医疗纠纷投诉处理流程是怎样的？

医疗纠纷投诉处理流程是怎样的？

首先发生医疗纠纷双方先进行调解，调解的方式有三种，

可以选择其中一种方式或者一种调解不成功再用其他方式

进行调解。调解方式如下：1、医患沟通：2、调解：医患

双方通过沟通，遵循合法、合理、自愿的原则，互谅互让

达成一致和解意见的，应当签订协议书，由医、患双方签

字盖章。

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有人的地方就会有矛盾纠纷，就算是在治病救人的医院也不

例外，一方面是由于当前医疗的环境另一方面是部分医务人员糟

糕的服务态度。为了能有效的降低医疗纠纷的发生率各地医院都

设立了投诉机制，患者及其家属都可通过投诉的办法来监督医务

人员的医疗行为。那么医疗纠纷投诉处理流程是怎样的？下面就

由小编为大家详细介绍一下，以供大家了解。

一、处理医疗纠纷投诉的应急预案

1、医疗投诉发生后，科室应立即向主管部门报告，隐匿不

报者，将承担可能引起的一切后果。

2、由医疗问题所致的纠纷，科室应先调查，迅速采取积极

有效的处理措施，控制事态，争取科内解决，防止矛盾激化，并

接待纠纷患者及家属，认真听取患者的意见，针对患者的意见解

释有关问题，如果患者能够接受，投诉处理到此终止。

3、主管部门接到科室报告或家属投诉后，应立即向当事科

室了解情况，与科主任共同协商解决办法，如果患者能够接受，

投诉处理到此终止。如果患者不能接受，请患者就问题的认识和

要求提供书面的材料；然后，有关责任人调查了解问题的详情，

提出解决问题的方案，并向分管副院长汇报，与患者协商处理意

见，如患者接受，处理到此终止。

4、对主管部门已接待，但仍无法解决的医疗纠纷，建议患

者或家属按法定程序进行医疗鉴定。当事科室在一周内备齐所需

病案摘要、原始病案、有关资料及科室意见。

5、当事科室指定专人出席医疗事故鉴定会。

6、患者及家属向法院起诉后，当事科室指定专人和律师代

表医院出庭，必要时职能部门陪同。

7、医疗主管部门根据医疗纠纷的性质对科室和个人提出行

政处理意见，并提请院办工会决定。

二、处理医疗纠纷投诉的程序

向主管部门报告→科室调查处理→主管部门→当事科室了

解情况→协商解决→患者不能接受→向分管副院长汇报→仍无法

解决时→医疗鉴定→出席医疗事故鉴定会→医疗主管部门提出

处理意见→院办工会决定

在就诊过程中如果不满于医方的服务态度或者出现了医疗

事故都可拨打医院的，主管部门在接到投诉后会按照上

述医疗纠纷投诉处理流程来解决医患双方的矛盾纠纷。在医疗纠

纷发生后为了能更好的解决纠纷，患者及其家属除了投诉之外也

可以通过医疗仲裁或诉讼来维权，切不可暴力伤医以免给自己带

来不必要的麻烦。