客户投诉管理规定
第一章 总则
第一条 为规范投诉工作，统一投诉处理流程，实行专业化
管理，提高投诉处理效率、服务质量和客户满意度，依据相关法
规及监管要求，特制定本办法。
第二章 适用范围
第二条 本办法适用于*分公司所有投诉案件
第三章 定义
第三条 工单系统：关于客户来访、来函、来电记录的电脑
信息系统， 提供跟踪查询及统计管理。
第四条 专业投诉：客户对公司业务部门做出的处理决定提
出的异议，需要业务部门进行处理。
第五条 客户投诉：客户对公司业务部门工作人员及业务员
的服务态度、工作错漏和公司管理制度等提出的意见。
第四章 职责
第六条 客户服务中心投诉处理岗
（一）负责受理客户反映的各种投诉，完成有关投诉内容的初始
记录，并根据投诉案件的性质将专业投诉案件通过工单系统向相
317
本文发布于:2023-05-23 11:42:41，感谢您对本站的认可！
本文链接：https://www.wtabcd.cn/falv/fa/87/99921.html
版权声明：本站内容均来自互联网，仅供演示用，请勿用于商业和其他非法用途。如果侵犯了您的权益请与我们联系，我们将在24小时内删除。
| 留言与评论（共有 0 条评论） |
