⽤户画像、移情图、客户旅程图和服务蓝图，⼀个⼯具全搞定
体验设计经常使⽤的四种可视化⼯具
客户旅程图 和服务蓝图
移情图、客户旅程图
服务蓝图 从不同⾓度构建了体验设计共识。
⽤户画像、移情图
在体验设计过程中，⽤户画像
⽤户画像/ Persona
Persona
⽤户画像/
⽤户画像（⼈物⾓⾊）是对产品典型/⽬标⽤户的虚拟但现实的描述。基于⽤户在互联⽹上留下的种种⾏
为数据，通过数据加⼯分析产⽣⽤户标签集，⽤户画像就是从这些标签集中派⽣出来的单个⽤户画像，⽤于突出显⽰特定细节和重要特性。
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⽤户画像的作⽤
理解⽤户：⽤户画像是基于海量真实⽤户的研究、调查、访谈等⽤户研究⽅法得出的⼈物⾓⾊，可以让产品经理、设计师进⾏⽅便地换位思考。提⾼沟通效率：⽤户画像为团队提供了统⼀的⽤户认知基础，让团队成员都能与⽤户产⽣共鸣，可以⼤⼤提⾼团队的沟通效率。
设计依据：⽤户画像为设计师提供了“以⽤户为中⼼的设计”的着⼒点——“⽤户”，在⾯对设计分歧时，⽤户画像是设计⽅案最佳指导原则。
射箭
会议桌⽤户画像模板
Empathy Map
移情图/
移情图/ Empathy Map
移情图是UX设计过程中的重要素材，通过可视化⽤户的态度和⾏为，帮助设计师和⾮设计师的团队成员深⼊了解特定类型⽤户，以创建对⽤户需求的共享理解，并帮助决策。
传统的移情图被分为4个象限
说了什么」：⽤户在采访或其他可⽤性研究中⼤声说出的内容。
「说了什么教学总结
想了什么」：⽤户在整个体验中的想法。
「想了什么
做了什么」：⽤户采取的操作。
「做了什么
移情图的作⽤
移情图帮助团队建⽴与终端⽤户的同理⼼，⽆论是制作移情图的过程还是其呈现的内容对团队都有重要的好处：
· 发现未被意识到的⽤户需求
· 了解⽤户⾏为的驱动⼒
· 消除设计偏见，保持⼀致的⽤户理解
· 引导团队⾛向有意义的创新
会议桌移情图模板
Customer Journey Map
客户旅程图/ Customer Journey Map
客户旅程图/
客户旅程图是⾓⾊⽤户为了实现⽬标⽽经历的过程和感受的可视化呈现，⽤于理解和解决客户需求和痛点。
客户旅程图每⼀步都聚焦于客户体验，通过每⼀个触点细致地呈现⽤户当下的⾏为、思考和感受等，发现⽤户体验中的差距，然后采取⾏动优化体验。
客户旅程图的作⽤
从客户⾓度绘制的旅程图，有助于团队：
· 帮助团队专注于特定的⾓⾊或客户，⽆论是理解⽤户⾓⾊之间差异或相似之处，优先考虑⾼价值的⾓⾊，还是探索针对新类型客户的⽅法。· 了解定量数据。如果你通过分析或其他定量数据意识到某些特定的事情正在发⽣—也许在线销售正趋于停滞，或者在线⼯具被低估——旅⾏地图可以帮助你找到原因。
会议桌⽤户旅程模板
Service Blueprint
服务蓝图/ Service Blueprint
服务蓝图/
服务蓝图是客户旅程地图的伴侣: 帮助企业了解服务是如何被公司实现和客户使⽤的。它们在同⼀个可视化过程中指出了⾯向员⼯和⾯向客户的过程之间的依赖关系，有助于识别痛点、优化复杂的交互，并最终为组织节省资源和改善客户体验。
服务蓝图的作⽤
服务蓝图为团队提供了对其服务和底层资源及流程的全⾯了解：⽤户可以看到和看不到的部分。这种全⾯了解可⽤于：
发现服务流程弱点和优化改进，简化内部流程，消除冗余
糟糕的⽤户体验往往是由于内部组织的缺陷——⽣态系统中的薄弱环节。虽然我们可以快速了解⽤户界⾯的错误(设计不好或按钮损坏)，但确定系统性问题(如数据损坏或等待时间过长)的根本原因就困难得多。服务蓝图揭⽰了全局并提供了依赖关系地图，让企业可以发现其根源上的薄弱漏洞。同样，蓝图可以帮助确定优化的机会。蓝图中关系的可视化揭⽰了潜在的改进和消除冗余的⽅法。
跨越部门，协调复杂服务
蓝图在协调复杂服务时最有⽤，因为它跨越了部门之间的⼯作。服务蓝图迫使企业在整个客户旅程中捕捉内部发⽣的事情——让他们洞察到单独的部门⽆法看到的重叠和依赖。
会议桌服务蓝图模板
以上四个模板都可以在会议桌协作⽩板快速复制使⽤，除了体验设计模板，在会议桌模板库还有满⾜多种研讨需求的免费模板，模板颜⾊⽀持⾃定义修改，再为⼤家推荐⼀个配⾊⽹站：Color Hunt，（
当你看中某个配⾊⽅案时，将⿏标置于颜⾊之上，便会出现该颜⾊的 RGB ⾊值，右键可直接复制）
会议桌模板库
斑鸠树
会议桌官⽹ ·
如何搭建⽤户画像？
⾸先，通过⽤户数据提取分析和问卷调研⽅式，对海量⽤户做⼀个初步的了解，⼀般会通过⽤户属性和⾏为数据，建⽴基础的⽤户标签体系，通常有这4⼤类：
社会属性：例如职业、受教育程度、收⼊、婚恋状态等
社会属性
兴趣偏好：例如运动、摄影、时尚、美⾷等
兴趣偏好
⽤户⾏为：登录次数、登录时长、浏览深度、付费⾏为等
⽤户⾏为
然后根据差异，将⽤户分为不同的类型，每种类型中抽取出典型⼈物⾓⾊，就形成了⼀个具象的典型⽤户画像。⼀个产品通常会设计3～6个⾓⾊代表所有的⽤户群体。
豚鼠吃什么食物如何搭建移情图？
基于第⼀步创建的⽤户画像，开始⼈物⾓⾊移情映射，通过收集的有关⼈物⾓⾊的材料和研究，分别
为移情图的每个象限⽣成标签，并将相似的标签聚集在同⼀象限。
除了这4个象限之外，你还可以增加两个部分：⽤户痛点和⽤户⽬标。前者概括了⽤户所碰到的主要的困难和障碍，后者是⽤户希望达成的⽬标。
如何搭建客户旅程图？
传统的客户旅程图基于⼈物⾓⾊及其场景，包含以下元素：
阶段/进程：场景的阶段划分，这可能是现有产品或服务设计的⼀个场景旅程，揭⽰了当前体验中的积极和消极时刻，也可能是为预期产品或服务阶段/进程
设计⼀个旅程
⽬标/期望
⽬标/期望：客户在场景阶段中的明确⽬标
操作/流程：客户采取的实际操作和步骤叙述
操作/流程
挑战/问题：客户在操作中发现和遇到的问题
英语语法时态挑战/问题怎么骂人
情绪/感受：体验过程中客户的情绪起伏表达了客户的喜恶和想法
情绪/感受
洞察/建议：发现⽤户体验中的差距，优化体验
两面对一面洞察/建议
如何搭建服务蓝图？
服务蓝图应该始终与业务⽬标保持⼀致，服务蓝图⼀般包含以下关键元素:
客户⾏为
客户在与服务交互以达到特定⽬标时执⾏的步骤、选择、活动和交互。客户⾏动来源于研究或客户旅程图。
前台活动
⽤户可见的操作，可以是⼈对⼈或⼈对计算机的动作。
