火车票操作说明

ASMS火车票操作说明

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14.4.9V2.0 ASMS后台火车票查新查询预订通过接口出

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询预订；分销平台票，票都是实时的。

火车票查询预订；

差旅平台火车票查

询预订

新增分销平台火车 V2.1 分销平台和差旅平台可

票退票申请，差旅以提交退票申请，后台

平台火车票退票申根据申请来退票

请

1.火车票查询预订概述

1.1产品介绍

ASMS火车票的旧版功能没有实时的余票查询接口，只能走手工订单的流程：手工下单

-调度-出票-配送-回单完成。适用于有火车票售票终端的代理人或者帮客户代订火车票。

ASMS新版火车票功能，可以实时查询余票并下单出票，像12306网站上一样订火车票，

查询预订-申请座位成功-支付后自动出票并一键完成。没有售票终端，也一样可以销售火车

票。新版火车票功能已经开放到代理人的分销、差旅、网站、手机等各个销售渠道，填补了

火车票这一产品的空缺。

ASMS火车票产品还兼容另一种操作模式，可以免费使用余额查询接口，但使用本地终

端出票。这样可以节省接口使用费（参考服务模式）。

1.2 服务模式

ASMS系统中的订单，通过CPS下单到12306，出票成功后，12306会收取CPS 每张

票2元钱的技术服务费。12306给CPS设置了一个预存款账户，CPS需要预先充值才能使

用，每出一张票，票款会自动从预存款账户中扣除，另外还需要扣取2元/张的技术服务费。

代理人如要使用火车票，必须在CPS预存款账户上进行充值，每成功出票一张，CPS

自动扣除票款和2元钱的技术服务费。相当于将12306的接口服务费转移给代理人承担，

CPS在交易流程中未收取任何额外的费用。

代理人需要注意两点：

一是 需要先在CPS上进行预充值

二是 每张票由接口方收取2元钱的技术服务费。

1.3充值方式

1.3.1 ASMS后台充值

路径：财务--财务报表--CPS账户管理--在线充值--火车票账户

操作：输入充值金额，备注，提交

注：后台火车票账户在线充值目前只支持支付宝。

1.3.2 CPS-B系统充值

路径：CPS系统--账户管理--预存款账户--账户管理--选中火车票账户--账户充值。

操作：输入充值金额，充值详情， 提交

注：目前CPS火车票账户在线充值只支持支付宝。

1.3.3 线下充值

线下给钱后，我们来帮忙充值。

充值记录查询：CPS-系统--账户管理--预存款账户--线下充值查询

2. ASMS后台 订单流程

2.1 参数介绍

路径：系统--系统设置--基础设置--产品设置--火车票

是否开启火车票接口：用来设置是否开启实时余票查询的接口，如果不开启，查询预订的功

能是旧版的模式，车次和余票数据都需要手工维护到系统中。

出票方式：通过接口出票，本地终端出票。如果选择本地终端出票，那么查询预订只在本地

生成订单，不提交到12306，在线下出票后，在系统中通过手工出票的功能将流程走完。

火车票出票时限：默认30分钟，订单提交给12306之后，如果超过时限还不提交出票，接

口方会自动取消订单。此参数主要用来提醒操作员尽快出票。

火车票订单支付后是否开启自动出票：如果开启此功能，在asms后台，只要客户支付成功，

自动调用接口进行出票，并完成。

默认窗口费：默认5元。如果未针对分销和差旅客户单独设置，都是取这里的值。

默认出发站：查询预订时，默认的出发站。分销、差旅平台也用到此参数。

如下图

2.2 ASMS后台查询预订

2.2.1 查询

路径： 火车票--预订管理--预订管理

操作：选择出发站，到达站，出发日期，点按钮。查询车次结果同12306.

点击按钮，可互换出发到达城市。

注：出发日期，灰字体为不可预订。

车次筛选

2.2.2 预订

操作：A：点击按钮，跳转至填写乘客信息页面，需要选择席别。

B：直接点击票价上的“有”或者余票数字，跳转到乘客信息页面，席别默

认是查询页面选择的席别，填写乘客信息页面也可以再次选择。无座那一项下的没有此功能。

散客：直接填写姓名及证件号码，。

会员，分销，差旅：填写卡号/编号，点击按钮。会自动提取该会员的联系人信息。

窗口费：首先取该会员/分销的单独设置，然后取分销/差旅结算类型的设置，最后取ASMS

后台默认窗口费设置。（分销/差旅的单独设置，请参照3.1.2, 4.1.2）

操作：点击姓名框，输入姓名/手机号码/证件号码, 点击“查询”按钮。

自动提取该旅客的信息。

，添加乘客，一次最多定5个人的票。

，请选择正确的票种。儿童不能单独订票。

请选择正确的证件类型。

2.2.3 申请座位

申请座位失败

A.取消订单，重新下单。

B.若是姓名与证件信息不对，可在订单详修改，然后点提交订单。

姓名，证件号码只能在“已申请”状态的时候修改。

申请座位成功

按钮说明：

点击按钮，转到订单管理页面。

点击按钮，转到查询预订页面

2.2.4 支付出票

操作：点击按钮，弹出支付页面。

操作：选择支付方式，点按钮。

A：支付后自动出票

需先设置中开启自动出票，如下图

B：支付后不自动出票。

系统设置--产品设置中不开启。

操作：1，支付过后，关闭“预付”窗口。

2，到订单综合管理，选中需要出票的订单，点按钮。

按钮说明：

点击按钮，转到查询页面

点击按钮，弹出订单详页面。

2.2.5

操作：订单详中，点“”按钮，弹出确认框，点“确认”。

2.3 ASMS后台订单综合管理

模块说明：主要用来处理订单。

可操作：提交订单，取消订单，订单支付，付款反冲，调度订单，确认出票，一键完成等

订单状态：已申请

姓名与证件号码不匹配，接口异常，重复订单而未扣位成功。

点击“查看订单”按钮，转到订单管理。

A：姓名与证件号码不匹配，则点订单编号，在订单详中修改成正确的，保存。

B：重复订单，只能取消订单，重新下单。

2.3.1 提交订单

只有“已申请”的订单可以操作提交订单，扣位成功，订单状态就变成“已订座”。

订单状态：已订座

注：ASMS后台用差旅客户卡号提取的信息。

需首先在订单详中选择差旅类型。

差旅类型：因公。选择成本中心，审批规则，审批人，并保存。 接着送审或者代审。

代审一般是接近支付时限还未审核通过，代理人经审批人通过代替审核。

差旅类型：因私。选择了差旅类型后保存。

2.3.2 订单支付

点击按钮，弹出支付窗口。若系统设置开启了支付后自动出票，这是

2.3.3 确认出票

自动出票未开启

点击按钮。

此时，订单状态：已完成

注：

已超时的订单

操作：点“订单支付”时

自动出票的订单弹出以下窗口。需取消订单，重新下单。

非自动出票的订单弹出以下窗口

出票成功，出取票票号。

出票失败，重新下单。

2.3.4 付款反冲

付款以后，出票之前，点“付款反冲”。

付款后，超过支付出票时限未出票，也可以使用付款反冲，从而取消未出票的订单。

2.3.5 取消订单

在出票以前都可以取消订单。

操作：点“取消订单”，弹出取消框

点击按钮，

订单状态：已取消

2.3.6 调度订单

点击按钮，弹出确认框。

接口出票失败时，调度到其他营业部出票。

2.3.7 一键完成

火车票订单未支付，而是先确认出票，出票后就会出现“一键完成”按钮。

点击“一键完成”按钮，完成收款。

3.分销平台火车票查询预订

3.1窗口费

分销商的窗口费取值优先顺序：

首先取该分销商的单独设置，然后取分销结算类型的设置，最后取ASMS后台默认窗口费

设置。

3.1.1 ASMS后台分销窗口费设置

ASMS后台--分销--分销系统设置--基础设置--产品设置--火车票--窗口费

点按钮，增加窗口费类型。

注：可以对不同的结算类型设置不同的窗口费。

但是一个结算类型的窗口费只能编辑修改但是不能设置多种。

3.1.2 分销商窗口费单独设置

分销商开户管理- 选择分销商--编辑--产品设置--窗口费设置

3.2 分销平台--火车票预订

模块说明：此模块主要用于查询预订火车票

3.2.1查询

操作：输入/选择 出发站，到达站，选择出发日期，点

查询结果同12306.

注：，点击此按钮，可互换出发到达城市。

出发日期，灰为不可预订。

车次筛选

3.2.2预订

A：点，跳转到乘客信息页面，需选择“席别”

B：直接点击票价上的“有”或者余票数字，跳转到乘客信息页面。无座那

一项下的没有此功能

席别默认是上个页面中你所选的席别。若不满意，可以再选。

操作：输入乘客姓名，证件号码，联系人，联系人手机

，添加乘客，一次最多定5个人的票。

，请选择正确的票种。儿童不能单独订票。

请选择正确的证件类型。

常旅客查询，

可直接输入客人名字，查询

常旅客里没有的话，就手动输入乘客姓名及证件号码

点按钮，直接回到查询页面。

3.2.3申请座位

点按钮，页面将跳转。

申请座位失败：

证件号码与姓名不匹配会申请失败；接口异常，网络慢有可能申请失败。

请到火车票订单管理里，取消订单，然后重新下单。

申请座位成功：

点按钮，跳转到该订单的订单管理

点按钮，跳转到查询页面

3.2.4支付出票

点按钮，弹出支付框.

A：在线支付

B：其他支付

操作：选择支付方式支付，点“确认”按钮。

自动出票

3.3 分销平台--订单管理

模块说明：

此模块主要用于处理订单，可操作提交订单，取消订单，支付订单等

权限：如果您是经理可查询公司及下级公司的所有订单；如果您是主任或个人用

户可查询部门所有订单。

火车票订单

查询

选择完查询条件后，点

按钮，查询出对应的火车票订单。

3.3.1 提交订单

只有“已申请”状态下的订单才能操作提交订单。

A，姓名与证件号码匹配，不是重复订单，在“已申请”状态下，点按钮，会

再次向接口提交订单

B，姓名与证件号码不匹配时，点击订单编号，弹出基本信息框，把姓名与证件号码修改成

正确匹配的，点“保存”按钮。点按钮，会再次向接口提交订单。

注意：姓名与证件号码，只能在“已申请”状态下才可以修改。

3.3.2 取消订单

未支付前，火车票订单可以取消。

操作：1，选择按钮，弹出提示框

需要进行取消的火车票订单，点

2，点击按钮，取消此火车票订单。

3.3.3 支付出票

订单状态“已订座”，且在支付出票时限内，可对该火车票订单支付。

操作：1，

选择需要进行支付操作的火车票订单，点击按钮。弹出支

付页面，（可在线支付--支付宝、信用额度支付、协议欠款支付）

注意：支付科目是在后台给这个企业客户维护好的。

2，选择支付科目，点击按钮。

支付宝--跳转至支付宝支付页面；

信用额度科目、协议欠款科目页面跳转，支付成功。

3，支付成功后会自动出票，弹出以下窗口。

超时支付

订单状态：已订座，

点

按钮，弹出超时信息提示。

注意：的火车票订单，不能进行支付，可以取消订单，再重新下单。

3.3.4

操作：点击订单单号，查看订单详。

点击按钮。弹出短信发送框。

点击按钮，发送成功。

4. 差旅平台火车票查询预订

4.1 窗口费

差旅客户的窗口费取值优先顺序：

首先取该差旅客户的单独设置，然后取差旅结算类型的设置，最后取ASMS后台默认窗口

费设置。

4.1.1 ASMS后台窗口费设置

路径：ASMS后台--差旅--系统设置--基础设置--产品设置--火车票

点按钮，添加窗口费类型。

注意：可以对不同的结算类型设置不同的窗口费。

但是一个结算类型的窗口费只能编辑修改，但不能设置多种。

4.1.2差旅客户火车票窗口费单独设置

路径：ASMS后台--差旅--差旅客户管理--选中差旅客户--产品设置

输入窗口费，保存。

4.2 因公出行：

4.2.1 查询

操作：1，点击按钮，弹出预订火车票页面

2，选择差旅类型：因公，

选择出行人，需注意，当前员工的平台角为“预订专员”或者有此模块权限。

并且是预订人有代订范围。

选择出行人，弹出选择员工窗口。

3，输入工号/姓名/部门查询出需要添加的员工。

注意，此处可以把员工的附属人一起查询出来。

火车票目前没有差旅标准。

4，选择完成后，点击按钮；选择出行人。

5，选择出发站，到达站。选择出行日期。

，点击此按钮可互换出发到达站。

日期灰字体为不可预订。

6，输入完成后，点按钮，页面跳转至查询结果页面。

注：在查询结果页面，可以再次

选择出发站、到达站、出发日期等信息

选择完成后，再次点击按钮，查询车次。

车次筛选。

4.2.2 预订

操作：A，点击按钮，跳转至乘客信息页面。需要选择席别

B，点击票价区域中的“有”或者余票数字，页面跳转至填写乘客信息。

席别默认是上个页面中选择的席别，也可以换成其他席别。

“无座”列没有此功能。

已“添加旅客”--已选择了出行人，乘客信息会直接匹配到此人的信息。

未“添加旅客”时：

操作：在姓名框中，输入员工工号/姓名，双击员工姓名；

证件号码，差旅信息，审批规则，将自动匹配填写。

，添加乘客，一次最多定5个人的票。

席别，票种，证件类型可以再次选择。

4.2.3 申请座位

点按钮，跳转至申请座位结果页面。

申请座位失败时，到我的订单--火车票订单--未出票 中取消该订单，再重新下单。

申请座位成功：

点击按钮，跳转至火车票订单页面

点击按钮，跳转至查询预订页面。

4.2.4 送审，代审

点击按钮，弹出审批单

操作：选择送审方式：邮件或短息，邮件和短息；然后点击按钮。

点按钮，审批信息会根据选择的审批方式发送出去。

若支付时限接近结束，审批人未审批。

代理人联系审批人取得许可，在ASMS后台操作代审。

ASMS--火车票--订单综合管理--选择需要审核的订单。

点按钮，弹出代审框

选择“审批人”，点按钮。

审批通过。

4.2.5 支付出票

火车票订单--未出票

审批状态：审批通过，且在支付出票时限内。

操作：选择需要进行支付操作的火车票订单，点击支付按钮，弹出支付页面，（可

在线支付--支付宝、信用额度支付、协议欠款支付）

注意：支付科目是在后台给这个企业客户维护好的。

A：在线支付--支付宝

B：其他支付方式

选择支付方式后，点按钮。

自动出票

注：因公对方付款与因公操作流程一样。

4.3 因私出行：

4.3.1 查询

操作：1，选择差旅类型为因私,

2，添加旅客，

工号/姓名/部门查询出需要添加的旅客

3，选择出发站，到达站，出行日期。

日期灰字体为不可预订。

4，输入完成后，点按钮，页面跳转至查询结果页面。

注：在查询结果页面，可以再次

选择出发站、到达站、出发日期等信息

选择完成后，再次点击按钮查询车次。

车次筛选。

4.3.2预订

A，点击按钮，跳转至乘客信息页面。需要选择席别

B，点击票价区域中的“有”或者余票数字，页面跳转至填写乘客信息。

席别默认是上个页面中选择的席别，也可以换成其他席别。

“无座”列没有此功能。

“添加旅客”已选择了出行人，这里乘客信息会直接匹配到此人的信息。

未“添加旅客”时：

操作：在姓名框中，输入员工工号/姓名，双击员工姓名。

证件号码，差旅信息，审批规则，将自动匹配填写。

，添加乘客，一次最多定5个人的票。

席别，票种，证件类型可以再次选择。

4.3.3 申请座位

点按钮，跳转至申请座位结果页面。

申请座位失败时，到我的订单--火车票订单--未出票 中取消该订单，再重新下单。

申请座位成功：

点击按钮，跳转至火车票订单页面

点击按钮，跳转至查询预订页面

4.3.4 支付出票

点击按钮，跳转至支付页面。

注：因私只支持在线支付-支付宝

选择支付方式后，点按钮。

自动出票

4.4 差旅火车票订单管理

我的订单--火车票订单

模块说明：

此模块主要用于处理订单，可操作送审，取消，支付等

有3个板块：未出票，已出票，已取消

选择完查询条件后，点

按钮，查询出对应的火车票订单。

4.4.1因公订单：

申请座位失败，在未出票中。审批状态：待审批。 操作：取消。

点“取消”后，弹出确认框

点击按钮，成功后，此订单到已取消中。

申请座位成功

，订单在未出票中。审批状态：待审批。可操作：送审，取消。

4.4.1.1送审

点“送审”，弹出送审单。

选择送审方式，点击按钮。

审批状态：审批通过。可操作：支付，取消

4.4.1.2 支付

操作：1，点“支付”，弹出支付框；,2，

选择需要进行支付操作的火车票订单，点击

支付按钮，弹出支付页面，（可在线支付--支付宝、信用额度支付、协议欠款支

付）

注意：支付科目是在后台给这个企业客户维护好的。

A：在线支付--支付宝

B：其他支付方式

选择支付方式后，点按钮。

自动出票

出票后，订单在“已出票”中

4.4.2 因私订单

审批状态：无需审批

订座失败时，可操作：取消

订座成功，订单在“未出票”中，可操作：支付，取消

4.4.2.1 支付出票

点“支付”，弹出支付窗口。

在线支付-支付宝

选择支付方式后，点按钮。

自动出票

出票后订单在“已出票”中。

5. 退票

模块说明：

此模块主要用于处理退票，可操作申请退票，退票审核，订单调度，

退票完成，取消退票，订单修改等

火车票退票费规定：以发车时间为节点，

旅客提前退票时间超过48小时的，火车票退票手续费是票面价的5%;

旅客提前退票时间不足48小时且多于24小时的，火车票退票手续费是票面价的10%;

旅客提前退票时间不足24小时的，火车票退票手续费是票面价的20%。

温馨提示：

已出票或者已完成的订单可以操作退票

线上仅办理不晚于开车前2小时的车票退票。

线上办理退票，只能逐次单张办理。

若客人在车站自己办理了退票，还需与代理人办理退票，应退票款才会退到客人手上。

5.1退票申请

输入需要退票的订单号，点击按钮。

点击显示退票申请，如下图

勾选退票单，选择退票方式，取票部门，要求办理时间。

注：接口出票的订单，默认的采购退票方式：直退

点按钮。

点按钮，该退票订单状态变成 申请中。

5.2退票审核

火车票--退票申请--退票查询

选中需退票的订单，点击按钮，弹出审核页面。审核后点击按钮。

5.3订单调度

点击按钮。选择配送部门，点击按钮。

5.4 提交订单

A：点击按钮，弹出与采购方办理信息框。点击按钮。

B：出票管理--出票控制台--与采购方办理退票

操作：选中需要退票的订单，点击“提”。

点击“消”，取消提交与采购方办理。

选择与采购方办理部门，点击按钮。

5.5 接口订单/ 手工订单

5.5.1接口订单退票

配送方式：客户上门办理

接口订单默认的配送方式是客户上门办理。

财务--配送收银平台--配送收银--无需配送/未完成

选中需要退票的订单，点击按钮。

点击按钮，弹出回单成功信息框。

在市内自取里，选中要退票的订单。

点击按钮，或者按钮。

回单成功，退票完成。

配送方式：市内配送

财务--配送收银平台--配送收银--市内配送

或者根据申请或审核时填写的配送时间，在今日待送/明日待送/以后送

选中需要办理退票的订单，点击按钮。

填写配送信息：送票员，送票员电话，司机，车辆，送票费

点击按钮。

在 配送单 或者 未回单 中选中该订单，点击按钮。

点击“确认”按钮，转到收款清单。

点击按钮，会弹出回单成功的信息框。、

该订单转到 已回单 中。

退票完成。

配送方式：市内自取

财务--配送收银平台--配送收银--市内自取

或者根据申请或审核时填写的配送时间，在今日取/明日取/以后取中

选中需要退票的订单，点击或者按钮。弹出收款清单。

点击按钮，会弹出回单成功的信息框。

该订单 转到 自取已取里面。

退票完成。

5.5.2 手工单/ 需求单 退票

配送方式：市内自取

财务--配送收银平台--配送收银

1，与火车票办理退票

选中需要办理退票的订单，点击按钮。

填写配送信息：送票员，送票员电话，司机，车辆，送票费

点击按钮。

在 配送单 或者 未回单 中选中该订单，点击按钮。

点击“确认”按钮，转到收款清单。

点击按钮，会弹出回单成功的信息框。

2，

与客户办理火车票退票自取

选中需要退票的订单，点击或者按钮。弹出收款清单。

退票完成。

5.6 退票完成

退票申请后，点退票完成，一键完成退票

5.7 取消退票

与采购方办理退票前可以取消退票。

点击“取消退票”按钮，退票状态变成已作废。

5.8 订单修改

在退票完成之前，可以对客户配送信息进行修改

列车出发前2小时内的退票，只能走线下。

需要配送去火车站办理完成，再与客户办理。

6. 分销平台退票申请

订单管理--退票申请--点击按钮。

选择日期条件，输入订单相关条件：订单编号，车次，出发站，到达站

点击按钮。

选择需要退票的订单，点击序号下的向下按钮，展开页面。

勾选票号，选择取票部门，要求办理时间。

点击按钮。提交成功后，交ASMS后台接着处理。

该退票订单在退票申请，可点击“查询”按钮显示退票订单。

7. 差旅平台退票申请

在已出票中，选中需要退票的订单，点击“申请退票”。

勾选订单，选中要求办理时间， 点击“提交”按钮。

在弹出的确认框上，点击“确认”按钮，申请提交成功。

该退票单可以再“退票申请单”中查看到。