《岗位KPO标准化培养管理体系》学习笔记
如何提升执行力
问题在于——
谁来执行？组织、岗位、人员
执行什么？内容
如何执行？流程、标准、方法、工具
于是提出KPO标准化管理
KPO标准化管理系统是什么？
KPO Key Post Operation
它是岗位操作标准化管理的一项新技术，他以岗位操作为核心，把岗位操作界定、岗位操作理念、岗位操作流程、岗位操作标准、岗位操作方法、岗位操作工具和岗位操作考核整合为一个统一的整体，从根本上解决企业的执行力问题，达到标本兼治的目的。
KPO标准化管理系统做什么？
微笑让生活更美好作文
解决标准化问题：实现岗位操作的全面标准化，企业进入标准管理时代
解决执行力问题：早安祝福语解决谁来做，做什么、怎样做的问题
解决积累性问题：能实现岗位经验、智慧、方法、流程、工具等各种岗位技术的全面积累
流动的是人，留下的是智慧
KPO标准化基本体系——7P模型
会计年度总结
1.关键岗位界定系统
解决“岗位该做什么不该做什么的问题”
岗位界定是对岗位的基本职责、权力、条件、关系等进行的全面定义，让每一个人员明白究竟在本岗位上该做什么、不该做什么。
岗位描述模板
岗位信息、岗位职责、岗位权力、岗位条件、岗位要求、岗位关系、岗位考核
2.岗位操作理念系统
——解决“按照什么理念进行岗位操作的问题”
企业有企业文化，岗位有岗位理念，岗位理念是企业文化的具体化和岗位化
岗位理念设计三要素描写春景的诗
岗位使命：是岗位操作的最高要求，岗位的核心目标、宗旨
岗位准则：是岗位操作的基本法则；
岗位规范：是岗位操作的基本标准；道德、形象、责任、言语、角色、出勤、态度、创新
麦当劳清扫岗位 使命——隐形服务、优雅清洁
航天员使命——完成任务 准则——密切配合、精心操作
长红导购岗位
岗位使命：销售长红产品、提升品牌形象、推广健康生活、实现顾客忠诚
岗位准则：忠于岗位职守、行动听从指挥、维护公司利益、不断超越自我
祝福问候语短信大全
解放军为什么能战胜国民党军队
愿景：消灭剥削，实现共产主义
使命：解放全人类
宗旨：为人民服务
精神：一不怕苦，二不怕死
方针：打土豪，分田地
规范：三大纪律、八项注意
3.关键岗位流程系统
——解决“按照什么流程来操作的问题”
买奔驰的4S店如何来卖车
工作流程：导车→入店→看车→试座→试驾→座谈→跟进→成交→服务
特点：一项工作一个流程
工作流程的数量是由职责的数量来决定的，原则上一项工作一个流程
依据：岗位职责
流程设计的依据是岗位描述书中的岗位职责，一个岗位职责一个工作流程。
长短：简短为佳
流程长度以简短为佳，最长不要超过8个环节为益。
4.KPO岗位标准系统 POS
——解决“按照什么标准操作的问题”
标准类型：质量标准、技术标准、规范标准、时间标准、数量标准、内容标准和效果标准等。
标准特点：操作标准属于环节标准，即流程每一个环节必须遵循的基本标准，不属于总体标准。七个标准在每一个环节中不是每一个标准都会体现，往往只是体现其中一两个标准
七大基本标准
质量标准：必须达到的质量要求 技术标准：必须达到的技术要求
时间标准：必须在多少时间完成 规范标准：必须达到的规范要求世界沙漠
内容标准：必须完成的基本内容 数量标准：必须完成的数量要求
效果标准：必须达到的效果标准
长红的岗前准备
效果标准：干净整洁、摆放到位 时间标准：开门以前、准备完毕
5.KPO岗位操作 POM
——解决“采取什么方法工作的问题”
靠个人智慧？个人经验？个人技术？
方法是KPO的核心，也是KPO关键所在
调酒杯
七大基本方法：
步骤法：采用什么步骤操作
方式法：采用什么方式操作
途径法：通过什么途径操作
要素法：解决问题有哪些要素
思路法：解决问题有哪些思路
知识法：解决问题需要那些知识
理论法：解决问题可采取什么理论
6.关键岗位操作工具 POT
——解决的是“采用什么工具来进行岗位操作的问题”
工具就是能力
动物时代：爪、牙 动物
狩猎时代：棍、棒 动物变成猿人
男生染发农耕时代：农具 猿人变成农人
工业时代：蒸气机 农人变成工人
