师德标兵运营管理案例分析方法概述冰岛克朗
案例分析导论案例书的好处：节省时间有机会对真正的运营管理者所面临的情况加以评估
没有时间上的压力有机会并拥有足够的信息来对数据的解释和使用方式进行讨论，并进行有意义的分析万丈雄心
可以提出可能的解决方案并对它们的可行性展开讨论你不会因为某些决策或是某些建议的失误而遭到解雇，也不会因为你的方案使组织损失几百万人民币、欧元、美元或英镑而被告上法庭
案例分析导论案例书的目的：分析能力——处理定量数据和定性数据，进行情景分析应用能力——使我们有机会使用很多运营管理教材中学到的工具、技术和理论创造能力——运用想象力和独创性来评价和解决独一无二的问题
逻辑思考能力——运用清晰的逻辑推理能力来分析可获得的信息沟通能力——倾听同事的意见，组织思路和表达自己的观点，探讨备选方案，陈述心得
决策能力——希望你通过分析得到结论、提出决策建议人际交往能力——与同事共同工作，学会如何处理和他们之间的关系、如何处理冲突时间管理能力——根据发言或是提交的期限认真安排时间进度书面沟通能力——通过撰写案例报告培养有效的书写能力
案例分析导论对你的期望个人准备课堂讨论
共同工作
案例作业/测验
学习效果
案例分析报告
个人准备小组讨论班级讨论
十二星座之首学习阶段
案例分析导论运营管理案例的性质删繁就简关于技术：这项技术的有多重要？这项工作中
有多大部分是靠机器而不是人完成的？这项技术的整合性或是关联性有多强？这项技术对从事这项运营活动的人员有何影响？该运营活动牵涉到多少种不同的技术？该技术是只为一种产品或是服务所用，还是可以调整的，可以“安装”试用与一整套不同的产品或服务？大胆猜测——从实际出发、思想敏锐
案例分析导论案例分析过程观察实施了解目标和上下文意
解决案例中的问题情境分析评价和选择确定备选方案
案例学习的分析过程
中看
案例分析导论观察
事实：精确形式出现，如500万营业额推论：通过整理事实而形成：如一公司一段时期内产品种类翻一番，同时管理层在弹性生产上大量投资
传闻：陈述(中肯？情绪化？)——其他佐证推测：推论的一种缺乏力度的形式，需逻辑和证据假设：案例中出现明显的不连续或漏洞时需要假设——应是该情景下的最佳猜测，并在假设之前考虑到若事实证明你的假设是错的会有什么后果
案例分析导论了解目标和上下文意将组织的总体
产品和服务的规范性吗？产品和服务的质量吗？产品和服务的订货至交货时间(顾客等待的时间)吗
产品和服务交付的可靠性吗？产品和服务的多样性、个性化或弹性吗？产品和服务的成本吗？
案例分析导论情境分析(以某工艺技术为例)组织目标明确问题已提炼出来直接寻找解决问题的方法？——花点时间分析案例中的信息——不进行充分的情境分析，使许多组织与个人深受其害——牛津精解字典定义分析为“确定某事物的构成元素”
——兼顾叙述与数字，识别出组织提供的不同产品与服务：畅销的？难度大的及其原因和制造或提供过程？运营流程的关键步骤或是阶段；其他人的观点；数字的趋势、异常值并计算平均值，流程中基于速度的瓶颈分析；运用列表、曲线图、图表以及流程图等概括你的想法(如将市场、数量、技术等方面的差异列表)——因果列表示例后果顾客接收到的信息存在错误可能的原因缺乏培训？员工的信息源存在错误？果实的员工信息源？顾客没有得到足够的指导去获取信息等等？
案例分析导论确定备选方案分析——整合：提出各种行动方案(借助于问题的思考)
案例信息分析将使你发现更多的方案两个原则——不要过早评价
——将所有方案组织到一起进行分类并检查其间可能存在的重合、差距、及矛盾的地方
案例分析导论评价和选择该组织使用工艺技术的历史是怎么样的？可行性(难度)
壮丽的青春——时间、精力、金钱可接受性(组织目标实现程度)——运营影响：运营效率、顾客期望的满足
——财务影响：投资回报率或投资回收期风险的大小——失败风险的评价或许是最有效的：如某备选方案的可能的最坏结果？最坏结果出现时对业务的影响？这个业务还能存在吗以及这个
业务值得去冒这个风险吗？
案例分析导论实施：描述如何达到目标——什么时候实施？可能影响到其成功的事情？安定、平稳而适宜变革的时期？相对而言——推进速度：长期-短期？较快-渐进？——从哪
开始：哪里成效最显著、哪里能够确保成功
本书结构第一部分运营管理运营管理的性质和任务
案例1伯明翰国际机场13-15案例2hogmeadow花卉中心16-20案例3FredericGodé——BonPain的运营主管——的一天21-26案例4WaceBurge27-31案例5概念设计服务32-39
本书结构第二部分运营战略运营过程在支持、实施和推动公司战略中所扮演的角色
案例6老M&S的新供应战略50-54案例7Norrköping工厂(A)55-61案例8Norrköping工厂(B)62-65
案例9Joey男装——供应链项目66-73案例10印度金属公司74-80新疆烤羊肉串
本书结构第三部分设计与产品和服务设计相关的工序，以及创造和交付产品和服务的工序案例11吉百利世界主题公园：十年磨一剑92-118案例12霍维斯小麦硬白面包的发展历程119-130案例13“红鼻子节”的活动计划131-141
案例14CarteanFrongtiè142-147re案例15Relte某项目148-153案例16贝纳通集团：面对
寓言故事名字全球竞争的网络化变革154-165
案例17BoyandBoden(A)166-168案例18BoyandBoden(B)169-175案例19Cadbury公司——一个例行的投资决策176-181案例20RAC汽车服务组织182-188案例21登比警察局189-193
案例28豌豆232-243案例29汤普森望远镜有限责任公司244-253案例30WFA(非洲用水)244-253案例31AyleburyPreing254-261案例32皇家海军：基于JIT的轮船备件供应262-268
本书结构第五部分供应网络如何管理供应商和客户之间的关系、如何进行供应链设计以满足市场需求案例33斯马特轿车和斯马特物流276-284案例34鸡肉经营——家禽供应链285-292案例35马斯登(Marden)社区商店293-306案例36供应链关系：麦特公司和凯木公司(A)307-312案例37供应链关系：麦特公司和凯木公司(B)313-315案例38芬森公司的供应链再造316-321
