劳务公司保障措施

劳务公司保障措施

我公司有一套严格、科学的质量服务管理体系，确保全过程跟踪与监督管理

符合总承包单位和国家法律、法规的要求，保证质量服务管理理体系正常运行，

力争使各项服务得到总承包单位的满意及认可。根据相应文件的要求公司组织相

关人员进行了研究，并提出了满足ISO9001质量体系标准的劳务服务质量保证措

施实施总则：

一、领导主抓、分工明确、责任到人

一旦确定我公司为服务商，将由公司领导负责组织全面质量服务管理工作。

在具体操作人员上将安排熟悉业务、精干的人员投入所有项目，工作中一定做到

认真负责，确保每个环节不发生差错，建立完备的责任制度，明确服务工作中每

个环节每个具体操作人员的责任及差错惩罚措施，确保服务工作顺利圆满的完成

。

二、层层把关、高质高效

任务接手后，争取时间，坚持按预定的计划和时间安排进行工作，做到事前

、事中、事后都严格的把好关，把问题消灭在萌芽状态，发现问题及时解决。

三、加强联系、紧密合作

在整个服务过程中，加强与总包单位的联系，施工中各项变更或拿不准的事

项，均事先和总承包单位商议并取得同意后进行施工。

四、合理合法、廉洁奉公

整个服务过程中每一个程序都必须经过严格的自审、校核、审定、批准四级

审查制，以确保服务工作的全过程符合总包和国家法律、法规的要求，参与人员

不得和总包单位发生任何利益关系，保证质量服务过程的合法性、公正性，确保

合法、公平、公正的完成劳务质量服务工作。

二、服务内容及标准

（一）服务内容

【人员招聘】 根据用人单位的岗位任职资格要求，代理招聘、录用备案、

就业登记和社会保险手续。

【劳动关系】 根据派遣员工的身份与就业状态不同,协助用人单位规范劳

动关系和劳动合同管理，或与在用人单位工作的员工（以下简称员工）订立、履

行劳动合同或劳务合同；协调处理劳动争议、劳务纠纷，为需要办理调动或转移

劳动关系的对象，代办合同签订和解除手续。

【员工档案】 负责对派遣员工人事材料的建档、出具各类人事证明。

工资支付 根据用人单位工资制度和按月提供的工资支付清单，负责承办

派遣员工的工资发放，并代扣代缴员工个人所得税和其他应向国家统筹缴纳的款

项。

【社会保险】 根据国家社保政策相关规定，按月为派遣员工办理养老、医

疗、失业保险、生育保险和工伤保险、大额医疗补助等保险的开户、申报、缴纳

及增加、变更、转移、停保、终止、报销、鉴定、基数申报、补差等手续。

【住房公积金】 为用人单位代办公积金的开户，申报、缴纳、新增、封存、

转移、支取、年检、销户等手续

【政策咨询】 为用人单位提供劳动人事、社会保障各项政策咨询，并上门

服务、解答和协调处理用人单位提出的各种疑难问题，及时传达最新政策法规和

动态信息。

（二）服务工作要求及制度

1、质量目标要求

依照标准，根据甲方管理规定与服务要求，制订切实可行的甲方劳务派遣服

务整体方案和应急预案，突发事件反应迅速，预案部门置有力。

依法办事、严格管理，维护正常工作生活秩序。

对甲方派遣服务满意率达85%以上。

一、保密工作制度

（一）全体劳务人员要严格执行甲方各项保密规定，做好保密工作。主动接

受用工单位保密教育两次以上。

（二）严格遵守保密纪律，打印、复印的涉密文稿内容不得传播，不得让无

关人员阅看，不得私自多印留存。传阅秘密文件要严格控制文件规定的阅读范围，

非工作需要或未经主管领导同意批准，不得扩大范围。

（三）阅读文件要及时，收到传阅文件后，务必及时阅批后退还用工单位办

公室机要人员。因工作需要借阅秘密文件者，要经有关领导批准，并办理借阅手

续，阅后要及时归还，防止泄密。

（四）离开办公室时，要将秘密文件及案卷材料入柜入桌加锁；外出要将暂

不使用的秘密文件交用工单位办公室机要人员保存，需要时再借阅。

（五）严禁擅自翻印和销毁秘密文件及资料，因工作需要翻印机密文件时，

必须按照翻印机密文件的有关规定，经用工单位有关领导签批，并限定翻印数量

和接触范围，由用工单位办公室机要人员登记后交相关部门使用，用后限期归还，

统一销毁。

（六）禁止将秘密文件带回家中。

（七）外出开会带回秘密文件资料或上级发给本局的秘密文件，均要交用工

单位办公室机要人员统一登记，传送办理，严禁个人保存秘密文件。

（八）加强通讯保密工作，带秘文件、资料，不能传真，不能随意复制，严

禁在电话等通讯设备中以及在公共场所、家庭和汽车上谈论涉密事项。

（九）对加入广域网的计算机，必须采取保密措施，在计算机网络上传递信

息，必须明件明传明问明答，密件密传密问密答，严禁明密混用。

二、安全管理制度

（一）劳务员工应当自觉遵守安全生产规章制度，增强安全生产和防范事故

的意识，不违章作业，并有责任监督和制止违章作业。

（二）劳务员工要积极参加安全生产培训和各项安全生产活动，主动提出安

全生产工作意见。

（三）爱护和正确使用生产设施、设备、工具及个人劳动防护用品。

（四）对用工单位的违章指挥、不安全作业及劳动安全中的不安全因素提出

批评、检举。

（五）我公司依法参加工伤社会保险。劳务员工在用人单位因工作遭受事故

有伤害的，我公司依法申请工作认定，用工单位应当协助工伤认定的调查核实工

作。

（六）用工单位为劳务员工配发各类劳保防护用品，改善职工劳动条件，保

护职工劳动中的安全与健康。

（七）劳务员工要配合用工单位必须对安全设备进行经常性维护、保养，并

定期检测，保证正常运转。消防设备、卫生设备、各种安全防护装置应完好无损，

防护用具齐备，确保单位水、火、电、气的安全。

（八）建立各种事故的汇总、统计工作档案。监督检查我公司和用工单位对

安全生产各项规章制度的执行情况，总结安全生产管理先进经验，将安全生产作

为劳务员工绩效考核的重要内容，构建安全生产长效机制。

三、工资管理制度

（一）工资标准。劳务人员工资按照不低于本招标文件规定的最低工资标准

执行。

（二）工资卡办理。由劳务人员到银行自行办理银行卡，或由我公司代为统

一开卡。

（三）工资发放。甲方每月对劳务派遣人员工作情况进行绩效考核，并将考

核结果反馈我公司。我公司负责按约定时间和经甲方核准的标准，向全体劳务派

遣人员按时发放劳动报酬。劳务报酬实行银行卡发放。非经甲方书面通知，我公

司不得扣发劳务派遣人员劳动报酬，不得缩减或变更劳务派遣人员社会保险缴付

金额。

（四）缴纳个人所得税。按照国家有关政策，劳务派遣人员个人应交的个人

所得税费由我公司在其工资中代扣代交。

四、社会保险管理制度

（一）社会保险费缴纳程序。公司依法为劳务人员办理养老、医疗、生育、

工伤、失业、住房公积金等社会保险的测算、申报、缴纳等业务。劳务员工的工

伤保险上户时间不得迟于员工的上岗时间，其他保险和住房公积金的缴交时间，

根据地青海省州社保局的办事时间，实行当月缴交或者次月缴交。

（二）社会保险的费率。社会保险费缴纳程序缴纳比例，按照国家规定和劳

务协议确定。社会保险的费率如有变动，按国家和当地政府有关法律、法规和劳

务协议执行。

（三）社会保险代偿转移服务，包括出险报案、转院申请、劳动能力鉴定、

待遇申报、待遇偿付、接续转移。如劳务员工涉及工伤、医疗、生育代偿的，委

托单位只需在规定时间内通过网络、电话或上门报案方案通知我公司并提供相关

的证明资料，即有专业人员为该员工办理相关的代偿手续，并由专业的客服专员

指导甲方及出险人员收集相关代偿手续办理过程中需提供的资料。

（四）为劳务人员代为购买人身意外伤害保险。

（五）保险费停缴。劳务员工与公司解除劳动合同后，公司按国家规定，及

时办理相关的减员手续。

五、工作时间和休息休假制度

（一）劳务派遣人员每月工作日按法定规定执行。

（二）甲方可根据各岗位工作职责要求适当调整劳务派遣人员的工作时间；

劳务派遣人员应在规定的工作时间内完成相应的工作任务；确需加班应按照甲方

要求提供加班服务，服从甲方的管理，遵守和执行甲方根据管理需要制定的规章

制度；如遇加班应当安排劳务派遣人员调休，无法安排调休的，按照劳动法的规

定支付加班报酬。加班报酬的支付方式与其工资的支付方式相同。

（三）劳务派遣人员的法定假期的休假及待遇依据相关法律规定执行，享有

带薪年休假的权利。

（四）劳务派遣人员在甲方工作期间的休息休假按照国家和用工单位的有关

规定执行。

六、日常管理和劳动纪律制度

（一）劳务派遣人员上岗前应学习、了解本公司及用工单位依法制定的各项

规章制度，遵守用工单位的劳动纪律与相关规定。

（二）劳务期间，公司或甲方可根据工作需要，以及劳务人员的技能情况，

可调整其工作岗位。

（三）甲方根据工作岗位性质,按相关政策规定为劳务派遣人员提供相关的

劳动保护用品。

（四）劳务派遣人员因工受伤,应按有关规定申报工伤，依法享受相关工伤

待遇。

（五）劳务派遣人员有下列情形之一的，甲方有权随时将该劳务派遣人员退

回公司，由公司进行二次劳务或为其办理解除或者终止劳动关系手续：

1、试用期间被证明不符合录用条件的；

2、严重违反甲方的规章制度的；

3、失职、营私舞弊，给甲方利益造成损害的；

4、劳务派遣人员同时与其他用工单位建立劳动关系的；

5、隐瞒个人真实情况，导致公司与用工单位相关用工信息错误的；

6、被依法追究刑事责任的。

（六）劳务派遣人员有下列情形之一的，甲方可提前三十天以书面的形式通

知劳务派遣人员及公司，将劳务派遣人员退回公司，由公司为其进行二次劳务或

办理解除或者终止劳动关系手续。

1、劳务派遣人员患病或者非因工负伤,在规定的医疗期满后不能从事原工作,

也不能从事由甲方另行安排的工作的；

2、劳务派遣人员不能胜任工作,经过公司培训或者经用工单位调整工作岗位，

仍不能胜任工作的；

3、劳务协议订立时所依据的客观情况发生重大变化，致使原劳务协议无法

履行，经当事人（三方）协商不能就变更劳务协议和劳动合同内容达成协议的；

4、甲方因生产经营组织发生变更或因业务流程变化，依法裁减人员的；

5、日常工作检查三次未履行工作职责或年度考核不及格的；或无故连续旷

工三天（含）以上的；

6、劳务派遣人员劳务派遣期满的；

7、相关法律法规规定的其他情形。

七、绩效考核管理办法

第一条 为进一步全面、客观的了解、评价劳务员工的工作绩效，有效调动

劳务员工工作积极性和主动性，引导劳务员工提升素质、提升业绩，促进公司跨

越式发展，特制定本管理办法。

第二条 组织开展绩效考核工作，应当遵循公平公开、客观公正、沟通反馈、

注重实绩的原则。

第三条 本办法适用我公司所有劳务到用工单位的员工。

第四条 绩效考核的内容主要包括工作业绩、工作能力、工作态度三方面。

在考核中，工作业绩占70%，工作能力占15%，工作态度占15%。

第五条 考核内容具体考核指标由用工单位与我公司根据各工作岗位实际

情况制定，一般从以下方面考虑：

工作业绩，考核期内工作质量、工作数量、安全防范等目标任务完成情况。

工作能力，主要包括专业知识掌握程度、业务能力、创新能力等。

工作态度，主要包括工作纪律性、责任心、协作性、主动性等。

第六条 各考核指标的分值及权重应当考虑各指标对岗位的重要程度，以及

用工单位各阶段的具体目标、工作重点，设置不同的最大分值及权重。

第七条 劳务员工的绩效考核分为日常考核、季度考核和年度考核三种。

日常考核每天进行；季度考核每季度进行一次，实施时间为下一季度第一个

月的上旬；年度考核每年度一次，实施时间为下一年度一月份，或公司与劳务员

工劳务合同终止之日前10天。

第八条 日常考核由用工单位负责组织实施，包括但不限于上下班签到等；

季度考核、年度考核由公司综合业务部配合用工单位实施。

第九条 季度考核、年度考核基本程序：劳务员工自我总结→用工单位评分

→公司综合业务部备案。

第十条 劳务员工在考核期内有以下情况，其考核总分按以下标准加减：

（1）获表扬意见一次加2分；获表扬信一次加4分；获登报表扬加8分；

获用工单位奖励可根据实际情况加2分（劳务员工因同一事件获得的奖励只加一

次分，加分标准就高不就低）。

（2）违章一次减2分；违章给用工单位或公司造成影响的一次减4分；违

章给用工单位或公司造成重大影响的一次减8分；红头文件处分一次减15分；

顾客投诉，视情节轻重每次减10分（劳务员工因同一事件的处罚只减一次分，

减分标准就高不就低）。

第十一条 考核结果按劳务员工考核得分划为四个等级：优秀90-100分；

称职76-89分；基本称职60-75分；不称职59分以下。

年度综合考核结果评为优秀的员工人数不超过参加考核的劳务员工人数的

15%。

第十二条 年度综合考核得分=（第1季度考核得分+第2季度考核得分+第3

季度考核得分+第4季度考核得分）×15%+年度考核得分×40%

第十三条 劳务员工考核结果作为评先、薪酬调整、奖罚、晋升、培训、合

同续签、降职、免职、解除劳务合同等的重要依据。

（1）如果年度综合考核结果连续两次被评为优秀的，由公司向用工单位推

荐转为用工单位正式员工，与公司续签长期劳动合同。

（2）如果季度考核结果或年度考核结果被评为不称职的，由用工单位退回

我公司重新安排工作，或依法解除劳动合同。

（3）如果在日常考核中，发现有下列行为之一者，用工单位有权利将劳务

员工退回我公司：

①在试用期间不合格的；

②严重违反劳动纪律和公司规章制度的；

③严重失职、营私舞弊，给用工单位和公司造成经济损失或不良影响的；

④出现重大安全责任事故，负有主要责任的；

⑤连续3个月不能完成工作任务或工作能力差不能胜任岗位工作的；

⑥劳务员工同时与其他用人单位建立劳动关系的；

⑦被依法追究刑事责任的。

第十四条 本办法如与国家法律、法规、政策不符的，以国家法律、法规、

政策为准。

第十五条 本办法如与用工单位规章制度相抵触的，依用工单位规定为准。