医患关系紧张的原因有哪些

医患关系紧张的原因有哪些

医患关系日渐紧张，除了医疗事故以外还有什么原因导致了医患

关系的不和谐?是医生和患者之间的沟通不够，还是患者对医生的期望

太高?医患关系紧张的原因有哪些?下面就由店铺告诉大家吧!

医患关系紧张的原因有哪些

1.医务人员态度不好。

有些人初到一家大医院就诊，因为不知道就诊的流程，去问医护

人员时，医护人员态度不好，表现出不耐烦的情绪，不尊重患者，有

的患者能忍就忍了，而有的患者不满医护人员的态度，引起吵架，严

重的大打出手。

2.医生乱开药。

有些医生在给患者看病时，开的药有些是可开可不开的，这样给

患者增加了经济负担。有的患者不说什么，但是有的患者不愿意，会

医生理论，这样引起矛盾。

3.患者不满意医生的方案，双方起争执。

医生有自己的方案，患者也有自己的想法，沟通过程中出现

矛盾，吵架使矛盾升级。

4.患者不配合医生。

5.有的患者不配合医生，总是有有些过分的要求，医生不能

满足对方的要求时，患者不满意，和医生吵闹，激化矛盾。

6.误诊。

误诊是很普遍的现象，医生是人不是神，偶有误诊在所难免。但

是误诊造成患者生命危险或留下后遗症的，家属肯定会医院讨说法

的，为此双方产生矛盾。

7.医疗事故。

医疗事故谁都不愿意发生，但是总是难免的。医疗事故发生时，

医院和患者家属之间就赔偿事宜和处理办法意见不统一，使双方产生

矛盾。

8.患者仗着势力对医生的工作挑三拣四。

有些有社会地位的官员或富家子弟，仗着权势到医院，对医生的

工作百般刁难，使医生无法正常工作，稍有微词，就招来人身伤害。

9.患者不遵守医院的规章制度，在住院期间我行我素，大声喧哗，

随便在病房吃一些影响到别人的食物，不顾忌病友的感受，医务人员

和他们谈话，他们反而生怒，致使医患关系紧张。

改善医患关系的几点建议

1 加强医德教育，完善制约机制，寻医患关系 的平衡点 医德医

风同医疗技术一样，其优劣将直接关系到患者的身体健康甚至生命安

全。医德是医务人员与病人、社会以及医务人员之间关系的总和。实

践表明，医患之间的矛盾冲突，大部分是由医德医风引起的。因此，

必须加强医德教育和完善制约机制，从而寻医患关系的平衡点。一

是 对医务人员要坚持不懈地进行全心全意为人民服务的宗旨教育，使

医务人员牢固树立敬业奉献精神，充分认识医方与患者的对等关系，

提高医务人员树立良好医德医风的自觉性。二是完善医德医风制约机

制。根据单位实际，建立加强职业道德建设体系。建立廉洁行医制度、

社会监督制度、检查考评制度和医德奖罚制度等， 通过制约措施和激

励机制促进医务人员树立良好的医德医风。

2 转变服务观念，增强服务意识，协调医患关系 由于医学模式的

转变，拓展了临床医师的工作范围，对医务人员提出了更高的要求，

因此必须进行观念转变和知识更新。医务人员除掌握医学专业知识外，

还要掌握与医学有关的边缘学科知识。作为一名医务人员，不能仅限

于下医嘱，开处方，要根据医学的发展，尽快由单纯的医学范围扩大

到社会范围，由只注意生理变化到既要注意生理变化又要注意心理变

化，只知道病人患的什么病是不够的，还应该知道患病的是什么人，

什么情况下容易患病，要运用系统的观念来分析研究医学的有关问题，

以适应各种患者医疗、预防和保健的需要。同时拓宽服务职能范围，

开展承诺服务、便民服务、导医服务、咨询服务等，适应患者需求，

密切医患关系。

3 规范卫生法律法规 由于医患服务的垄断性，在医患关系中，医

方处于主导地位，医方与患方通常处于命令和服从的不对等地位。其

中对传染病人的分类管理，更具强制性，这是医 疗服务所需要的。这

种关系，与民事法律法规的主客体关系存在明显的差异，因而不宜以

民事法律法规来规范医患关系。在提高医务人员素质，加强医疗管理

的前提下，有针对性地引入国外先进管理模式，把我国现行的卫生法

律法规在处理医患纠纷中的适用度不断完善和提高，有助于把日益复

杂的医患关系处理得当，从而在很大程度上缓解医患矛盾。

4 尊重患者的知情权 知道自己的病情是患者起码的要求，病人如

果对自己的健康状况不明白，就会对医疗方案不理解，并因此产生矛

盾。人和机器不同，在医疗过程中，必须调动患者的积极性，让患者

知情，在大多数情况下，更能赢得患者的配合，使取得较好的效

果，使医患关系得以融洽。当然，对患者的知情权的尊重，要根据病

情的不同和病人本身文化和心理素质等的不同而区别对待。医生用药

问题也是知情权的重要内容。如果是还处于临床试验阶段的药品，在

使用前必须告诉病人，在征得同意后方可使用。用药时，应遵从廉价

有效的原则，而不能动辄就用贵重的药品。

5 注重患者的心理疏导与心理 近年来，医患之间的恶性冲突

时有发生，行为人的法律、道德意识淡漠固然是导致冲突的主要原因，

但病人复杂的心理变 化对医患矛盾走向极端不无关系。在临床工作中，

我们常常可以看到这样的情况:病人在寻求康复的过程中会遇到许多困

难，其中一些难以攻克的医疗难题，如某些疾病尚无有效办法等，

病人对此常常产生难以自控的情绪和行为。尤其是癌症患者、伤残严

重的患者以及期望值过高的病人，当他们发现自己无法实现预期的目

标，又无法摆脱疾病带来的痛苦时，就背上巨大的心理负担。当患者

把心理压力以消极的方式表现和发泄时，医患关系的紧张、激化就不

可避免的了。所以，作为医方，必须在疾患 的同时，注重对患者

的心理疏导与心理，以求得到患者的理解(下转封三)(上接1836页)

与配合，拉近医患之间的距离，减少双方误会。

6 积极稳妥地推进医疗保障体制改革 到2002年6月，全国已有

93%的地级以上统筹地区启动了城镇职工基本医疗保险制度改革，覆

盖人数约6000万人。但到2002年底，全国直辖市和省会城市还有6

个没有启动;全国单独统筹的1500多个县级统筹地区中，还有200多

个没有启动;已经启动的多数地区还存在覆盖面小的问题。此外，许多

中央直属企事业单位还没按照属地管理的原则参加当地的基本医疗保

险。在考虑城镇医疗保险体制完善与发展的同时，还必须考虑到广大

农村地区，完善农民的基本医疗保障体系，才能真正体现社会主义制

度的优越性，才能为社会主义现代化建设提供良好的社会稳定因素，

才能把社会主义医患关系向和谐的方向推进。

7 新闻传媒的理性与成熟 新闻传媒对社会事件的“曝 光”与监督，

在很大程度上净化了社会氛围。然而，新闻传媒因出于新闻的轰动效

应，对医患关系或多或少有不符实际的报道，给医疗卫生事业的发展

带来的负面效应不容忽视。作为一名医务工作者，救死扶伤乃是天职。

如果因为媒体的大肆渲染，不顾医学领域的特殊性，一味发掘所谓的

医疗“内幕”，把简单的医疗事件作为新闻热点，无休止地披露，会

使医务人员在急救病人时背负沉重的思想包袱而影响及时而准确的抢

救。