一个咨询参谋的工作程序及工作内容
2012年江苏高考英语试卷
一、主持访谈
访谈的目的
获取信息；发布信息；推销我们的理念和案例，使之被认可；访谈的提问是一件不容易做得好的事情，需要做充分的准备和访谈前的探讨，访谈提问最
终需要得到被访谈对象的认同和尊重；访谈必须遵守的规如此。
准备访谈
1.确定访谈主题；
2.列出所要涉及的访谈要点；
3.对所有问题按轻重缓急进展分类，在此根底上制定访谈方案；
4.访谈对象的选择原如此：掌握信息的人、有决定权的人、有影响力的人；
5.与被访者进展预约，告知访谈的目的、持续时间、地点和你的联系方法进展访
谈。
访谈过程
1.选择适宜的时间，让双方都有一个比拟轻松的气氛，同时注意不要过多地影响
对方的工作；
2.最好在对方工作的地方进展访谈；
3.访谈时间一般不要超过2小时；如确有需要，一般也不可以超过3个小时；
4.自我介绍，说明访谈的目的，并制造轻松的话题和铺垫；
5.请对方作自我及相关人介绍，并尽可能的说出他们的期望；
6.按预先指定的方案进展访谈，对对方的发言做好记录；
7.尽可能的多收集如下信息：如公司简介、组织架构、工作流程、管理制度等内
容；
8.对不清楚的地方或需要详细说明的地方进展复述；
9.访谈完毕时作一个简要的综述，以确保没有遗漏或误解；
10.完毕访谈并致谢。
访谈之后
1.将所收集的信息进展多种方法确认，让这些信息为访谈报告所用；
2.撰写访谈报告，需要注意的是分清哪些是对方说的，哪些是自己的理解；
3.将访谈报告在双方认可的时间送达被访谈对象并做必要的说明；
4.建议。
访谈方案不是一成不变的框框，要善于突破方案的框架承受被访者主动说出的重要信息；访谈中要主动，要及时分析对方给出的信息以调整提问方向。
提问举例
问：您收到的文件怎么样？答：尽是错误；
答复中缺少信息，应深究补充问题：什么样的错误？从哪儿来的？sailfish
问：你们的效劳价格怎样？答：人们认为太贵；
补充问题：谁认为这样？相对于什么标准而言？
问：你们部门工作质量怎么样？答：有些部门的工作更糟；
补充问题：哪些部门？更糟是什么意思？质量标准是什么？
问：质量好吗？答：我知道工作质量好
补充问题：您怎么知道工作质量好？
问：你们为什么使用这个流程？答：因为我们必须这样，这是规矩。因为我没有别kuhle
新概念
的方法
补充问题：为什么非这样不可呢？如果不这样将会出现什么情况呢？你们为什
么不能？如果你们能这样做，将会怎样？
问：第一级检验是否做好了？答：从来不对检验负责〔主观判断〕
补充问题：所有人都这样吗？您就从没有见过一人对其工作负责？就您一个人
这样认为吗？您为什么说雇佣从来不？
问：处理会不会使工作推迟？答：我知道您对这是怎么看〔对方已有成见〕补充问题：您为什么这样想？您的判断依据是什么？您认为我对这件事有定论
吗？
问：为什么不作更多的检验？答：我很想作进一步的检验，但忙不过来
〔对对方的因果关系提问〕
补充问题：当您忙得过来的时候，您作进一步的检查吗？是否有过那么一天，
您忙不过来的时候也作了进一步检验？
二、主持会议的能力
会议是一种沟通工具，它可以促进信息流通用集体智慧为问题寻求解决方案作决定。
准备会议
1.确定会议的TOP
Theme：主题
Objectif：目标
Plan：方案
2.确定与会者名单及会议时间和地点
3.作好各类后勤准备〔纸版、投影仪等〕
主持会议
1.按时开会
2.在纸版上写明会议的主题、目标、方案以及持续时间
3.方便工作的进展
4.方便与会者之间的交流
5.方便与会者的参与
6.平衡会议支持人和与会者的发言时间
7.发言离题时应及时将其拉回到主题上来
8.会议间要做一些阶段性的复述和小结
9.时常提示会议主题
10.会议完毕时总结会议要点并明确会议的后续工作
11.取保对会议的跟踪
12.对会议〔TOP的遵守情况、与会者的选择等〕进展简短的分析
13.整理好会议纪要：〔会议主题和目标、与会人员、所作的决定、下次会议的要
点等〕，将整理好的纪要及时发布
14.跟踪会议决定的执行以及会议期间要求的信息的收集
15.建议
在安静的屋子内开会
会议超过两小时应考虑中间休息
会议主持人不要表态，让与会者自由表达，应采取主动倾听的态度，复述发言者的思想，综合不同观点，以提问方式让发言人把隐藏的信息明确表达出来始终与整个小组而不是一个接一个地与单个与会者工作
三、掌握专业文档编写的规如此
定义：书面交流〔幻灯片、报告〕需要让人读懂，因此要遵守行业内的特殊规如此书面交流的目的不仅是传达信息，而且也是培训、煽动、让人记住、使人产
生行动的动机
事实：把一篇写得很好的文章放到100个人手中，90个人只看题目，75人只读题目和引言，40个人读到第一段完毕，20个人扫过全文，5个人读完全文
最有效的学习方法
幻灯片
目的：斥诸视觉、图解、使表示生动、吸引听众、说服人、让人作决定
1.每张幻灯片必须是适当的：
与会议的TOP相一致，使会议进展增色
2.幻灯片的内容：
记录要让他人承受的观点
字体要大，以便远处的人能看得见
每张幻灯片上只表达一个重要观点，要使用短句
交替使用文字和图表，以方便阅读
幻灯片上只写关键字，将观点和论据留作口头表达使用
报告
ttyl
目的：陈述事实，进展评议，提出建议
1.报告要精简
尽量压缩报告正文局部，以保证接收人读完它
应重分析、重建议、重结论，轻就事论事的陈述
辅助信息〔详细资料、数据、中间计算等〕应放在附录中以备读者查阅
2.报告要清晰
版面不要拥挤
语句要简短
内容要有良好的组织结构，段落标题要能反映出段落的内容
每5页最好有一个小目录邀请函 英文
重要观点要辅以例证和图表
建议：
currency是什么意思
报告正文前要插入一段摘要
四、口头表达
口头表达面对的听众可能人数众多，其中有人可能怀有敌意，有人可能身居高位要在这样的听众面前自如地表达，必须掌握一定的口头表达的规如此
1.演讲准备
了解听众的人员构成，他们的期待、语言特点、心理状态等等
确定演讲的目标
汇总所要转达的信息并将其归类
准备好讲稿
2.引言局部
介绍一个结构严谨、内容均衡的演讲框架〔2～3个主要局部，每个局部分2～3
个小局部〕
引言局部完毕时应将演讲框架突出地演示出来，并在每次更换章节时回忆总的框
架
一开始就要吸引听众
3.表达主题
注意口头表述的质量〔声调、节奏，〕
变换姿态和位置
控制自己的发言〔使用案例、图表、幽默〕
控制内容，不要淹没在细节中以防止具体的技术问题
要表现出建设性的批评精神〔分析利弊〕和务实精神
要借助有说服力的数据和有意义的问题〔用途、本钱〕
4.完毕演讲
对演讲进展总结，必要时介绍一下后续事宜
向听众致谢
5.建议：
qashqai
最后要留出问答时间
在重要问题上不要模棱两可
时常复述演讲内容
防止念讲稿，使用框图
五、图表的使用
图表以斥诸视觉的方式将数据表现出来，从而使之更有说服力它可以方便对可以量化的现象进展理解
concede
1.最常用的三种图表
用直方图对不同类别进展数量比拟
用圆饼图表示比率〔份额〕
用曲线表示趋势
2.另两类图表可以将信息以更复杂的形式表现出来
