管理水平，要想将业务知

识与服务技巧保持在一个基础之上，必须抓好培训工作，如果培训工作

不跟上，很容易导致员工对工作缺乏热情与业务水平松懈，因此，本职

计划每月根据员工接受业务的进度和运用的情况进行必要的每周一次

培训，培训方式主要是偏向授课与现场模拟。

二、加强员工的销售意识和技巧，提高入住率

作为酒店的成员，深知客房是酒店经济创收的重要组成部分之一，

也是利润最高的一个部分，因此作为酒店的每一位成员都有责任、有义

务做好销售工作。要想为了更好的做好销售工作，本职计划对前台接待

员进行培训售房方式方法与实战技巧，同时灌输酒店领导的指示，强调

员工在接待过程中“只要是到总台的客人我们都应想办法把客人留下

来”的宗旨，尽可能的为酒店争取住客率，提高酒店的经济效益。

三、加强各类报表及报关数据的管理

今年是奥运年，中国将迎来世界各国友人，面对世界各国人士突如

其来的“进攻”，作为酒店行业的接待部门，为了保证酒店的各项工作

能正常进行，本职将严格要求前台接待处做好登记关、上传关，前台按

照公安局的规定对每位入住的客人进行入住登记，并将资料输入电脑，

客人的资料通过酒店的上传系统及时的向当地安全局进行报告，认真执

行公安局下发的通知。

四、响应酒店领导提倡“节能降耗”的口号

裁剪成册供一线岗位应急之用。同时对大堂灯光、空调的开关控制、办

公室用电、前台部门电脑用电进行合理的调整与规划。

五、保持与员工沟通交流的习惯，以增近彼此的了解便于工作的开

展与实施

计划每个月找部门各岗位的员工进行谈话，主要是围绕着工作与生

活为重点，让员工在自己所属的工作部门能找到倾诉对象，根据员工提

出合理性的要求，本职将员工心里存在的问题当成自己的问题去用心解

决，做力所能及的。如果解决不了的将上报酒店领导。让员工真正感受

到自己在部门、在酒店受到尊重与重视。

六、做好部门内部的质检工作

计划每个月对部门员工进行一次质检，主要检查各岗位员工的仪容

仪表、礼节礼貌、岗位操作技能与踪合应变能力。建议质检人由部门的

大堂副理、分部领班、经理组成。对在质检出存在问题的给一定时间进

行整改，在规定的时间若没有整改完成将进行个人的经济罚款处理。

其中：

七月份的工作计划:

1、准备部门内部举办一次岗位技能操作培训，主要对象是前厅部

各岗位员工，内容是各岗位员工的岗位技能比赛，针对各分部表现较好

的员工作为部门重点的培训对象，同时将成绩上报总办.

2、协助销售部做好团队接待、公司协议及散客预订接待工作.

3、结合日常工作表现及平时对客服务意识，踪合考虑相关较弱的

员工建议岗位变动处理.

4、根据工作需要，拟定好本月的培训计划，根据培训的内容主抓

业务、精神状态、工作积极性有所放松的员工.

5、月下旬将根据工作的进度，计划安排一次英语培训，主要的内

容偏向酒店岗位专用英语。（如果可以希望酒店在内部找一位英语口语

较好的管理层或在外面请一位英语老师专门驻扎在酒店传授员工英语

知识），这样让喜爱酒店英语的员工能在下班后可以学习英语，争长自

己的知识面，留住员工的心，减低员工的流失率.

八月份的工作计划：

1、八月份是步入秋凉季节的初期，也是旅游季节的启动期，因此，

为了更好的接待好每个团队，让每一位在苏宁威尼斯假日酒店下榻过的

宾客都能感受到酒店每一位成员付出诚心的服务，本职计划在月初对全

体员工进行一次团队接待的培训，主要的目的是巩固前厅员工在工作的

责任心与责任感。让团队客人也能感受到酒店员工的努力，真正让宾客

体验“家外之家”的温暖.

2、计划出台一个“最佳员工”的评比活动，内容由部门管理层商

关于这一项活动是希望在旅游季节繁忙的接待能通过这个活动缓解员

工的工作压力，同时激发员工对工作保持积极的心态.

3、计划给部门员工进行一次前厅各岗位常见案例的分析与讲解，

为了防止接待过于繁忙员工的责任心有所下降，主要的目的是提高员工

的责任心与责任感.

九月份的工作计划：

1、协助营销部做好团队接待、电话订房等各项工作，完善中间的

沟通、协调工作.

2、为了冲刺黄金周10月1日的旺季接待，本职计划在这个月对员

工进行全面性的培训，内容有：礼节礼貌、仪容仪表、各岗位的职责、

各岗位知识的培训、各岗位常见案例的探讨（主要是互动式），主要偏

向现场模拟演练培训.

3、如果工作档期允许，将与保安部主管协调组织一次消防知识培

训，主要的目的是加强员工防火意识，并对“预防为主，防消结合”的

思想能真正贯彻到底.

十月份的工作计划：

1、十月份是黄金周的旅游期，在月上、中旬，前厅主要的工作就

是投入到重大的接待中，把每一位抵店的'客人接待好、服务好就是前

厅工作的重中之重。此期间本职将合理安排好人力、物力，保证接待工

作能达到一个新的高峰.

2、做好十月份黄金周的销售工作计划，根据十月份的预订与当日

的售房预测，合理性的控制客房的销售，对部份房型价格建议调价政策.

3、做好客房的预订工作，届时将合理安排专人跟进预订工作，预

防出现超额预订、重复预订或漏订等问题.

4、月下旬本职计划将安排员工进行合理的休息，黄金周大型接待

过后，员工的心相对较疲惫，对部份业务骨干要适当调整工作的档期进

行合理化休假.

十一月份的工作计划：

1、根据十月份接待的工作进行总结，根据总结出的优点与缺点在

会议上与部门的员工分享，表杨表现优秀的员工，鼓励做得不够的员工，

同时拟定本月的培训计划，对部份在工作做得不够的员工进行岗位突击

性的培训。培训方式发现场模拟为主。目的是为了提高员工对客服务的

熟练度.

2、协助营销部门做好会议与团队的接待.

3、计划在本月下旬对全体部门员工进行一次“酒店对客人的服务

与责任”的相关内容培训，由于前厅员工处在第一线，都是正面同客人

沟通、服务。因为人都是情感动物，有时很容易因为语言的理解会让人

产生误会的想法，如果在接待过程中让客人产生误会的想法，素质稍好

的客人可能只是骂人，如果遇到部份素质较低的客人可能会出现动手打

人的现象，面对这一现象，很多的员工都是很难把握，根据这一个工作

需要，所以将会对前厅全体非当班的员工进行“酒店对客人的服务与责

任”的培训，主要的目的是让员工能更明确自己的责任.

十二月份的工作计划：

1、协助营销部做好十二月份圣诞节的布置及推出相关活动的各项

工作.

2、十二月份是临近春节的月份，酒店各部门都处于忙碌中，本职

计划在本月主要的工作是稳定固定客源的同时应注意散客的接待，因

此，建议大堂副理在每天都要定岗在大堂，根据客人的入住时期与退房

时期要定岗在大堂协助处理部份突发事件。

3、根据天气情况，合理的控制空调、灯光的开关时间，将酒店领

导响应的号召灌输到每一位员工，让员工从内心深处有节能降耗意识.

4、总结以往的工作，并在部门会议上与员工分享，对部门所做的

工作、营业额、经营的情况进行通报，对表现突出的建议进行表彰，对

表现较平庸的进行鼓励或处罚.

5、根据以往的工作，拟定以后的工作计划.

同时更是深信酒店在领导的带领下、全体员工的共同努力下，酒店

的生意会越来越红火，酒店的明天也会更加辉煌！

年度工作计划6

一、熟悉公司规章制度工作流程

熟悉公司的各项规章制度，严格要求自己遵守，明确相应的操作流

程和汇报审批流程，为今后顺利开展工作明确方向；

二、学习业务知识，跟进项目情况

学习公司现有项目资料，了解公司业务范围和运作模式。目前主要

了解资料，了解该项目的具体调研情况、开发立项、合作模式，积极掌

握项目跟进程度，争取尽快进入项目角色，为项目顺利进行做好准备工

作；同时收集了解与行业、项目相关的知识信息，以便更好的补充完善

项目进度需求，在项目启动前努力补给做好准备工作。

三、制订学习计划

学习，对于业务人员来说至关重要，因为它直接关系到一个业务人

员与时俱进的步伐和业务方面的生命力。适时的根据需要调整学习方

向，来补充新的能量。专业知识、综合能力、都是我们所必须掌握的内

1、增强责任感古人云：“不患无策，只怕无心”责任是分内应做

的事情，是一种客观需要，也是一种主观追求。有了责任心，工作起来

才有激情和动力。不讲责任，不愿承担责任，不敢承担责任的行为，必

然造成工作上敷衍了事、庸碌无为；随心所欲、弄虚作假；明哲保身、

患得患失；缩手缩脚，无所作为。所以我认为责任心是做好工作的首要

条件，一个正确的出发点会带动我们很轻松的积极向上，不断完善自己

的专业技能和工作能力。

2、增强团队意识众人拾柴火焰高，在团队精神的作用下，团队成

员会产生互相关心、互相帮助的交互行为，显示出关心团队的主人翁责

任感，在工作中能够积极主动的为团队服务，为团队补台，并努力自觉

地维护团队的集体荣誉，自觉地以团队的整体荣誉为重来约束自己的行

为，从而成为公司自由而全面发展的动力。在加强团队意识的同时，需

要有效沟通，只有正确了解领导意图的时候才能正确发挥执行力，我们

应该努力加强自己的这种团队意识，通过发扬团队精神，加强建设进一

步节省内耗。

以上，是我在新的一年中对自己的要求和计划，对于我来说这一年

是崭新的，是充满激情和挑战的。相信自己会尽快熟悉工作，完成新的

任务，做出工作成绩。感谢领导，感谢我的同事们！

现在我已经在公司担任业务员有四年的时间了。可以说我是公司数

得着的老业务员之一，也是对公司的发展有一定贡献了。现在__年将结

束，我想在岁末的时候就我一年的工作做一下总结，也对自己的工作提

前写下了__年工作计划范文，让自己在假期中能够安稳的度过，也让自

己能够及时的认识到当前的形势，希望不会让自己失望!

年度工作计划7

年度工作计划8

____学院新一届团委学生会体育部随着招新工作的结束已初步形

成，伴随着新团体的形成，身为部长的我对部门未来的这一学年的工作

作如下计划：

一、内部组织工作。

针对大一新加入的21位新成员，由于缺少学生会工作经验，我们

会多为他们创造锻炼的机会，让他们在最短的时间内熟悉学生会体育部

的工作，重点培养他们的责任心，增强责任意识，同时努力发掘每一个

人的优点，充分利用他们的优点合理地安排工作，让每个人发挥自己所

长，从而推动他们更加积极努力地工作，而不会觉得日常繁琐的工作枯

燥无味。

二、各项体育活动赛事的安排。

我们部门主要负责学院的`体育赛事的组织和开展，肩负着学院荣

耀的重要责任，很多体育赛事都是全校性的，所以这也是我们学院向全

校展示风貌的重要时刻。所以，对每一次的赛事我们都需要精心准备,

认真做好每一个计划和写好每一次总结。针对大一新生，我们部门决定

从一开始就安排各个干事深入全院学生队伍中去，调查和记录下各个体

育运动项目上的能人，发掘更多的可用人才，整理，分析，存档，为以

后各项活动的开展做好人才的储备工作。同时，加强部门与各班体育委

员及各球队队长的联系和交流，在扩大人员范围的同时，获得更多更好

的有利意见。活动开展的同时，我们更要注意细致的分工，明确个人和

各个环节的对应，高效、稳定地完成每次赛事的准备工作。这样做好了

既能让部门人员得到锻炼，也能为学院争取更多的荣誉。

参照上一年，这一学年大致将要负责的重要活动的核心工作计划：

1.新生田径运动会：

重点项目，新学年的第一项重要任务，由于军训和国庆假期的影响，

大部分工作需要安排平时的空余时间去准备，我们将在国庆前一周就将

工作下达到各位干事，要求在军训时做好宣传工作，国庆收假来就迅速

投入到招人，选拔，训练的准备工作中。分配分配部门人员，以小组为

单位负责一部分项目和人员。

2.各球队的招新：

主要起到辅助作用，指定人员积极配合各个球队的队长安排的招新

计划。

3.拔河比赛：

上一次我们学院是冠军，具体工作依照以前，总结一点就是，无论

男生女生，招人的时候都应超出规定人数一些，集体项目，以防部分人

员的因故缺席。

4.各类球赛：

主要是后勤工作，水﹑院牌等，重点训练安排交由各队队长。

5.全校运动会：重点项目，提前一个多月开始宣传招人，重点发动

往届运动会上具有优异表现得同学，特别是高年级的，思想工作一定要

做到位，其余选拔训练等工作参照新生田径运动会。

6.其余各类活动：重点参照往年的方案，细节部分多做工作。

7.游泳比赛：

游泳比赛应该是在第二学期期末，经过一年的锻炼，部门干事也学

到了很多工作经验，这次活动我们会适当交由干事们配合去做，几个部

长全程监督，确保活动的顺利完成。另外，根据经验，游泳比赛比较缺

人，所以宣传工作的开展也会更加提前，预计会在下学期开游泳课的时

候就要开始。

三、部门与部门之间的沟通。

学生会是一个整体。我们将加强与其他部门的的沟通，团结一切力

量，相互学习，相互配合，相互协持，取长补短，为每次工作的胜利完

成增加筹码，为我们机械学院第九届团委学生会增光添彩!

四、其余活动的举办，激发体育热情。

关于新的学年的计划，我们部门还打算在学院内部联合各班，或者

各个专业多多开展体育活动，一方面可以发掘更多的人才，为其他高级

别的赛事做好准备，另一方面也可以增加学院同学整体的体育运动热

情。只有那样才能在今后更高级别的赛事中，发挥出我们的优势，释放

出我们的激情，积极努力地投入到比赛中，展示出我们的青春飞扬!最

重要的是，如果这一点做好了，我相信以后的赛事筹备工作会更加的简

单轻松而且有效。关于这些方面的具体内容我们部门会分时段积极策

划，给主席团一些具体可行的方案。

年度工作计划9

工作计划是一个部门在一定时期内的工作打算。写工作计划要求简

明扼要、具体明确，用词造句必须准确，不能含糊。

工作计划的格式：

1．计划的名称，也就是标题。内容包括订立计划部门的名称和计

划期限两个要素，如“团委××部门××年度工作计划”或者“工作计

划——团委××部门××年度”。

2．计划的具体要求。一般包括工作的目的和要求，工作的时间、

内容，实施的步骤和措施等，也就是为什么做、做什么怎么做、做到什

么程度。

3．最后写订立计划的日期。

工作计划的内容。一般地讲，包括：

1．工作背景，也就是情况分析。制定计划前，要分析研究本部门

工作现状，充分了解下一步工作是在什么基础上进行的，是依据什么来

制定这个计划的。

2．工作目的，指的是工作任务和要求。根据需要与可能，规定出

一定时期内所应完成的任务和应达到的工作指标。

3．工作的方法、步骤和措施。在明确了工作任务以后，还需要根

据主客观条件，确定工作的方法和步骤，采取必要的措施，以保证工作

2．认真分析本部门的具体情况，这是制订计划的根据和基础。

3．根据上级的指示精神和本部门的现实情况，确定工作方针、工

作任务、工作要求，再据此确定工作的具体办法和措施，确定工作的具

体步骤。环环紧扣，付诸实现。

4．根据工作中可能出现的偏差、缺点、障碍、困难，确定预算克

服的办法和措施，以免发生问题时，工作陷于被动。

5．根据工作任务的需要，组织并分配力量，明确分工。

6．在实践中进一步修订、补充和完善计划。计划一经制定出来，

并经正式通过或批准以后，就要坚决贯彻执行。在执行过程中，往往需

要继续加以补充、修订，使其更加完善，切合实际。

举例：

例1：

“为了增强新生团员意识教育，团委组织部将以讲座的形式，在10

月-11月期间开展新生团员培训活动”

年度工作计划10

一、总则。

为加快机电系统安全、快捷、高效运行，提高设备运行率、减少损

失、增大设备使用年限，提高设备重复利用率，提高机电人员安全操作

水平，加强机电完好标准，加大设备检修规范，为实现安全本质性矿井

打下坚实基础。

二、运行管理计划。

1、人力资源管理。

人是社会发展的第一要素，现代企业竞争，最终是人力资源的竞争。

现代煤矿已经有过去的手镐落煤采煤工艺改为综合机械化采煤和综合

机械连续采煤工艺，煤矿机电工人在以后煤矿生产中将起到巨大推动作

用。加强机电职工归属感，责任感是机电系统重中之中，通过聘用机电

技师工作。机电职工月度评先工作，机电职工内部比武提高机电职工责

任感。通过技术培训工作提高职工安全素质，操作技能，通过对机电职

工节能改造工作的表扬和奖励，对机电职工责任感和荣誉感的认可，提

高机电职工的工作积极性和责任心。

2、加强设备管理。

“工欲善其事，必先利其器，君若利其器，首当顺其治”讲的是企

业要保持最强的核心竞争能力，必须要有先进的设备，要让先进的设备

流畅运行，发挥最大功效，必须要实施最优秀的管理。设备管理的创新、

模式创新让设备管理成为煤矿安全、高效生产的推进器。计划对机电进

一步设备维护标准，计划出台机电设备完好标准、机电设备检修规范，

加强机电技术管理，加强采面掘进供电先设计后施工，在验收的程

序。加强运输技术管理工作，加强运输系统的先设计，后施工，运输维

护质量。

4、加强质量标准化建设。

对机电硐室机电质量标准化，实现地面变电所，井下变电所、锅炉

房、通风机房、空压机房、水泵房、以及机电系统质量标准化、运输系

统质量标准化。

三、计划实施目标。

1、通过人力资源的管理加强企业职工凝聚力，向心力、提高机电

职工的工作积极性，工作归属感。

2、加强设备管理，提高设备的利用率，杜绝井下机电设备失爆现

象，提高设备完好率，延长机电设备使用寿命。

3、加强机电技术管理提高机电管理安全管理意识，加强机电工程

技术保障能力，提高机电设备抗矿井灾害的能力。

4、通过机电质量标准化的而建设，为实现矿井生产安全质量标准

1、煤矿机电管理工作是煤炭生产管理中的基础工作。它牵扯和影

响到煤炭生产的多个环节，直接影响矿井生产安全和任务的完成。矿井

机电设备种类多，线长面广，移动性大，管理工作任务繁重且责任重大；

矿井机电工作技术性强、业务范围广，全面管好、用好、修好机电设备，

是矿井生产安全和经济运行的首要保证；建立健全管理机构，加强领导

是搞好矿井机电工作的基本保证。

2、本标准制定的依据为：《安全生产法》、《矿山安全法》、《煤

矿安全规程》、《生产矿井质量标准化标准》、《煤矿机电设备完好标

准》、《煤矿矿井机电设备检修标准》以及集团公司有关矿井机电管理

的文件、规定等相关条文。

3、本标准适用于集团公司所属各生产矿井机电管理以及机电部门

所管理的大型固定设备、采掘移动设备、井上下供电系统等。主要包括：

（1）大型固定设备（包括矿井主提升机、主扇风机、主空压机、

主排水泵、锅炉等设备及附属设施、系统和控制等。）

（2）矿井主要变供电设备（包括变压器、高低压开关柜、供电系

统线路、附属防护装置、控制装置和设备等）。

（3）井下变供电设备（包括矿用防爆变压器、防爆高低压开关、

磁力起动器、防爆电动机、小型电气设备、矿用电力电缆等设备和线路

及其保护、控制装置等）。

（3）矿井采掘移动机电设备和照明、通信、监测等设备设施。

五、矿井机电管理机构设置及责任。

1、各矿井必须建立矿、区（科）、班、组四级“机电安全管理工

作责任制”，明确工作范围和管理责任。

2、各生产矿井设机电矿长主管机电运输工作，负责矿井机电运输

管理及安全运行管理工作。主要职责为：

（1）在矿长的领导下，负责矿井机电运输的全面管理工作。工作

中必须认真贯彻执行党和国家的路线、方针、政策和法令；认真贯彻执

行上级和上级主管部门的有关规定、决议，善于结合本矿实际作好矿井

机电运输管理工作。并针对本矿情况制定出相应的'各种管理制度和执

行细则，督促贯彻执行。每年组织修订完善一次各种管理制度及细则。

（2）落实安全生产方针，认真抓好全矿机电运输系统和设备的安

全、高效和经济运行工作，认真抓好机电运输系统的预防性定期检查、

检测和检修工作，确保机电运输系统的安全、可靠运行。

（3）定期主持召开矿井机电运输专业会议，及时研究解决机电运

（5）对上级有关规定、指示、决议和文件的贯彻情况要留有记录；

对矿上报的有关机电运输材料要核实、签字并负责。

3、设机电副总工程师协助机电矿长管理机电运输工作。主要职责

为：

（1）在机电矿长和矿总工程师领导下，协助机电矿长管理全矿的

机电运输工作，重点抓好机电运输技术管理和质量达标工作。主管机电

矿长不在时，履行其职责。

（2）贯彻执行党和国家的路线，方针，技术政策，落实上级有关

机电运输规章制度。全面掌握机电运输设备的技术状态，处理生产中的

技术问题。对大型固定设备及主要供电系统的技术性能、图纸资料的准

确性负责，每年至少组织一次审核并签字。

（3）负责定期组织召开机电技术工作专业会议，总结和研究、布

置和开展技术工作。搞好技术管理，依靠科技进步，提高职工技术素质

和技术装备水平。

（4）组织矿井年度及月度机电运输工作计划、技术措施、统计表

报和有关技术资料的编制审查、修订等管理工作。

（5）负责机电运输职工队伍技术培训。协助机电矿长组织技术革

新，技术改造，以及新技术新工艺的推广应用。

4、矿井设机电科，具体负责矿井固定设备和供电系统的机电管理、

矿井机电设备的安装、运行、检修、技术改造和设备资产管理等工作。

机电科设科长一人主持全科工作；副科长若干人协助科长抓好分管工

作；设主管工程师（技术负责人）一人，负责机电技术工作；技术人员

若干人，协助主管工程师抓好分管技术工作。

5、机电科长主要职责是：

（1）在机电矿长的领导下，认真抓好矿井主提升系统、供电系统、

排水系统、主通风机系统、主压风机系统和锅炉的安全运行工作，确保

各项机电系统和环节的经济、技术指标和机电工作计划的制订和落实。

做到管理有序、组织严密、制度健全、措施到位、责任落实。

（2）认真抓好机电设备管理工作，建立、健全各项设备管理制度，

至少每年对机电科管辖范围的各种管理制度和实施细则组织一次修订

完善，并负责督促落实。确保设备的购（租）、管、发、收、修、报废

等环节符合上级要求和制度规定；确保对矿提供优质、完好设备；确保

设备不流失，新度系数不降低。

（3）组织编制机电工作年度计划及设备年度检修计划、年度设备

购置租赁计划和大修计划，待批准后组织实施。

（4）对主要机电设备的运行状况必须了如指掌，定期组织检查，

（5）组织全科人员规章制度和业务学习，不断提高员工遵章守纪

的自觉性，提高业务素质。定期组织对全科人员进行遵章守纪和业务考

评。

6、机电科主管工程师（技术负责人）主要职责是：

（1）在科长领导下，认真抓好机电科管辖范围的机电技术工作。

要做到：技术档案齐全、规范，设备参数齐全、完整，技术资料准确、

条理。

（2）负责起草编制机电工作年度、月计划和年度检修计划，负责

按上级要求制定机电设备运行的各种技术管理制度和规定，并经常对实

施情况进行检查。

（3）对主要机电设备运行的技术状况必须了如指掌，对各种按规

定必须定期检修、测试和更换的设备，必须保证按期进行。

（4）加强自身业务学习，组织全科职工技术培训，定期对全科职

工进行遵章守纪和业务考评。

①各矿井下电气管理组必须配备1名专职负责井下供电管理的、具

有高中或相当于高中文化程度以上、从事本专业工作二年以上的技术工

人。机电科必须明确一名技术人员负责井下电气管理工作。

②电管组人员必须经技术考核并取得合格证。否则不准上岗工作。

③电管组负责绘制井下供电系统图，和三大保护的计算、整定、测

试，检查，负荷审批等工作。

④三大保护的计算、整定、测试、检查等工作，必须严格遵守“三

大保护”细则的各项规定，并且有整定计算资料、测试的数据和记录资

料，由科负责井下的技术人员签字审查。

⑤井下地区负荷增减．系统改变均应提前向电管组申请，接用或增

加负荷必须有电管组批准的“用电申请书”。按批准的容量、接线方式

和地点接用。

⑥井下负荷变化后，电管组负责对供电系统图予以修改．对继电保

护重新计算和整定。井下供电系统图应随负荷的变化及时修改，误差不

得超过三天。

（2）电缆管理组。

①电缆管理组对矿用电缆实行集中统一管理。并负责收、发、修补、

试验等工作。

②电缆管理实行图牌板管理，做到条条电缆有编号，电缆帐、卡、

物、板四对照，日清月结。做到数目清，状态明，使用合理。

③及时了解全矿井下电缆使用情况和地区设备负荷变化情况，确保

修补质量，服务生产一线。

④及时对修补的电缆作好绝缘摇测，干燥和浸水耐压试验等工作，

推广真空干燥法。绝缘电阻值符合《规程》要求，对测试试验数据等认

真做好记录。

⑤橡套电缆修补用材料必须与电缆护套性质相同，具有不延燃性。

⑥按照电缆使用发放、回收等管理办法，认真做好现场使用管理及

技术管理工作。

（3）设备管理组。

①设备管理组负责矿各项机电设备补充、购置等计划的编制与分

配。

②设备管理实行所有设备的物、帐、卡、板管理，做到四对照。

③负责矿井所有机电设备的调配、验收、报废与租赁管理。

④对负责的所有设备必须按上级规定进行编号管理和保管，做好仓

库管理工作。

⑤负责机电设备的大修理管理，提交设备修理计划和补充计划。及

时上报各项报表，上报的各项计划和报表必须有机电科长和机电矿长的

审核、签字。

⑥随时掌握设备的状态和使用地点，负责统计设备完好率和事故

率。

⑦对修好和库存的机电设备必须确保完好和防爆性能，并填写检修

合格证和入井许可证。

⑧对井下超过修理期需要上井检修的在用设备，及时向机电科汇

报，确保按期上井检修。

⑨设备组的所有工作对机电科长负责。

（4）小型电器管理组。

①小型电器管理组负责井下小型电器设备及特殊机电器材管理，为

管、修合一的专业化小组。

②小型电器管理组负责小型电器的统一领取、发放、回收、修理、

安全检查和信息资料等管理。

③小型电器设备实行编号管理，必须做到账、卡、物、板四对照。

出库、修理、发放手续齐全。对修好的小型电器必须确保完好和防爆性

④小件组应随时掌握设备状态和使用地点，作到日清月结。每季度

进行一次帐、卡、物、板校对，每年组织一次设备大清查。

⑤对使用单位实行定额管理，制定小件设备使用定额和储备定额。

并结合实际不断调整。

8、各生产矿必须设立防爆检查组，其主要职责是：

（1）按照《煤矿安全规程》有关规定，负责对井下电气防爆工作

进行强化管理，杜绝电气失爆现象，保障井下电器安全运行。

（2）防爆检查员必须由责任心强，技术业务熟悉，坚持原则，从

事煤矿电气工作时间不少于二年，并具有高中或相当于高中毕业文化程

度，并经培训考试合格的人员担任。

年度工作计划11

20××是门诊面对新挑战，谋求新发展之年，面临门诊医生工作站

全面启动，注射室、感染性疾病科门诊搬迁，规范二级综合医院科室建

设管理格局，任务艰巨而繁重。门诊部将在院领导的正确领导下，围绕

“《进一步改善医疗服务行动计划》”实施方案、平安医院建设两个主

题，开展今年的门诊医疗服务工作。为人民群众提供安全、有效、方便、

价廉的基本医疗服务。让老百姓便捷就医、安全就医、有效就医、明白

就医。解决我县百姓看病贵看病难问题。

将20××年的具体工作安排如下：

一、门诊主要工作目标

1、门诊日志登记完好，复诊率60%；

2、门诊处方合格率95%；

3、门诊病历书写格式合格率90%；

4、门诊与出院诊断符合率90%；

5、挂号、划价、收费、取药等候服务窗口等候时间10分钟；

6、急救药品、器械完好率100%（剧、毒、麻药专人管理，专柜、

专锁，天天交点，有使用记录）。

7、一人一针一管一灭菌执行率100%，常规器械消毒灭菌合格率

100%。

8、手卫生依从性和洗手合格率90%。

9、门诊病人满意度90%。

10、本地患者复诊预约率达到50%。

二、门诊管理

科学、全面、合理、高效的管理是科室医疗质量和医疗安全的有力

保证，为了切实提高科室的整体管理水平，本年度将主要抓好以下几项

工作：

1、加强专家门诊管理

2、加强感染性疾病科门诊管理

3、加强普通门诊诊室管理

4、加强注射室管理

5、加强科室行政管理力度，明确门诊办管理职责。

规范门诊管理格局。

把两种管理模式：

单独核算自收自支式，直线门诊式。严格执行门诊部各项工作制度，

不断提高管理质量和管理效率。部门负责人不定期深入科室、诊室，发

现问题及时协调解决。对违反规章制度的部门或个人，按照绩效管理办

法采取教育、劝导、经济处罚等方式给于处理。培养员工爱岗敬业，自

觉遵纪守法的良好习惯。

6、大力倡导“以人为本”的管理理念。

定期与员工进行交流，认真听取他们对科室发展和管理的意见和建

议，充分发扬科室管理的民主化和人性化。推进我科规范化、制度化、

科学化管理进程。

7、按时完成院方临时性指令任务。

三、门诊医疗水平的提高

全面启动门诊医生工作站，提高门诊诊疗效率，弘扬“不畏艰苦、

甘于奉献、救死扶伤、大爱无疆”的行业精神，坚持以病人为中心，以

问题为导向，以改善人民群众看病就医感受为出发点，围绕人民群众看

病就医反映比较突出的医疗服务问题，大力推进深化改革和改善服务，

通过改善环境、优化流程、提升质量、保障安全、促进沟通、建立机制、

科技支撑等措施，为人民群众提供安全、有效、方便、价廉的基本医疗

服务。

努力做到让人民群众便捷就医、安全就医、有效就医、明白就医，

使医疗服务水平明显提升，人民群众看病就医感受明显改善，社会满意

度明显提高，努力构建和谐医患关系。

四、提高门诊服务水平

（一）优化诊区设施布局，营造温馨就诊环境

1、优化诊室布局。根据门急诊患者病种排序及其常规诊查流程，

合理分布各专业诊室和医技检查室，有效引导和分流患者。

2、保持环境整洁。做好就诊区域环境卫生整治，加强卫生间等基

础环境管理，保持干净、整洁、安全、舒适。达到公共场所禁烟要求。

3、设置醒目标识。就诊区域设置建筑平面图、科室分布图，指示

标识清晰、明了；为危险、易燃、易爆、有毒有害物品和放射源等设置

醒目的安全警示。

4、提供便民设施。完善自助预约、挂号、查询等服务，为患者提

供饮水、应急电话、轮椅、纸、笔等便民设施；完善无障碍设施。

（二）推进预约诊疗服务，有效分流就诊患者

1、建立网络信息化预约平台。增加预约诊疗方式。

2、推进双向转诊。推进分级诊疗，支持双向转诊，为基层医疗机

构预留号源用于转诊。通过网络、电话、窗口、诊间、社区等多种方式、

多种途径，提供预约诊疗服务，方便患者预约。实行“预约优先”，对

预约患者和预约转诊患者优先安排就诊。

3、准备试性分时预约。借网络平台推行分时段预约，合理安排患

者就诊、检查时间，尽量缩短在医院候诊时间。

（三）合理调配诊疗资源

根据病人流量排好专家门诊、普通门诊、节假日门诊的值班。

（四）发挥信息技术优势，改善患者就医体验

1、加强信息引导。

通过新媒体、微平台等途径告知医院就诊时段分布信息，引导患者

错峰就诊。对门诊等候、预约诊疗、特殊检查、特殊治疗和手术前后的

患者，通过新媒体、微平台、告知单等多种形式提供提示服务。通过诊

间结算、手机等移动设备支付，减少患者排队次数，缩短挂号、缴费、

取药排队时间。

2、提供信息查询。

在保障患者隐私的前提下，提供自助打印、手机信息、电话告知、

网络查询等多种形式的检查检验结果查询服务。

（五）持续改进护理服务，落实优质护理要求

1、加强门诊服务。

体现良好风貌。医院工作人员（包括实习、进修人员）着装整洁、

规范，佩戴胸卡，易于患者识别。医务人员语言通俗易懂，态度和蔼热

情，尊重患者，体现良好医德医风。

2、落实优质护理。

门诊全覆盖：

导医、分诊、注射室等部门，责任护士全面履行护理职责，根据所

负责患者的疾病特点和生理、心理、社会需求，对患者实施身心整体护

理。

（六）规范诊疗行为，保障医疗安全

1、加强门诊合理用药。

（七）注重医学人文关怀，促进社工志愿服务

1、注重心理疏导。

加强医务人员人文教育和培训，提高沟通能力和服务意识。各项诊

疗服务有爱心、耐心、责任心，及时了解患者心理需求和变化，做好宣

教、解释和沟通。对手术或重症患者提供心理疏导，有效缓解患者不安

情绪。实施有创诊疗操作时采取措施舒缓患者情绪。

2、保护患者隐私。

执行“一室一医一患”诊查制度，在门诊诊室、治疗室、设置私密

性保护设施。

3、加强社工和志愿者服务。

配合医院完善社工和志愿者队伍专业化建设。积极开展社工和志愿

者服务，优先为老幼残孕患者提供引路导诊、维持秩序、心理疏导、健

康指导、康复陪伴等服务。充分发挥社工在医患沟通中的`桥梁和纽带

作用。

（八）妥善化解医疗纠纷，构建和谐医患关系。

五、加强皮肤科治疗室、门诊外科检查室、门诊注射室几个重点部

门管理工作，严格落实医疗核心制度及技术操作规范，预防院感及差错

事故发八生。

六、安全生产工作。

安全生产工作责任重大。科室成立以科主任为组长的安全管理领导

小组，制定好全年安全管理工作计划，不断完善门诊安全管理工作制度

及各项应急预案。根据二级综合医院的要求，加大应急处置能力培训和

管理。门诊的应急处置主要是突发火灾、地震、停水、停电和突发公共

卫生事件和传染病的暴发流行。首先做好应急的培训，做到一旦发生应

急事件能正确处理，把危害降低到最低程度。

七、配合医院做好感染性疾病科门诊及注射室的搬迁工作。

年度工作计划12

一、指导思想

以学校工作计划为指导，在校长的统一领导下，本学期后勤工作以

管好校产为重点，认真做好后勤服务、物资设备管理等各项工作。为了

加强学校后勤管理，提高工作效率，树立后勤工作为教学第一线服务的

思想，结合本校实际情况，特制定学校后勤工作计划。

二、工作目标

本学期后勤工作的目标是三个确保、四个力争。三个确保是：确保

校园建设、教育教学办公生活用品的维护、维修、采购、保管、供应及

时到位;确保学校财务管理规范、精细、帐物相符;确保学校水电、饮食、

活动的安全，杜绝事故的发生;四个力争是：力争进一步完善服务设施;

力争进一步完备服务项目;力争进一步提高服务质量，力争进一步提高

服务效益。

三、工作措施

(一)加强安全防范工作，增强师生的安全卫生意识

1、经常检查各室及公共场所中的电器线路、装置、设备，发现问

题及时解决隐患，切实做好防火、防盗、防触电工作。

2、树立安全第一意识，加强食堂工作各环节的管理与监督，办好

师生食堂。

(二)加强校舍、校产管理

1、进一步完善校产、校舍管理制度，尤其是强化赔偿制度。

2、严格校产管理制度化、规范化，严禁乱拿、乱用、乱丢、乱放

等不负责任的行为。

3、加强用电用水和日常检修管理，坚持勤俭节约，反对铺张浪费，

努力为学校节约一滴水，一度电、一分钱。

4、倡导良好风气，爱护学校设施、设备，爱护花草、树木，杜绝

践踏草坪、折枝摘花现象。

(三)坚持财务制度，严肃财经纪律

1、严禁乱收乱付，做到勤俭节约。

2、按规定收费，任何班级、个人不得擅自收费。

3、制定财务预算，坚持计划、合理使用经费。

(四)加强学习，提高服务育人质量

1、加强后勤人员对有关文件、政策、法规、业务知识的学习，提

高后勤工作人员的政治水平和业务能力，做好服务育人工作。乐于奉献、

能干肯苦，服从安排，积极为师生提供教与学的方便，确保教学工作正

常、有序的开展。

2、规范后勤管理，充分发挥后勤人员的智慧和力量，改进服务方

式方法，齐心协力，互相配合，提高服务质量。

3、加强自身素质的提高及业务能力的培养，更新知识，解放思想，

不断提高自身的修养。

四、工作安排：

二月份：

1、配齐本学期所需的办公、清洁用品，师生用书及作业本。配齐

插班生的课桌椅。

2、做好食堂带火前的.各项准备工作。

3、搞好校园环境卫生，迎接新的学期。

4、对全校财产进行大清查。配齐、更换、检修班级、办公室日光

灯、插座等基本所需的电器。

5、做好财务管理工作，做好报名前的准备工作。

6、检查各处室办公桌、柜，班级课桌椅情况并记载，实施班主任、

班级公物管理结帐兑现工作。

三月份：

1、召开相关人员的安全工作及培训会议。

2、继续完善学校水电维修和其它维修工作。确保学校正常的教学

秩序。

3、加强对食堂管理工作，消除存在的各种安全隐患。

四月份：

1、检查前期各项工作的落实情况。

2、配合教务处中考的准备工作。

3、对校园内水、电进行全面检修。

4、校园花草树木浇水、施肥、除草、打药等绿化工作。

五月份：

1、做好劳动节期间的安全保卫工作。

2、校园花草树木浇水、施肥、除草、打药等绿化工作。

3、做好庆“六一”的后勤准备工作。

六月份：

1、继续做好校园内水、电的检修工作。

2、做好下学期预收书费的工作。

3、做好书本、作业本、校服等物品的预订工作。

4、组织人员对校园安全、卫生、环境进行期末检查工作。

七月份：

1、对学校进行全面检修。

2、注册清点校产，师生归还借用物品。

3、下学期所需物品的采购。

4、制定暑假维修计划。

年度工作计划13

1、在第一季度，以业务学习为主，由于我们公司正值开张期间，

部门得计划制定还未完成，节后还会处于一个市场低潮期，我会充分利

用这段时间补充相关业务知识，认真学习公司得规章制度，与公司人员

充分认识合作;通过到周边镇区工业园实地扫盘，以期找到新得盘源和

了,解镇区工业厂房情况;通过上网，电话，陌生人拜访多种方式联系客

户，加紧联络客户感情，到以期组成一个强大得客户群体。

2、在第二季度得时候，公司已正式走上轨道，工业厂房市场会迎

来一个小小得高峰期，在对业务有了,一定了,解熟悉得情况下，我会努

力争取尽快开单，从而正式转正成为我们公司得员工。并与朱、郭两经

理一起培训新加入得员工，让厂房部早日成长起来。

3、第三季度得“十一”“中秋”双节，市场会给后半年带来一个

良好得开端，。并且，随着我公司铺设数量得增加，一些规模较大得客

户就可以逐步渗入进来了,，为年底得厂房市场大战做好充分得准备。

此时我会伙同公司其他员工竭尽全力为公司进一步发展做出努力。

4、年底得工作是一年当中得顶峰时期，加之我们一年得厂房推界、

客户推广，我相信是我们厂房部最热火朝天得时间。我们部门会充分得

根据实际情况、时间特点去做好客户开发工作，并根据市场变化及时调

节我部得工作思路。争取把厂房工作业绩做到最大化!

5、制订学习计划。做房地产市场中介是需要根据市场不停得变化

局面，不断调整经营思路得工作，学习对于业务人员来说至关重要，因

为它直接关系到一个业务人员与时俱进得步伐和业务方面得生命力。我

会适时得根据需要调整我得学习方向来补充新得能量。工业知识、营销

知识、部门管理等相关厂房得知识都是我要掌握得内容，知己知彼，方

能百战不殆(在这方面还希望公司给与我们业务人员支持)。

6、加强自己思想建设，增强全局意识、增强责任感、增强服务意

识、增强团队意识。积极主动地把工作做到点上、落到实处。我将尽我

最大得能力减轻领导得压力。以上，是我对__年年得一些设想，可能还

很不成熟，希望领导指正。火车跑得快还靠车头带，我希望得到公司领

导、部门领导得正确引导和帮助。展望__年年，我会更加努力、认真负

责得去对待每一个业务，也力争赢得机会去寻求更多得客户，争取更多

得单，完善厂房部门得工作。相信自己会完成新得任务，能迎接新得挑

战。

计划二：在过去的工作中，有成功的，也有失败的，有做好的.，

也有做的不好的，不管怎么说都成为历史。现在接到一个新产品，我的

口号是：不为失败找借口，只为成功找方法。我的季度个人销售工作计

划具体做法是：多跑多听多总结，多思多悟多解决，勤动脑，勤拜访，

必须做到：“铜头铁嘴橡皮肚子飞毛腿”。做一名刚强的业务员。

年度工作计划14

是酒店争创预备四星级旅游饭店和实现经济腾飞的关键之年。因此

进一步提高员工素质，提高服务技能是当前夯实内力的迫切需求。根据

酒店董事会关于加大员工培训工作力度的指示精神，结合本酒店实际，

我拟在度以培养“一专多能的员工”活动为契机，进一步推进员工培训

工作的深度，努力做好的全员培训工作。

一、指导思想

以饭店经济工作为中心，将培养“一专多能的员工”的主题贯穿其

中，认真学习深刻领会当今培训工作的重要性，带动员工整体素质的全

面提高。

二、酒店的现状

当前酒店员工服务技能及服务意识与我店四星级目标的标准还有

很大的差距，主要体现在员工礼节礼貌不到位，对客服务意识不强，员

工业务不熟等方面。

三、当前的目标和任务

以各部门为基本培训单位，贯彻营销服务理念和技能相结合的培训

原则，组织实施岗位补缺、一岗多能的培训方法。拟在三个方面进行针

对性的培训，不断提高员工的岗位技能。

1.专业技能培训

(1)管理工作的全新理念和思路，已成为包括管理人员在内的饭店

员工迫在眉睫的知识需求。因此今年我们准备加大对管理人员专业知识

的培训力度，定期组织由酒店总经理、副总或资深经理人培训的关于提

高管理技能培训课程。

(2)总台、房务中心等作为饭店优质服务的重要窗口，旅游外语水

平的不足，势必会对饭店的经营工作起到至关重要的影响。因此，为提

高以上各相关部门员工的外语水平，酒店将于近期开展英语培训课程。

具体计划

①时间：拟于2月份起开展，以3个月为一个周期，每周安排两节

培训课(共计24课时)。

②目标：提高员工外语基本会话能力开展，达到能用外语与外宾进

行基本交流的水平。

③对象：前厅部全体员工、及房务中心、总机员工强制要求参加。

其它岗位员工允许自愿报名参加。

④考核：培训期间人事部将以小测试的方式进行不间断地考核，借

以考察员工掌握程度。培训结束后，人事部将进行一次大考核，考核主

要针对口语测试进行。

⑤激励与处罚机制：A、激励、对于考试成绩优秀的员工给予工资

晋级，B、设定一定的英语津贴，C、在年度评选优秀员工时给予优先评

选;处罚、对于考核不合格的人员给予补考机会，不合格人员将考虑延

缓晋级。

(3)员工业务技能培训：以部门为培训单位，部门每月制定员工培

训计划(上交人事部)并落实执行，人事部负责跟踪监督，并对培训提出

合理建议。

2、员工入店培训

员工办理入职手续

培训内容：员工手册、酒店概况、服务礼仪、行为规范及服务意识、

消防及安全知识、服务技能、酒店知识等。

新进员工是饭店经济活动中的'新生力量，增强素质，磨练技能，

使之尽快与发展迅速的饭店同步提高。根据“先培训、后上岗”，“边

培训、边上岗”的原则，有计划有步骤地对新进员工进行循序渐进的岗

位培训。

培训内容：岗位职责、部门规章制度、员工排班、假期申请、部门

组织架构、需要联络的部门及联系电话、部门服务意识及服务标准、业

务知识与技能、部门的培训政策与程序、班前班后的交接程序、部门的

卫生标准、同事的介绍、操作程序等

新员工入店培训：人事部

新员工入职培训每月开展一至两次(具体情况视新员工人数而定)，

时间安排避开部门营业的高峰期，入职培训以一周为一个周期，每天利

用下午14：00-16：30进行培训。

培训后人事部将进行考核，考核结果将作为员工转正的依据。

3、一专多能培训

培养“一专多能”型人才是本酒店培训工作的主题。合理配置人力

资源，培养一专多能的复合型人才是我们工作的重中之重。因此，今年

我们决定抓好三个方面的培训工作。

(1)在一线岗位率先施行同部不同种技能的跟班培训，以加强人才

流动，解决应急情况下的缺员问题，同时也为员工全面掌握服务技能，

争创一专多能的智能型员工提供必要的素能条件。

年度工作计划15

1目的

根据公司质量方针和质量目标，制订并组织实施本部门的质量管理

计划和目标，组织下属开展标准化体系的完善、维持以及产品的标准管

理、产品质量事故处理等工作；组织下属开展原辅材料、成品和生产过

程检验、检测等工作，保证检验结果的公正性、准确性和及时性，控制

检测费用，提高工作效率和服务质量，以满足公司各部门业务和客户的

需要。

2组织架构

由于公司的规模逐渐扩大，产品越来越丰富，业务量也会越来越大，

工作重心将相应变化，为适应目前生产需要，暂时将组织结构进行调整，

后续需要增加检验员。（具体架构根据公司情况确定）

计划将在组织后期发展需要，品质部还需要建立供应商质量管理、

出货检验等。因此，品质管理工作越来越需要系统化，标准化。

3人员规划

计划人数为5人

1、IQC的进料检验人数从目前的2人提升为5人，并成立专的IQC

进料检验组。

2、IQC来料不良批次数目标为≥94%，为完成这个目标，需要有一

名专业的SQM工程师进行供应商的管理的辅导，并且由此人兼任IQC组

长一职。

3、为了增强品质部的数据分析改善能力，完善公司的ISO程序，

需要增加一名品质文员，并由此人兼任文控。

4、为减少产品开发中存在的品质隐患，提升制程的品质管控能力，

减少客诉不良，处理外发生产过程中的异常，品质主管直接负责。

5、每一处外驻工厂需要配置1名技能全面的外驻主管和2名品质

检验员，以达到对外驻品质进行监控的目标。

4区域规划

随着公司的不断壮大，公司的品质管理体系越来越完善，品质部人

员的不断增加，现有的品质部的工作区域已不能适应日异发展的需要，

因此品质部需要一个相对独立的，能够容纳足够多人员的工作区域。

5部门职责

为贯彻质量管理体系，促进公司产品品质管理及质量改善活动，保

证为客户提供满意的产品及优质的服务，以达到公司利益最大化，暂定

以下职责：

1、贯彻公司质量方针，不断完善公司质量保证体系文件，确保

ISO9001质量管理体系能持续运行并有效执行；

2、根据公司质量目标，督导各部门建立相关品质目标，负责对各

部门的品质管理工作进行评估，并根据实际业绩和订单情况组织检讨、

规划；

3、负责公司各种品质管理制度的制订与实施，组织与推进各种品

质改善活动。

4、建立质量管理责任制，落实到各相关部门（人），建立并完善

品质考核制度办法，执行“每一道工序严格把关，做到人人有职责，事

事有依据，作业有标准，层层有监督”；

5、制定本部门考核制度，组织实施绩效管理；并提供各项质量问

题统计数据，配合行政部对各部门绩效考核过程进行监督；

6、制定质量管理培训计划，开展全面的质量管理教育活动。定期

组织检验员、管理人员、业务人员、操作员等不同岗位的质量教育培训，

强化质量管理，提高公司全员质量意识和质量管理水平；

7、加强对有关国际、国家或行业标准及技术要求等信息的收集、

整理，然后发行到相关部门及人员学习掌握，并落实执行；

8、参与特殊订单的审核与产品设计，并制定出相应的检验规范以

及质量控制计划；

9、负责样品检验，将检验结果反馈到相关部门，促进项目改善，

并按照质量控制计划归档相关文件；

10、落实供应商的质量管理，参与公司合格供应商的评定；

12、配合商务进行客户投诉处理，主导异常原因分析并将改善措施

切实执行，验证，减少内外部客户投诉，不断提高客户满意度；

13、负责编制年、季、月度产品质量统计报表，建立和规范原始检

验记录、统计报表、质量统计审核程序；对产品质量指标进行统计、分

析和考核，并提出改善产品质量的措施。

14、负责定期进行质量工作汇报。定期在生产会议中口头或书面汇

报，对于重大质量事故，组织专题分析会集中汇报，特殊应急情况向上

层汇报。

15、依照质量事故处理条例负责公司质量事故的调查处理；

16、负责相关文件，记录，信息的管理，保证产品实现过程的可追

溯性；

17、与其他部门相关工作的协调管理；

18、完成上级临时交办的各项任务。

6岗位说明

为了合理，高效地完成部门工作职责，让部门所有人员能各司其责，

有的放矢，特制定各岗位相应工作职责。按公司具体情况制定岗位目标

及职责。（下有职责大全）

根据目前现状，我们公司的质量管理体系文件有待完善，为了很好

的配合公司业务和客户需要，我们必须更新或者重新制定适合的作业程

序，操作标准，检验指导书以及各种质量记录报表，完善品质管理制度

及改善提案制度。

1、完善公司质量目标，根据公司实际生产状况制定度公司质量目

标。督促各部门分解公司质量目标建立自己部门工作目标，并健全目标

统计办法。

2、完善纠正与预防措施，做到有异常即改善，有行动有监督，有

效果要管理。

3、加强不合格品控制，完善标识和追溯系统。

4、设计统计报表，完善质量记录和质量统计，目前计划质量周报

和月报，对供应商质量统计，生产线各工序的质量统计，客户投诉的统

计分析，为生产提供改善方向。

5、实行改善提案制度，全员参与，提高公司生产效率和质量出谋

划策。

8标准化管理

标准的作业程序有助于提高作业效率。从质量手册出发，按照手册

的流程，保证每项任务都能有合理的作业程序。

1、目前紧急需要执行的`有以下几点：

更新并完善程序文件，并对流程性作业程序配上流程图；

更新并完善作业指导书；

拟订质量记录及各种统计报表并分析；

各种改善措施效果确认后的标准化管理，尽量避免再次发生。

2、检验标准

2.1外部标准

目前整理好的标准按照发行组织或国家或企业，行业进行了整理，

已经装入文件夹并作好了标识和清单，便于查询。

后续工作中，我们会定期进行标准搜索，更新现有标准或收集新标

准，以适应发展需要。

2.2公司标准

为了能让操作员和检验员更清楚，更直观的查阅标准，下阶段将完

善公司目前的标准，更新部分标准，并制定一些目前公司没有的标准供

检验需要。

其次，针对某些特殊订单，特别制定品质工程图，对订单所有工序

进行质量控制，严格把关，保证质量，令客户满意。

3、存在的不足

我们现在的工作都强调了“检验”的品质作用，忽略了“早期预防”

“后期改善”的作用，没有依照PDCA循环来实施，针对以上问题我们

要做到以下几点：

订单审核时将潜在的影响模式及效果分析整理出来，形成文件，为

后续生产和检验做参考；

随时关注客户变化，及时将变化通知到相关部门；

检验记录的完整性，定期将记录作出报表，召开生产品质会议，将

异常情况及时通报生产实施改善；

所有异常调查出原因后，除进行质量事故处理外，还需要作出行动

改善措施或者方案，落实到操作中去，质检员随时关于改善效果，保证

措施的执行性和有效性；

严格做到计划–实施–确认–维持与改善的程序。

9供应商（包括外协）质量管理

目前，品质部对供应商的管理还处于模糊阶段，仅仅是对问题起到

了反馈作用，实际上没有监督控制。为了保证外协产品的高质量纳入，

计划实施：

1.签定质量保证协议

2.必要时提供产品质量计划，跟进生产

3.与供应商携手加强来料箱卡，数量，包装外观等确认

4.生产线上质量检验，异常及时反馈品质部

5.作成供应商质量月报表，定期召开供应商质量会议

6.跟进供应商质量改善行动

7.供应商审核与评价

10品质控制

1、原辅材料控制

我公司目前的供应商大部分是在开厂之初选的供应商，没有考虑到

供应商的生产能力的品质控制能力，造成现在产品不良率高，导致客户

投诉较多，对我公司的品质造成了极大的影响，引起客户投诉和质量目

标的考核。鉴于此，我们有必要加强源头控制，增加专业的SQM人员，

对供应商进行管理、辅导、考核。通过对供应商体系的审核和质量改善

活动的跟踪和异常情况的处理，来稳定来料的品质。

2、生产线品质控制

目前由于我公司的人员很不稳定，制造对品质的意识还不强，检查

员的基本技能还有待提高，检测样品和检验规范还有待完善，开发设计

时未充考虑到对品质的影响。

鉴于这样的情况，为了保证后续订单数量规模的扩大，做好供应商

（生产巡检+成品抽检+出货确认）相结合的方式来进行，当然，检验仅

仅只是品质保证的一种手段，实际上不可避免的会造成不良品的流出和

成本的提高。所以，最有效的办法还是提高供应商对本公司品质标准的

意识，强化品质标准观念，从源头控制产品质量，这样才能保证出货产

品的不良率的降低，产品质量“做”的好。为了做到这一点，有必要实

行：

数据记录；

将不良品批次数量记录汇报经理处，通知采购，协助采购采购货源；

将客户投诉的各种不良图片展示出来（周小月大汇总）；

将订单要求及相应标准作成直观文件，便于采购查看；

品质意识教育培训；

对特殊订单召开紧急会议，进行采购产品品质控制通报；

定期召开品质会议，对品质部的相关投诉情况传达供应商，作好改

善措施的落实和执行，保证改善效果；

作好品质培训，供应商设备的操作的审查；

出货品质控制；

严格进行出货品质检验，保证交付出货的产品的包装，数量，型号，

标识等无错，漏，混等情况的发生，此处为产品质量最终把关，重点是

对包装的检验，客户投诉也较多是因为包装错，数量少等情况。

11成本控制

1、合理的预防成本

尽量给产品设计与验证提供充足的时间和成本，在样品制作阶段的

测试总比给客户投诉后处理起来要经济的多。

2、降低检验成本

包括仪器设备的维护与校正，人员的工时与培训等等，检验方式的

合理运用。

3、减少不良成本

包括报废，返修，材料，工时，设备的折旧，调查，处理，检验等

内部损失以及退货，投诉处理，返修，索赔，运输，公司形象等外部损

失成本。

12客户投诉

参照目前的投诉作业程序进行，但是增加下列事项：

当调查出原因后，必须即时制定出改善措施。

将改善措施落实到工序上实施，并确认效果。

品质部定期跟踪投诉改善效果，包括对作业指示等标准化管理的审

核。

制定月报表，发行到相关部门指导生产改善。

13文件管理与统计控制

根据公司业务和体系需要，建立各种文件管理台帐，依据不同分类

制定各种文件清单，按时作成各种质量报表，常用软件：WORD，EXECL，

POINT等，常用手法有：QC七大工具，SPC统计过程控制等。

14相关部门协调工作

为了促进产品实现，保证产品质量满足客户需要和公司业务的需

要，经常会与其他部门和分厂有业务往来，因此，与他们的工作要合理

把握部门工作职责。

15部门目标

根据公司质量方针和质量目标，分解出本部门的工作目标，依据公

司具体情况定。