婚姻家庭纠纷调解中的技巧和方法

婚姻家庭纠纷调解中的技巧和方法

婚纠纷和家庭纠纷都属于婚姻家庭纠纷,这是我县最常见的一

类纠纷,由于离婚纠纷的特殊性单列出来.包括夫妻之间、父母、

成年子女之间、未成年人监护人之间的矛盾纠纷.它的特点是当

事人间有血亲和姻亲的关系,只有很特殊的情况下涉及到其他人

和组织。处理这类型矛盾,基层调解人员都有一定的经验,就是"

以和为贵",作为新从事调解工作的人员要把握好这一点,既要对

错误的行为批评教育,又要兼顾当事人的情况,不 "上纲上线",就

是遇到有轻微的违法侵权行为,也要以适当的方式,防止矛盾升

级。

1、坚持"两个原则" 一，坚持自愿、合法原则。首先调解

并非必经程序,需在双方当事人均请求调解的情况下方可开展.任

何一方反对调解的,都不得开展调解.其次,调解必须合法,不得损

害国家、集体和其他公民的利益.二，公平调解,不偏不倚。现实

生活中,司法活动极易受到来自各地方的压力和干扰,人际关系的

影响、亲戚朋友的面子、个别领导的招呼等因素不仅影响调解工

作的开展,还考验着调解人员是否出于公心.从社会心理学角度讲,

当事人觉得自己受到"不公平"待遇时,其自尊会受到伤害,也最易

激起对执法者的抵触与怨恨.不公乃执法大敌,亦是调解之大敌,

一旦被当事人察觉,则必然导致失衡.坚持公平调解,才能维护司

法公正。

2.调解的步骤 一般而言,婚姻调解分为三个阶段:即初步接

触阶段、深入交流阶段、总结结论阶段。第一,初步接触阶段。

在当事人或有关部门委托调解时,一般调解员就会记录另一方当

事人的,如电话、手机等，即开始与对方当事人接触。

一般而言,对于一调解员的传唤,另一方一般会有三种回应模式:

第一种:冷漠回应模式,占回应比例的20%左右.比如,当调解员拨

通另一方电话后,另一方态度非常不配合,说:"我不想给你谈,有什

么事你让男他或女她直接我",然后"啪"将电话扣掉.甚至有的

当事人一听到是调解员,随即就会干脆地将电话扣掉.遇到这种情

况,调解员要抱着理解和宽容的心态。本来,处于离婚边缘当事人

的心态就烦躁易怒,（有点象更年期女人），对方脾气大了一些,

也是性情所致.对于冷漠回应的当事人,应婉言告之协商离婚是有

利于双方的处理模式,希望对方考虑几天,过一些时候再与其联

系。第二种:消极回应模式,占回应比例的30%左右.比如,当调解员

拨通另一方电话后,另一方并不拒绝,而是直接问:"那你们现在的

方案是什么?条件是什么啊?财产怎么分啊?"一般情况下,初次与

对方沟通,不要直接就具体问题进行协商,因为对方刚刚知道自己

的身份或来意,思想上敌意很大,并且回复往往不是理性的,因此,

只要初步接洽就可，而正式的协商,最好还是给对方几天的思考

时间,再另行约谈最好。第三种:积极回应模式,占回应比例的50%

左右.比如,另一方非常配合调解员的传唤,并同意在双方约定的

时间地点进行协商和交流.这是一个非常积极的开始,当然并不意

味着调解成功概率的增加,但对于到双方的差距,自然是非常有

利的。 长期的实践经验证明,协商最大的技巧在于务实和真诚.

特别是对于调解员而言,切忌在对方当事人面前显示出好像多么

尊贵的样子,请充分尊重对方当事人,理解其承担的压力和承受的

痛苦.也不要空话连篇,讲大道理,那样只能使对方当事人觉得你

这个人虚伪.居中调解时,要站在一个适中、公平的角度,客观分析

一下双方的利与不利:如果调解成功,双方有什么好处和不好之处.

如果调解不成走到诉讼地步,双方的成本和法院判决的可能性.只

要分析的有理有据,合情合法,即使对方当事人抱有敌意,也会不

得不认真考虑调解员的话.第二,反复协商阶段。有的案件,可能进

入不到深入交流阶段就要草草总结,为下一步处理做打算了。但

70%的案件,都可能就具体的分配比例和条件讨价还价。并且,讨

价还价的依据,不仅仅在于法律方面,而且还往往带有感情彩。

比如,一再强调的男方照顾女方,不带小孩子一方照顾带小孩一方,

过错方照顾无过错方。经过反复的讨价还价,要么双方距离共同

点越来越进,要么会在某一个阶段僵持不下,最终没有战果。一般

而言,如果能进入深入的协商,所需要的协商谈判的时间可能要远

远超过二周的时间,可能需要一个月以上.时间长,不见得一定是

件坏事.虽然拖得时间较长,疲惫是双方共同的感觉,加上随着社

会上、工作中、家庭其它成员越来越明显的压力,有可能会使双

方均降低自己的心理期望值,特别是对于双方条件相当的情况下,

花费时间精力就离婚问题劳心伤神,不如退一步早点结束,将精力

放到其它方面更为适合。 第三,总结结论阶段。经过几周与对

方当事人的交流谈判,双方离婚条件的分歧差渐渐清晰,一般会产

生三种不同的离婚方案:第一,依法得出的处理方案。即依照法律

的规定,双方财产分割及子女归属抚养的大概可能性处理方案。

这个方案,如果法律适用争议不大,一般与法院判决的结果相差不

大。第二,提出离婚一方的心理希望方案。一般提出离婚一方的

心理希望方案,会比依法得出的处理方案给与对方的条件要好一

些,因为提出离婚一方一般已经抱有做出一定牺牲和让步的心理

准备。但这个让步是有一定限度的,超出这个限度,提出离婚的一

方将宁愿花时间打官司让法院判决也不愿意做出再多的让步。第

三,被要求离婚一方的心理希望方案。通常,被要求离婚一方往往

会利用另一方离婚心切的心理,提出一些高于法律分配数额的要

求,并且,一般会高于另一方给予的条件,甚至会远远高于依法分

割的所能取得的数额。当双方提出的条件定格在一定程度且改变

的可能性不大时,调解员应对比、分析双方的差据,以及差距的原

因.如果是由于自己一方当事人不切实际的要求导致的差距,调解

员应劝导他见好就收,接受对自己相对有利的分配方式;如果是由

于对方当事人的漫天要价,提出过分的要求,可以从法律的角度,

为其分析其要求的不合法性,最终说服其放弃不切实际的幻想,接

受现实的调解方案。

3、调解的技巧 1、调解协议离婚时，最好在具有亲和力的

环境下进行，更容易促成双方交流。 2、调解时尽量给双方当

事人中立的感觉，尽力用亲和的语言交流。再调解中，不要对双

方的是非过多发表意见，而是围绕缩小争议作努力。 3、调解

时要先出分歧的焦点，再出双方的共同点以及解决争议的途

径，一定要注意双方当事人的情绪，使双方当事人尽量保持冷静

和理性。若当事人情绪激动时，注意运用以下几种方法调节当事

人的情绪： （1）冷却法，当一方当事人情绪过于激动时，设

法冷却其怒火，比如让双方当事人分开，走到公共场所，转移话

题等。（2）宣泄法，对于明显受到压抑的、有极强倾诉愿望的当

事人，不妨让其发表意见，宣泄内心的愤怒和不满。对于确属弱

者或无过错一方，要耐心倾听，表示同情，给予安慰。（3）陪伴

法，有些当事人自己陷入感情旋涡难以自拔，情绪激动，但其亲

属可能对事实看的更清楚，调解时，选择当事人的亲朋或父母陪

伴，可以增加成功的几率。介绍几种调解方法:一种是"模糊调解

",一种是"责任意识",一种是"冷处理". (一)所谓模糊调解,就是对

调查到的有损夫妻、家庭成员感情的事件和行为,不公开、不肯

定、不透露,而是采取存疑的调解方法,一方面对责任人的批评教

育,另一方面对相关人疏导,避重就轻,以维护稳定的婚姻家庭关

系. 如纠纷中发现婚外情,在外地与人非法同居,如果公开,会影

响到矛盾纠纷的调处,在另一方没有明显证据,或虽有证据,不愿

公开的情况下,要视而不见,采取妥善的方法,达到预期的效果.

(二)责任意识.婚姻家庭成员之间,有法定的责任,这是批评教育当

事人的准则,也是化解矛盾,缩小差距,平衡对抗心理的一种调解

方法.通过入情入理的分析,才能使矛盾的双方反省自己,以责任

化解和冲淡分歧,并且将责任意识延伸到离婚之后,对父母、子女

等的责任,防止由于当事人意气用事,以致家庭分崩离析,造成不

良后果.这类纠纷主要适应于结婚时间短、或没有大的矛盾的婚

姻家庭纠纷.

(三)逆反疏导和冷处理.由于对方有明显过错,有的当事人情

绪激动,正面做工作效果并不好,也缺乏说服力,需要采取特别的

办法. 一是程序上要冷处理.家庭婚姻纠纷不是不可调和的矛盾,

同时要达到和解,归根到底,还是要当事人自己解决思想问题,才

能促成和解,尽量对婚姻家庭纠纷采取婉拒的办法,或约定一定考

虑时间,或先由长辈调解,或推迟调解时间,让当事人冷静考虑,权

衡利弊,防止意气用事.同时,也为消除矛盾,留一段缓冲的时间,创

造彼此沟通的机会.二是调解思路顺着当事人意思,而将后果讲明,

让当事人由思想对抗转为对后果的认识,实际上是一种逆反调解.

特别要说明的,婚约纠纷、非法同居的纠纷不属于婚姻家庭纠纷,

但其中有两项的处理是相同的:一是同居期间的收入和开支,按照

合伙的关系对待,此外同居前财产没有消耗的,应归原所有人,共

同经营所得归双方所有.协议不成的均等处理债权债务.二是非婚

生子女,要比照婚生子女对待. 总之,在处理婚姻家庭矛盾中,要慎

重对待,在调解中要保护妇女、儿童、老人的合法权益,以理服人,

重在疏导,以稳定家庭、稳定社会为大局,注意方法,达到预期的效

果.特例:赡养纠纷、遗弃家人的纠纷,严重侵害家庭成员的纠纷,

要立场坚定,针锋相对,依法依理反对违法、违背社会公德的行为,

利用法律、道德、感情等诸因素,巧妙地化解,有张有弛,收

到预期的效果。

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