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2018.11
VIEWPOINT 观察思考
现代经济是品牌经济，人们从以往对产品的关注，转变为对品牌的追逐，企业从以往专注于生产高质量产品，转变为努力创造品牌，产生差别化的效应，细分市场、标定用户、区隔对手，进而赢得用户的满意度、美誉度、忠诚度。
锡柴在２０１４年战略研讨会上将品牌战略确定为企业的最高战略，从企业品牌、产品品牌、要素品牌多维度入手，推进品牌建设，已经取得了初步成效：品牌的传播手段，更加丰富立体；品牌的建设意识，更加深入人心；品牌的口碑效应，更加影响广泛。战略谋定，作为具有强大执行文化底蕴支撑的锡柴人，就会按既定方针大力践行。本文结合工厂及部门实际，围绕“贯彻品牌统领思想，增强员工品牌意识的方式方法”这一课题，进行了浅显的探索和研究。
关于品牌的几对关系认知
产品和品牌的关系——产品和品牌之间相互依存，共荣共生。
产品是品牌生存的基础。产品是品牌做强之基、做久之源、做好之本、做大之根。没有过硬的产品做支撑，品牌就无法存活太久。消费者购买产品是为了满足需求，产品的功能性需求，必须满足甚至超越用户的心理期待，经受住用户的检验、对手的挑战，在此基础上，才能开展品牌塑造工作。产品是品牌的载体，是用来和消费者进行交换的，是有形的、物质的，是可以比较的、计算的。
品牌是产品属性的升华。品牌是产品的无形资产，包括了产品的名称、术语、符号、象征等及其组合，用以展现品牌自身的特色，与对手进行区隔，让用户便于识别。品牌是消费者对产品的全部体
验之和，是用来和消费者进行沟通的，是精神层面的，是无形的，品牌塑造成功之后，会使产品增值并带来溢价。
品质和品牌的关系——品质是产品的实质与内涵，品牌是产品的外延与形象。有了好品质，才有好口碑；有了好口碑，才有好品牌。好品质和好品牌的有机结合，才会使产品溢价与增值。品质是品牌的前提，品牌是品质的升华。
好品质增强了品牌的公信力。认真分析那些百年品牌，之所以能生存如此之久，无一不是重视品质及用户口碑的结果。相反，有些品牌虽然红极一时，却最终因为品质问题而被市场无情抛弃。如有半个世纪历史的三鹿奶粉，连续多年市场占有率第一，因为质量问题导致品牌公信力缺失，几乎一夜之间被淘汰出局，进而波及到整个市场对国产奶粉质量的信心，到现在也没有打赢翻身仗。
好品牌增强了品质的认可度。强势的产品品牌背后，往往有着质量同一性、工艺严谨性、设备先进性、制造精益性等内涵，让用户在使用产品时，既有荣誉感，又有放心感，即便是与竞品的品质不相上下，也很难动摇已经建立起来的品质信赖和品牌忠诚。例如奥威柴油机，深耕市场十几年，销量突破１００万，科技领先、强力低耗的品牌个性，省油可靠的品质体验，已经深入人心，成为竞品赶超的标杆。
品格和品牌的关系——品格就是企业文化，就是深深蕴含在品牌当中的个性、气质、风骨、信条等，是企业一直塑造并一直践行的价值观。
品格是品牌的灵魂。企业在创建品牌时不断地创造品牌的个性、培育企业文化，随着企业做强做大，当品牌个性、文
化被市场认可并接受后，就成为区别其他品牌的重要内生力量，尤其是当品牌给客户带来的价值属性上升到情感属性或自我表现等更高层次的时候，就会成为企业不能被模仿、不可被复制、很难被模糊的核心竞争力。
品牌是品格的外化。产品的背后是品牌，品牌的背后是情感，情感的背后是文化，也就是品格。一个企业的品格，通过产品体现、表达和展示出来。宝马展示的是操控、速度和激情；奔驰展示的是豪华、舒适和享受；奥迪展示的是科技、创新和突破。这些特性，在消费者心里逐渐折射出来，并形成
巨大的群体性心理暗示，完成了品格的对外浸染，支持了品牌在自己划定的跑道中胜出。
一汽解放锡柴有着行业高度认可的企业品牌，有着用户高度满意的产品品牌，更有着口口相传、代代践行、耳熟能详的文化品牌。如果我们进一步将品牌统领的思想细化为能够指导员工工作的品牌意识，具化为打造高端品质的具体行动，内化为拼搏执着的文化气质，就能够支撑起民族品牌、高端动力的品牌愿景。
品牌营销意识的思考与实践
２０１７年是锡柴推进品牌“十三五”战略规划的攻坚之年，也是加速实现锡柴品牌由中国知名向中国领先转变的关键之年。如何贯彻品牌统领思想，深植全员品牌意识，助推锡柴品牌向“中国发动机行业高端领先品牌”目标奋进，是我们当前品牌建设思考的重中之重。装配党支部围绕党委厂部推进品牌战略的要求，结合“品牌营销，我担责任”大讨论整体推进计划，认真学习宣讲材料，从以下四个方面对品牌意识进行了思考并进行实践。
文/
邵艳娟
贯彻品牌统领思想 增强员工品牌意识
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观察思考 VIEWPOINT
品牌定位要做到省油可靠。好的品牌定位是品牌成功的一半，其目的就是创造鲜明的个性和树立特殊的市场形象，它是使品牌的价值特征和宣传点与顾客的关键购买动机保持一致的做法。在深入推进品牌战略的进程中，装配党支部结合车间特点，重点思考如何在锡柴产品的“省油”和“可靠”的特质上狠下功夫，将其转化为竞品难以超越、用户精准感知的卖点，使锡柴品牌在消费者心目中的形象识别愈发清晰。
一是深入推进精细化工程，全力落实精益生产。车间围绕“省油”和“可靠”的定位，细化内部控制规范，发动广大党员，立足岗位申领项目，６６名党员和入党积极分子共申报项目９３项，质量防错推广及应用、冷试前后螺栓衰减工艺研究等项目的立项，囊括了包扎防护、标签位置、线束走向、管夹装配、随机附件摆放、拧紧顺序、力矩控制、计量管理及涂胶操作等很多环节，对精细化工程的推进起到了很好的先锋引领作用。如针对黏度不同的特性，确定了１５９８Ｆ和３５９８两种胶水的涂胶压
力，提升了涂胶胶线的一致性，降低了结合面渗漏的故障率，对顾客价值差异化有了正向的促进作用。
二是深入推进磕碰伤整治，全力深化精益理念。２０１７年年初，车间围绕产品可靠性制定了磕碰伤专项整治计划，通过对工位器具、工具、工装及设备排查，对人员操作过程及零部件运输摆放等环节制定了详尽的改进方案，并动态开展专项计划完成情况检查、通报和实施效果评价。从１—６月份质保部检查情况来看，专项检查问题发生率同比下降２５％以上，效果明显。党支部在专项整治过程中，对涌现出的先进事迹进行宣传报道，推举产生了一汽解放模范工人周军，江苏省优秀劳务工王衍成，厂品牌职工秦伟、范明刚等。
三是深入推进质量迈坎行动，全力确保问题闭环。按照解放公司和工厂要求，开
2017年1月12日>ntt docomo
展质量“迈坎”行动以来，一是进一步提升
了各类人员的质量意识，通过运用ＦＰＳ推进
问题解决要素Ａ３材料的制作方法，党支部要
求对该项培训务必做到覆盖到所有基层管
理人员，务必通过该项工具的使用，提升
ricky gervais
提出问题、分析问题、解决问题、固化措
施等能力，进而提升管理水平。二是继续
深化了质量全景图在质量改进中的应用，
通过目视板更加直观地暴露了各环节的质
topic考试报名量风险，更加容易跟踪问题的闭环情况。
品牌统领要做到联动高效。装配车
间作为工厂人数最多、用工性质最复杂、
机构最庞大的一个部门，紧密围绕“找准
结合，做好着力，解决问题”的总体要
求，深刻认识到坚持品牌统领、统一全员
思想、目标和行动对工厂品牌战略的重要
意义，党支部在内部做到联动高效，开展
各种活动来推动品牌统领战略的落地。
一是凝共识，开展品牌统领行为
准则宣贯活动。党支部组织车间４０个班
组，对４条准则１２条诠释内容进行分层
解读，利用班前会、班组公告栏、班组
文体活动等形式，让每名职工都深刻领
会品牌统领行为准则的主旨和要求，强
化品牌统领意识。党支部通过举办知识
竞赛检查宣贯效果，团支部组织以“坚
持品牌统领，打造铁军团队”为主题的
系列拓展活动，进一步培养青年员工
的品牌意识。分工会举办以“发扬铁军
精神，打造高端品牌”为主题的毅行活
动，进一步提升员工担责任意愿。
二是聚合力，按ＰＤＣＡ循环促进品牌
各项工作。装配车间的主要任务是按工艺
培训课程要求生产品质合格的产品，生产的过程需
要研发、生产、采购、销售、质保等各职
能部门的通力协作，在品牌统领战略的指
导下，各专线部门都能紧扣品牌建设的总
体要求，找准工作职能和品牌流程的结合
点，横向联动，高效运作，共同促进品牌
管理各项工作的正常开展。如为提升装配
生产物流保障能力，改善现场品牌形象，
车间综管组牵头组织生产、采购等相关部
门进行了每月物流工作协调会，按ＰＤＣＡ
循环的模式推进了部分大件拉料系统试点
nobody的意思和上线拆包改善等工作，生产物流模式上
进行了尝试，提升了车间生产效率，提升
了品牌管理的系统保障能力。
三是强管理，立足“三现”促进质量
做强做优。装配作为整个生产环节中最接
近市场的一环，在品质管理上秉承“做强
做优”，依托工厂精细化和可靠性两大工
程，广泛发动广大员工站在顾客的角度思
考问题，立足“现地、现物和现实”，建
立以问题解决为导向的“员工持续改善中
心”，想用户所想，急用户所急，通过试
车台架一致性、柴油机超长换油周期、油
漆外观提升等多措并举，持续增强产品的
品质优势。同时，车间紧密结合成本控制
要求，通过合理配置各类资源，利用错点上
班、材料定额控制、机备件国产化、材料工
艺研究等手段的应用，增强内部成本优势。
品牌文化要做到内化塑形。结合工
厂品牌统领战略实施，围绕“坚定品牌
统领意志，恪守品牌行为准则，提升个
人品牌价值”的工作要求，车间提出了
内部品牌建设思路：自上而下建文化、
做宣贯、树标杆；自下而上提素质、勤
学习、会创新，形成具备车间特色的品
牌文化，为工厂品牌建设提供强大的价
值引领和思想保证。
一是找准结合点，搭建特色文化体
系。党支部在开展品牌知识宣贯时，在充
分理解品牌含义、鹰文化的基础上，结合
车间实际，构建了铁军文化体系。车间精
神：“团结、拼搏、奉献”；车间使命：
“满足用户、成就员工、助力锡柴”；
车间愿景：“打造优质、高效的精益生产
线”车间价值观：“质量为本、管理精
细、创新求进、敬业乐群”；车间作风：
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invent
“令行禁止，使命必达”。
在此基础上，车间通过工厂品牌知识、车间文化知识宣贯、开展主题工作、开展各类评比及组织形式多样的文体活动，促进品牌文化落地。同时，车间鼓励班组结合自身特点，围绕工厂品牌建设、车间文化建设进行有效承接，建立班组特色的品牌文化建设。截止到目前，车间各班组建立了富有特色的班组品牌文化。如装配车间综合管理组创建的“金牌管家”品牌文化、６ＤＬ外装二组创建的“四心”品牌文化、校甲一组创建的“匠心”品牌文化等，班组品牌文化的建立使工厂品牌建设工作真正落实到了班组，进一步规范了员工的意识和行为。
二是做好着力点，夯实人才队伍建设。一支高素质、高业务水平的员工队伍是品牌建设的保证。为此，装配党支部着眼当前和未来品牌建设对各类人员的培训需求，开展各项培训工作，逐步构建起了层面化、多渠道、开放式、广覆盖的车间级培训，增强了员工岗位胜任力，提升了职工多技能率，促进了车间各项工作的提升。
在师资建设上。车间建立了一支以５名ＴＴＴ培训师为中心，以１０名培训联络员为骨干，以３０名基层管理人员为支撑的培训师资力量。
在课件题库上。以四个培训工作模块（新进人员培训模块、转／换岗人员培训模块、内燃机装调工能手培训模块、班组长／后备班组长培训模块）为依托，结合能力识别结果，围绕６个方面，通过岗位
找差、用户询差、对标比差的方法，确定车间、员工的培训需求，逐步对车间内部各培训课件进行了完善修订，并开发了各类培训课件１０个，满足培训的需求。
在队伍培养上。一是努力育成一支技能过硬的柴油机装调操作蓝领队伍。２０１７年车间高技能人才培养重点围绕６ＤＭ柴油机装调技能、零部件检测技能、柴油
机基础知识展开。自我开发并完善理论知
识ＡＰＰ学习平台建设，配齐车间技能训练
道场，整合内部校车台位等资源，１４名员
工纳入车间柴油机装调高技能人才队伍
库培养，７人入选工厂技术运动会第二轮
选拔，１人代表工厂参加集团公司技能比
赛。二是努力育成一支综合素养过硬的后
备班组长人才队伍。通过员工自荐，工段
推荐的方式，有２９名员工纳入车间后备班
组长人才队伍库，进行针对性的培养，侧
重实战演练，侧重问题解决，侧重管理落
实，侧重角色转换，侧重竞聘锻炼，截止
到目前，有８名后备班组长走上班组长管
理岗位，短时期迅速适应角色，并使班组
管理提档升级。三是努力育成一支技能多
面的操作人员队伍。通过继续在生产线持
续推行“２＋１”培训模式，提升多技能员
工的比率；通过继续实施“２＋１“多技能
员工的强制换岗，推进培训效果的转化；
通过横向、纵向拓展“２＋１”多技能培训
工作，实施“２＋１＋１”和“１＋１” 多技能
培训，进一步扩大“２＋１”多技能工技能
水平、培养跨线多技能人员，为高效生产
储备人力资源。同时使员工在变化中提升
学习的兴趣，在成长中看到发展的希望，
在提升中明确职业目标，逐步形成了车间
发展与个人发展有效融合的良好氛围。
三是解决问题点，持续提升品质管
理。围绕工厂品牌运营指标中的“品质
持续改善”，车间明确提出了品质管理
以问题为导向，全员、全过程参与的总
体思路，通过员工问题解决能力的不断
提升，形成以点带面的品质管理模式。
整合改善平台，建立持续改善中
心。为了切实发挥改善效果， 结合工厂
对现地现物改善、ＱＣ改善、问题解决Ａ３
报告、合理化建议的工作要求，车间整
合了四大改善平台，形成了系统化的改
上海法语培训
进工作。通过运用浪费全景图、质量全
景图、价值流程图，引导员工立足岗位
排查生产中存在的“点或面上”的八大
浪费，以问题点挂摘牌的形式，将问题
传递到相关部门，要求各部门以问题解
决８步法手绘改善过程，保证问题解决的
效率和质量。持续改善中心通过一段时
间的运作，排查各类问题点４０多项，针
对这些问题各部门正在改进中。
为了激发员工参与热情，车间每月
开展问题解决Ａ３报告交流会，每季度开
展 “金扳手改善案例发布会”，每年开
展ＱＣ成果发布会，为班组、工段提供交
流的平台，夯实员工改善技法的运用，
拓宽员工改善视野。
优化班组管理，突出变化点管理。随着
车间班组工作的逐步细化，车间班组管理逐
步形成了班组六大核心工作模块化，并以班
victorious
组园地目视板的形式现场展示。围绕班组品
质管理，在实施常规的ＰＤＣＡ管理模式的基
础上，突出班组变化点管理的实施，通过组
织班组长及班组骨干对人、机、料、法四个
一对一辅导在线
元素的变化过程进行异常管理，从而降低因
变化带来的品质问题。目前，车间一线班组
变化点管理实施率达到１００％，效果明显。
创建五星现场，提升品牌窗口品
位。车间结合五星现场的创建工作，对车
间各条专线进行全面梳理，从地面到墙
面，从设备到产品，从空间到布局，从制
度到执行，从色彩到标识，花了大力气，
产生了大效果。车间获得了五星现场的荣
誉，同时也提升了品牌窗口的品位。
品牌统领，重在建设；建设计划，
重在执行；执行效果，重在意识。因此
车间在推动工厂品牌建设的过程中，始终
不渝的将学习宣贯强理论、完善标准强执
行、排查问题强闭环、树立典型强氛围作
为工作的重点，真正使品牌意识入脑入心
塑行，为早日达成“民族品牌，高端动
力”的品牌愿景而不懈努力。
（作者单位：一汽解放发动机事业部党群部）
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