三明市住房公积金管理中心企业和个人征信信息查询及异议处

三明市住房公积金管理中心企业和个人征信信

息查询及异议处理暂行规定

第一章 总则

第一条 为加强三明市住房公积金管理中心（以下简称“中

心”）企业和个人征信查询用户管理，规范征信查询行为，提高征

信异议处理效率，根据《征信业管理条例》、《中国人民银行个人

信用信息基础数据库管理暂行办法》等有关规定，结合中心实际，

制定本规定。

第二条 本规定包括用户管理、信息查询和使用、数据报送、

异议处理、安全管理。

第三条 本规定适用于中心各科室、管理部所有运行和使用

企业、个人信用信息基础数据库的干部职工。

第四条 本规定所称征信信息查询是指在办理企业和个人

客户授信、用信等业务时，向信用信息基础数据库查询征信信用

信息等行为。

第五条 查询工作应遵循合规及保密的原则。

第二章 用户管理

第六条 信用信息基础数据库采用多级用户体系，中心用户

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分为各级用户管理员和普通用户两种。用户管理员负责创建、管

理同级普通用户和下一级用户管理员；普通用户分为征信查询员、

数据上报员、异议维护处理员，征信查询员负责单笔信用报告查

询等工作、数据上报员负责报文预处理、报文报送、报文上报情

况查询、反馈报文下载及更正等工作。

第七条 用户管理员应严格按照相关规定进行操作，不得随

意增加或删除其管辖用户的权限，不得随意修改用户的基本信息：

对创建的所有用户均应登记造册，以备征信管理部门检查。权限

包括创建用户、修改用户资料和权限、查询用户信息、停用或启

用用户，重置用户密码、维护辖内机构权限等。

第八条 管理员的创建。中心配备两名管理员，分A岗和B

岗，由中心指定专人担任，并向相关单位提出申请，相关单位统

一创建、变更和维护。

第九条 管理员密码必须封存，并加盖骑缝章，交由中心综

合科保存，综合科接到新密码后必须同时将原密码销毁。

第十条 征信查询员负责企业和个人信用信息查询，权限包

括信用报告查询和打印、修改登录密码、查看自己的资料和权限

等。

第十一条 征信查询员的创建。征信查询员由管理部提出申

请，填写《征信系统用户维护申请表》（见附件4 ) ，经法规科、

审计科审核，管理部分管领导审批后，由管理员进行系统操作维

护，并授予相应的权限。

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第十二条 征信查询员应具备以下条件：

（一）具备良好的职业道德，具有履职必备的征信业务知识

和计算机操作技能。

（二）熟悉征信系统查询操作规程。

（三）原则上需通过人民银行组织的征信从业人员资格考

试。

第十三条 征信查询员职责

（一）严格遵守保密制度，认真查验查询授权书及所提交的

资料。

（二）妥善保管用户密码，不得向他人泄露。第一次登录系

统后必须立即更改初始密码，以后至少每个月更改一次用户密码，

密码设置要符合复杂性规定。

（三）负责在《企业、个人信用信息查询登记薄》（见附件3）

登记信用信息查询情况。

（四）征信异议受理及异议真实性核实。

（五）征信知识宣传。

第十四条 征信查询员必须严格按照规定程序，在权限范围

内操作，不得滥用职权、越权办理业务；不得违反法律、法规及

《个人信用信息基础数据库管理暂行办法》等有关规定、篡改、

毁损、泄露或非法使用企业和个人信用信息；不得与自然人、法

人、其他组织恶意串通，提供虚假信用报告。

第十五条 异议维护处理员负责在系统中作修改维护处理，

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权限包括信用报告查询和打印、异议处理、修改登录密码、查看

自己的资料和权限等。

第十六条 异议维护处理员的创建。异议维护处理员由管理

部提出申请，填写《征信系统用户维护申请表》（见附件4 )，经

法规科、审计科审核，管理部分管领导审批后，由管理员进行系

统操作维护，并授予相应的权限。

第十七条 异议维护处理员同时具有征信查询员权限，管理

员不得兼任异议维护处理员和征信查询员。

第十八条 征信查询员及异议维护处理员用户要专人专用，

严禁一个用户多人使用。

第十九条 数据上报员设立在中心信息科，负责向信用信息

基础数据库报送报文及其他相关工作。

第二十条 用户管理员、数据上报员不得直接查询个人信用

信息。

第二十一条 用户管理员、征信查询员和数据上报员用户均

采取实名制，只能供一人使用，不得混用，也不得“移交”或“借

给”他人使用，更不能设置“公共用户”。

第二十二条 信用信息基础数据库所有用户均不能删除，只

能对用户进行停用或启用的操作。

第二十三条 对存在下列情形之一的用户，用户管理应当立

即予以停用：（1）用户离职或调离相关岗位；（2）未经授权查询

个人信用信息；（3）将查询结果用于约定用途之外的其他目的。

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征信查询员、异议维护处理员发生变动时，应由相关部门报

送填写《征信查询用户维护申请表 》（见附件4 )，经审核后由管

理员停用原用户，并增设新用户。

第三章 信息查询和使用

第二十四条 各管理部在办理企业或个人客户授信、用信等

业务时，可以在需要时向信用信息基础数据库查询企业、个人征

信信用信息，具体如下：

需申请人书面授权的业务：

（一）审核个人住房公积金提取申请时；

（二）审核个人住房公积金贷款申请时；

（三）审核个人作为住房公积金贷款担保人时；

（四）对企业办理住房公积金相关业务时；

（五）开展以上业务需查询与业务申请人承担共同或连带责

任的第三方信用状况时；

需机构负责人批准查询的业务：

（一）对已发放的个人住房公积金贷款进行贷后风险管理

时；

（二）开展征信异议处理时；

（三）其他需要确认客户信用数据的业务。

第二十五条 办理征信查询业务的各管理部应建立《企业、

个人信用信息查询登记簿》（见附件3 ) ，并做到查询人员人手一

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册。在信用信息查询前，严格按规定填写，做到记载清晰，内容

完整，有据可查，根据实际业务情况，在获得申请人书面授权或

机构负责人批准查询后，方可查询。查询时要正确点击查询原因，

不得选错查询原因。

第二十六条 征信查询主要操作流程为：

（一）需申请人授权的业务：申请人书面授权→查询事项登

记→征信信用信息查询→查询信息归档管理。

（二）需管理部负责人批准的业务：查询事项登记→管理部

负责人批准、签字确认→征信信用信息查询→查询信息归档管理。

第二十七条 在征信信息查询前，应要求相关企业及个人提

交以下资料：

企业（或法人、组织）客户：（1）加盖企业公章和法定代表

人（或授权代表）签章的《企业征信信息采集、查询授权书》（见

附件2 )；（2）法定代表人身份证复印件（授权代理人办理的，应

提供企业授权书及法定代表人身份证复印件）；（3）经办人员的身

份证原件及复印件；（4）中心要求提供的其他材料。

个人客户：（1）本人出具的《个人征信信息采集、查询授权

书 》（见附件 l ) ；（2）有效身份证原件及复印件；（3）中心要

求提供的其他材料。

第二十八条 《个人征信信息采集、查询授权书》与《 企

业征信信息采集、查询授权书》是取得客户同意中心查询其信用

报告的书面文件。需委托上级机构查询个人信用的，应做好相关

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的登记工作。

第二十九条 各管理部不得在未获得申请人（包括与业务申

请人承担共同或连带责任的第三方）书面授权，及提交的资料不

完整的情况下，擅自查询其信用信息报告。

第三十条 各管理部在办理企业授信、用信等相关业务时，

应查询并打印借款人（包括担保人）的征信报告且查询时间不得

超过五个工作日。

第四章 数据报送

第三十一条 数据报送由设立在中心信息科的数据上报员

负责操作，具体为报文下载、报文预处理、报文报送、报文上报

情况查询、反馈报文下载及更正等。

第三十二条 对于征信中心反馈的问题数据，中心信息科负

责为中心业务部门提供相应的信息服务支持。

（一）因数据录入错误或不规范导致报文报送失败的，中心

信息科应及时通知数据录入机构进行更正；

（二）因机构代码设置错误或缺失导致报文报达失败的，中

心业务管理部门应及时更正或向征信中心申请代码；

（三）因系统问题导致数据缺失、报文遗漏或校验错误等问

题的，中心信息科应及时查原因并提供相应的技术支持，确保

及时更正错误并避免同类错误再次出现。

第三十三条 本中心向征信中心报送个人不良信息前，将事

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先告知信息主体本人。（依照法律、行政法规规定公开的不良信息

除外）

第五章 异议处理

第三十四条 各管理部异议维护处理员负责处理辖内异议

申请人异议处理相关事项，主要职责包括异议申请受理、证明材

料收集、异议事实核实上报、跟踪落实、回复、档案管理等，并

具有异议查询的权限。

第三十五条 征信异议处理主要操作流程。异议申请受理→

异议事项核实上报→审计监督科审核→管理部分管领导审批→异

议处理员信息查询、异议纠错处理→档案管理。

第三十六条 异议申请受理。异议申请人可以通过本人或委

托他人向中心提供相关材料并提出书面异议申请，客户直接到各

管理部对信用报告中由我中心所报送的信息提出异议时，不得以

任何理由拒绝办理。

第三十七条 异议事项核实。异议受理人员收到异议申请材

料后，应提取异议申请人的信用报告，核对贷款放款、还款还息

明细，核实借款借据、合同等相关信贷档案资料与信用报告所登

记的事项是否一致，确认异议事项是否存在，并应在5个工作日

内查明原因，同时向申请人出具《信用报告异议信息核查回复函》

（见附件5）作为书面答复，申请人接收后签字确认。

异议事项不存在的，应向客户说明情况并出具回复函，整理

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相关资料，异议处理完毕。

异议事项存在的，各管理部异议受理人员应负责收集异议申

请人的书面申请书、相关证明材料、《个人信用信息基础数据库异

议纠错（删除）申请表》（见附件6）以及相关证明材料一式两份。

第三十八条 审计科监督审核、领导审批。审计监督科异议

维护处理员收到申请材料后，调阅相关材料和核查机构报送的材

料，必要时到现场核实。核实无误后，提交管理部分管领导审批。

第三十九条 异议纠错处理。企业征信异议处理报相关单位

统一处理，个人征信异议由征信异议维护处理员根据分管领导审

批同意的申请，对异议事项类型内容进行修改维护处理，并向人

行征信中心报送更新数据。

第四十条 异议协查。异议维护处理员应负责人行征信协查

系统协查信息的处理、回复，每周至少登录一次异议处理子系统，

查看是否有涉及中心的异议协查信息，并按照人行对征信异议规

范协查回复和征信异议处理操作流程要求做好异议协查工作。

第四十一条 异议协查时间规定。异议处理部门接到异议申

请和异议信息协查函后，应在接到核查通知的3个工作日内完成

对异议信息的核查，并必须在5个工作日内或系统规定的时间内

答复申请人或在异议处理子系统中回复核查结果，不能及时完成

的，应说明原因。

第四十二条 对征信无法自行纠正的错误异议信息，经部门

负责人或分管领导签字审批同意后，向错误异议信息来源单位提

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交异议纠错申请和相关证明材料，经审核后，由错误异议信息来

源单位统一纠正维护，并向人民银行征信中心报送更新数据。

第四十三条 在错误数据不能及时得到更正且客户要求提

供辖区内相关单位间异议纠错证明文书的，应要求客户提交《异

议纠错证明开具申请表》（见附件7）进行书面申请，同时提供有

效证件供查验，并及时向相关管理部提交《信用信息基础数据库

异议纠错证明》（见附件8）和相关证明材料一式两份。经相关管

理部核实无误，并经管理部负责人签字审批同意后，向异议申请

人提供异议纠错证明文书。

第四十四条 对于无法及时更正的错误数据，征信中心在申

请人的信用报告中添加异议标注，说明错误数据的真实情况。此

时，应视同错误数据已得到更正，各管理部不得再以数据有问题

为由拒绝给异议申请人办理业务。

第六章 安全管理

第四十五条 征信数据的查询、下载、传递、使用必须严格

遵守《征信业管理条例》等国家法律和本中心有关安全保密的规

章制度。个人信用信息查询结果不得用于信息主体授权业务种类

以外的用途，不得向第三方机构或个人提供。

第四十六条 各科室、管理部应确保个人信用信息的安全使

用，个人信用信息的查看和使用范围仅限为与授权业务种类相关

的人员，无关人员不得进行查看或使用。

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第四十七条 中心干部职工有下列行为之一的，将依照《征

信业管理条例》和《个人信用信息基础数据库管理暂行办法》等

相关规定接受国务院征信业监督管理部门处罚，对当事人和相关

机构负责人进行责任追究;构成犯罪的，移交公安机关处理。

（一）违法提供或出售个人信用信息；

（二）因过失导致泄露信息；

（三）未经同意查询个人信用信息；

（四）未按照与信息主体约定的用途使用个人信用信息，或

者向第三方提供个人信息；

（五）将账号借给他人使用，或因电脑、密码保管不善而发

生账号被盗用，导致他人出现上述情况的；

（六）未按照规定处理异议或者对确有错误、遗漏的信

息不予更正;

（七）其他违反本办法规定以致损害本中心或信息主体利

益，并对本中心造成法律风险、声誉风险等不良影响。

第四十八条 个人信用信息、查询和传递过程中，应做好信

息安全保密工作以及相关登记工作，严禁对外泄漏相关信息。通

过个人信用数据库查询、打印的个人信用报告和相关信息（包括

授权书），应与相关的个人信贷业务申请书、合同和贷后管理文件

等档案文件一同按照档案管理的有关规定妥善保管。

第四十九条 拒办业务资料管理。因客户不符合征信相关规

定而无法办理的其相关资料包括但不限于：借款申请表、身份证

— 24 —

件复印件授权书和信用报告等，由查询人员专门保管，不得直接

给予销毁，且在内部传递和保管过程中要做好保密措施，不得用

于其它用途或复印给其他无关人员，相关资料保存期限为三年。

第五十条 异议处理资料管理。各部查询用户应当负责异议

相关档案资料的整理、归档，并专夹保管。通过个人信用数据库

查询、打印的个人信用报告和相关信息，在内部传递和保管过程

中要做好保密措施，不得对外泄漏。

第五十一条 审计科应定期对各管理部及征信查询员执行

征信管理规定的情况进行检查。

第五十二条 中心对违反征信管理规定、造成不良影响的人

员，将给予严肃批评；因违反相关规定，造成中心被中国人民银

行处罚的，由相关责任人承担相应责任；情节严重的，按照有关

规定给予行政处分；涉嫌违反国家刑事法律的应移交司法机关处

理。

第七章 附则

第五十三条 本规定由三明市住房公积金管理中心负责解

释和修订。

第五十四条 其他未尽事宜按照中国人民银行有关规定执

行。

第五十五条 本规定自印发之日起实施。

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附件：1. 个人征信信息采集、查询授权书

2. 企业征信信息采集、查询授权书

3. 企业、个人信用信息查询登记簿

4. 征信查询用户维护申请表

5. 信用报告异议信息核查回复函

6. 个人信用信息基础数据库异议纠错（删除）申请表

7. 异议纠错证明开具申请表

8. 信用信息基础数据库异议纠错证明

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附件1

个人征信信息采集、查询授权书

重要提示

尊敬的客户：为了维护您的权益，请在签署本授权书前，仔

细阅读本授权书各条款（特别是黑体字条款），关注您在授权书

中的权利和义务。如有任何疑问，请向经办管理部咨询。

三明市住房公积金管理中心：

一、本人同意并授权贵中心按照国家相关规定采集并向信用

信息基础数据库和其他依法设立的征信机构提供符合相关规定

的本人个人信息和包括信贷信息在内的信用信息（包括本人在贵

中心办理业务时产生的不良信息）。

二、本人同意并授权贵中心可以根据国家有关规定，通过信

用信息基础数据库和其他依法设立的征信机构查询、打印、保存

符合相关规定的本人的信用报告。

具体授权查询的使用情形为（打“√”选择）：□审核本人

或配偶公积金贷款申请；□审核本人或配偶作为担保人；□对已

发放的个人住房公积金贷款进行贷后风险管理；□处理本人征信

异议。

本授权书自授权人签字之日起生效，至授权人在受权人处全

部信贷业务完成之日终止。若本授权人的贷款等业务申请未得到

受权人的批准，则本授权书有效期至受权人做出拒绝授权人业务

申请之日终止。

授权人声明：贵中心已依法向本人提示了相关条款（特别是

黑体字条款），应本人要求对相关条款的概念、内容及法律效果

做了说明，本人已经知悉并理解上述全部条款。

授权人（签字）：

身份证号码：

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授权日期：年月日

附件2

企业征信信息采集、查询授权书

重要提示

尊敬的客户：为了维护您的权益，请在签署本授权书前，仔

细阅读本授权书各条款（特别是黑体字条款），关注您在授权书

中的权利和义务。如有任何疑问，请向经办管理部咨询。

三明市住房公积金管理中心：

一、本单位同意并授权贵中心按照国家相关规定采集并向信

用信息基础数据库和其他依法设立的征信机构提供符合相关规

定的本单位信息和包括信贷信息在内的信用信息（包括本单位在

贵中心办理业务时产生的不良信息）。

二、本单位同意并授权贵中心可以根据国家有关规定，通过

信用信息基础数据库和其他依法设立的征信机构查询、打印、保

存符合相关规定的本单位的信用报告。

具体授权查询的使用情形为（打“√”选择）：□审核本单

位授信申请；□审批本单位用信；□审核本单位作为担保人；□

涉及本单位的关联人的用信、贷后管理或担保业务，需要资询本

单位信用状况；□处理本单位征信异议；□本单位申请或办理其

他业务。

本授权书自授权人签字之日起生效，至授权人在受权人处全

部业务完成之日终止。若本授权人的业务申请未得到受权人的批

准，则本授权书有效期至受权人做出拒绝授权人业务申请之日终

止。

授权人声明：贵中心已依法向本单位提示了相关条款（特别

是黑体字条款），应本单位要求对相关条款的概念、内容及法律

效果做了说明，本单位已经知悉并理解上述全部条款。

授权企业：

— 24 —

受权代表：

授权日期：年月日

附件3

企业、个人信用信息查询登记簿

查询 负责人查询 信用报告序

事由 确认 日期 去向栏 号

备注

客户名身份证

称（或简件或贷

称） 款编号

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管理部名称：

附件4

征信系统用户维护申请表

申请管理部（盖章）：

序操作员

号 类型

用户姓名 申请事项 备注

法规科意见：

审计科意见：

管理部分管领导意见：

维护情况：

经办人（签字）：

年 月 日

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注：申请事项分为：新增、停用、启用、密码重置。

附件5

信用报告异议信息核查回复函

异议申请人姓 接到核查通知

名 时间

异议申请人证 异议申请人证

件类型 件号码

异议信息发生 异议信息所属

机构 账号

核查回复结果：

核查管理部（盖章）：

年 月 日

核查管理部联

系人

通讯地址 邮政编号

异议申请人签字：

— 24 —

注：核查管理部无法在规定时间内完成核查工作，应当在核查回

复结果中说明无法对异议信息及时核查的原因。

附件6

个人信用信息基础数据库异议纠错（删除）申请表

申请管理部 申请时间： 年 月 日

客户姓名 证件类型

证件号码

贷款账号

贷款金额 贷款起止时间

异议事项类型 □否认贷款 □否认逾期 □贷款信息重复□数

据未更新 □未报结清 □账户状态 □贷款金

额□当前逾期期数 □累计逾期期数 □最高逾

期期数 □担保信息 □个人基本信息 □其他

异议事项描述：

异议事项核对情况：

信息核查人（签名）： 管理部负责人(签名)：

年 月 日 年 月 日

审计科意见：

信息审核人（签名）： 部门负责人（签名）：

年 月 日 年 月 日

管理部分管领导意见：

分管领导（签名）：

年 月 日

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异议处理意见：

征信异议维护处理员（签名）：

年 月 日

附件7

异议纠错证明开具申请表

编号：

申请人姓名 证件类型

证件号码

通讯地址 邮政编号

申请原因

证明的用途

说明

申请人承诺

上述申请内容真实，只用于所申请的用途，不

作其他用途使用。

接收机构

接收机构联系

人

接收机构电子接收机构联

邮箱 系电话

接收机构邮政接收机构通

编号 讯地址

申请人（签字）： 申请日期： 年 月 日

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接收人（签字）： 申请日期： 年 月 日

注：本表一式两份，由接收机构和申请人分别保存。

附件8

信用信息基础数据库异议纠错证明

编号：

客户姓名 证件类型

证件号码

□否认贷款 □否认逾期 □贷款信息重

异议事项类型 复□数据未更新 □未报结清 □担保信

息 □个人基本信息 □其他

异议事项类型（纠

错）内容描述：

处理情况备注：

业务科室信息核

查人：

（公章） 业务科室负责人：

年 月 日

分管领导：

注：此表一式两份，中心及异议事项申请人各壹份，作为辖区内

相关单位间异议纠错凭证。

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抄送：市中心各科室

三明市住房公积金管理中心 2018年7月12日印发

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