保险售后服务保险专员岗位职责

保险售后服务保险专员岗位职责

保险售后服务保险专员是负责保险客户售后服务的专业人员，

其主要职责包括以下几个方面：

1. 保单管理：负责保单档案管理，包括整理、归档和记录客户

保单的基本信息和变更信息。

2. 保险理赔：负责客户投保后的理赔服务，处理和审核客户保

险理赔申请并提供相关的指导和咨询。

3. 客户服务：为客户提供贴心的服务，包括回答客户保险方面

的问题，提供保险产品的咨询和介绍以及解决客户的问题和疑虑。

4. 保险顾问：向客户提供专业的保险咨询和建议，根据客户需

求和风险承受能力，为客户推荐合适的保险产品和方案。

5. 维护客户关系：通过电话、邮件、信函等方式与客户保持良

好的沟通和联系，建立客户信任感和忠诚度，维持良好的客户关系。

6. 处理客户投诉：及时处理客户的投诉和问题，协调内部各部

门之间的协作，确保问题得到妥善解决并及时向客户提供反馈。

7. 业务统计分析：定期收集、整理和分析客户投诉及建议反馈，

汇总相关业务数据和报表，并为公司领导作出有关业务方面的建议

和意见。

总之，保险售后服务保险专员是负责为客户提供专业、高效、

周到的售后服务，协助公司实现成功经营和客户满意度的提升的重

要职业。