车险承保系统常见问题

车险承保系统常见问题

1、如何删除投保单?

(1)进入车险承保子系统,点击“投保XX”，投保单栏输入要删除的投保单号，

点击“XX”查看该投保单的“核保标志"，“处理人"和“处理状态”。

（2)只有操作人与处理人为同一人，并且核保标志为“初始状态"或“下发修

改”的投保单才能被删除.

2、如何删除批改申请单?

（1）进入车险承保子系统，点击“批改申请XX”,批改申请XX栏输入要删除

的批改申请单号或保单号,点击“XX”查看该批改申请单的“核保标志”，“处

理人"和“处理状态”.

(2）只有操作人与处理人为同一人,并且核保标志为“初始状态”或“下发修改

"的批改申请单才能被删除。

3、如何撤回投保单?

(1)进入车险承保子系统,点击“投保XX”，投保单栏输入要撤回的投保单号，

点击“XX”查看该投保单的“核保标志”，“处理人”和“处理状态".

（２)可以撤回已提交核保或者核保通过但未缴费的投保单号,如果有关联单，

需注意是否一同撤回。

(３）如果处理状态为“正在处理”，需先XX当前“处理人”放弃任务后再撤

回.

4、如何撤回批改申请单?

(1)进入车险承保子系统,点击“批改申请XX"，批改申请XX栏输入要撤回的批

改申请单号或保单号,点击“XX"查看该批改申请单的“核保标志”，“处理

人＂和“处理状态”.

（2）可以撤回已提交核保或者核保通过但未缴费的批改申请号,如果有关联

单，需注意是否一同撤回。

(3)如果处理状态为“正在处理"，需先XX当前“处理人"放弃任务后再撤回。

5、行业车型编码与平台返回不一致的问题如何处理？

在车险承保系统“申请报价"环节，因出单员车型选择不当或平台车型记录

异常时，可能会XX行业车型编码与平台返回不一致的情况。需出单人员按照以

下四种方式进行处理:

(1）核实出单时选择的车型及配置是否与行驶证或车辆合格证保持一致，比如

行驶证或车辆合格证上的车型为“名爵CＳＡ7１5１AC轿车",出单员录的车型

为“名爵ＣSA７１5３AC轿车”，像这种情况,需出单员按照行驶证或车辆合格

证上面的车型如实选择．

(２）当点申请报价，出现“所选车险行业车型编码与平台返回行业车型编码不

一致”的XX时,复制平台返回的精友车型代码。后在车辆信息页面点击“搜索

车型”，打开页面后粘贴车型代码重新检索，如图:

（3)如果出单员比对完行驶证或车辆合格证后,发现出单时选择的车型是正确的,

但“车辆明细”按钮中平台返回的车型与行驶证或车辆合格证不一致时，需提

供行驶证或车辆合格证到分XX核保人处，由分XX核保人通过电子联系单反馈

当地平台进行车型数据修正。

（4）如果发现平台返回的车型代码在我司精友车型库无法到的情况,需分XX

核保人通过精友平台上报添加。

(５)平台有绑定车型的功能,绑定的车辆,平台都会返回唯一的车型数据,如平台

锁车型,需通过上报平台解锁后才平台才返回正常的车型。如平台解锁后仍报行

业车型编码不一致的问题．需在车险系统车险投保XX,检索出投保单后,点击

“修改”进入录单界面,在“平台信息”界面点击“清理”按钮.清理我司系统

XX码缓存信息后即可正常出单。

6、员工离司、调整机构后，原来未处理完成的单如何处理?

(1）员工在离司、调整机构前，必须清理当前账号未处理完成的投保申请单、

批改申请单。

(2）将离司、调整机构的账号恢复,处理完未处理完成的投保申请单、批改申请

单后再设置离司或调整机构.

７、新车上牌XX“车辆初始登记日期与交管信息不一致”如何处理？

（1）先做车辆信息批改,将初登日期批改正确。

（2）再做新车上牌批改。

８、投保、批改交强险时，保费不正确如何处理？

（1）提供投保单号、批改申请单号，联系分XXIＴ提取投保XX、批改XX报

文，联系车险平台核实异常原因.

9、投保、批改交强险时，车船税信息不正确如何处理？

（1）如果是分XX是平台／税源算税，提供投保单号、批改申请单号，联系分

XXＩT提取投保XX、批改XX报文,联系车险平台核实异常原因。

（2）如果是本地算税,提供投保单号、批改申请单号，上报jira联系总XX信

息技术部处理.

10、新增报价时,录入车牌号或车架号无法同时带出交商保单信息如何处理？

（１)进入车险承保子系统,点击“保单XX，保单XX栏输入要车牌号或车架

号，点击“XX”查看最新的保单是否交商关联保单。

（2)如最新保单只是单保交强险,则只能带出交强险的信息。

(3）如最新保单只是单保商业险，则只能带出商业险的信息。

(４）如最新保单只是交强险、商业险关联录入，则能同时带出交强险、商业险

的信息。

11、保单批改时“排量/功率”字段变为空如何处理？

（1）先做车辆信息批改，将排量/功率批改正确.

（2）再做其他信息的批改。

12、交强险车船税信息有误如何处理？

（1）保单的车船税如未申报，可在车险承保系统做车船税信息批改。

(2）保单的车船税如已申报。系统不支持批改。如需修改,需打电子联系单联系

车险平台修改,再走签报流程申请我司系统修改.

13、批改时XX“当勾选打印电子保单时,投保人、被保险人的电话必须为手机

号码”如何处理?

(1)提供保单号,投保人、被保险人的手机号码，联系分XXIT在运维工具变更投

保人．

（2）变更成功后再重新批改.

1４、批改时XX“投保单存在关联数据,保单没有关联数据"如何处理?

（１）提供保单号，联系分XXIＴ在运维工具修复关联状态.

(2)处理成功后再重新批改.

15、投保单、批改申请单核保状态为“审核通过"，但打印不了保单、批单如何

处理？

(1)进入车险承保系统，投保XX、批改申请XX检索到对应的单子，核保标志必

须为“承保确认”，才能打印保单、批单。

１5、保单做关系人批改时，XX“已XX,不允许批改投保人”如何处理?

（1）进入车险承保系统，点击“保单XX”，根据保单号检索出保单,查看“XX

状态”。

（2）如XX状态为“XX"，则需到C系统做XX红冲／作废。

（3）红冲／作废后,重新点击“保单XX”，根据保单号检索出保单，查看“XX

状态”。如XX状态不是“XX”，则可以对投保人进行批改.

16、使用系统时,５０0报错如果处理？

（1）点击XX框的XX感叹号，将展开的具体报错信息截图。

（2）上报ｊira,提供单号、操作场景、报错截图.

17、投保、批改时“投保加保损失类险别必须选择已验车或需验车”如何处

理？

（1）检查是否有投保加保损失类险别。

（2）如有投保加保损失类险别，验车信息必须选择“已验车”或“需验车”。

1８、核保审核界面不到放弃任务按钮如何处理？

（１)进入车险承保系统,点击核保任务处理（非核保任务XX），检索出单子后

放弃任务。

19、批改/退保支付信息填写错误如何处理？

（1）账户名称不允许在系统界面自行修改。如需后台修改账户名称，需走签报

流程申请。

（2）开户行、银行账号可由出单员自行修改,进入车险承保系统,打开“批改管

理”－“修改支付信息"，输入批改申请单号即可修改,修改完点击保存。

20、批改时XX车辆验车信息不能为空且无法修改如何处理?

（1）先批改车辆信息，将缺的验车信息批改正确。

（2）批改完车辆验车信息后,再做其他批改。

２1、出单报价时XX“该车号牌种类是挂车,与其车辆种类不匹配＂如何处理？

（1)检查录单规范:号牌种类与车辆种类是否是正确的匹配关系。

22、为什么投保单已删除,报价单却仍显示投保完成？

(１）删除投保单后，即可重新出单.

(2)报价单不影响重新出单报价、提核。

23、批改时XX特别约定信息不能为空如何处理？

（1)先做特别约定批改,请缺失的特约信息补全.

（2）再做正常的其他批改。

24、批改XX“行业车型编码不在批改XX范围内”如何处理？

（１)联系平台解锁批改的车架号绑定的车型。

25、退保时，XX“凭证回收情况保单XX不能为空"如何处理?

（1)检查是否已正确选择退保批改时的凭证回收情况。

（2）如已选择，仍报错，请使用IE浏览器重新登录承保系统操作。

26、审核通过且未缴费登记的投保单/批改申请单如何撤回?

（1)当前登录员与修改人员必须一致.

（２）在投保XX/批改申请XX，检索出投保单／批改申请单,点击“核保标志”

下蓝的核保状态,查看最后核保人.

(3）由核保人在“审核通过任务撤回”检索出单子后撤回.

27、打印的保单信息与实际信息不一致如何处理?

(１)打印原始保单时，则打印批改前的保单信息;XX(2）打印最新保单时,则打

印最新批改后的保单信息.

２８、保单批减车损险后,能否继续批增车损险?

（１）系统不支持保单批减车损险后，再批增车损险.

２9、报价单如何删除？

(1)报价单不能删除，且未生成投保单之前可重复生成报价单.

（２）报价单仅作报价使用，投保后生成投保单,报价单无需进行操作。

(３）撤回与删除的操作仅针对投保单。