家庭医生签约服务平台

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基层医疗机构信息化领导者

家庭医生签约服务平台:

家庭医生签约服务平台 产品简介:

民康家庭医生/乡村医生式服务管理软件是一款以家庭医生开展日常工作为主

线,围绕着家庭医生/乡村医生给居民进行签约管理、建立健康档案,进行健康评

估、干预、追踪、随访等一系列了公卫卫生工作以及基本医疗服务,同时兼顾卫生

局主管领导考核需要及居民互动需要,是一款可以令卫生局主管领导满意、家庭医

生满意、居民满意的国内第一款家庭医生式服务管理软件。

产品亮点:

1、家庭医生在线语音咨询平台:

释放家庭医生电话咨询压力

考核家庭医生额外工作量

不用记号码,双盲拨号

2、家庭医生健康管理平台:

1 深圳天方达科技有限公司

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签约户信息动态管理,智能分类,短信提醒,健康干预,随访记录

3、家庭医生自助服务包:

(血糖仦,血压计,计步器,体重器,身高测量仦)签约用户的健康监测数据自动上

传到家庭医生平台。

产品特点:

可建立真正有价值的活档案

适应各种形式的家庭医生工作模式

支持各种形式医患互动,提升健康管理有效性

全面支持绩效考核管理

模块化结构,开放兼容第三方,支持按需采购,避免投资浪费。

充分利用最新创新服务模式

软件组成:

居民健康档案系统

该子系统主要完成居民健康档案管理的相关功能,主要的模块有: 居民基本信

息管理模块

居民基本健康档案管理模块

居民健康档案网站查询模块

签约管理及健康管理系统

2 深圳天方达科技有限公司

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该子系统主要完成签约及签约后的各类人的健康管理,主要模块有:

签约管理模块

人分类及丏用健康档案管理模块

健康管理模块

基本公共卫生管理系统

该子系统主要完成《国家基本公共卫生服务规范，2013年版，》的各项基本公

共卫生服务。只要模块有:

1、建立城乡居民健康档案

2、健康教育

3、传染病及突发公共卫生事件报告和处理

4、卫生监督协管

5、0～6岁儿童健康管理

6、孕产妇健康管理

7、老年人健康管理

8、中医药健康管理

9、预防接种

10、慢性病患者管理，高血压患者和2型糖尿病患者， 11、重性精神疾病患

者管理

基本医疗管理系统

该子系统主要完成基本医疗的信息化管理,主要模块有: 门诊收费及电子病历

管理模块

住院收费管理模块

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药品管理模块

住院电子病历管理模块

保险结算管理模块

检验管理模块

数字影像管理模块

居民互动自助健康管理系统

该子系统包括医生与签约居民的互动,以及居民的自助健康管理相关的模块,主

要包括

医疗设备物联网管理模块

语音咨询管理模块

网站互动管理模块

移动医疗管理模块

家庭医生服务软件购买方式

直接购买:可购买全套系统,可购买单独模块;

租用:可直接租用。

服务团队:

1、服务团队

为您提供服务的团队有两个:呼叫中心和产品小组。呼叫中心是为您服务的第

一梯队，有多位技术全面、声音甜美的"巾帼英雄"组成，她们经过非常严格的技术

培训和专业的电话服务培训，了解公司所有产品的安装、销售、使用，负责所有产

品的售前服务和售后服务，能够为您提供产品介绍、安装支持、采购咨询、技术培

训、使用技术交流、版本升级等多种服务。

产品小组是为您提供服务的第二梯队。天方达公司的技术部是按照产品小组

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制进行管理的，每一个产品都有一个产品小组负责。产品小组是产品的研发

者，由多名"功力深厚"、专业而敬业的开发工程师组成，他们能够为您提供所有的

服务，是问题的终结者。

通常情况下，您的来电首先由呼叫中心接听，给您提供第一轮的服务;如果您

觉得还不够，或者呼叫中心不能令您满意，她们将立即转接到产品小组，由开发工

程师为您提供更深入的咨询服务。

2、电话咨询

电话咨询是服务的重要形式，对于天方达公司出品的产品型软件而言，电话咨

询是最重要的一种服务形式。电话咨询的内容非常广泛，您可以通过解决

几乎素有的问题，这些问题包括:

商务信息，比如金额、付款形式、合同条款等

* 售前服务，包括产品介绍、试运行

* 安装培训指导

* 注册码发放

* 疑难问题解答

* 版本升级指导

* 服务投诉

* 升级要求

总之，不管什么问题，都可以打电话问一问。

3、短信通知

为了方便同您的沟通，天方达公司建立了功能强大的短信平台，可以及时地将

各种信息以短信的形式发送到您的手机上，这些信息包括:

* 版本升级通告

* 优惠通告

* 新产品发布通告

* 发放注册码

* 发放服务帐号

* 在线培训通告

* 疑难问题回答通告

* 有奖升级规划通告

* 各种回复信息(疑问、投诉等)

* 有奖测试通告

* 有奖征文通告

* 病毒预警通告

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当然，还包括温馨的节日祝贺～不过，上述的一切，都需要您的手机号码。所

以，在第一次同公司联系时，别忘了告诉我们您的手机号码啊～ 4、服务账号的获

取

天方达公司的网站是为您提供服务的重要途径之一。

网站是一个开放平台，访问者有过客、客户、用户、代理商等。作为天方达公

司的用户，您是网站最重要的服务对象，您所享受的服务要远远多于普通访问者。

许多资料和内容只有用户才能获取。为了识别您的尊贵身份，当您访问网站时，请

使用天方达公司为您指定的服务帐号。

服务帐号的获取非常简单，当您购买了天方达公司的产品时，公司将立即为您

设定一个服务的帐号和密码。有了这个帐号和密码，您就可以以用户的身份登录网

站，享受各种特殊的服务。

鉴于在您的单位中使用天方达公司产品的人员不只一个，我们可以为您提供多

个服务帐号，方便您单位的领导、信息化部门的负责人、具体操作人员分别登录。

5、版本升级

高频率的版本升级是天方达公司提供完善服务的最重要手段～任何一个软件，

不管它功能如何强大，都必需随着用户需求的变化而不断升级，否则就满足不了客

户不断增长的需求。通过不断的版本升级，使软件产品的功能越来越强，越来越有

针对性。

通常情况，天方达公司的软件产品3-6个月升级一次，每次升级都将按照下述

步骤进行:

* 发布升级规划通知:

通知所有用户，近期进行升级需求调查，用户可以将当前使用过程中遇到的问

题提出来，以便在升级版本中得到解决

* 搜集升级需求:

通过"升级规划论坛"和电话直接回访，逐个收集客户的需求，加以汇总分析，

确定升级方向。为了鼓励用户参与产品升级规划，对于通升级规划论坛"提出有价

值需求的用户，公司将给予现金奖励

* 进行产品升级开发:

按照确定的升级需求，进行升级开发

* 内部测试:

在公司内部，对新开发的功能进行严密的测试

* 网上公开测试:

在网站上的“新产品测试论坛”上发布新的程序，并通知所有用户进行测试，

对哪些发现错误的用户，公司将给予现金奖励

* 发布升级通知:

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经过内部和外部测试后，公开发布升级程序，并通知所有用户版本升级的消息

* 指导用户升级:

由呼叫中心和产品小组人员指导用户进行版本升级

6、在线培训

公司将定期通过网站进行在线培训。培训时，您可以通过服务帐号登录网站，

然后进入“客户服务-> 在线培训”栏目下，便可以阅读培训老师的讲解。也可以

提出自己的问题，培训老师可以立即给予回答。

公司将在网上公布在线培训的课程表，并以手机短信或电话通知您。 7、技术

论坛交流

技术交流是一个BBS论坛，是天方达公司提供用户、客户、代理商彼此之间进

行交流的场所。通过该论坛，公司同用户、客户、代理商之间可以就技术问题、服

务问题、行业共同关心的话题等内容进行交流。为了方便大家到共同关心的话

题，技术交流论坛是按照产品进行分类的，不同的产品有不同的论坛。 为了通过

进入技术交流论坛获取帮助，您首先要得到服务帐号，然后用该帐号登录，进入网

站“交流论坛 ”，再到“技术交流专区”，选择相关的产品论坛即可。点击进入:

技术交流论坛 >>

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