岗位说明书系列
景区网络运营部专员职责（标准、完整、实用、可修改）
编号：FS-QG-77440景区网络运营部专员职责
Duty of Commissioner of Scenic Area Network Operation
说明：为规划化、统一化进行岗位管理，使岗位管理人员有章可循，提高工作效率与明确责任制，特此编写。
景区网络运营部专员岗位职责
(1)熟悉景区相关政策与信息，接受处理散客、团队及商务会议等咨询及相关报价工作;
(2)应在三次钤响内拿起话筒，有礼貌地向对方问好，自报“乌镇XX景区”。
(3)客人提出订房要求，服务员查看各酒店预订状况，向客人介绍酒店和报价。
(4)必须在受理预订时向客人问清其姓名、单位、抵离日期、房型、房间数、房价、订房的保留时间、联系电话等一系列问题，作祥细记录。
(5)负责预订网的在线预订咨询工作，对访客咨询要及时回应，用语要专业规范，清晰地了解访客需求，细致耐心解答相关疑问;
(6)具备职业操守，严格遵守网络信息安全性规范;
(7)在预订网后台及时确认支付成功的订单，向预订人进行确认，补充说明相关注意事项;
(8)确认短信平台预订信息的发送状态，监督系统的正常运作，并做好相关统计汇总;
(9)定期提出预订流程优化建议;
(10)整理预订网常见问题汇总;
(11)配合团队制定旅游预订网推广方案;
(12)受理第三方预订平台的订单需求，熟练操作ebooking管理系统，与第三方预订员建立良好沟通;
(13)收集客户反馈与相关需求
(14)受理客户投诉与建议
(15)完成上级领导安排地其他工作任务。
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