崇左市工商局12315消费者申诉举报中心

崇左市工商局12315消费者申诉举报中心

2017年第一季度数据分析

2017年第一季度崇左市工商系统12315消费者申诉举报中

心共受理咨询、投诉、举报453件。其中：接受消费者咨询309

件，占受理总量的68.2%；受理消费者投诉108件，占受理总

量的23.8%，已处理108件，处理率为100%，已办结95件，

成功调解71件，成功调解率为74.7%，为消费者挽回经济损失

55.06万元；受理消费者举报案件36件，占受理总量8.0%，已

处理33件，已办结33件，立案1件，罚没金额为0.03万元。

江州区、凭祥市、扶绥县的投诉、举报总量排在全市前

三位，分别占总量的38%、17%、16%。

2017年第一季度受理咨询投诉举报比例图

举报 8.0%

投诉 23.8%

咨询 68.2%

咨询

投诉

举报

一、消费者投诉、举报和咨询情况

2017年第一季度全市共受理咨询、投诉、举报453件，同

比增长131.1%。

（一）投诉

2017年第一季度，全市共受理消费者投诉108件，同比增

长42.1%。其中商品类投诉78件，同比增长41.8%；服务类投

诉30件，同比增长42.9%。商品消费投诉及服务消费投诉分别

占投诉总量的72.2%和27.8%。

商品类投诉中，商品类消费投诉主要集中在日用百货、交

通工具、通讯器材、家用电器、装修建材等商品，其中日用百

货类投诉22件，占商品类投诉的28.2%；交通工具类投诉18

件，占商品类投诉的23.1%；其他类投诉 12件，占商品类投诉

的15.4%；通讯器材类投诉9件，占商品类投诉的11.5%；家

用电器类投诉7件，占商品类投诉的9%；装修建材类投诉6件，

占商品类投诉的7.7%；农用生产资料类投诉4件，占商品类投

诉的5.1%。

服务类投诉中，服务类消费投诉主要集中在维修服务、餐

饮与住宿服务及其他服务类，其中修理维护服务10件，占服务

类投诉的33.3%；餐饮与住宿类服务8件，占服务类投诉26.7%；

其他类服务投诉5件，占服务类投诉16.7%；居民服务投诉3

件，占服务类投诉10%；旅游服务3件，占服务类投诉10%；

电信服务1件，占服务类投诉3.3%。

2016年一季度、2017年一季度

商品类与服务类投诉对比情况

（二）举报

2017年第一季度共接到消费者举报案件36件，同比增长

89.5%。其中：违反企业/个体私营登记管理法规16件、违反

消费者权益保护法规5件、其他5件、违反市场监督管理法规

4件、违反广告管理法规3件、违反产品质量管理法规2件、

违反反不正当竞争法规1件。

在第一季度的举报中，较突出的是对无照经营行为的举

报，共12件，占举报总量的33.3%。

（三）咨询

2017年第一季度，崇左市工商局12315中心受理消费者咨

询309件，同比增长206%。其中:工商系统业务类194件，非

工商业务类115件，分别占总量的63%、37%。

1.工商系统类：商品质量23件、服务消费13件、个体私

营经济监督管理6件、申诉举报处理5件、企业注册监管4件、

商标监督管理2件、市场规范管理1件、其他140件。

2.非工商业务类115件，其中：其他行政部门咨询75件、

社会团体或组织3件、检测机构1件，其他36件。

二、热点分析

（一）交通工具类投诉的问题较突出

2017年第一季度全市共受理交通工具类投诉19件，占投

诉总量的17.6％，其中以对汽车及零部件的投诉居多，共14件，

而汽车类的投诉主要涉及购车订金及合格证的问题，造成投诉

的原因：一是消费者购车前没有考虑周全；二是商家不诚信经

营。

（二）家具类投诉增幅较大

2017年第一季度全市共受理日用百货类投诉22件，其中

家具投诉13件，占投诉总量的12%。由于房地产开发及家装市

场的火爆，导致家具的投诉激增，纠纷主要有涉及产品质量、

订金、送货时间延期、与样品不符等问题。

（三）房屋类投诉异常突出

2017年第一季度全市共受理房屋类投诉11件，占投诉总量

的10％，房屋类的投诉主要是开发商拒不履行合同约定（承诺）

延期交房、房屋质量问题及拒绝给付违约金等侵权行为。造成

投诉的原因主要是开发商不守合约、不重诚信。

2017年3月21日