(完整版)携程网SWOT分析

携程网SWOT分析

2旅管09班朱志文

携程旅行网由携程计算机技术有限公司于1999 年5 月创建，是一家吸纳海外风险投资组建

的旅行服务公司。不到一年的时间内，携程旅行网迅速成长并实现了旅行产品的网上一站式

服务， 业务范围涵盖酒店、机票、旅行线路预订及商旅实用信息的查询检索。2000 年7 月，

为了更好为会员提供服务并拓展经营范围， 投资设立了上海携程商务有限公司，共同参与

携程旅行网的开发建设。2000 年10月并购了国内规模最大的订房中心———现代运通后，

一举成为中国大型网上商旅服务企业和宾馆分销商。2003 年12 月9 日，携程旅行网在美国

纳斯达克成功上市，首日即上涨了88.56%，成为三年以来在纽约开盘首日上涨幅度最高的股

票；2004 年2月，收购上海翠明国际旅行社，以低成本获得了现成的出境旅游经营权；2004

年11 月，携程旅行网董事会正式宣布分红， 成为在美国纳斯达克上市的第一支宣布分红的

中国网络股。2005 年8 月，携程被世界品牌实验室测评品牌价值为12 亿人民币。

携程主要业务：

酒店预订，分布在134个国家或地区和5900余个城市，与28000合作酒店有合作关系。酒

店低价赔付承诺。具体是指，顾客在携程定的房间如果比当天的房价高，由携程补偿高出的

房价。

机票预订，54个城市提供免费订票服务，实现异地机票的本地预订，异地取送。1小时空中

飞人。是指在飞机有舱位的前提下，顾客在飞机起飞前一小时，能订到机票。

度假预订，深度体验度假休闲方式在30余城市，1000余个度假地，设计度假路线。100万

人民币保障金，是指顾客在旅游时遇到一些不可抗力因素影响旅客的旅游体验或中断旅游，

有携程支付大半或全部费用。

商旅管理,目前有爱立信，施耐德电气，可口可乐，宝钢及李宁等多家国内外知名企业。

特约商户，15个知名旅游城市有3000多家特约商户，VIP会员可享低至5折优惠。

旅游资讯，目的地探索，社区，携程走中国，携程自由行，私游天下。

携程网SWOT分析

携程核心优势：

规模经营，服务规模化和资源规模化是其竞争优势之一。亚洲首屈一指的呼叫中心，坐席近

4000，上面提到一些。规模化经营不仅可以为会员提供更多优质选择，还保障了服务标准化，

进而确保服务质量，并降低运营成本。

技术领先，将技术视为企业的活力源泉。客户管理系统，房量管理系统，呼叫排队系统，订

单处理系统，E-Booking机票预订系统服务质量监控系统等。依靠这些先进的服务和管理系

统，携程为会员提供更加便捷和高效的服务。

体系规范，先进的管理和控制体系是携程的又一核心优势。携程将服务过程分割成多个环节，

一细化的指标控制不同环节，建立一套测评体系。将质量管理方法--六西格玛体系运用于旅

游业。目前，各项服务已接近国际领先水平，服务质量和客户满意度也随之大幅提高。

理念先进：

1）经营理念，秉持以客户为中心的原则，以团队间紧密无缝的合作机制，以一丝不苟的敬

业精神，真实诚信的合作理念，创造多赢伙伴式合作体系，从而创造最大价值。

Customer-客户（以客户为中心）

Teamwork-团队（紧密无缝的合作机制）

Respect-敬业（一丝不苟的敬业精神）

Integrity-诚信（真实诚信的合作理念）

Partner-伙伴（伙伴式的多赢合作体系）

2）服务理念

Convenient-便捷（不让客户做重复的事）

Thorough-周全（为客户做一切可能做到的事）

Reliable-可靠（不让客户担一点心）

Intimate-亲切（让客户听到我们的微笑）

Professional-专业（让客户感觉我们个个是专家）

Sincere-真诚（全心全意地为客户着想）

携程的劣势：

1，携程的本质是一个中介机构，只不过借助互联网作为工具，缺少实体的企业作为支撑，

只有不断立异自己的产品和服务才能托付被动的地位。

2，产品服务的同质化程度高，易于被竞争敌手仿照和跟进。特别是网络技术的仿照极为迅

速，防不胜防。

3，携程仍然缺乏在众多的旅行网中脱颖而出的品牌形象，虽然已经处于市场的领到地位，

但是品牌形象在广大网络消费者和潜在消费者中仍然不够。

4，携程针对的客户都是以能够使用互联网为前提的，这一局限性使他很难深入到更为广泛

的公共旅游者中，产品和服务针对性强，较为单一。

5,网络公司在法律上的弱势。其一，目前国内对于电子商务在商品内容，保密性，网络安全

性，加密技术和分支机构方面的法律规定并不明确，也缺乏相应的争端解决案例和经验，所

以携程网在经营上可能有不得不面对相应问题的风险。其二，国内对于域名的保护问题仍在

研究状态，并没有明确的法律规定。一旦发生侵权问题，会极大地降低公司的商标和其他无

形资产的价值。携程需要及时关注国内域名保护措施，防止无形资产流失。

6，从收益结构来看，其营业净收益首要依赖于酒店预订和机票预订，而度假产品作为携程

一直着力研发的种子营业，虽有较高的增加速度，但在净营收中的比例仍不显著。

对于内部劣势，携程应当不断巩固自己的中间商地位，增强其网站的安全保障，特别是机密

资料的掩护。着力打造个性光鲜的品牌形象，加大宣传力度争夺更多的潜在消费者。标新立

异产品和服务，拓宽新的市场，避免单一化，使企业得以多元化发展。携程仍需进一步加强

对战略性营业的支持，以保证公司的远期发展。

携程的机会

1，中国良好的宏观经济形势以及人民生活水平的提高，人们对旅游需求的日益增加，并处

于有帮助的金融环境。

2，互联网以及个人PC的普及，商务及个人对网络的依赖愈来愈深，网上预订，采办等勾

当逐步成为一种消费习气。

3，市场前景广泛，新的市场，如：大学生市场对于携程正是一块研发潜在力量极大的方针

市场。

4,电子商务的流行，网上消费成为一种时尚，导致公民的消费方式转变，自助游在中国发展

迅速，使得携程的盈利空间更大。

4，旅游产业不断发展，酒店班里集团，度假服务公司等机构大肆兴起可以提供更多的互助

机会。

5，步入细分市场可能取得更多利益（如专题旅游的开辟）

综上所述面对携程的外部机会，携程应积极应对新的市场的变化和要求，不断拓宽新的市场

研发新的营业领域，同时要善于捉住各种互助的机会，丰富自身的资源和信息，为广大客户

提供更周全更方便的服务。

携程的威胁

1，携程作直接交易而绕开了中介机构，在酒店的盈利折扣中用户可以和酒店绕过携程直接

交易，重新分配携程所得的中差价而避开携程网；航空公司也在开通自己的网上订票营业，

避免损掉中介所得的那一部分利润；

2，此行业步入门槛低，目前市场上充斥着形形的竞争者，正在迅速抢占市场。携程领

导者对于市场的控制能力和议价能力减低。携程在股市上的优异表现引得国外旅游巨头纷纷

抢滩中国市场。

3，同类竞争者为消费者提供创造性的产品和服务，个性化的需求得到满足，从而吸引了部

分客户的注意力，而携程仍然苦守几大产品，个性化服务不足。中青旅和美国胜腾旅游服务

集团合资组建的遨游网主打休闲旅游，中青旅控股股份有限公司研发出一种动态打包的新营

业来挑战携程所推出的自由行营业。

4，一大部分潜在消费者对于网上交易的安全性存在疑惑，不敢举行网上遇到等，导致部分

客源丧失。

5，人们对于旅游的个性化需求不断增加，而携程网过于单一的服务模式应接不暇，这是携

程不得不面对的现实。

为应对复杂的外部威胁，携程网必须利用它所掌握的旅游资源提供更多具备更高附加值的服

务。积极应对来自四面八方的竞争，连结规模优势的情况下，对用户进一步细分，满足不

同用户的奇特需求。增强对于网络交易平台的安全性建设，加大网络交易安全操作的宣传和

推广。对于携程未来发展，互联网对它而言只是一个信息和资金的畅通平台，更多的利润照

旧来自于线下，必须不断追求长远的经济增长点。

针对SWOT分析情况的对策

1，加强垂直联盟，主要表现在与上游供应商的联盟，由于携程主要是机构投资的不能

直接从事订房，订票宝贵的等服务就更需要与酒店，和航空公司等的联盟，创造更多的利润，

实现共赢。

2，树立品牌意识实行品牌战略，品牌是现在产业最无形资产，具有极高的价值。品牌在企

业发展中起着越来越重要的作用，品牌化是企业发展的方向。

3，保障在线交易的安全，通过技术的更新及网络安全体系的完善，不断提高网络交易的安

全，保障用户的利益。