旅游专业词汇
(2009-11-26 00:15:44)
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旅游市场营销 marketing for hospitality and tourism
顾客关系管理 CRM customer relationship management
投资组合强电解质和弱电解质的区别 investment portfolio
公司任务书 corporate mission statements
收益管理系统 Yield Management Systems
战略业务单位 strategic business units SBUs
成长——份额矩阵 growth-share matrix
无缝链接 amless connectivity
快餐服务店 QSR quick rvice restaurant
投资收益率 ROI ratio of investment
经营业收入 NOI
单房收益 REVPAR revenue per available room
跨部门团队 cross-functional team白茹云
生育高峰期 baby boomer generation
X世代 X-generation 他们生活在婴儿潮一代的阴影当中，缺乏明显的历史个性。也被称为“小大人”（baby buster）、“阴影中的一代”（shadow generation）、“夷菲士”（yiffies,年轻、个人主义、易冲动且为数很少）
Y世代 Y-generation
雅皮士 yuppies, 年轻的城市专业人士
巴皮士 bumpies, 经常旅行的黑人高级专业人士
雅迷士 yummies, 经常旅行的年轻高层女性
丁克家族 DINK 双收入、无子女
丢克 DEWK 双收入、有子女
妈贝 MOBY 妈妈年老、子女年少
吾富 WOOF 富裕的老人
怪皮士 GRUMPIES 性情古怪的老头
MADD 拒绝酒后驾车的母亲协会
文化监控 culture-monitoring
超越金钱 cashing out
与世隔离 cocooning
物以类聚 clanning
追逐年轻化 down-aging
自我中心主义 egonomics
寻求惊喜 fantasy adventure
享受生活 pleasure revenge
有节制的放纵 small indulgences
警觉的消费者 vigilante consumer
女性观念 female think
营销信息系统 MIS marketing information system
资料库 data warehous
电子收款机系统POS
计算机化汉堡 computaburger
亚定位方法演艺厅 subpositioning
超细分市场 niche
概率多维定标 probabilistic multidimensional scaling教师能力
产品的四个层次：
核心性产品 core product
配置性产品 facilitating product
支持性产品 supporting product
扩展性产品 augmented product
资助服务技术 lf-rvice tech
办公室摆放电子付款系统 speedpass
常客计划 frequency programs
预订的“不到率” no-show rate
高价推销 uplling
影响价格敏感性高低的因素：
独特价值效应 unique value effects
替代知晓效应 substitute awareness effect
商务支出效应 business expenditure effects
最终受益效应 end-benefit effect
总支出效应 total expenditure effect
共担成本效应 shared cost effect
沉没投资效应 sunk investment effect
价格质量效应 price quality effect
交易分析 trade-off analysis
现行费率定价法 going-rate pricing
天天低价 EDLP everyday low price
组合旅游产品 tour package
旅游经济人 tour brokers
奖励协会 motivational hou
接待代表 junket reps
垂直营销系统 VMS vertical marketing system
特许经营 franchising
二级特许经营 subfranchising
商业信息片 infomercial
总诉求百分点 gross rating points ,GRPs
善因营销 cau-related marketing
售点 point-of-purcha , POP
跟进式推销 cond-chance lling
全部工资制 straight salary
廉价航线 discount airline
前馈 feedforward
定制化customization
顾客化 customerization
目的地营销机构 DMO destination marketing organization
一站式服务 one-stop shopping
顾客流失率 churn rate
每座收益率 revenue per available at, REVPSH
先兆性销售回复 lead generation respon
环境影响评估 EIA environmental impact asssment
尾随旅游者 tag-along visitors
团体包价旅游 GIT group-inclusive tour
散客旅游者 IT independent traveler
流浪者 drifter
熟悉旅程 fam trips
全国性旅游组织 NTO’s national tourist organizations
豪华体验 luxury experience
智力快乐 intellectual surpri
顾客亲和力项目 affinity program for the affluent
集中管理 hub-spoke
分散管理 point-to-point
存货清单 inventory list
集群营销 cluster marketing
核心旅游产品 Core Product of Tourism
组合旅游产品 Package Product of Torisim
STEP分析 social，technology，economy， political
SWOT分析 优势，劣势，机会，威胁
市场营销组合（4Ps) 产品，价格，促销，销售渠道
计算机预定系统 CRSs computer rervation systems
全球分销系统 GDSs global distribution systems
社会疗法 social therapy
追逐阳光型 sun-lust
阳光附加型 sun-plus
四大全球分销系统：
阿梅丢斯系统 Amadeus (欧美）
伽利略系统 Galileo（英、欧美）
希泊系统 Sabre（美）
沃德斯潘系统 Worldspan
科恩的五种旅游体验类型：
休闲的方式 the recreational mode
消遣的方式 the diversionary mode
经验的方式 the experiential mode
实验的方式 the experimental mode
存在的方式 the existential mode
旅游需要 needs
欲求 wants
需求 demands
旅游动机 motivation
旅游需要层次 travel needs ladder
Ryan的旅游需要：
智力需要 intellectual need
社会需要 social need
能力需要 need for competence and mastery
规避刺激需要 need for stimulus-avoidance
旅游愉悦 tourist pleasure
极端体验 extreme experience
人际距离 interpersonal spacing/ distance
深度游戏 deep play
飞地型舞台 enclavic space of performance
旅游亮点 tourist gaze
后旅游者 post-tourist
正感体验 positive experience
负感体验 negative experience
接待业 hospitality
旅行业 travel industry
王龙龙五种营销管理哲学：
生产观念 manufacturing concept
工作总结结束语产品观念 product concept
销售观念 lling concept
销售观念 marketing concept
社会营销观念 societal marketing concept
零缺陷 zero defects
零顾客流失 zero customer defectious
商业外观 trade dress
市场失灵 market failure
特值产品 merit goods
公众或集体产品 public or collective good
异质性 heterogeneity
人生得意须
服务担保 quality assurance
国家潜在旅游生产指数 CPGI
美国质量管理协会 ASQC American Society for Quality Control
全面质量管理 TQM total quality management
质量收益率 ROQ return on quality
交换营销 exchange marketing
旅游目的地形象 destination image
栖息地 habitats
核心区 core areas
廊道 corridors
缓冲区 buffer zones
景观设计学 landscape architecture
