12315热线是哪个部门管

12315热线是哪个部门管

12315作为消费者投诉举报电话，作为消费者，有了这个电话，可以保障我们在⽣活中遇到消费⽅⾯的问题，可

以使得我们的合法权益得到保障，那么12315具体由哪个部门管呢?下⾯，为了帮助⼤家更好的了解相关法律知识，

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⼀、12315热线是哪个部门管

12315属于国家⼯商⾏政管理总局管理。

“12315”消费者投诉举报专线电话和全国互联⽹平台。

1999年3⽉15⽇国家⼯商⾏政管理总局在原国家信息产业部的⼤⼒⽀持下，决定在全国设⽴的专门受理消费者投

诉举报的专⽤电话号码。

⼆、12315的职责范围

消费者权益受到侵害时，被投诉⽅属于⼯商⾏政管理部门管辖时;

消费者消费过程中，权益受到侵害时;

消费者发现假冒伪劣商品及制冒伪劣商品的“窝点”时;

消费者发现虚假⼴告，欺骗消费者时;请拨打12315投诉举报电话，将帮助调解纠纷，如发现有违法违规⾏为，将

依法查处。

综上所述，12315热线是属于国家⼯商⾏政管理总局管理的，也是消费者的投诉举报的⼀个平台，12315的职责

范围主要是消费者的权益受到侵犯时候的投诉平台。如果您情况⽐较复杂，店铺也提供律师服务，欢迎你询

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