保险公司理赔流程对比

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保险公司理赔服务简单比较

目前各保险公司的理赔流程大同小异， 都是按照报案， 现场查勘和定损， 提

交索赔材料， 赔款审核，领取赔款的步骤进行理赔。 但在一些时效和特服务上存

在一定的差异性。

一、理赔时效比较

理赔时效是车主理赔时最关注的问题， 也是理赔服务中最影响车主服务体验

的关键因素。以下是对各保险公司书面承诺中关于理赔时效性的对比：

人保车险平安车险太平洋车阳光保险大地车险中华联合太平车险

险车险

先赔付，再修先赔付，再修先赔付，再修定损员直接定损员直接先赔付，再修

车理赔车赔付赔付车车

3G 网络快速

万元以下案万元以下， 现万元以下， 现五千以下，现三千以下，单一千以下， 私无人伤、万元

件1小时通场定损， 3 内场定损， 1 天场定损， 1 天

知赔付天到账赔付故，现场赔付到账到账

方事故，现场家车单方事以下、资料齐

全的案件 8 小

时赔付；万元以下即

小额赔付，两时赔付

天到账天到账

10 万元以下，

简单案件 1

从上表中可以看出， 人保的案件一小时通知赔付，

时效最快， 其他公司时效

上相差不大； 对于简单的责任事故案件， 保险公司采用的都是先支付赔款，

再修

车的理赔服务；除了以上的书面承诺，目前各个保险公司，为了竞争服务质量，

都会给予理赔员一定的现场赔付权限。

其中有明确书面承诺的公司有大地和中华

联合，大地现场赔付限额为三千元，中华联合现场赔付限额为一千元。

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二、特服务比较

各保险公司针对理赔也提供了一些特理赔服务， 比如：平安可以在维修期间

为车主提供一辆免费的代步车辆， 而太平洋车险则是可以报销维修 3 天内的打车费

用。以下是根据各保险公司的书面承诺， 对各保险公司主要特服务进行对比：

人保车险平安车险太 平洋 车 阳光保险大地车险中 华联 合

险车险

太平车险

全国范围内故百公里免费百公里免费提供道路救无限次全国提供道路救

障车辆免费救道路救援道路救援援援事故道路救援

援服务部分免费免费道路救部分免费部分免费

100 公里以内

援

30 公里免费非

道路救援

服务

现场查勘

电子查勘员服手机端跟踪理赔人员主理赔人员主

务查勘服务察定损钟内赶到现

3G 零单证勘主城区 30 分查勘 7×24 小时

城区 30 分钟城区 30 分钟服务；定损 7×8

内赶到现场内赶到现场小时服务。

场；郊区 60

分钟内到达

服务

专员现场调车险人伤一现场查勘伤人伤关怀，资无提供

24 小时专家

情，达成一致解，当场通知级 贴 心 在 线 对一服务

72 小时赔付服务赔付，一次性

金垫付

人伤事故

服务

快速处理

提交理赔

网络下载理赔上门代收理网络下载理网络上传理网络下载理“一袋式”单证简化

材料填写赔资料和手赔材料填写赔材料赔材料填写；免费上门收上门收取材料

机理赔服务上门收取材取材料

料

材料服务

从表中可以看出人保、 平安、太平洋保险三家市场份额占比最大的公司， 所

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提供的服务也最全面， 便捷，他们的线上平台开发最为完善， 其中平安的网络平

台处于行业领先，实现手机端上传照片，轻松理赔。

大部分保险公司都能为车主提供紧急救援和异地赔付的服务，通常能包括紧

急接电、紧急加水、更换轮胎、现场抢修、拖车牵引、吊装救援等服务，但各公

司救援服务覆盖面不同。 在众多车险公司中， 人保车险服务网点最多， 遍及全国

城乡。人保车险一共有1 万多个机构网点、 300 多个地市级服务中心、 2.4 万个

乡镇保险服务站和

28 万村级服务点。

人伤事故在车险理赔中消耗的人力成本和时间成本是最高的， 各保险公司在人

伤事故理赔服务上存在明显差异。 人保承诺专员现场调解， 通知赔付， 在行业中

服务最好的，其他各公司处理方式也各有特点。

三、总结

人保车险的保费是行业最高的， 但是保险条例比较全面， 理赔速度快。 平安

车险拥有不错的网销和平台，注重用户体验，吸引了一大批年轻车主。

太平洋车险综合看来费用较低， 在服务上也做足了功夫。 大地，阳光和中华联合等

车险企业在城市车险理赔服务差异化不大，更多的是保费端的价格竞争。

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