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绩效薪酬考核管理方案

更新时间:2024-11-06 09:25:40 阅读：评论：0

2023年5月27日发(作者：2014世界杯赛程结果表)

绩效薪酬考核管理方案

为确保事情或工作顺利开展，通常需要提前准备好一份方案，方

案是书面计划，是具体行动实施办法细则，步骤等。那么你有了解过

方案吗？下面是小编为大家整理的绩效薪酬考核管理方案，仅供参考，

希望能够帮助到大家。

绩效薪酬考核管理方案1

摘要：针对当前广告公司薪酬体系构建中存在的问题进行分析，

主要表现在薪酬激励体系不够健全，绩效考核模式不够全面，职业规

划工作未能开展以及公司培训活动较为匮乏等方面，并基于广告公司

的实际需要特征，提出一些广告公司薪酬体系优化方案及绩效考核方

式，以期能够不断提升广告公司的综合管理质量。

关键词：需要特征广告公司薪酬体系优化方案绩效考核

随着现代经济的快速发展，我国广告公司的发展速度越来越快，

然而当前快速发展的时代背景下，也对广告公司的发展提出了更高的

要求。知识经济时代下，人才成为了影响广告公司发展的关键性因素，

然而当前很多广告公司中却没有完善的薪酬体系与绩效考核方案，直

接影响了广告公司员工工作的热情与积极性。在当前的发展背景下，

必须要全面认识到薪酬体系优化与绩效考核的重要价值，基于广告公

司的实际发展需求进行管理方式设计，以期能够不断提升广告公司薪

酬管理的质量，促进广告公司的全面发展。

一、广告公司薪酬体系管理中存在的问题

广告公司薪酬体系管理中，普遍存在着薪酬激励体系不够健全，

绩效考核模式不够全面，职业规划工作未能开展以及公司培训活动较

为匮乏等问题。

1.薪酬激励体系不够健全

当前我国很多广告公司在实际发展的过程中，普遍存在着员工工

作积极性较差、责任心不强等问题，这些因素均成为了限制广告公司

发展的关键性因素。构建全面的广告公司薪酬体系优化方案，有助于

提升广告公司人力管理的效果。

有效的薪酬管理制度能够增强员工的企业归属感，提升员工的工

作质量，转变员工的工作态度，为广告公司的发展奠定良好的基础。

反之，则会阻碍广告公司的发展，造成人才大量流失的问题。全面的

薪酬激励体系，是广告公司发展中需要考虑的重要问题。基于大量的

实践调查研究能够看出，当前广告公司薪酬体系管理不够健全这一项

问题中，具体表现在在薪酬管理不够公平，薪酬对外影响力较小，薪

酬制度模式不够科学以及薪酬激励效果不够突出等方面。

（1）薪酬管理不够公平。大量的实践调查研究中显示，当前很多

员工认为薪酬管理中存在着不公平的现象，很多员工提出了质疑，这

些质疑会直接影响员工的工作热情、工作积极性。

（2）薪酬对外影响力较小。薪酬管理中，需要结合公司的实际管

理情况进行综合分析，提升广告公司薪酬管理中的对外影响力，吸引

更多的广告人才。但是实际管理中，广告公司的薪酬管理方式对外影

响力却相对较小，易于造成人才流失等问题，无法真正发挥广告公司

薪酬管理的实际价值。

（3）薪酬制度模式不够科学。基于大量的实践调查研究能够看出，

广告公司中的层级管理方式会直接影响员工的工作热情度，但是当前

很多广告公司人力资源管理中，却存在着职业之间的层次划分不够清

晰等问题。员工的实际工作能力、工作年限等没有和其薪资相互联系，

这些问题会在一定程度上影响员工的工作质量、工作态度等等。

（4）薪酬激励效果不够突出。薪酬激励的价值在于最大限度提升

员工工作质量、工作积极性与工作效率，但是当前实际的广告公司薪

酬管理中，实际的薪酬激励效果却不够突出，没有切实展现工作效率

与工作能力对员工薪资的较大影响，进而也会降低广告公司员工工作

的积极性。

2.绩效考核模式不够全面

绩效考核对现代企业的发展能够产生重要的影响，科学的绩效考

核管理方式能够保证考核的公平性与有效性，促进广告公司的全面发

展。但是当前广告公司在實际管理的过程中，虽然很多公司已经认识

到绩效考核的重要性，但是实际的管理效果仍然不够理想。产生这种

问题的原因主要在于绩效考核模式不够健全，没有基于广告公司的实

际需求进行管理方式的创新，难以真正展现广告公司的实际发展需求，

影响着广告公司员工工作的积极性，不利于广告公司的全面发展。

3.职业规划工作未能开展

每一位员工的实际的公司活动中，均希望能够得到晋升与发展，

但是当前的广告公司管理过程中，却普遍存在着职业规划工作未能开

展的问题。广告公司比较注重经济方面的管理，企业文化管理，但是

对员工的个人价值、个人发展规划关注程度不足，具体问题表现在两

个方面。

（1）优秀人才发展受到阻碍。优秀人才是广告公司的巨大财富，

但是广告公司实际管理过程中却存在着忽视优秀人才发展规划的问题，

没有为广告公司的优秀人才制定明确的个人职业生涯发展规划，这些

问题会直接影响广告公司人才的发展与人才的管理效果。

（2）公司晋升制度不够健全。晋升管理的制度，会直接影响广告

公司员工工作的热情度，但是当前广告公司中晋升制度没有直接与人

才发展相互联系，一些广告公司中甚至存在着晋升制度不公开透明问

题、对于员工个人的晋升国家职称问题单位零管理等，长此以往则会

对广告公司的发展产生较大影响。

4.公司培训活动较为匮乏

知识经济时代下，每一个企业都需要认识到培训的重要价值，通

过积极的培训活动，增强员工工作的能力与工作的质量，为广告公司

的全面发展奠定良好的基础。但是在广告公司实际管理的过程中，却

普遍存在着广告公司管理人员比较关注员工工作的能力、绩效考核的

情况，但是却忽视公司培训活动的问题。缺乏有效的培训活动，会直

接造成员工知识、能力与其实际工作、发展难以有效搭配的问题，不

利于广告公司的全面发展。

二、基于需求特征的广告公司薪酬体系优化方案及绩效考核策略

知识经济时代下，广告公司可以通过明确公司发展客观需求，设

计薪酬管理模式，通过公司绩效考核方式的创新等策略，全面提升管

理质量，不断促进公司发展，满足广告公司的实际发展需求。

1.明确公司发展客观需求，设计薪酬管理模式

薪酬管理制度的设计，需要基于广告公司的实际发展需求、未来

发展需要，结合员工的特点进行针对性管理。在广告公司薪酬体系设

计的过程中，需要遵循着公开、公平与公正的原则，保证薪酬管理的

透明度，使每一位员工都能够认识到薪酬与个人能力直接的密切联系，

使员工保持良好的工作态度与工作积极性，保证广告公司内部管理的

公平性。

在绩效管理的过程中，可以基于广告公司各个部门的实际工作要

求、岗位特点进行综合分析，引入绩效考核等相关管理要求。比如广

告公司对员工销售人员的实际销售能力、绩效水平要求较高，则可以

将广告公司员工销售人员个人的工作能力、工作态度以及工作质量等

直接与其薪资水平相互联系。积极创新薪酬管理制度，将员工的工作

年限等与其薪资水平同样保持联系，比如某员工工作年限高于1年，

底薪则可以增加100元，员工工作年限2年，则可以底薪增加200元

等，保持员工的职业稳定性，降低员工离职等问题为广告公司带来的

直接损失。薪酬体系的设计，还需要适当增加员工的带薪休假、定时

体检等内容，比如可以为工作高于1年的员工，每年开展一次身体检

查活动，工作年限高于5年则可以拥有一次公司出资的旅游或者是外

出学习活动等等，使员工能够对公司保持一定的归属感，感受到公司

对他们的关心与支持。薪酬管理的过程中，可以适当增加员工之间的

薪酬差距。比如绩效水平相对较强的员工，则其薪资水平也会显著高

于绩效水平相对较差的员工，通过拉开薪资水平的方式，留住更多的

优秀人才，为广告公司的全面发展奠定良好的基础。

在此基础上，广告公司还可以适当增加一定的对外竞争优势。比

如可以基于其他广告公司的薪资待遇，增加本广告公司中的福利待遇，

使更多的优秀人才能够涌入到广告公司当中，促进广告公司的发展。

2.创新公司绩效考核方式，全面提升管理质量

公司绩效考核管理的方式，也是直接影响公司发展的关键性因素，

基于当前广告公司的特点以及广告公司绩效考核中普遍存在的问题，

广告公司可以通过基于实际发展需求，创新绩效考核模式，全面提升

绩效考核管理的质量。

（1）构建完善的绩效考核管理指标。基于需要特征的广告公司绩

效考核管理目标，需要包含针对性、个性化以及发展性的特点，明确

各项管理要求，从实际出发，从细节人手，将广告公司实际管理中的

各项事物引入其中，制定完善的绩效考核管理指标，全面展现员工的

实际绩效水平。例如可以将员工的工作能力、工作态度、合作能力、

独立完成工作能力等等相关因素融入到综合考核活动中。比如在为员

工位置某项广告设计工作后，员工个人设计的总体时间、客户满意度

等等，将这些元素融入薪资体系管理过程中。

（2）及时反馈绩效评价的具体情况。及时反馈绩效评价的具体情

况，有助于深入分析问题、及时解决问题，真正展现绩效考核的实际

价值。在当前的广告公司发展过程中，需要制定完善的公司绩效考核

评价反馈制度，基于广告公司的绩效考核评价情况进行针对性分析，

提升广告公司的整体竞争能力，使广告广告公司能够在激烈的市场竞

争环境下保持良好的发展态势。

（3）制定针对性的绩效考核管理方法。针对性的绩效考核管理方

法，主要是基于不同的部门发展需求、工作需求，进行制度的设计与

全面管理。广告公司实际发展的过程中，不同的部门也会具有不同的

员工管理需求，比如市场部门需要重点考察员工的语言沟通能力、表

达能力，市场部门则可以将员工销售能力引入绩效考核中；设计部门

则比较注重员工的设计能力、思维能力以及合作能力等等，设计部门

则可以将员工的广告设计数量、客户满意度等融入总体绩效考核中。

通过针对性的绩效考核管理办法，提升广告公司的整体考核效果，增

强广告公司团队凝聚力。

（4）开展奖惩结合的绩效考核模式。奖惩结合的绩效考核方式，

能够在激励员工的同时，保持良好的公司管理模式，及时惩处具有不

良工作态度的员工，发挥激励的价值，保证公司的全面发展。

3.注重员工职业生涯规划，减少优秀人才流失

职业生涯规划是一个人职业发展过程中的目标，对人才的发展能

够产生重要的影响。缺乏有效的职业生涯规划，会使人才的发展出现

一定的盲目性特点，不利于人才个人的发展，同时也对公司的发展产

升了一定的'阻碍性影响。在当前知识经济时代下，广告公司需要注重

员工职业生涯规划的重要意义，通过职业生涯规划，为员工提供发展

的舞台，将员工个人的发展与广告公司的愿景密切联系，为每一位优

秀人才制定职业生涯规划，实现优秀人才与广告公司的全面、同步发

展。

比如广告公司可以结合公司的战略发展计划，为优秀人才打造个

性化的职业发展路径，比如可以在优秀人员进入公司1年以内，制定

成为公司优秀优秀员工的计划；优秀员工进入公司3年内，成为公司

的骨干；优秀员工进入公司10年内成为业界精英等等，使每一位优秀

人才都能够明确自身的职业生涯发展规划，积极参与各项公司管理与

发展活动，提升员工工作的积极性与职业的自豪感。

4.开展员工培训教育活动，不断促进公司发展

全面的员工培训活动能够不断提升员工的知识与技能掌握能力，

对员工综合工作质量的提升能够产生重要的影响。当前知识经济时代

下，广告公司相关管理人员需要充分认识到员工培训的重要价值，基

于广告公司的实际需要特征，开展各式各样的教育与培训活动，并使

培训活动能够具有针对性、层次性特点，使培训活动能够成为常态。

比如广告公司可以基于不同部门的员工发展需求，开展各式各样

的教育与培训活动，注重培养员工的职业道德，深层次提升员工个人

素质，使员工接受企业文化和先进技术的熏陶。可以采取培训效果评

估与内训讲师工作改进方法即：针对培训内容吸收的中期培训效果评

估，以内容回顾及直接领导评价为主，针对培训后行为改善程度的长

期效果评估，以培训内容内部分享与转化，业绩提升的考量为主，目

的是为了充分发挥培训的最终效用。可以采用激励机制即：在公司建

立内部讲师制。公司内部选拔业务优先的员工作为内部讲师，推行激

励包括按课时发放的月度培训津贴及依据年度工作考核授予的年终工

作奖励考量。培训结束后，高管要做好后续反馈、跟踪工作，为以后

的培训提供参考。这种方式有助于不断提升广告公司综合管理的效果，

切实发挥员工培训教育活动的价值，同时也对员工的全面发展能够产

生重要的影响。

综上所述，知识经济时代下薪酬管理的价值与绩效考核的作用越

来越突出，在当前激烈的市场竞争环境下，每一个广告公司都需要充

分认识到人力资源管理的重要性。在实际的管理过程中，可以通过明

确公司发展客观需求，设计薪酬管理模式；创新公司绩效考核方式，

全面提升管理质量；注重员工职业生涯规划，减少优秀人才流失以及

开展员工培训教育活动，不断促进公司发展等方式，改善当前广告公

司薪酬管理与绩效考核中所存在的问题，制定完善的公司绩效考核評

价反馈制度。在未来的广告公司人力资源管理过程中，需要基于广告

公司的绩效考核评价情况进行针对性分析，注重管理方式的持续性完

善，使每一位广告公司员工都能够明确积极参与各项公司管理与发展

活动，提升员工工作的积极性与职业的自豪感，在科学、规范性的广

告公司发展理念下，构建良好的广告公司人力资源管理模式，提升广

告公司的整体竞争能力，使广告广告公司能够在激烈的市场竞争环境

下保持良好的发展态势。

绩效薪酬考核管理方案2

一、考核目的

1、作为晋级、解雇和调整岗位依据，着重在潜力、潜力发挥和工

作表现上进行考核。

2、作为确定绩效工资的依据。

3、作为潜能开发和教育培训依据。

4、作为调整人事政策、激励措施的依据，促进上下级的沟通。

二、考核原则

1、公司正式聘用员工均应进行考核，不同级别员工考核要求和重

点不同。

2、考核的依据是公司的各项制度，员工的岗位描述及工作目标，

同时考核务必公开、透明、人人平等、一视同仁。

3、制定的考核方案要有可操作性，是客观的、可靠的和公平的，

不能掺入考评人个人好恶。

4、提倡考核结果用不同方式与被评者见面，使之诚心理解，并允

许其申诉或解释。

三、考核资料及方式

1、工作任务考核（按月）。

2、综合潜力考核（由考评小组每季度进行一次）。

3、考勤及奖惩状况（由行政部按照《公司内部管理条例》执行考

核）。

四、考核人与考核指标

1、成立公司考评小组，对员工进行全面考核和评价。

2、自我鉴定，员工对自己进行评价并写出个人小结。

3、考核指标，员工当月工作计划、任务，考勤及《内部管理条例》

中的奖惩办法。

五、考核结果的反馈

考绩应与本人见面，将考核结果的优缺点告诉被评人，鼓励其发

扬优点、改正缺点、再创佳绩。

六、员工绩效考核说明

（一）填写程序

1、每月2日前，员工编写当月工作计划，经部门直接上级审核后

报行政部。

2、工作绩效考核表每月28日由行政部发放到部门，由本人填写

经部门直接上级审核后于次月2日前交至行政部。

3、工作计划编写分日常工作类5项、阶段工作类5项及其它类等，

其它类属领导临时交办的工作任务。

4、工作计划完成状况分完成、进行中、未进行（阶段性工作）三

档，月末由本人根据实际选项打分，并在个人评价栏内给自己评分。

5、工作计划未进行、进行中（阶段性工作）项请在计划完成状况

栏内文字说明原因。

（二）计分说明

1、工作绩效考核表总分90分，日常工作类5项每项8分占40

分，阶段工作类5项每项10分占50分，其它类每项附加分8分，意

见与推荐如被公司采纳，附加分10分；其中个人评分、职能部门评分、

直接上级评分所占工作绩效考核得分比例分别是30%、30%、40%。

（个人评分突破90分者，个人评分无效，按直接上级评分减10计算；

职能部门评分从两方面考评：成本意识、职业规范。分别由财务部和

行政部考评。）

2、综合绩效考核由考评小组季度进行一次，员工每季度填写一份

《员工考核表》和一份《员工互评表》，具体时间由行政部另行通知；

《员工考核表》由被考核员工和考评小组填写，《员工互评表》由员

工以无记名方式填写后投入公司投票箱；其中自我考评、员工互评、

考评小组考评所占综合绩效考核得分比例分别是30%、30%、40%。

3、工作绩效考核季度得分为3个月的平均分，占季度绩效考核得

分的60%；综合绩效考核得分占季度绩效考核得分的40%，季度最终

绩效考核得分即为两者之和。

4、评分标准：优85分以上，良84-80分，合格79-75分，一般

74-65分，不合格64（含）分以下。

（三）季度绩效工资资料

季度绩效工资=绩效考核奖+绩效季度奖。

（1）绩效考核奖由三部分组成。

a、员工季度预留岗位工资10%的考核风险金。

b、员工的第13个月月工资的四分之一。

c、公司拿出该岗位10%的年岗位工资的四分之一作为激励。

员工季度考核为优秀的发放全额季度绩效考核奖金；考核为合格

的只发a项和b项；考核不合格者无季度绩效考核奖金。

（2）绩效季度奖金是总经理根据员工在公司的整体表现，参考员

工的考核状况在季度末以红包形式发放。

（四）增减分类别

1、考勤计分：当月事假1天扣2分，以此类推。季度内事假累计

3天扣绩效工资1%，累计5天扣绩效工资3%；

2、培训计分：参加培训一次加1分，缺勤一次扣2分，以此类推。

季度内缺勤培训累计2次扣绩效工资1%，累计4次扣绩效工资3%；

3、没有按期编写当月工作计划和填报工作绩效考核表，每逾期一

天扣1分，以此类推。

4、季度内考核为合格的员工，其季度内个别月份考评为优秀的，

每评为优秀一次加绩效工资2%，以此类推；其季度内个别月份考评为

不合格的，每不合格一次减绩效工资4%，以此类推。

5、奖惩计分：

（1）季度内嘉奖一次加绩效工资2%、记功一次加绩效工资4%、

记大功一次加绩效工资6%。

（2）季度内警告一次减绩效工资2%、记过一次减绩效工资4%、

记大过一次减绩效工资6%。

绩效薪酬考核管理方案3

一、考核导向

本绩效考核方案以业绩为导向来进行考核，考核内容突出部门和

个人的工作重点，并注重达到的实际结果。

二、目标分解

1、每年年初，根据公司的战略目标，设计公司的战略地图，通过

会议将战略目标分解至部门，并通过鱼骨图的方式确定部门的KPI指

标，制定各部门年度规划识别表（目标分解的具体步骤见附录，见

《绩效考核方案》第5页）。

2、部门通过会议的方式对本部门目标进行再次分解，确定部门内

部每位员工的考核指标，即KPI和CPI指标，制定出各岗位的规划识

别表。

三、考核内容

1、部门的考核内容通过年度计划会议上确定的部门关键绩效指标

（KPI）和月度工作目标来确定，见《部门绩效考核表》。为提倡团队

精神，部门的考核结果与相应系数对应，对部门内部员工的业绩有直

接的影响。

2、公司员工分为管理员工和普通员工两类。

1）管理员工中，部门负责人通过关键绩效指标（KPI）和月度工

作目标考核，填写《员工绩效考核表（1）》。

2）其他管理员工通过关键绩效指标（KPI）、月度工作目标、日

常绩效指标（CPI）、工作质量、纪律性、成本意识等几个方面考核，

填写《员工绩效考核表（2）》。

3）普通员工的考核从工作任务的完成、工作能力、工作协调、责

任感、工作勤惰、工作质量、纪律性、成本意识等几个方面考核，填

写《员工绩效考核表（3）》。

3、月末，部门及员工都应对本月工作做出总结，提出工作改进意

见，填写《部门月度工作总结表》和《员工月度工作总结表》。

四、考核分值

1、部门及部门负责人的考核指标需与分管领导充分沟通后填写，

并确定分值，满分100分。

2、其他管理员工的考核指标应与部门负责人充分沟通后填写，并

确定分值，其中关键绩效指标（KPI）、月度工作目标、日常绩效指标

（CPI）三项指标占70%，工作质量、纪律性、成本意识等三项固定指

标占30%。

3、普通员工的考核只通过固定指标考核，满分100分。

五、考核方式及操作步骤

1、被考核者均采用自评、直接上级（第一考核者）评分、隔级上

级（第二考核者）评分相结合的方式考核。其中，自评仅作参考，不

列入考核分数，第一考核者评分占70%，第二考核者评分占30%。

2、各部门每月评出的优秀员工率应不高于5%，较差员工率不低

于5%，其他员工的评分也应保持一定差别。

3、如果考核年度内6个月被评为优秀员工，则考虑该员工升职或

加薪；如连续3个月被评为较差员工，则该员工将作辞退处理。

绩效薪酬考核管理方案4

一、考核目的

1、为了公平、有效地评价客服人员的工作业绩、工作能力和工作

态度，及时纠正偏差，改进工作方法，激励争先创优，优化整体客服

团队，从而全面提升客服质量和企业效益，特制定本考核方案。

2、对客服人员进行的业绩考核结果将作为本公司进行人员薪资调

整、培训规划、职位晋升和岗位调动的决策依据。

3、将绩效考核融入公司管理过程，在考核中形成员工与公司双向

沟通的平台，增进管理效率、推动公司良好运作。

二、考核原则

本着公平、公正、引导、激励的原则实施考评，客服人员的考评

结果将与公司业绩和个人业绩直接挂钩，业绩考评也将作为薪资的主

要参考依据，直接决定着个人收入。

三、考核形式

以业绩考核为主，多元考核形式并用来进行综合考量，以求考核

效益化。

四、适用对象

本方案适用于本公司所有的客服人员，请相关部门负责人遵照实

施，予以认真落实，如有特殊情况不便按时实施的，需及时告知，另

做考虑。

五、考核周期

基于客服岗位特质，客服人员的绩效考核将实行月度考核，每一

月作为一个考核单位，具体考核时间待商议（每月的月末或下月月

初）。

六、客服人员绩效考核指标

绩效考核指标是员工工作业绩、工作能力的量化形式，通过各量

化指标的考量可以体现客服人员的工作业绩、能力和态度。基于客服

岗位自身的工作性质和工作内容，客服人员绩效考核指标主要分为以

下几个方面：

1、指标完成率。指标完成率，即特定月内通过客服人员实际完成

的销售额与计划所要完成的销售额之间的比率，表示为实际销售额/计

划销售额，如A万/月。

2、询单转化率。询单转化率，即顾客向客服询单服务的人数到最

终下单人数的个比率，表示为最终下单人数/询单人数。

3、最终下单成功率。最终下单成功率，即顾客下定单的人数到最

终付款人数之间的比例，表示为最终付款人数/下单人数。

4、客单价。客单价，即特定时间内每个客户购买本店商品的额度，

是本旺旺落实且最终付款的销售总额与下单付款的客户总人数之间的

比例，表示为特定时期内销售总额/付款客户人数。它充分体现了客服

人员的客户亲和度和工作能力。

5.旺旺回复率。旺旺回复率，即客服人员通过旺旺作出回复的客

户数与总接待的客户数之间的比率，表示为回复客户数/总接待客户数。

如对所有接待的客户都予以回复，则回复率为100%。

6、旺旺响应时间。旺旺相应时间，指每一次自客户询单到客服作

出回应这一过程之间的时间差的均值。一般来说，40秒的响应时间是

相对正常的，做的熟练的客服会吧响应时间控制在20~30秒，它直接

关系着对客户态度和客户关系的维持。

7、协助跟进服务。本项只作为一种工作情况的参考，会根据具体

情况做具体调整。

8、执行力。执行力，即客服人员特定时间内所完成上级主管交代

任务的情况，本项则由上级主管基于客服人员工作实情作出考量，赋

予分值。

上述各项指标主要依据客服人员的实际工作情况，依据客服绩效

管理系统（如：赤兔名品）所对应数据进行统计。此外，在实际考评

中除了主管结合客服人员实际工作表现作出评价外，客服人员自身也

有自评的权力和权利。最终的考核结果将是对上述各个指标考评结果

的综合评价。

七、考核实施流程

1、考核者必须熟悉绩效考核制度、量化指标及考核流程，熟练使

用绩效考核工具，并在考核、赋值的过程中及时与被考核者（客服人

员）沟通，力争客观、公正地完成考评工作，保证考评工作的顺利、

有效开展。

2、考核者依照制定的考核指标及标准，根据各客服人员所对应的

各项指标数据及工作表现予以评估、打分，赋予各项指标以具体分值。

整个客服评估满分100分，其中指标完成率占30%（30分），询

单转化率占30%（30分）、下单成功率占10%（10分）、客单价占

5%（5分）、旺旺回复率占5%（5分）、旺旺响应时间占5%（5

分）、协助跟进服务占5%（5分）、执行力占10%（10分）。

以上程序完结后，还需要员工做出自我评定，主管负责人也需要

结合员工工作成绩及平时表现对员工做出客观评定。员工自评和主管

评定也将作为个人最终等级评定及奖惩的参考依据。

3、对各个被考评者的各指标考核分值进行加总，并由高到低作出

排序。根据加总分值，将客服人员分为初级客服、中级客服和高级客

服三个等级。其中两次考评中，分值都在90分以上的，该客服人员客

服等级将被定为高级客服；两次考核分值都在80分~90分之间的，客

服等级定为中级客服；两次都在70~80分的，则视为初级客服。被考

核者其中一次考核总分低于70分者将给予提醒并进行深度访谈，经指

导仍低于70分者将予以淘汰。客服人员考核等级不同，所对应的薪资

水平、岗位奖金等也不同，旨在鼓励创优争先。

4、补充建议（待商议）：

每一季度或每一年度还将基于本阶段内客服员工的总体工作业绩，

评选出季度或年度“客服专员”、“优秀客服专员”若干名，其中客

服专员占全体客服人员的比例不得超过5%，优秀客服专员比例不得超

过10%。获得此类奖项者将给以特别奖励，如颁发特别鼓励奖或奖励

旅游。

八、考核申诉

为保证客服考核制度的完善和考核结果的有效、公正，特此设定

考核申诉这一特殊程序。对于部门及主管负责人做出的考评结果，如

有异议，员工可直接向部门主管提出申诉，先由部门主管进行协调，

经协调仍有异议的，可向公司人事部门提出申诉，由人事部进行具体

调查，予以协调，切实保证考评结果的客观、公正。

绩效薪酬考核管理方案5

一、考核目的

为明确采购主管的职责和主要工作，保证酒店各类物资的采购质

量，降低采购成本，特制定本考核方案。考核结果作为采购主管薪酬

调整、职位晋升、责任追究等的主要依据。

二、考核原则

对采购主管的考核以公平、公正、客观为原则。

三、考核周期

1、季度考核：对采购主管当季度的工作绩效进行考核，考核时间

为下季度第一个月的xx日～xx日，遇节假日顺延。

2、年度考核：对采购主管当年的工作绩效进行考核，考核时间为

下一年度的1月xx日～xx日，遇节假日顺延。年度考核得分=各季度

考核相加总得分÷4，即季度考核的平均分。

四、考核标准与结果应用

通过考核，明确采购主管的工作绩效，为其工资的发放及职位变

动提供参考依据。采购主管具体的绩效考核标准与考核结果应用如下。

（一）采购制度执行率：xx。

目标值为xx%，每降低xx%，扣减绩效工资的xxx%。

（二）采购管理

1、采购计划按时完成率：xx。目标值为xx%，每降低xx%，扣减

绩效工资的xx%。

2、采购物资质量合格率：xx。目标值为xx%，每降低xx%或每有

批物资质量不合格，扣减绩效工资的xx%。

（三）供应商管理

1、供应商履约率：xx。目标值为xx%，每降低xx%，扣减绩效工

资的xx%。

2、供应商维护率：xx。目标值为xx%，每降低xx%或每有家合格

供应商停止继续供货，扣减绩效工资的xx%。

绩效薪酬考核管理方案6

一、被考核人员

财务会计和仓库工作人员。包括财务负责人、会计、出纳、保管

员、统计员。

二、考核责任人：

财务负责人的考核人为董事会。

财务部会计、出纳、仓库保管员、统计员的考核人为财务负责人。

三、考核方法：

1、个人自评：个人自己打分。

2、部门评价：部门主管打分。

3、董事会评价：董事会打分。

四、考核时间：

1、会计、出纳、仓库保管员、统计员应于每月30日前将个人全

月工作绩效考核表交财务负责人，财务负责人于次月5日前完成评价

并交总经理，经总经理审核后，10日前报财务部工资表编制岗位人员。

2、财务负责人应于每月30日前将个人全月工作绩效考核表交总

经理，总经理于次月5日前完成评价并交董事会，经董事会审核后，

10日前报财务部工资表编制岗位人员。

五、考核内容：

考核内容以考核表的形式计分，具体内容包括以下几项：

1、岗位职责（工作表现）考核（考核的重点）：指对具体职务所

需要的基本能力以及经验性能力进行测评。基本要素包括担当职务所

需要的理解力、创造力、指导和监督能力等经验性能力以及从工作中

表现出来的工作效率、方法等。权重：70%。

2、职业操守考核：指对达成工作目标过程中所表现出的工作责任

感、工作勤惰、协作精神以及个人修养等构成。

3、组织纪律考核：指对达成工作目标过程中所表现出的纪律性以

及其他工作要求等进行测评。基本要素包括遵纪守律、仪表仪容、环

境卫生以及接听电话语言规范等。()说明：2—3项考核占总考核分数

的30%

六、考核等级：

1、A级（优秀级）95—100分工作成绩优异，有创新性成果。

2、B级（良好级）80—94分

3、C级（合格级）65—79分

4、D级（较差级）60—64分

5、E级（极差级）59分以下

七、考核纪律：

1、考核必须公正、公平、认真、负责，不可对部属予以过高评价；

考核不公正者，一经发现将给予降职或扣分。

2、部门负责人要认真组织、慎重打分。凡在考核中消极应付、敷

衍了事者，一经查实，将给予扣分。

3、考核工作必须在规定的时间内按时完成。会计、出纳、仓库保

管员、统计员当月30日之前未按时交绩效考核表者扣除考核总分的

10%；每月5日不按时报送考核表的部门负责人，扣其考核总分的

15%。

4、扣分必须要有依据，做到认真、客观、公正。

5、弄虚作假者，一律按总分的50%记分。

绩效薪酬考核管理方案7

一、目的

（一）根据《车间员工工资管理办法》的有关规定，特制定本车

间绩效考核办法。

（二）提高生产效率，实现增产增效。

二、适用范围

（一）本办法适用于直接参与生产作业人员（含固定月薪制人

员），不包括车间管理人员。

（二）新招收的试用期内员工、学徒不参加本考核。

三、职责

（一）各制造、装配部门主管负责指导所属员工进行自我评价，

根据员工的绩效评估结果，与员工进行沟通，帮助员工认识到工作中

存在的有待解决的问题，并与员工共同制订绩效改进计划；对考核结

果依照车间有关规定进行处理；接受员工申诉。

（二）班长负责所属班组员工和某项具体考核指标的绩效考核日

常工作，根据考核标准客观公正地对所属员工的绩效进行评估。

（三）车间所有员工：根据考核结果认真进行自我评价，并与车

间主管进行开放的交流沟通。

四、考核程序

每月初（10号前）由各班组长负责考评员对上月计件员工进行考

评，将考评结果及应有的考评依据交于车间核算员处，核算员将各项

考核得分及考评依据在每月8号前记录于《计件员工绩效考评表》上，

车间负责人对《计件员工绩效考评表》进行审核修改后进行签发。

五、考核内容及办法

（一）考核内容月度绩效考核就是考核员工当月工作职责履行情

况。主要涉及员工的劳动纪律、劳动态度、工作成绩、工作效率、工

作质量、生产安全、设备保养等方面。

（二）考核办法

1、劳动纪律（总分10分，该项最后得分可出现负分）：

（1）该项起评分为15分，出现以下不良记录进行扣分。

（2）迟到、早退：扣1分/次；月内2次及以上者扣2分/次。

（3）串岗：车间员工应在规定的工作场地作业，凡发现超出规定

场地与人聊天或从事与本职工作无关的事情达10分钟以上1小时以内

的则视为串岗，扣1分/次，月内2次及以上者扣2分/次并进行经济

处罚（20元/次）。

（4）旷工：扣5分/次。

（5）出现打架斗殴事件，主要责任人该月绩效总分为0分，扣次

要责任人当月绩效总分50分，并按公司管理制度另行处理。

（6）员工违反部门其他有关制度规定，扣责任人当月该项绩效分

2分/次，并根据情况进行20-50元。

（7）其他违反公司有关制度规定、员工守则等行为：扣责任人当

月该项绩效分5分/次，并进行50-100元。

2、劳动态度（总分15分，该项最后得分可出现负分）：

（1）该项起评分为15分，出现以下不良记录进行扣分；

（2）主动协助车间处理或承担困难工作，在权重栏中加1-3分；

（3）为车间生产献计献策，并最终被车间采纳，在权重栏中加2

分。

绩效薪酬考核管理方案8

根据xx县人民政府办公室转发《xx县公共卫生事业单位绩效工资

的实施办法》的通知及相关文件精神，结合我县实际，提出以下实施

方案。

一、指导思想

以科学发展观为指导，建立基层计生事业单位按岗取酬、绩效挂

钩、多劳多得的考核分配机制，使绩效工资分配向关键岗位、一线岗

位倾斜，充分调动干部职工的积极性和主动性，促进基层计生事业全

面健康发展。

二、基本原则

（一）坚持按劳取酬、效率优先、兼顾公平的原则。

（二）坚持向“技术含量高、风险程度大、工作负荷强、管理责

任重”的一线岗位倾斜的原则。

（三）坚持“绩效考核挂钩”的原则。

（四）坚持公开、公正、公平考核的原则。

三、实施范围

县服务中心和乡镇计生服务站。

四、绩效量化考核

（一）绩效考核办法。

绩效量化考核实行百分考核办法。由县服务中心负责制定符合本

方案的具体考核评分细则，报县局进行监督审核后，自行组织实施。

（二）确定考核结果。

考核领导组汇总干部职工考核量化得分，张榜公示五个工作日或

召开全体职工会通报，实行考核结果与本人见面、人人签字制度，无

异议后上报县局备案，为奖励性绩效工资发放提供真实可靠的依据。

干部职工对公示的考核结果有异议时，本人必须在公示期内书面向考

核组提出复议，对于考核组难以答复的问题，可经全体职工会或三分

之二以上的干部职工代表投票仲裁。

（三）考核结果使用。

绩效量化考核结果将同时记入事业单位干部职工年度考核、专业

技术人员职务考核中，作为岗位聘任、职务晋升、表彰奖励、发放奖

励性绩效工资的重要依据。

五、绩效工资的分配

（一）绩效工资构成。

基层事业单位绩效工资制度实施后，工资称岗位绩效工资，包括

基本工资、保留工资、绩效工资；原工资构成中的岗位工资、薪级工

资和护士10%津贴为基本工资；原工资构成中的保留补贴不变；原工

资构成中的统一补贴、绩效补贴、临时补贴年终一次性奖金部分归并

为绩效工资。实施绩效考核后，将绩效工资分基础性绩效工资和奖励

性绩效工资两部分。自xx年xx月份起执行。

（二）核定绩效工资总额。

绩效工资总额按各单位干部职工上年度12月份基本工资和规范后

津补贴水平每年到人社局核定一次。

绩效工资分基础性绩效工资和奖励性绩效工资两部分。其中基础

性绩效工资占70%。主要体现地区经济发展水平、物价水平、岗位职

责等因素；奖励性绩效工资占30%。主要体现干部职工工作量和实际

贡献等因素，由单位在核定的总额内根据考核结果，重点向关键岗位、

一线岗位和做出突出成绩的干部职工进行倾斜；所有干部职工一年奖

励性绩效工资总和为本单位本年奖励性绩效工资总额。

（三）基础性绩效工资考核分配。

基础性绩效工资按月发放，直接打入个人帐户。

（四）奖励性绩效工资考核分配。

奖励性绩效工资主要体现完成任务的实绩和贡献。县服务中心、

乡镇服务站人均奖励性绩效工资的130%先行提取单位一把手奖励性

绩效工资后，剩余部分作为单位干部职工奖励性绩效工资总量，每半

年兑现一次，各单位不得超支与截留。绩效考核结果是干部职工考核

周期奖励性绩效工资分配的主要依据。具体计算办法如下：

干部职工奖励性绩效工资额=单位奖励性绩效工资总额÷单位绩效

考核得分总和×干部职工个人绩效考核得分。（绩效考核结果不称职人

员考核得分在绩效工资分配时不计入单位绩效考核总分）

（五）绩效工资发放。

各单位要召开全体职工大会，专题通报奖励性绩效工资分配情况，

并张榜公示五个工作日，无异议后，写出书面公示报告，上报县xx局、

人社局。

经县xx局、人社局审核后，办理奖励性绩效工资审批手续。

六、考核规定

1、有下列情形之一者，本年不得享受奖励性绩效工资：

（1）违反职业道德规范，考核不合格的。

（2）绩效考核结果为不称职。

（3）本年无故旷工累计达5个工作日以上（含）的、事假累计超

过30个工作日（含）以上的。

（4）被解除聘用合同的。

（5）因违法违纪或其他有关规定停发工资。

2、单位因工作需要选派进修的人员享受同岗位平均绩效工资。

3、法定产假、婚假、丧假、因公致残的，按国家有关规定执行。

4、因工作需要，县服务中心、乡镇服务站抽调到县行政部门工作

的人员，其奖励性绩效工资享受同岗位平均绩效工资，抽调到其它岗

位工作的人员，原则上不得享受。

5、受到警告以上党纪、政纪处分或违反国家法律而追究刑事责任

的，按国家相关规定执行。

6、借调出计生系统的干部职工，由借用单位考核，考核合格及以

上的，按本单位同职级人员奖励性绩效工资的平均数发放。

7、经县局批准长期病休的按本单位同职级人员奖励性绩效工资的

平均数发放。

七、考核工作的组织领导与监督

（一）县服务中心要成立绩效考核领导小组，负责所辖职工和乡

镇计生站人员绩效工资考核分配的组织、指导、督查、协调和管理。

县服务中心考核小组由单位领导和职工代表5人组成，单位一把手任

组长，考核小组成员中职工代表不得少于1/2。考核小组平时要收集、

整理单位职工的相关考核资料，切忌到考核时凭印象而有失公允。

（二）县服务中心制定本单位和乡镇服务站的具体考评细则。考

评细则必须经过全体干部职工大会讨论通过，考评细则一旦通过，一

年内一般不再改动，如果运行时发现细则有明显漏洞或显失公允，则

修正案仍然要通过上述程序通过。考评细则报县局审查，xx局认为符

合规范程序的，予以审批，并报县人社局备案。

（三）县局把干部职工绩效工资考核分配工作将纳入各单位一把

手年度工作目标任务考核内容，进一步加强对此项工作的监督和管理。

县局将组织有关人员对各单位绩效工资考核分配情况进行督查。

（四）县服务中心考核组成员，必须严格执行考核规定，实事求

是地进行考核。对不按规定程序考核的，责令按照规定程序重新进行。

在考核中有徇私舞弊、打击报复、弄虚作假等情况的，将从严处理。

凡违反有关纪律和规定的，一经查实，将严格按照组织程序严肃追究