维护消费者权益的途径有哪些？

维护消费者权益的途径有哪些？

根据我国目前的《消费者权益保护法》《民法通则》《合

同法》等相关法律法规，消费者主要有以下几种维权的途

径：一、协商解决。消费者与经营者在发生争议后，就与

争议有关的问题进行协商，在自愿、互谅的基础上，通过

直接对话摆事实，分清责任，达成和解协议，使纠纷得以

解决的活动。二、投诉、调解。三、行政申诉。

实践中，每个人都在充当消费者的角，在消费过程中，商

家如果使用欺诈等手段侵害了消费者的利益，作为消费者，应积

极地寻求各种途径来维护自己的合法权益。那维护消费者权益的

途径有哪些?小编针对这个问题整理了以下内容，希望对您有所

帮助。

一、维护消费者权益的途径有哪些?

根据法律规定，消费者权益受到侵害时，可以采取以下方式

解决：

《法》第三十九条 消费者和经营者发生消费者权益争议的，

可以通过下列途径解决：

(一)与经营者协商和解;

(二)请求或者依法成立的其他调解组织调解;

(三)向有关行政部门投诉;

(四)根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁;

(五)向人民法院提起诉讼。

二、保护消费者权益有何意义?

(一)保护消费者权益有利于鼓励公平竞争，限制不正当竞争。

损害消费者权益的行为实际上就是不正当竞争行为，必须限

制和打击。如果放任经营者损害消费者利益，就会使广大合法、

诚实的经营者的利益受到损害，影响竞争环境。

(二)保护消费者权利有利于提高人民生活水平和生活质量。

在过去计划经济体制下，由于供应短缺、消费者很难顾及到

商品质量，对服务状态也无法提出较高的要求。这实际上是生活

水平低下的反映。在市场经济条件下，通过保护消费者权利，让

消费者能够购买到称心如意的商品和服务，就是提高了人民生活

水平。试想，一个消费者在购买商品和服务时如果不能自由选择，

如果他因不能自由选择而买到了假冒伪劣产品，如果他买到不合

格产品而商店拒绝退换，甚至受到商店的欺骗时，他们会是一种

什么感觉呢?

(三)保护消费者权利有利于提高企业和全社会的经济效益。

我国，假冒伪劣产品充斥于市，服务质量不高的原因虽然是

多方面的，但是缺乏对消费者权利的强有力的保护，缺乏对损害

消费者权利的行为严厉打击和惩罚也是一个重要因素。如果政府

能够切实保护消费者权利，那么，那些靠制冒伪劣产品，靠

欺骗消费者赚钱的企业和个人将无法生存下去。大多数企业的合

法权益也可以得到充分保护，从而在全社会形成一种靠正当经

营，正当竞争来提高经济效益的良好商业道德风气。这样就有利

于促使企业努力加强管理，不断提高产品质量和服务质量，提高

经济效益，推动社会进步，促进社会发展。

我国在1994年也出台了消费者权益保护法，该法律详细规

定了消费者所应享有的权利，并规定了商家在侵害消费者利益之

后所应得到的处罚，只有消费者的权利得到就有的保护，国家经

济人发展才会处于一个有利的环境之中。