第二章市场营销管理哲学

更新时间:2023-06-18 15:43:32 阅读: 评论:0

第二章 市场营销管理哲学
          及其贯彻
第一节  市场营销管理哲学及其演进
第二节  顾客满意与顾客忠诚
第三节  市场导向战略的组织创新
本章结构提示
学习目标
明确市场营销管理的内涵,了解市场营销管理的任务。
了解市场营销管理哲学的演变进程,掌握现代营销观念的精髓。
理解顾客满意的含义,明确实现顾客满意的主要途径:提高顾客让渡价值、实行全面质量营销和价值链管理。
明确顾客满意的保障:建立市场导向型组织,创建知识型企业。
第一节 市场营销管理哲学
          及其演进
一、市场营销管理及其哲学观念
二、市场营销管理的任务
三、营销管理的实质
四、市场营销管理哲学
一、市场营销管理及其内涵
    市场营销管理 是指企业为实现其目标,创造、建立并保持与目标市场之间的互利交换关系而进行的分析、计划、执行与控制过程。
市场营销管理的内涵
二、市场营销管理的任务
课堂研讨1
1、请列举出生活中的实例,说明其需求是企业创造出来的,实施的是创造性营销。
2、请列举出生活中的实例,说明其需求是顾客拉动的,企业只是被动地适应其需求。
三、营销管理的实质
市场营销管理的基本任务:通过营销调研、计划、执行与控制,来管理目标市场的需求水平、时机和构成。
营销管理的实质是需求管理 ,包括对需求的刺激 、促进 及调节 。
四、市场营销管理哲学
(一)市场营销管理哲学的实质
(二)营销观念分类
(三)生产观念
(四)产品观念
(五)推销观念
(六)市场营销观念
(七)社会营销观念
(八)课堂研讨
(九)营销备忘 相信营销观念的理由
市场营销管理哲学的实质
市场营销管理哲学是指企业对其营销活动及管理的基本指导思想。它是一种观念、态度或思维方式。
市场营销管理哲学的实质是如何处理企业、顾客和社会三者之间的利益关系。
企业对利益关注的变化
营销观念分类
韩汉互译Production Concept
时间:encounter什么意思19世纪末~20geography是什么意思世纪初
背景与条件:卖方市场,市场需求旺盛,供应能力不足
核心思想:生产中心论重视产量与生产效率
营销顺序:企业→市场
典型口号:我们生产什么,就卖什么
Product Concept
时间:19世纪末~20世纪初
背景与条件:消费者欢迎高质量的产品
核心思想:致力品质提高,忽视市场需求 营销近视症
营销顺序:企业→市场
典型口号:质量比需求更重要
Selling Concept
时间:20世纪30~40年代
man or muppet
背景与条件:卖方市场向买方市场过渡阶段,致使部分产品供过于求
核心思想:运用推销与促销来刺激需求的产生
营销顺序:企业→市场
典型口号:我们卖什么,就让人们买什么
asiMarketing  Concept
时间:20世纪50年代
背景与条件:买方市场
核心思想:消费者主权论发现需求并满足需求
营销顺序:市场→企业→产品→市场
典型口号:顾客需要什么,我们就生产供应什么
四大支柱:目标市场、顾客满意、整体营销和盈利性
营销观念被接受的原因
            多数公司都是在形势逼迫下才真正领悟或接受营销观念:
销售额下降
增长缓慢
购买模式发生变化
monroe竞争日益激烈
营销费用增加
推销观念与营销观念的比较
    出发点  中心 方法   
monice推销 厂商 产品 推销和 通过扩大需
观念         促销   求获取利润
营销 目标 顾客 整体  通过满足需
观念 市场 需求 营销  求创造利润
Societal Marketing  Concept
时间:20世纪70年代
背景与条件:社会问题突出;消费者权益运动的蓬勃兴起
核心思想:企业营销=顾客需求+社会利益+盈利目标托福报名费用
营销顺序:市场及社会利益需求→企业→产品→市场
SMCMC的补充和修正silhouette
课堂研讨2
1、从社会营销观念角度分析,您如何看待正在我国蓬勃兴起的家用汽车工业?您怎样思考汽车业未来的发展?
第二节  顾客满意与顾客忠诚
一、顾客满意的含义
二、顾客让渡价值
三、全面质量营销
四、价值链葫芦丝学习班
案例 春兰大服务真正让消费者满意
一、顾客满意的含义

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标签:营销   管理   需求   观念   企业
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