自然人税收管理系统扣缴客户端常见问题集

自然人税收管理系统扣缴客户端

常见问题集

1. 初始申报密码如何获取？

答：可登录广东省电子税务局或广东省电子税务局税（费）客户端，进入个税扣

缴申报模块，根据提示获取。

2. 人员信息报送、获取反馈后，【身份验证状态】为“验证中”，如何处理？

答：【身份验证状态】为“验证中”的，暂不影响申报，您可继续进行下一步操

作。

3. 人员信息报送、获取反馈后，【身份验证状态】为“验证不通过”，如何处

理？

答：请对照身份证件，对于姓名有误的，修改姓名后再次报送；对于证件类型或

证件号码有误的，请将该人员信息变更为“非正常”，并重新添加人员，录入正

确信息再次报送。

4. 忘记申报密码怎么办？

答：如果忘记申报密码，请到办税服务厅进行重置。

5. 员工离职了，但人员信息采集里删除不了，怎么操作？

答：如果该员工在系统中已报送登记，则系统不允许直接删除该员工的人员信息。

可以变更人员状态为非正常。

6. 客户端目前不支持银联缴款，如果想使用银联缴款，能怎么操作？

答：可以在电子税务局进行缴款，在客户端申报的扣缴个税，支持在电子税务局

进行缴款。

7. 如何填写全年一次性奖金？

答：一个税收年度内只允许一个人填报一次性全年一次性奖金收入。在申报全年

一次性奖金时，必须在相同所属期内先包含一条正常工资薪金。如果当月未发工

资，只存在全年一次性奖金，则需做一条0收入额的工资薪金记录。在正常工资

薪金里填写税前扣除项目，在全年一次性奖金里不做填写。全年一次性奖金必须

和正常工资薪金一起申报，不能分开申报。

8. 如何获取软件安装包。

答：（1）登录广东省电子税务局或广东省电子税务局税（费）客户端，进入“个

人所得税代扣代缴”模块下载

广东省电子税务局：登录--【申报缴税】--【个人所得税代扣代缴申报】-- 勾

选【查看申报密码并下载客户端】-【客户端下载】

广东省电子税务局税（费）客户端：登录--【申报缴纳】--【个人所得税明

细申报】--勾选【查看申报密码并下载客户端】--【客户端下载】

（2）在广东省电子税务局下载。（地址：）

下载路径：【办税服务】—【下载专区】—【下载专区】

（3）在国家税务总局广东省税务局下载。（）

下载路径：【纳税服务】—【下载服务】

（4）用电脑浏览器直接打开以下地址下载：

下载地址1：

下载地址2：

（广东省）（完整安装包）.exe

9. 人员信息采集条数有没有上限？

答：无。可以通过模板导入或者手工录入等方式采集。

10. 人员信息中必须采集手机号码吗？

答：上线阶段，暂不强制录入人员的手机号码。但扣缴客户端系统会提示，要求

您在10月31日前完成手机号码的补录工作。

11. 扣缴客户端的要求安装环境

答：操作系统： Windows 7/ Windows 8/ Windows 10 中文操作系统

分辨率：推荐1366×768

系统日期：必须设置成当天日期

日期格式：YYYY-MM-DD（以Windows 7为例：电脑桌面右下角点击“日历>>更

改日期和时间设置>>更改日期和时间”中设置。）

内存：建议 4G及以上

硬盘：建议硬盘合计大小500G及以上

网络：连接互联网即可

12. 扣缴客户端能添加多家企业进行申报吗？

答：可以，在《企业管理》管理模块，可以进行企业的添加，从而实现多企业版

申报功能。

13. 登录密码和申报密码有什么区别？

答：登录密码用于登录扣缴客户端，您在注册时，可以选择是否启用登录密码。

申报密码用于“数据迁移服务”和提交申报环节。

注：您可通过数据迁移服务下载上一所属期的人员信息和工资薪金信息。

14. 作废申报和更正申报分别应用在什么场景？

答：申报作废按钮在申报成功未扣款状态下才会显示，点击后，会发起作废申报

的流程。获取作废成功的反馈后，上一次申报成功的记录会被清除，用户可以继

续填写申报表，发送申报。

申报成功或缴款成功后，发现有错报、漏报的情况，可通过【申报更正】操作更

正错误如图。更正申报将覆盖上一次申报记录，启动更正后，请直接在原申报数

据基础上修改即可，若已经扣款，则更正申报后多退少补，其中多缴纳的税款可

前往办税服务厅办理退抵税。

15. 扣缴客户端是否具备查询统计功能？

答：支持，扣缴客户端不仅能对申报情况进行查询，而且能对员工的收入情况进

行统计查询，并且能分项目分税率进行统计查询，大大方便财务人员的工作。