让客户产⽣“同理⼼”的20句英语话术！
⽂_Ben
ID_hongbanzhuan
同理（共情）在销售过程中是很重要的。下⾯是⼀些销售⼈员都应该使⽤的同理⼼陈述/句⼦/话术，可以帮助你当下竞争激烈的销售环境中脱颖⽽出的⼯具。
和风细雨提⽰：下⾯这些例句，可以⽤于⾯对⾯的电话或会议中，也可以⽤于邮件中，你可以根据⾃⼰的情况进⾏修改和调整。
1. Thank you for staying so positive.
并不是每笔交易都会成功。你的潜在客户可能正与另⼀家公司的⼈合作，⼜或者他们的预算会被重新分配，因此难以应对你的产品/服务的价格。
当这些情况出现时，⽤这句话来感谢潜在客户，他们也会感谢你注意到他们所处的“困难境地”，所谓⽣意不在⼈情在。
2. You’ve been with [Company] for [# of years]. That’s a long time.
离开⼀个长期的供应商关系是挺困难的的。
向你的潜在客户表明你理解，并感到很荣幸被考虑作为替代者，这句话也会让对⽅觉得你是⼀个同理⼼很强的⼈。
3. If I were in your position, I bet I’d have the same concerns.
请记住：他们是第⼀次尝试或考虑使⽤你的产品/服务，他们有担忧是很正常的。
向他们表明你理解他们的顾虑，这可以让你的建⽴信任和亲和⼒。
4. That would be frustrating to me too.
如果你的潜在客户对你的产品/服务或销售过程本⾝感到沮丧，在告诉他们你要做什么之前，先明⽩他们的挫折感。
例如，如果你的产品在潜在客户的免费试⽤期间出现了⼀个bug，⽽他们对此感到沮丧，你可以回答说：
That would frustrate me too. （停顿⼀下）Let me tell you why this happened and what we’re doing to make sure it never happens again.
俗谚
这也让我感觉很挫败。请容我告诉您为什么会出现这样的情况以及我们将采取的措施，以确保不会再发⽣此类情况。
5. I think you might find [feature, offer, or content] helpful in this situation.
当你的潜在客户提出某个问题时，也不要只是⼀味地感同⾝受，你还需要提供⼀个解决⽅案。
例如，如果你的潜在客户表⽰担⼼竞争对⼿提供了⼀个你的产品没有的功能，你可以回答说：
You're right, we don’t have X feature. But I think you might find Y feature rves a similar purpo and also does A, B, and C. A lot of our customers prefer Y feature over [competitor]'s X feature.
您说得对，⽬前我们的产品不具备X功能。但是我想您可能发现了Y功能也有类似的作⽤，A/B和C的功能同样如此，相⽐（竞争对⼿的）X功能，我们的很多客户更喜欢Y功能。
Well actually our Y feature does pretty much the same thing as their X feature, and our clients think it’s way better.
实际上，我们产品的Y功能完成的功效跟X功能差不多，我们的客户认为它更好。
6. If I can make a suggestion …
当你做了⼏年销售后，每天都能听到相同的问题和反馈，然后你的回复也就渐渐地变得模板化和公式化。
所以，当你要回复⼀个你已经回复过1000次的⼀个问题时，你可以先停顿⼀下，说：
笠翁对韵下卷Uh-huh, that's a great point. If I can make a suggestion, you might find this article on our blog helpful. I'll nd it to you after our call.
民事诉讼状模板嗯，这个观点很好。如果我能给出⼀个建议，那么我想告诉您我们博客上的这篇⽂章很有帮助。电话结束后我会发给你。
你的回应⽴刻让⼈感觉到你对他们的关注是⼀个个性化的回应，你表明你真的在倾听他们的问题。
7. How can I make this process easier for you?
B2B购买产品/服务通常是⼀个漫长、耗时和昂贵的过程。
你可以在每次沟通快结束的时候使⽤这个句⼦让你的潜在客户感到被⽀持。
8. What’s the best-ca scenario for your company?
这是⼀个在销售初期的好问题。当你在确定潜在客户的需求，期望和业务⽬标时，提出这个问题。
这表明你考虑的是他们公司的长期性的利益，⽽不仅仅是满⾜⼏个关键需求。
9. How am I doing so far? Am I meeting your needs?
这是⼀个在整个销售过程中要经常提出的⼀个问题。不要⼀直滔滔不绝，你需要时不时停下来跟进⼀下。
10. Is our product/rvice meeting your needs so far?
销售代表最重要的⽬标是确保你的产品/服务能够满⾜潜在客户的需求。在整个销售过程中，对你的潜在客户说：
I've given you a lot of information about [Your Company Name]. Are we still ticking off all the boxes for you? Are there any gaps?
我已经给了你很多关于[贵公司名称]的信息。您还需要我们⼀⼀列举吗？是否还有存在误差的地⽅呢？
这可以保证你在之后的过程中不会被他们的顾虑蒙蔽了，⽽且也可以确保你的产品仍然能给你的潜在客户提供他们所需要的东西。
11. So, if I'm hearing you correctly, you're saying …
你应该在与潜在客户的每⼀次对话中加⼊这句话。
很多时候，销售⼈员听到⼀个重要的问题，就认为⾃⼰已经明⽩了，但真实的情况往往是双⽅在理解上有差距的，所以你可以⽤这句话来进⾏确认。或者说：
微软之星So what I'm hearing is this: [Restate their question]. Is that correct? I can help with that.
所以我听到的意思是：[重申他们的问题]。对吗？我可以帮你。
所以我听到的意思是：[重申他们的问题]。对吗？我可以帮你。
在你的潜在客户最需要你的时候，你可以表明已经准备好并愿意随时提供帮助。即使你不得不把他们的问题交给团队中的其他⼈，你也应该保持作为主要联系⼈给予明确的答复。
12. Hold on one cond while I check that for you.
如果你不能马上提供答案，你就⽤这句话来回复，与其回答得含含糊糊或不够专业，还不如让潜在客户稍等⼀下，然后给出⼀个明确的回复。
数控毕业论文潜在客户并不会因为你这样回答⽽⽣⽓的。
13. I really want to help here. Do you mind if I ask you a few more questions?
这种场景经常发⽣：⼀个潜在客户问你⼀个问题，你要么不知道答案，要么不太明⽩他们的问题是什么。
与其说 I don't understand 或 I'm not following，不如告诉他们：
I really want to help here. Can I ask you a few more questions about the problem you're facing?
我真的很想帮忙。我能就您⾯临的问题再问⼏个问题吗？
潜在客户会觉得⾃⼰被认真对待，⽽当你终于明⽩他们在问什么的时候，你⾃⼰也会感到很欣慰。
14. If I skip anything important, plea stop me and let me know.
有时候潜在客户可能不会打断你，那是因为他们觉得打断你有点粗鲁，所以为了节省你的时间和不适
感，在你开始沟通前，先设定期望值。
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让他们知道他们打断你是受欢迎和被⿎励的，你更愿意与潜在客户的对话是开放和真诚的。
15. Here's what I'm going to do to get this answer for you.
有些情况下，可能需要⼏天甚⾄⼏周的时间才能找到潜在客户问题的答案。在这些情况下，要清楚地传达你需要做什么才能回复他们的问题。
在你最初的谈话结束时说：
Here are the steps I'm going to take to find an answer for you.
以下是我将如何为您解决问题的步骤。
然后每隔⼏天可以更新⼀下：
Here's what I've been doing to find an answer to your question about our update timeline for X feature.
关于您询问的我们的X特性更新时间表的问题，我近期所做的如下。
这样你会显得有条不紊，⽽且你会让客户知道他们的问题是被优先考虑的。
16. I'm glad to hear that.
当⼀个潜在客户表扬你的产品/服务时，你很容易谦虚地说 Thank you，并迅速将对话继续下去。
但是我们建议你稍作停顿，⽤ I'm glad to hear that. 或者 I'm so glad we've met X need with Y rvice. 这样的表述来确
但是我们建议你稍作停顿，⽤ I'm glad to hear that. 或者 I'm so glad we've met X need with Y rvice. 这样的表述来确认他们对你的表扬。你需要让潜在客户感觉到被倾听和认可，即便是他们对你的表扬。
17. Thanks for giving me a moment of your time, [name].
客户的时间是宝贵的，所以不要忘记感谢他们。与其⽤ I'll be in touch. 或者 I'll follow up with an email of next steps. 来结束，不如⽤这句话来结束。
18. I appreciate the points you are making, but would you mind if we got back to the subject at hand?
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每⼀次会议都会有⼀个主题，但你可能会碰到那种⽤⽆关紧要的问题或担忧来岔开话题的⼈。如果你不想得罪对⽅，你可以⽤这句话。
你也可以插话说：
I'm happy to speak to the concerns after the meeting, but, to be respectful of everyone's time and expectations, we should get back to our agenda items.
我很⾼兴在会议结束后谈到这些问题，但是，为了尊重每个⼈的时间，我们应该回到我们的议程项⽬上来。
19. Is [product/solution] is meeting your needs? How can I help?
即使你交易完成了，你的⼯作还没有完全结束。在新客户实施你的解决⽅案⼏周后，跟进⼀下他们，并确保你的产品/服务能满⾜他们的需求/期望。
这是主动提供帮助的最佳时机。如果他们遇到了问题，尽最⼤努⼒当场解决，这是赢得续约和追加销售的最佳⽅式。
20. I appreciate your time.
你的时间和你的潜在客户⼀样宝贵。感谢忙碌的潜在客户在他们的⼀天中抽出时间与销售⼈员沟通是⼀个良好的礼仪。
为了让交易顺利推进，我们都得与潜在客户建⽴情感联系。⽽建⽴这种联系的最简单的⽅法之⼀就是利⽤同理⼼（共情⼒），不妨在下次与客户沟通的时候尝试使⽤，看看它们如何建⽴更牢固的联系。
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