手把手教你心理咨询

心理咨询一—谈话的艺术

—、基本理念

尊重：咨询师在价值、尊严、人 格

等诸多方面与求助者保持平等关 系。

尊重的作用：

•打消求助者顾虑，建立良好的咨询

关系；

•创造安全、温暖的氛围；

•使至求助者者感到自己是被接纳， 获得

自我价值感；

•对求助者有榜眼示范作用。

尊重的表现：

•对求助者的完整接纳；既要接纳积 极、

光明、正确的一面，也要接纳 消极、灰

暗、错误的一面，咨询师 要进入求助者

的价值体系，从他的 视角看待周围世

界。

•平等的对待求助者；一方面要以温 暖礼

貌的态度对待求助者，另一方 面尽量忽

略各自诸多方面的差异。

•对求助者的充分信任；相信他们有 改变

自我的主观愿望，有解决问题 的内在动

机，有能力到原因解决 问题。

求助者在自己知觉场中说认为的 样

子才是最重要的，即使求助者说假 话，咨

询师要认真考虑他说假话的原 因、意义

温暖是温柔含蓄的流露，味道淡 淡

的，有柔柔的包裹住的感觉；而热 情是主

动外露的表达，味道浓浓的， 有略带进攻

的感觉。

温暖的作用：

•有效消除和降低求助者的不良情绪；

•有效激发求助者的合作愿望； 温暖的表

现：

•不能过于热情，容易显得强势；

•倾听也可以转化为温暖的；

•耐心与接纳是温暖的最好诠释

真诚的作用：

•让求助者在感受到自己被接纳，被 信任

的同时消除顾虑，敢于暴露自 己的内心

世界；

•可以为求助者提供一个榜样，学会 如何

与咨询师真实地交流，坦然地 表达自己

的情绪。

共情（同理心、感同身受）：咨询

师对求助者内心世界的理解和体验。

共情包括三个方面：

•咨询师通过求助者的言行，深入对 方内

心去体验他的情感与思维；

•咨询师借助知识和经验，把握求助 者的

体验与其经历和人格之间的联 系，更深

刻地理解求助者的心理和 具体问题的实

质；

•咨询师运用咨询技巧，把自己的共 情传

达给对方，表达对求助者内心 世界的体

验和所面临问题的理解，

影响对方并取得反馈。

著名护理学家认为共情的

Tereasr

四个重要特征：

•接受他人观点的能力； 点，每个人都 有潜力；即使有问题的

•不要对他人进行评论； 人，通过自 己的努力和帮助，每个人都

•识别他人的情绪，并尝试与他交流；

•与他人一起感受。

提高共情能力：

•从求助者的角度来看待求助者的问 题；

•与求助者一起感受情绪和情感层面 的内

容；（而不是过多地在认知层面 进行分

析，因为分析是一个理性化 的过程，会

压抑我们的情感，使我 们无法了解我们

的内心世界，真情 实感和真正的需

求）；

•接受和认同求助者的感受，不轻易 评

价，不随意否定。（在不同的知觉 场

里，产生不同的感受都是真实的， 我们

是要探寻这种感受产生的原 因，而不是

评判）

•用更准确和贴切的情绪词汇清晰地 放映

出求助者的内心感受； （委屈、 难

过、失望、苦闷）

积极关注： 咨询师度求助者的言

语和行为中积极、光明、正确的方面 予以

关注，从而使求助者建立正向、 积极的价

值观，拥有改变自己的内在 动力。

积极关注的表现方法： •用客观的语

言表达积极的态度； •寻身上积极、正

向的资源。

如何做到积极关注： •对于求助者的

基本态度和基本理念； 相信认识可以改

变的，每个人身上 都有自己的长处、优

可以比 现在更好，咨询师的作用就是帮

助 求助者发现潜力，增强其改变自己 的

内在动力；

•善于发现求助者的能力； •肯定求助者

的进步； •关注求助者的动力和潜力

积极关注要适度： •实事求是； •不

要盲目乐观； •选择好方向；

二、参与性技术

参与性技术是为了引导求助者深 入、

有序、准确的探讨自身的问题， 起到促进

探讨、澄清事实的作用，从 而使求助者对

自身的问题、原因、程 度有深入准确的认

识，也是咨询师对 求助者的理解更加准确，

为后面对求 助者的影响与促进打下重要基

础。

倾听 是心理咨询的第一步，不仅 可

以表达对求助者的尊重，同时也能 促进求

助者的表达，让其在比较宽松 和信任的氛

围下诉说自己的问题，寻 求解决的方法，

思想志气的成长。

•嗯：我听到了，你可以继续说； •哦：

我还在听，你可以再多说一点; •啊：好

像哪里不对，或者我不太相 信，麻烦你

能解释一下。

倾听以接纳和共情为基础，只有 真

正接纳了求助者才能更好地倾听。

倾听不单是用耳朵去听，跟要用 心

去听，不仅要听懂求助者直接表达 的东

西，也要发现求助者的语言、表 情、动作

等行为透露出来的信息，还 要发现求助者

省略的、没有表达出的 内容或者隐含的意

义，甚至于发现连 求助者自己都没注意到

的潜意识。

倾听是一个积极和关注的过程， 要

发现求助者的积极的一面，关注求 助者外

在和内在的体验。

在倾听的过程中，好要有恰当的 参

与，是在恰当的时候，在不打断求 助者的

思路、情绪的基础上，让求助 者的谈话深

入下去。

错误的倾听：

•打断别人；

•急于下结论，甚至做道德判断；

•轻视求助者的问题

开放式封闭式提问：

开放式问题被一些咨询师认为是 最

有用的技巧，常应用是什么，怎么 样，为

什么，让求助者对有关的时间 给予较为详

细地反应，引发对方话题， 更多地检出有

关情况、想法、情绪等。 开放式问题应

该：平等中立的原则； 不带有倾向性和明

显的情感偏向。

封闭式提问是用是，不是；有， 没

有；对，不对，有收集信息，澄清 事实，

缩小讨论范围，使谈话集中在 某些特殊领

域。若是过多，会使求助 者自我表达愿望

和积极性受到压制， 产生压抑感和被询问

的感觉。

具体化：咨询师协助求助者清楚、

准确地表述他们的观点以及他们所用 的概

念、说体验到的情感以及所经历 的事情。

使用具体化的三种情况：

•求助者所叙述的问题模糊不清；

•求助者过分概括；

•求助者概念不清。

实施具体化的过程，也是解决问 题

的过程，不光是在帮助咨询师了解 信息，

也是在帮助求助者发现问题、 解决问题。

鼓励：咨询师通过语言等方式对 求

助者进行鼓励，鼓励他进行自我探 索和做

出改变。

鼓励技术的表现：

•咨询师直接的重复求助者的话；

•用“嗯”、“还有吗”等语言强化求 助

者叙述的内容；

•非常明确的语言表达鼓励，如：那 你有

什么想法

鼓励的作用：

•促进会谈，促进求助者的表达与探

索；

•引导求助者向某一方面进行更深一 步的

讨论；

一般在求助者的一长串困惑中， 最

后的往往最重要。

重复：咨询师直接重复求助者刚 刚

陈述的某句话，引起求助者的重视 或注

意，以明确要表达的内容。简单 的重复只

会破坏谈话，甚至让说话者 有一种不被尊

重的感觉。

重复可以提醒潜在但又及其重要 问

题。

重复的使用：求助者的表达出现 疑

问与事实不符合，或与常理不符等 等情况

下才会使用。

重复的目的：为了澄清关键性信

息；鼓励继续表达自己，往往有共情 的味

道。

滥用重复的坏处：产生疑问、怀 疑

咨询师的能力、怀疑倾听者的专注 度、产

生消极情绪。

内容反应与情感反应

要抓住谈话的内容和情感，可能 倾诉

者只是为了表达情绪，咨询师只 需要作为

一面镜子，将对方所表达的 内容和表现出

来的情绪呈现给他自己 看到，往往可能收

到积极的效果，可 以叫助者看清自己、看

懂自己、改变 自己。

内容反应：在心理咨询中，咨询 师

把求助者陈述的主要内容经过概 括、综合

与整理，用自己的话反馈给 求助者。其作

用为：加强理解、促进 沟通，使求助者有

机会再次剖析自己 的困扰，深化会谈内

容，帮助求助者 决定

情感反应：将求助者所陈述的情 绪

情感，经过概括与整理，用自己的 话反馈

给求助者。目的是：加强情绪、 情感的理

解，促进沟通。最有效方式： 针对求助者

现在的情感。

情感反应作用就是捕捉求助者的 瞬

间感受，是观察求助者对周围环境 和人的

认知的最好线索，将原来压抑 在理性当中

真正内容表现出来，由此 了解到求助者的

思想、情感，同时也 是求助者清晰、深刻

地认识自己。

参与性概括可非语言行为

非言语信息可以发现语言不能提 供

的或是求助者有意回避、隐藏、作 假的信

息。非言语信息可以更加全面 地了解求助

者的心理活动，也可以更 好地表达自己对

求助者的支持和理 解。抓住言语信息和非

言语信息的不 一致之处，很可能到问题

的关键所 在。注意非言语行为的原因：同

一行 为在不同情境下有多种含义，也会因

人、因时、因地而不同，如果咨询师 反应

过于灵敏，急于下判断，会对求 助者产生

负面影响。

参与性概述：咨询师将求助者的 语

言和非语言行为、情绪、情感等综 合整理

后，，以提纲的方式在向求助者 表达出

来。只要求助者所说的某一内 容已基本清

楚了，就可以考虑做一个 小节性的参与性

概括。目的在于让求 助者再一次回顾自己

所表达的内容， 并使咨询面谈有一个暂停

调整的机 会。

三、影响性技术

面质：又叫质疑、对质，咨询师 指

出求助者身上存在的矛盾，帮助处 境求助

者的自我探索，最终化解矛盾， 从而解决

潜在的问题。

求助者的下列情况使用面质：

•理想与现实不一致；

•言行的不一致；

•前后言语不一致；

•和咨询师的意见不一致。

面质不是逼迫求助者发生改变， 而

是一种处促进，表现在：

•促进求助者对自己的感受、信念、

行为及所处境况的深入了解；

•促进求助者能够真实地面对自己，

面对现实，最终产生有建设性的行 动；

•促进求助者实现言语和行为的统一， 理

想自我（希望自己是怎样的人， 具有怎

样的品质或想象的自我认 识，应该是一

个怎样的人）与现实 自我（现实中的个

人真实情况，实 际上所具有的特征）的

统一；

•使求助者明确自己所具有的资源并 力卩

以利用；

•给求助者树立学习模仿面质的榜样, 以

便使其有能力对他人或自己进行 面质。

面质的把握：

•要以事实为基础；

•避免咨询师个人宣泄，要以求助者

的利益为重；

•避免过于无情的攻击； 者建议，因为可能会削弱求助者自 己解决

•要以良好的咨询关系为基础；

•采用尝试性面质。

使用面质要谨慎，且一定和求助 者

的支持联系起来。没有支持的面质 会发生

灾难，没有面质的支持则只是 软弱。

内容表达：咨询师传递信息，提 出

忠告，进行解释和反馈，以影响求 助者，

促使求助者实现咨询目标的方 法。这种信

息和忠告是以求助者的角 度发出的。

解释：是面谈技术中最复杂的， 指

咨询师运用心理学理论来描述求助 者思

想、情感和行为的原因，或者是 对某种抽

象复杂心理现象过程进行解 释。是要透过

问题的表面看出本质， 并对问题作出深刻

而系统的分析。

解释的作用：可使求助者以一种 更

新的，更全面的角度看待困扰，以 及说出

的环境，并借助新的观念和思 想，加深了

解自身的行为、思想、情 感，从而提高自

己的认识，促进自己 的变化。

咨询师要有：扎实的理论基础、 敏

锐的洞察力和一些出创造力。

最好的解释不是完美的理论，而 是

被求助者接受的分析，故绝对不能 将自己

的解释强加给求助者。

指导：咨询师直接地指示求助者 做

某件事、说某些话或以某种方式行 动，是

对求助者影响最明显的一种咨 询技术。

在咨询中，通常不提倡直接给求 助

问题的内在动力，若求助者发 现咨询师给

出的建议都不够有效，就 会使求助者感觉

问题很严重，无可救 药的恐慌，同时对咨

询师的能力产生 怀疑。

使用指导时要注意：

•咨询师和求助者形成了良好的咨询

关系为前提；

•咨询师十分明确自己对求助者的指 引内

容，让求助者明白和理解我们 所给予的

指导的内容和意义，以保 证建议的顺利

执行；

•咨询师必须知道自己给出指导的目 的和

意义，以及自己的预期目标是 是什么，

对求助者和咨询进程有什 么样的影响，

还要时时评估知道效 果，防止消极影响

的出现；

•咨询师绝对不能以自己权威的身份 去强

迫求助者执行建议；

•可以考虑先让求助者说说都做了哪 些尝

试，以避免给出无效的方法， 同时也可

挖掘出求助者的积极内在 资源，对当下

问题的解决可能存在 巨大的借鉴意义。

自我开放：也称自我暴露或自我 表

露，指咨询师提出自己的情绪、思 想、经

验与求助者共同分享。

自我开放的两种形式：

•咨询师开放与求助者所谈内容有关 的个

人经验，但要注意简洁，借此 表明自己

能够理解求助者，促进他 更多的表达自

己；

•咨询师将自己对求助者的体验、感 受告

诉求助者，真实的、恰当的、 积极的、

赞扬性的可以直接表达， 以使求助者感

到愉悦和鼓励，若是 消极的、负面的，

要注意不要引起 不必要的副作用。

一个好的自我开放，能够处境建 立

良好的咨询关系，使求助者港岛有 人分担

了其困扰，产生情感共鸣。使 求助者感觉

咨询师是个普通的人，借 助咨询师的自我

开放，实现求助者更 多的自我开放。

自我开放要建立在一定的关系基 础

上，自我开放过早，超出求助者承 受范

围，反而起到反作用；同时自我 开放的内

容、深度和广度要与求助者 所讨论的主题

有关。

是否要自我开放要以求助者的需 求

为主，有时即使求助者提出了请求， 咨询

师也不一定要进行自我开放。自 我开放要

以处境咨询关系为目的、处 境求助者进一

步自我开放和深入地了 解自己、加强咨询

效果为准则。

情感表达：咨询师将自己的情绪、

情感，或者是对求助者的情绪、情感 告诉

求助者，达到影响求助者的目的。

一般只做正性的情感表达，若有 助

于求助者的开放，负性的表达也可 以小心

的尝试。求助者是否从中受益 是情感表达

是否恰当的标准。

情感表达的目的：为求助者服务。

情感表达的两种形式： •表达咨询师

对于求助者的情绪和情 感；

•咨询师自己的情绪和情感。

结语：当你学完这门课，或许可 以

运用尊重、温暖、真诚、共情来唤 醒别人

蕴藏在心底的力量，使用参与 性或影响性

技术帮助他们重新认识自 己，倾听自己内

心的声音，摆脱自己 心灵的困扰。

（范文素材和资料部分来自网络，供 参

考。可复制、编制，期待你的好评 与关

注）