关于机器设备质量问题律师函的回复函(参考范本)

关于机器设备质量问题律师函的回复函

****有限公司：

我司收到贵司通过****律师事务所向我司发送的律师函后，十分重

视，于9月6日委派公司的总裁助理***，售后服务经理***，业务经理

***、售后人员***一行4人到贵司进行了拜访，与贵司***总经理、***

总助进行了友好的沟通，也给贵司提出了不少在维护保养方面的建议。

在生产现场，我司针对贵司提出的两个诉求进行了说明，贵司当场也表

示认同。经过近半天的良好沟通，我司认为双方已经协商解决好了提出

的问题，但贵司现突然又提出此问题。对此，我司郑重回复如下：

一、关于****直径规格问题，我司提供了标准机型的螺杆直径为

200mm，而非律师函中所写的190mm规格。200mm的螺杆能保证****的

正常生产，并没有影响正常的生产效率。在后续发现螺杆直径是200mm，

与订单要求210mm不相符之后，我司也是积极与贵司协商沟通，确定了

直径210mm的更换计划，并已于****年10月11日完成了更换。时隔

10个月之后，贵司又以**直径不相符为由单方面提出所谓的停机损失

37,440元，生产成本增加20,000元，合计57,440元的索赔诉求，我

司不予认可。

二、关于****机维修费用之事，机器故障事实清楚，原因明确，就

是因为贵司没有做好注塑机的维护和保养，在机器的水平存有6mm偏

差的情况下生产，导致机器锁模油缸工作时出现不同心，受力向单侧挤

压进而磨损漏油。此故障的维修，不算人工费，仅仅材料费用就需要

65,070元，在贵司*总经理通过向我司售后提出减免费用的请求后，

我司考虑到贵我双方良好的合作关系，经公司总裁特别批准，最终是免

除了维修的人工费，减免了50%的材料费32,535元后给贵司进行了维

修服务。我司最终耗费了8人/天的维修工时(人工费6,400元)，于7

月17日完成了设备维修。自此之后，此机器一直在正常运行中。

我司一贯秉持“以顾客为中心”的服务理念，实事求是，恪守信用，

产品深受用户的信赖。当然，也从不纵容任何无理的要求。本着平等协

商、友好沟通、真诚合作的原则，现我公司有诚意发此回函予以说明。

如果贵司对我司的上述回复内容不认可，可以通过权威第三方做鉴定。

我司承诺，不管最终结果如何，我司均会一如既往的做好售后服务。

特此回复，顺祝商祺！

****有限公司

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