质量月有奖问答100题（答案）
1.从统计学上讲6SIGMA代表什么？（标准偏差）
2.具有6SIGMA的产品说明100万产品中会有几个不良品？（3。4个）
3.6SIGMA提倡的最主要的两条战略是什么？（持续改善，追求卓越）
4.最早提出6SIGMA的公司是何公司？（MOTOROLA）
5.6SIGMA的五步法是什么？（DMAIC）
6.6SIGMA五步法中D是什么意思？（定义）
7.6SIGMA五步法中M是什么意思？（测量）
8.6SIGMA五步法中A是什么意思？（分析）
9.6SIGMA五步法中I是什么意思？（改善）
10.6SIGMA五步法中C是什么意思？（控制）
11.FMEA失效模式分析有哪三种主要形式？（过程FMEA/设计FMEA/服务FMEA）
12.什么叫样本统计量？（样本的均值和方差）
13.在数理统计中常见的三种分布是什么？（卡方分布。T分布和F分布）
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14.DOA实验中因子水平为二水平，则每个因子在做试验时会有几种状态？（高和低二
种水平）
15.BENCHMARKING管理的目的？（标杆管理，形成比学赶帮超的理会）
16.举一个用头脑风暴方法解决问题的例子。（集体讨论，科学决策）
17.什么是问题8020原则？（主要问题占总问题个数的20%，但它的影响占80%）
18.PMP指的是什么管理？（项目管理）
19.假设检验有两类错误？（拒真、取伪两类错误）
20.SPC控制方法用于管理什么工作？（过程管理）
21.全国质量管理奖结合我国企业实际，充分学习借鉴了美国波多里奇国家质量奖、欧
洲质量奖、日本戴明奖的有关内容和国际通行的有效评审方法。
22.全国质量管理奖评审标准体现了现代质量管理的思想和方法，它分五个部分，分别
是领导和经营战略、资源管理、过程管理、信息和经营结果。
23.全奖强调了领导作用、经营战略、人力资源和经营绩效的要求，同时，对过程管
理也给予了充分的重视。
24.全国质量管理奖的评审强调方法，展开和结果。
90后老歌25.全奖评审中的“方法”强调的是系统性、适用性、先进性和独特性，方法的展开
要有广度和深度。
26.结果评审中强调的是纵向对比和横向对比，与行业竞争对手比较处于领先，有竞争
优势，与自身比较呈发展趋势，有潜力。
27.全国质量管理奖有11条核心价值观，他们分别是领导者作用、以顾客为导向、培育
学习型组织和个人、建立组织内部与外部的合作伙伴关系、灵活性和快速反应、关注未来追求持续稳定发展、管理创新、基于事实的管理、社会责任与公民义务、重在结果和创造价值、系统的观点。
28.全奖评分标准共1000分，其中领导和经营战略200分，资源管理210分，过程管理
130分，信息60分，经营结果400分。
29.组织应建立以顾客为中心的经营理念，引导组织追求卓越。
30.组织的经营理念为全体员工认识、理解，并在组织内部得到充分体现。
31.组织的经营理念应在组织经营战略中体现，并能影响到组织的相关方。
32.组织的最高管理者应对顾客、员工、社会做出承诺，并根据承诺对象需求的变化，
不断改进提高。
33.最高管理者应确保管理层工作的科学、有序、有效和效率。
34.组织的管理层，特别是最高管理者，应亲自参加组织的重大质量经营活动。主要包
括：
a）主持制订组织的经营战略、发展规划和方针、目标；
b）确定和优化组织的机构设置，主持职能分配；
c）组织质量管理体系建立、运行和改进，特别是以预防为主的产品和服务质量控制系统，主持管理评审和重大的质量改进；
d）参加与顾客、供方、员工和社区的合作活动。
35.15、组织的战略制订应有充分的依据。主要包括：
a）国家与本行业、本地区有关的法律、法规、政策及行业、地区发展动态；
b）顾客和市场需求；
c）竞争环境的现状和变化趋势；
d）组织的技术、管理、财力、人力资源等方面的优势和劣势。
36.根据外部环境和内部条件的变化，必要时，对经营战略进行适时调整。
37.经营战略应体现组织的经营理念，不断满足顾客和市场的需求和期望，并考虑相关
方的利益。
38.根据经营战略制订组织发展规划，可包括：产品、规模、质量、市场、资源等。
39.组织领导应在生产经营活动中，从企业精神入手，培育、形成具有本组织特色的企
业文化。
40.组织应遵循八项质量管理原则，建立、实施和保持有效的质量管理体系，并持续改
进。
41.质量管理体系应与环境管理体系、职业安全卫生等其他管理体系具有相容性。
42.根据组织经营战略和方针，确定人力资源需求，制订并实施人力资源开发和管理规
划与计划，内容包括：各类人员配备规划和计划、各类人员教育和培训、人力资源开发和管理的经费和设施保证。
43.对全体人员分类分层实施以提高质量意识和技能、实现顾客满意为核心的教育培训。
44.对组织现有技术水平进行评估，并与同行进行比较分析，为技术开发和改造提供充
分依据。
45.与供方和合作者建立了通畅的双向沟通渠道，确保工作和合作的效率、有效性。
46.组织应实施资金预算管理，将资金的实际使用情况与计划相比较，以便及时采取必
要的措施，事实调整。
47.组织应对产品和服务实现所需过程进行策划和开发，确保过程具有满足顾客和市场
老人生日祝词需求的能力和良好的效率，实现顾客满意。
48.组织应通过调查、预测和相互沟通，充分识别和理解顾客和其他相关方的需求和期
饺子速冻望，并将其转化为组织的要求。在向顾客和其他相关方做出提供产品或服务的承诺之前，应对组织实现顾客和相关方需求的能力进行评审。
49.建立、完善监视和测量系统，对体系、过程、产品或服务、顾客满意等进行监视和
测量。
50.组织向供方提供经营帮助和鼓励，使其整体绩效得到提高。
51.应用先进手段，积极、灵活采用数理统计等科学方法对信息进行分析、归纳。
52.全奖要求组织顾客满意程度经公正的测试结果表明，处于本行业领先的较高水平。朱熹理学
53.全奖要求组织顾客忠诚程度处于本行业领先的较高水平。
54.全奖要求组织顾客满意程度、忠诚程度稳定提高，发展趋势良好。
55.全奖要求组织主要产品和服务质量近三年各级（国家、行业、地区）监督抽查全部
合格；出口商品检验合格。
56.全奖要求组织产品或服务具有自己的特色，创新成果显著；为顾客提供超值产品或
服务。
57.财务绩效的重要指标，包括总资产贡献率、资本保值增值率、流动资产周转率、全
员劳动生产率、成本费用利润率、产品销售率，近三年稳定提高，并且发展趋势良好，资产负债率处于适当水平。
58.全奖要求组织的环境表现良好，环境得到不断净化、绿化、美化。
分组分解法59.组织和供方建立了稳定、互利的合作关系。
60.支持社会的公益福利事业和科学、教育、文化和卫生事业；在促进社区经济发展和
推动质量事业方面发挥了榜样和示范作用，获得社会和公众好评。
61.ISO是（国际标准化组织）的英文缩写
62.ISO9001：2000版将原94版中ISO9001，ISO9002，和ISO9003合并为（ISO9001:2000）。
63.ISO9001:2000标准等同于国家（GB/T 19001：2000）标准。
64.ISO9001:2000标准是否包括环境管理、职业卫生与安全管理、财务管理（否）。
65.ISO9001:2000版要求，组织应按本标准的要求建立质量管理体系，形成（文件），
加以实施和保持，并持续改进其有效性。
66.质量管理体系文件是否包括质量方针和质量目标（是）
67.质量管理体系所要求的文件应予以控制。记录是文件吗？（是）
68.（最高管理者）制订质量方针
69.最高管理者应确保在组织的相关职能和层次上建立质量目标，质量目标包括满足产
品要求所需的内容。质量目标应是（可测量的），并与质量方针保持一致。
70.最高管理者应按策划的时间间隔评审质量管理体系，以确保其持续的适宜性、充分
性和有效性。管理评审的输入包括改进的建议吗？（包括）。
71.组织应在向顾客作出提供产品的承诺之前进行评审（如：提交标书、接受合同或订
单及接收合同或订单的更改），但在某些情况中，如网上销售，对每一个订单进行正式的评审可能是不实际的，而代之对有关的产品信息，如产品目录、产品广告内容等进行评审。这样做是否符合ISO9001:2000要求？（符合）
高中课堂72.产品的设计和开发应包括：设计和开发策划、设计和开发输入、设计和开发输出、
设计和开发评审、（设计和开发验证）、设计和开发确认、设计和开发更改的控制73.组织应确保采购
的产品符合规定的采购要求。对供方及采购的产品控制的类型和程
度应取决于（采购的产品对随后的产品实现或最终产品的影响。）
74.组织应爱护在组织控制下或组织使用的顾客财产。组织应识别、验证、保护和维护
供其使用或构成产品一部分的顾客财产。当顾客财产发生丢失、损坏或发现不适用的情况时，应报告顾客，并保持记录。北京厂已通过了ISO9001认证，问北京厂是否有顾客财产？（有，各事业部采购的零部件产品及生产的最终产品）
75.当计算机软件用于规定要求的监视和测量时，应确认其满足预期用途的能力。确认
应在（初次使用前）进行，必要时再确认。
76.组织的监视和测量包括：顾客满意、（内部审核）、过程的监视和测量、产品的监视
和测量。
77.不合格品控制以及不合格品处置的（有关职责和权限）应在形成文件的程序中作出
规定。
78.当在交付或开始使用后发现产品不合格时，组织应采取与不合格的（影响或潜在影
响的程度相适应）的措施。
79.组织应确定、收集和分析适当的数据，以证实质量管理体系的适宜性和有效性，并
评价在何处可以持续改进质量管理体系的有效性。这应包括来自监视和测量的结果以及其他有关来源的数据。数据分析输入是否包括顾客满意度调查结果？（是）80.组织应利用质量方针、质量目标、审核结果、数据分析、纠正和预防措施以及（管
理评审），持续改进质量管理体系的有效性。
81.质量改进的基本过程：PDCA，A指（总结、改进）
82.质量管理发展的三个阶段：质量检验阶段，统计质量控制阶段，（全面质量管理阶段）
83.八项质量管理原则第一条：（以顾客为关注焦点）
84.将单位产品简单划分成合格品或不合格品的检验称：（计件检验），统计出单位产品
中不合格数的检验称：（计点检验），二者合称（计数检验）。
如何烤面包
85.在GB2828中，AQL(%)值大于10，表示每百单位产品（不合格数）。
86.GB2829是（周期）检验
87.控制图中两种错误：虚发警报，（漏发警报）
88.产品的可靠性首先是：（设计出来的），生产出来的，也是管理出来的。
89.MTTF含义是：（平均故障前时间）
90.联想核心价值观：服务客户，精准求实，（诚信共享，创业创新）。
91.公司质量方针：（创立国际名牌振奋企业精神）满足客户期望质量信誉为本
92.公司（消费、商用、数字家庭、笔记本、服务器、外设、掌上、QDI事业部、客服、
北京厂、（惠阳一厂）通过了ISO9001:2000认证。
93.计量是实现单位统一，量值准确可靠的活动，特点是：准确性，一致性，溯源性，
（法律性）
94.GB2828检验水平中的特殊检验一般用于：（破坏性或费用高）的检验。
95.常用的离散分布：二项分布，泊松分布，（超几何分布）
96.ISO14001是（环境管理）体系，联想（北京）ISO14001体系范围：消费、商用、
数字家庭、北京厂、惠阳一厂、（质量管理部、行政后勤）。
97.CCC认证中文名称是（中国强制认证）。何时开始强制实施（2003年5月1日）
98.朱兰质量管理三部曲：质量策划、质量控制、（质量改进）。
99.质量定义：（一组固有特性满足要求的程度）。
100.公司质量月主题：（服务客户、精准求实）
