订票流程

订票流程

1、拨打95105105

2、按“1”订票：

按“1”订票须知 按“2”动车组及高铁车票 按“4”普通列车车票

按“6”学生票 按“7”不限车次车票 按“8”快速订票

3、按“2”取消或查询订单：

按“1”取消订单 按“2”根据订单号查询订单信息 按“3”根据条件查询订单信息

4、按“3”信息查询：

按“1”余票查询 按“2”订单查询 按“3”列车时刻查询

按“4”票价查询 按“6”列车担当企业查询 按“7”代售点查询

按“8”区号查询 按“9”订票电话号码查询

订票技巧

1、电话预定火车票最好用座机打，手机信号不稳定且重拨响应慢；也可以多个人一起打，

增加接通概率。

2、放票时间准时拨入：如8：00放票可在7：58拨进电话等待。

3、全局通拨：订票电话若拨不通，可在号码前加拨所在铁路局管内各车站所在城市的区号。

以广东省为例，假如您在深圳，但是95105105拨不进去，那么可以加拨广东省其他城市区

号：0756 珠海，0769 东莞等，相对容易拨通。

4、电话订购异地票：如买不到北京-佳木斯的车票，可利用天津进行一次中转，按照中转站

预售期订票，分别取票。

5、巧用证件+电话接票：铁道部规定“每个有效证件只可购买一张车票”，若持有多个有效证

件，则可购买多张车票。若一位乘客在两次订票时分别输入护照号、身份证号，则可购买两

张票，分别拿护照+订单号A、身份证+订单号B取票，持身份证上车即可。

6、最好买始发站的列车票，因为始发站的票额最充足，沿途站预留的票额少。

7、小孩票可以上车再补，也可以到售票处凭大人票单独买小孩票。

8、电话订票成功后，持订票单号和订票时所用有效身份证件原件，到铁路客票代售处或车

站取票窗口取票。请注意当地取票点工作时间，以免延误。

注意事项

1、电话订票只可订订票地所在铁路局管内各站出发的车票，外局车站出发的车票不可订

2、订票前请查询好发到站区号、车次，备选车次、到站、席位，以及笔和纸；注意每次限

购的座、卧数量规定。

3、电话订票成功后，一定要记下9位订单号和取票截止时间，以免订单失效而无法取票。

取票时须将订单号和订票所使用证件号码一同报给售票员，一证一票。

4、建议在订票前进行几次模拟操作，熟悉订票系统流程，以便在正式订票时，顺利、准确

订到车票。

网络订票

编辑本段

订票流程

首先输入中国铁路网址进入网页，在网页中间“最新动态”下面，有

一个红字标注的“根证书”字样，需要点击并下载安装；再在网页左边会看到“购票”一栏，点

击进入网页后，就可查询剩余车票情况。如果想网上订票，必须先注册。在网页右上方，有

“注册”“登录”两个链接，首次登录的用户需填写真实姓名、身份证号码、手机信息等，注册

成功后需将用户名通过邮箱激活，然后重新登录才可进行网上订票业务。提醒：点击“购票”

链接后，网页有时出现空白情况，需要刷新或重新打开网页即可。

第一步：登陆

使用注册成功并已激活的用户名和密码

第二步：车票查询

完成注册后，即可登录和预订车票。点击页面左上角的“车票预订”后会出现“车票查询”项。

点击后可选择出发地、目的地和日期。

第三步：车票预订

在此界面中，从常用联系人中选择或直接录入乘车人信息，也可以改签席别、票种和张数。

身份信息后填写完整后，点击“提交订单”申请车票，进入订单确认界面。

第四步：订单确认

旅客核对申请成功的车票信息，确认无误后点击“网上支付”，进入网上银行选择界面。

第五步：网上银行选择

选中具体网上银行后进入网银界面。

第六步：网银支付

第七步：支付成功

1、网上银行提示支付成功

2、售票网站处理支付页面

第八步：取票

网上购买成功后，凭身份证只要在火车开车前去火车站或者代售点取票即可。

订票技巧

磨刀不误砍柴工，根据火车票订票日历先提前确定订票时间，因为每年的时间都会变化，所

以一定要按照最新的火车票订票日历确定订票时间。

2014年的预售期为：互联网、电话订票预售期为20天，车站窗口、代售点、自动售票机

预售期为18天。（春运期临时加开的旅客列车-“临客”的互联网、电话订票预售期为25天，

车站窗口、代售点、自动售票机预售期为23天）

熟悉订票流程，可缩减订票操作过程的时间，缩短的每1秒都为你抢票争取了机会。网上

订票可提前演练几遍，验证码输入一定要快；电话订票一定要提前将乘坐火车时间、火车列

次、身份证号提前准备好。

合理利用各种网络抢票插件、抢票软件。在科技时代，这一点至关重要，下文网上抢票中有

详细介绍。（抢票成功率的重点，因为抢票插件比人的点击速度快，验证码输入也更快）

用工企业 或 5名及以上务工人员组团 可在车站专口购买务工人员团体票，春运期间临客

的全部票额优先用于团体票的办理。（具体请查看12306订票公告）

网上订票技巧1：提前安装12306网站的根证书，防止购票过程出错。

网上订票技巧2：可同时打开多个不同浏览器，同时登陆同一账号同时刷票。

网上订票技巧3：早起的鸟儿有虫吃，12306网站信息查询是全天服务，网络购票时间为7：

00～23：00，所以早上7：00前有票的话别人是抢不走的，此时不动，更待何时，刷票吧！

网上订票技巧4：利用各种浏览器插件刷票，运气好的话，很快就能刷到票了。目前有刷票

功能的浏览器有猎豹浏览器、360浏览器、UC浏览器、搜狗浏览器、百度卫士、网易火车

票等，12306购票目前也加入了自动刷票功能，大家都可以尝试一下，超级好用哦。

网上订票技巧5：利用火车票代购平台预约火车票。目前360、猎豹、UC都提供了一项新

的火车票服务--“离线抢票”也就是火车票代购，用户只需提供列车车次、乘坐时间、乘车人

等信息，由服务器代理刷票，这个新方式不失为一个省力省心的好方法，只是，官方声明不

保证一定能替您抢到票。

常见问题

1、旅客如何购买车票？

旅客可以到铁路售票窗口（包括铁路车站售票窗口、自动售票

机和铁路客票代售点）购买火车票。在已经开通电话订票

业务的地区，旅客可以通过电话预订车票后，及时到指定地点取票。购买已经开通互联网售

票的列车车票，还可以登录中国铁路客户服务中心网站（，以下简称：

“网站”）注册后购票。

在车票预售期内且有剩余车票的情况下，旅客可以自行选择乘车日期、车次、席别。

购买儿童票、学生优惠票（简称“学生票”）、残疾军人或伤残人民警察优待票（简称“残疾军

人票”）、残疾人专用票额车票时，应当符合规定的优惠（待）条件，并按提供规定的相关

凭证（证明）。

在无人售票的乘降所上车时，可以在列车上购票，但最远至本次列车终点站，不收手续费。

2、购买实名制车票时，可以使用哪些身份证件？

铁路运输企业实行车票实名制时，须凭乘车人有效身份证件购买车票，并持车票及购票时所

使用的乘车人本人有效身份证件原件进站、乘车，但免费乘车的儿童及持儿童票的儿童除外。

有效身份证件包括：居民身份证、按规定可使用的有效护照、港澳居民来往内地通行证、中

华人民共和国来往港澳通行证、台湾居民来往大陆通行证等24种。为了提高购票速度，建

议使用二代居民身份证购票。

在铁路售票窗口，购票人可以使用有效身份证件原件或复印件购买车票，也可以持乘车人的

有效身份证件原件或复印件替乘车人代购车票。

一张有效身份证件同一乘车日期同一车次只能购买一张车票。

3、实行车票实名制时，如何购票？

在铁路售票窗口购买实名制车票时，须凭乘车人有效身份证件原件或复印件购票（除免费乘

车的儿童及持儿童票的儿童外）。在网站购票时，须准确填写乘车人有效身份证

件信息。一张有效身份证件同一乘车日期同一车次只能购买一张实名制车票（在

网站购买儿童票的儿童没有办理有效身份证件的，可以使用同行成年人的有效身份证件信

息，且不受此限）。

4、什么是异地票、联程票和往返票？

在部分车站，旅客可以购买带有席位号的异地票、联程票和往返票。通俗来讲，异地票是指

在一个车站购买发站为不同城市的另一个车站的车票。

如果从乘车站至目的站没有直接到达的列车时，在有运输能力的情况下，旅客在购买从乘车

站到换乘站的车票时，可以同时购买从换乘站至目的站的联程票。

往返票是指从乘车站同时购买往程（从乘车站去往目的站）和返程（从目的站返回乘车站）

车票。

5、旅客购票时可以用银行卡付款吗？

旅客在铁路售票窗口购票时，除现金外，在安装了银行POS机的售票窗口，可以使用收单

行发行的所有银行卡以及带银联标识的其他银行卡；在安装了银行读卡器和密码键盘的自动

售票机购票时，可以使用标识银行发行的所有银行卡以及带银联标识的其他银行借记卡和预

付卡。在中国铁路客户服务中心网站购票、改签时，只能使用具备网

上银行功能的银行卡。

6、互联网购票时，可以使用哪些身份证件？

在中国铁路客户服务中心网站（简称网站）购票时，首先须

注册成为网站用户。

注册用户可以为自己也可以为他人购票，但均须准确提供乘车人的有效身份证件信息。

在网站注册及购票时，可使用的有效身份证件包括：中华人民共和国居民身份证、

港澳居民来往内地通行证、台湾居民来往大陆通行证、按规定可使用的有效护照四种证件，

请按网站提示输入相关信息。购买学生票时，还须提供学校、优惠乘车区间等信

息。

在网站购买儿童票时，须提供乘车儿童的有效身份证件信息；乘车儿童未办理有

效身份证件的，可以使用同行成年人的有效身份证件信息。

一张有效身份证件同一乘车日期同一车次只能购买一张车票，但使用同行成年人的有效身份

证件信息为乘车儿童购买儿童票的除外。

7、在互联网购票后，哪些情况需要换取纸质车票？

旅客在中国铁路客户服务中心网站（简称网站）购票后，遇

以下情形，应当在购票后、开车前换取纸质车票后进站乘车：

（1）使用二代居民身份证购票但乘车站或下车站不具备二代居民身份证检票条件的。

（2）使用二代居民身份证购票但进站检票时无法出示二代居民身份证原件或二代居民身份

证无法在自动检票机上识读的。

（3）使用二代居民身份证以外的其他有效身份证件购票。

（4）使用同行成年人有效身份证件信息购买儿童票的。

（5）购买学生票、残疾军人票的。

（6）按所购车票的乘车日期、车次在中途站进站乘车的。

旅客换取纸质车票后，不能再在网站办理改签、退票手续，应凭纸质车票办理检

票、验票、改签、退票等手续。