医疗纠纷处理流程怎么走

医疗纠纷处理流程怎么⾛

⼈之⼀⽣总免不了会⽣病，⽣了病就得去医院，但是万⼀遇上医疗纠纷，医疗纠纷处理流程应该怎么⾛呢？今

天，店铺⼩编就为⼤家带来了关于医疗纠纷处理流程怎么⾛的资料,希望能对您有所帮助。接下来，就让我们⼀起来看

看吧。。

⼀、医疗纠纷处理流程

1、医疗纠纷或投诉发⽣后，所在科室负责⼈应⽴即向医务科报告，隐匿不报者，将承担可能发⽣的⼀切后果。

2、因医疗问题所致的纠纷，所在科室应先进⾏调查，迅速采取积极有效的处理措施，控制事态，争取科内解

决，防⽌⽭盾激化，并接待纠纷患者及家属，认真听取患者的意见，针对患者的意见解释有关问题，如果患者能够接

受，纠纷投诉到此终⽌。

3、医务科接到科室报告或家属投诉后，应及时做好登记，并向当事科室了解情况，与科室主任共同协商解决办

法，如果患者能够接受纠纷投诉到此终⽌。如果患者不能接受，请患者就问题的认识和要求提供书⾯材料，医务科调

查落实后提出解决⽅案，并向分管院长汇报，与患者协商处理意见，如患者接受，处理到此终⽌。

4、医务科⽆法解决的医疗纠纷，建议患者或家属按法定程序进⾏医疗鉴定。患⽅不鉴定、不起诉、也不听解

释，采取违法⾏为对我院正常医疗秩序构成影响的，依照卫⽣部、公安部《关于维护医疗机构秩序的通告》，上报县

卫⽣、公安、司法等部门进⾏处理。

⼆、医疗纠纷解决途径(法定程序)

1、医患双⽅本着⾃愿、合法、公正的原则，在县⼈民调解中⼼医患纠纷调解室负责⼈的主持下进⾏调解。

2、患者或其家属可以向县卫⽣局医政股申请，进⾏医疗事故技术鉴定。

3、患者或其家属可向县⼈民法院提出诉讼申请，由法院组织安排司法鉴定或医疗事故鉴定，并依据鉴定结论，

依法做出民事判决。

三、医疗纠纷投诉⽅法

1、医务科电话

2、办公室电话

3、县卫⽣局医政股电话：

4、县⼈民调解中⼼医患纠纷调解室：

5、县⼈民调解中⼼医患纠纷调解室地址：

6、派出所电话：

四、医疗事故需要搜寻哪些证据进⾏保存

根据《医疗事故处理条例》第⼗六条规定，发⽣医疗纠纷后，以下部分病历(主观病历)应当在医患双⽅在场的情

况下封存和启封。

1、病程记录，是指继住院病历(⼜称为⼊院病历、⼊院记录、⼊院志或住院志)之后，对患者病情和诊疗过程所进

⾏的连续性记录，包括⾸次病程记录、转科或⼿术之后的病程记录、交班、接班记录、转科记录、阶段⼩结、抢救记

录以及没有单页会诊单的会诊意见等，什么叫⾮法⾏医。往往是管床的住院医师书写;

2、上级医师查房记录，也记录在病程记录中，包括主治医师、副主任医师及主任医师查房记录，甚⾄还有医院

领导的查房记录;

3、会诊记录，往往有专页单独记录，即科室邀请本院或外院有关科室医师进⾏会诊的记录，记载名称不

⼀，有的称为会诊记录，有的称为会诊单，没有专页单独记录的会诊意见即记录在病程记录中;

4、疑难病例讨论记录，是指由科主任或具有副主任医师以上专业技术任职资格的医师主持、召集有关医务⼈员

对确诊困难或疗效不确切病例讨论的记录，可以记载在病程记录中，也可是专页;

5、死亡病例讨论记录，是指在患者死亡⼀周内，由科主任或具有副主任医师以上专业技术职务任职资格的医师

主持，对死亡病例进⾏讨论、分析的记录，有专页单独记录。

五、医疗事故发⽣后，病历资料的封存程序：

1、发⽣医疗事故争议时，患者本⼈及其代理⼈，提出封存病历申请。

2、科室向医务处(夜间向总值班)报告。

3、医务处或总值班与患者或近亲属共同在场的情况下封存患者考试，⼤收集整理的主观部分的复印件。并收取

⼯本费每张0.2元。

4、主观病历为：死亡病历讨论记录、疑难病历讨论记录、上级医师查房记录、会诊意见、病程记录等。

5、封存的病历由医务处保管，晚间及节假⽇由院总值班保管，次⽇或节假⽇后移交医务处。

6、如为抢救患者，病历应在抢救结束后6h内据实补齐。

【程序】

提出申请→向医务处或总值班报告→双⽅共同在场时现场封存复印件→医务处保管→抢救病历6⼩时内补齐

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