医院系统如何解决患者在线问诊的问题？

医院系统如何解决患者在线问诊的问题？

在新冠状病毒肺炎疫情期间，互联⽹医疗线上问诊受到了从官⽅到民间的⼀致追捧。如今互联⽹+医疗正在不断的发

展，在线问诊、远程会诊、电⼦处⽅等等多种形式的医疗服务正逐步在各个医院推⼴开来。那么医院在线问诊⾯临着何

种问题？医院系统如何解决患者在线问诊的问题呢？下⾯就跟着⼩编⼀起来看看相关的介绍吧。

⼀、医院在线问诊⾯临着何种问题？

1、医疗问题复杂繁多，客服效率低

患者在咨询时，会对⾃⼰的病状进⾏⼀个描述，但是每个⼈的症状是不⼀样的，这就需要客服⼈员精准、快速的回答患

者咨询的问题，这时如果能有⼀套针对性的语句和病症情况分析引导，就能⼤⼤的提⾼客服⼈员咨询效率。

2、医疗⾏业科⽬多，需要精准的进⾏患者分流

通常医疗⾏业会按照病种进⾏科室的划分，⼀个医院就会有⼏⼗上百个科室，当患者访问咨询过多时，就会出现长时间

的等待。如果能对每个患者的来源关键词、咨询问题等进⾏精准分流，归属到指定客服⼈员，就能更有针对性的解决患

者问题。

3、随时解决患者问题成难点

患者在进⾏咨询时，⼀般都是已经出现相应的症状，⽽且是迫切希望⽴刻得到帮助，也就是客服的及时回复。但是现在

传统的客服还是采取的坐席排班制，⼀旦退出登录或者忙碌时，就会导致患者的流失。

⼆、医院系统如何解决患者在线问诊的问题呢？

1、⼈机协同处理问题

智能客服机器⼈与⼈⼯⼀同为患者服务，根据患者的提问，智能客服机器⼈可以将⼤量重复性的提问进⾏解

答，⽽⼈⼯将处理特殊问题，⼤幅减少患者等待时间。

2、精准患者画像，智能分流患者

医院系统可以第⼀时间识别患者的⾏为轨迹、历史记录等信息，实现客户的精准画像，将不同病种的咨询患者

准确的匹配到有对应专业知识的客服⼈员处进⾏对话解答。

3、24⼩时咨询不间断

系统提供客服APP应⽤，客服⼈员可以通过⼿机APP第⼀时间回答患者提出的问题，或者是查询⼯单、患者管

理等功能。客服随时随地办公，提升医院患者的满意度。

以上就是对“医院系统如何解决患者在线问诊的问题”的介绍，医院系统不仅可以实现患者的问诊服

务，还可以通过⼯单管理系统进⾏门诊挂号预约等服务，帮助医院实现互联⽹+医疗的夙愿。