酒店前台术语⼤全
酒店前台术语⼤全
AdvanceDeposit
预付定⾦，是指旅客在酒店定房时，酒店向客⼈收取的⼀笔定⾦。或者没有预约或当天预约的客⼈⼊住登记时，酒店向客⼈收取⼀定的押⾦。
ConfirmedRervation
确认预订。是指酒店对客⼈的预订要求予以接受。
GuaranteedRervation
保证预订。根据规定，如客⼈未提前告知不能⼊住，酒店⽅可向客⼈或公司收取第⼀晚的房费。
Overbooking
宿多音字超额预订。指接受的预订数超过酒店的客房数，超额预订的幅度要因具体情况⽽定，⼀般掌握在百分之三或五之内。
RoomForecast
客房出租预测。是指酒店的预订部或前台根据预订报告，对某次或某时期的客房出租情况所作的预测。
Check In
⼊店登记。是指客⼈登记⼊住酒店。
Check Out
结帐退房。客⼈在离店前须结清住店期间所有的款项。⼤多数酒店规定的最晚结帐时间是中午⼗⼆点。延迟退房时间是下午⼆点。超过中午⼗⼆点离店的，按规定应加收半天房费，在晚上六时以后结帐的须付当天的全天房费。
LateCheck Out
推迟结帐。是指客⼈出于某种原因，不能在酒店指定的退房时间（⼤多是中午⼗⼆点）结帐退房，⽽向酒店提出延迟结帐时间，不加收费⽤。
Due Out
预计离店客⼈的详情。采⽤婉转的语⽓与客⼈确认离店⽇期，避免客⼈误会酒店赶他⾛。Arrival /Departure Time
抵离店时间。客⼈的抵离店时间对酒店前台排房，接待，服务⼯作⾮常重要。
Room Change
更换房间。是指住店客⼈从原房间换到另⼀房间。住客更换房间可能出于客⼈⽅⾯的要求，也可能出于酒店⽅⾯的原因（如客房发⽣故障）。
Coupon /Voucher
是指客⼈已⽀付过费⽤的住宿凭证。
F.I.T
是Free Individual Tourist的简称。指零星散客，即⾮团体住客。这些客⼈往往是有预订的。Walk In
是指没有经过预订直接来酒店提出⼊住要求的客⼈。
Group
是指区别于零散客的那些有组织地进⾏旅游活动的群体，其主要特点有：
A.他们有⼀张主帐单；
B.往往是成批客⼈，⼈数不限，其中必有⼀领队或负责⼈；
C.对于酒店来说，客⼈抵店前已做好了接待准备；
D.团队应有单独的全陪和地陪。
V.I.P
重要客⼈。是“Very Important Person”的缩写。这些重要客⼈中有国宾，社会名流，富商，政府官员，上级主管部门及同⾏等。
Hou U
酒店⼈员⽤房。是指酒店提供给⾼级管理⼈员休息或外地管理⼈员住宿，以便于⼯作的需要。Cancellation
取消预订。客⼈因某种原因取消原订房要求。
No Show
是指已在酒店预订过的客⼈，并没有事先取消预订，超过了预订抵店时间没来酒店⼊住。Day U
半天⽤房。指客⼈要求租⽤客房半天，不过夜。⼀般租⽤时间为六⼩时以内，退房时间在下午六点以前，房价是全价的⼀半。在房满时⼀般不予接受。
Full Hou
房间客满。是指酒店可售房已全部售出。客房出租率达100%。
高校辅导员网络学院ClodOut
停⽌出售房间的⽇期。⼀般出现在旺季。是否停⽌订房，应由前厅经理及预订部经理决定。WaitingList
等候名单。当酒店房间已满，仍有客⼈要求订房或⼊住，可将其加⼊等候名单。它可以补⾜客⼈临时取消或预订到达⽽未到达⽽造成的损失。
Tariff
房价表。是⼀种向客⼈提供酒店的房间类型及房间价格等信息的资料。房价表的内容包括：房间种类，价格，附加费，加床费的说明，结帐的时间，酒店接受的信⽤卡，酒店提供的主要服务项⽬，订房的联系⽅式等。
Rack Rate
标准房价。指酒店对外公布的标准房价。酒店在接受客⼈订房时，通常报给对⽅的都是这种价格，这种标房价是由管理部门决定，不包括任何优惠及折扣。
ContinentalPlan
⼤陆式计价。⼤陆式计价的特点就是房费与早餐合计。
Net Rate
净房价。是指已经包含了税⾦或服务费的⼀种计价⽅式。
win7版本CommercialRate / Corporate Rate
商务房价/公司价。是指酒店为争取更多的商务客⼈⽽与⼀些公司签定合同，给予他们⽐较优惠的房价。
Package
包价服务。是指酒店将⼏个项⽬组成⼀个整体，⼀次性出售给客⼈。
AverageRate
平均房价。是指客房的总收⼊除去总住房数，平均客房出租⾦额=客房出租总收⼊÷已出租的客房总数。平均房价的⾼低是衡量酒店经济效益的标准之⼀。
GuestHistory / Guest Profile
客史档案。是指酒店为⼊住过⼀次以上的客⼈所建⽴的客户资料。通过客史档案可以了解到客⼈的⼊住次数，有哪些爱好，习惯，信⽤程度，⽀付能⼒，是否受欢迎及服务中的注意事项等。
EarlyArrival
提前抵店。是指客⼈在预订时间之前抵达酒店。这包括两种情况：⼀是指在预订的⽇期以前抵达；⼆是在酒店所规定的⼊住时间前到达（⼤多数酒店规定的⼊店登记时间是下午⼆时以后）。
Skipper
逃帐者。这类住客往往⽆⾏李或少⾏李者，或使⽤假信⽤卡和假⽀票者。
Stay Over/ In Hou Guest
在住客⼈。是指在住的，尚未到离店⽇期的客⼈。
Vacancy
是客房状况的⼀种反映，指酒店可供出租的空房情况，包括空房数量和种类。
Out OfService / Out Of Order
待修房。是⼀种客房状况的反映。指客房内某些设施⽤品发⽣故障⽆法⼀时修复⽽不能出售，遇到这种情况，客房部应及时通知前台，并通知⼯程部尽快修复。
Sleep Out
指⼀种客房状态，就是已登记⼊住的客⼈没有在酒店过夜，酒店应对这类客⼈加以注意。
RoomService / In Room Dining
房内送餐服务。是指酒店为⽅便客⼈，由服务⼈员将⾷物或饮料送到客⼈房间供其享⽤。
Concierge糖醋肉丸子
空山天盆礼宾部。负责迎送宾客，接送⾏李，物品寄存，递送客⼈邮件物品及访客留⾔等。是为客⼈提供⾯对⾯服务的⼀个部门。
SafeDeposit Boxes
保险箱。是指酒店为了保障住客的财物安全，为客提供贵重物品存放⽤具。如果客⼈贵重物品不寄存在保险箱⽽遗失，酒店可不负责任。
Pick UpService / Drop off rvice
接/送车服务。是指酒店派司机和车辆到车站，机场，码头，把客⼈接回酒店或从酒店把客⼈送去上述地点。必须明确客⼈的到达/离店的⽇期，航班，车次，时间等资料。
Wake UpCall / Morning call
“叫醒电话”。在接受叫醒电话时，应仔细记录下客⼈的房号及叫醒时间，并和客⼈重复确认，语调柔和。
IDD
国际长途直拨。是“International Direct Dial”的缩写。客⼈可以在⾃⼰的房间⾥直接拨打国际长途。
Lost AndFound
失物招领。是指住客在酒店遗失了东西并通过酒店寻找。在接待丢失物品的客⼈时，应询问好失主姓名，遗失时间，物件名称及其特征，联系客房部，若已被拾获，应马上交还失主，要让失主签收，写上领取时间，交由客房部存档。
RollawayBed / Extra Bed
意思是折叠床，⼜称作“加床”。
Baby Cot/ Crib
婴⼉床（⼀般免费提供）
Message
留⾔服务。留⾔通常有两种：⼀是住客留⾔；⼀是访客留⾔。留⾔服务应做到及时，准确。
D.N.D
请勿打扰。是“Do Not Disturb”的缩写。
AdjoiningRoom
相邻房。指相邻⽽不相通的房间。这类房间适合安排相互熟知的客⼈。不宜安排敌对或不同种类的客⼈。
ConnectingRoom
相连房。指相连且相通的房间。这类房间适宜安排关系亲密以及需要相互照顾的客⼈，更不宜安排敌对或不同种类的客⼈。
BlockRoom
预留房间。是指酒店为某时将抵店的客⼈保留其所要求的房间。
Pre-Assign/ Pre-Block
预先分房。指客⼈抵店前预先安排所需要的房间。
Back ToBack
是指将当天应退房⽽为退的房间安排给客⼈。在住房率不⾼的情况下，尽量避免使⽤这种⽅法。
Register
⼊住登记。指要⼊住酒店的客⼈需要办理的汝住⼿续。如填写登记表等。
RoomingList
团队分房名单。在客⼈抵店前，由组团单位向酒店提供即将抵店的客⼈名单，这种分房名单上通常注明客⼈姓名，性别，，房号及彼此关系。
有代沟是什么意思Out OfTown
表⽰暂离所逗留的城市。⼀般⽤于长住客⼈外出休假，探亲等。在此期间房费照收，酒店还需按照客⼈的要求保管房内的⽤品及其他特殊要求。
Payment
付帐⽅式。通常在客⼈⼊住办理登记⼿续时，总台应与客⼈确认。并在电脑或登记单上注明。
Pre-Payment
表⽰预付款。⽤于提前预付房费，会议，场租费等。
UpSelling
上报汇总推销更⾼价格的客房。根据客⼈的特点，向他介绍⾼价房的好处，说服他⼊住⽐原来档次更⾼的房间。推销⾼价房能增加酒店的营收。
Up Grade
将⾼价格的房间按低价格的出售。通常⽤于：房间紧张时，给有保证预订的客⼈；
提⾼接待规格，安排给⽐较重要的客⼈。
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