物业客服工作心得体会

物业客服工作心得体会

物业客服工作心得体会范文五篇

作为一位物业的客服，工作心得是非常有必要的一项工作，大家

也应当写一份工作总结了。下面作者给大家整理的物业客服工作心得体

会范文五篇，期望大家爱好!

物业客服工作心得体会范文1

_月，我客服部在公司领导的大力支持和各部门的团结合作下，在

部门员工努力工作下，认真学习物业管理基本知识及岗位职责，热情接

待业主，积极完成领导交办的各项工作，办理手续及时、服务周到，报

修、投诉、回访等业务服务尽心尽力督促处理妥善，顺利完成了__月初

既定的各项目标及计划。

截止到__年__月19日共办理交房手续312户。办理二次装修手续

171户，二次装修验房126户，二次装修已退押金106户。车位报名

218户。

以下是重要工作任务完成情形及分析：

一、日常接待工作

逐日填写《客户服务部值班接待纪录》，记录业主来电来访投诉

及服务事项，并和谐处理结果，及时反馈、电话回访业主。累计已达上

千项。

二、信息发布工作

本年度，我部共计向客户发放各类书面通知约20屡次。运用_发

送通知累计968条，做到通知拟发及时、详尽，表述清楚、用词准确，

同时积极配合通知内容做好相干说明工作。

三、业主遗漏工程投诉处理工作20__年8月18日之前共发出86

份遗漏工程修理工作联系单，开发公司工程部修理完成回单28份，完

成率32%。8月18日以后共递交客户投诉信息日报表40份，投诉处理

单204份。开发公司工程部修理完成回单88份，业主投诉报修修理率

43%。我部门回访78份，回访率89%，工程修理中意率70%。

四、地下室透水事故处理工作

20__年8月4日地下室透水事故共造成43户业主财产缺失。在公

司领导的指挥下，我客服部第一时间联系业主并为业主盘点受损物品，

事后又积极参与配合与业主谈判，并发放置换物品及折抵补偿金。

五、入户服务意见调查工作

我部门工作人员在完成日常工作的同时，积极走进小区业主家中，

搜集各类客户对物业管理进程中的意见及建议，不断提高世纪新筑小区

物业管理的服务质量及服务水平。

截止到20__年12月19日我部门对小区入住业主进行的入户调察

拜访38户，并发放物业服务意见表38份。调查得出小区业主对我部门

的接待工作的中意率达90%，接待电话报修的中意率达75%，回访工作

的中意率达80%。

六、建立健全业主档案工作

已完善及更新业主档案312份，并连续补充整理业主电子档案。

七、协助政府部门完成的工作

协助三合街派出所对入住园区的业主进行人口普查工作。

为10户业主办理了户口迁入手续用的社内户口变更证明。

八、培训学习工作

在物业公司杨经理的屡次亲身现场指导下，我部门从客服人员最

基本的形象建立，从物业管理最基本的概念，到物业人员的沟通技能，

到物业管理的各个环节工作，再结合相干的法律法规综合知识，进行了

较为系统的培训学习。

部门员工由一个思想认识不足、对工作没有豪情的队伍引导成一

个对公司充满向往，对行业发展和自身成长充满期望的团队;把部门员

工由一个对物业管理知识掌控空白培训成一个具一定物业管理常识的团

队。

作中存在的不足、发觉的问题及遇到的困难总结以下：

一、由于我部门均未经过专业的物业管理培训，关于物业方面的

知识仍需系统学习，服务规范及沟通技能也要进一步加强。

二、业主各项遗漏工程的工作跟进、反馈不够及时;

三、物业各项费用收取时机、方式、方法不够完善;物业费到期业

主催缴1户，未交1户。水电费预交费用不足业主49户，未交7户。

四、客服工作压力大，员工身体素养及自我心理调解能力需不断

提高。

五、客服工作内容琐碎繁复，急需科学正规的工作流程来规范并

公道运用先进的管理软件来提高工作效率，简化工作难度。

六、对小区的精神文明建设，像展开各种情势的宣传及组织业主

的文化娱乐活动工作上尚未组织展开起来。

日后工作的努力方向及工作假想：

我部门在做做好收费及日常工作的基础上，连续加强员工的培训

和指导，进一步明确各项责任制，强化部门工作纪律和服务规范，并依

照目标、预算和工作计划及时做好各项工作。

一、对部门员工工作范畴、内容进一步细化、明确;

二、加强培训，保证部门员工胜任相应岗位，不断提高服务质量;

三、强化部门工作纪律管理，做到工作严谨、纪律严明;四、加强

对各项信息、工作状态的跟进，做到各项信息畅通、准确。

五、通过部门的日常工作安排和心理调试技能学习，营建出“在

工作中锤炼，在锤炼中成长”的氛围，让部门员工有种“紧张但又不会

感觉压力太大”的充实感和被重视的成绩感。

六、积极学习科学正规的工作流程规范，公道运用先进的管理软

件来提高工作效率。

七、做好小区的精神文明建设，展开各种情势的宣传工作，并定

期组织业主的文化娱乐活动。同时积极展开并做好各项有偿服务工作。

综上所述，20__年，我部门工作在公司领导的全力支持，在各部

门的大力配合以及部门员工的共同努力下，虽然获得了一定的成绩，但

还没有完全到达公司的要求，离先进物业管理水平标准还有一段距离，

我们今后一定加强学习，在物业公司经理的直接领导下，根据国家、山

东省、临沂市政府有关物业管理的政策、法规及世纪新筑小区《暂时管

理规约》为业主提供规范、快捷、有效的服务，认真做好接待工作，为

业主创造优美、舒服的生活、休闲氛围，提升物业的服务品质。

物业客服工作心得体会范文2

转眼间20__年就来到了我们的眼前，反思自己在过去工作中的情

形，上一年来，我有很多的收获，也的更好的完成了自己的工作任务。

但与其他更加优秀的同事相比起来，我的成绩和服务方面其实都还差了

一大截。

反思这些不足，我也在现在进一步的认识到了自己，以及自身作

为客服的工作任务。身为___物业的客服，我在工作中的不足和问题，

都直接的影响着业主们对我们___物业的看法!为此，我在这里对自己

20__年来的工作做总结以下，期望自己能在今后的工作中更进一步的要

求自己，改进自己：

一、接待和接听工作作为客服，接待和接听是我们最为重要的两

个职能。在接待工作上，我通过在服务上的积极的培养和锤炼，让自己

在工作上能做的更好，为业主带来更好的服务。一年来，在每次的接待

上我都保持大方得体的礼仪姿势，保持微笑服务，让业主能感遭到在被

接待时能感遭到全方位的关注和照管。

其次是接听上，这也是我们最常见的工作了。每每有物业上的问

题，业主们总是会第一时间打给物业客服。为此，客服前台的电话总是

常常响着的。

在电话的接听上，我也严格的遵照工作的要求和纪律。严格的肯

定每次回答的问题，不轻易的给业主许下不在能力范畴内的许诺，并且

全程要保持良好的语气和心态，不抢话，不对业主说不好的话。这些，

都是我们工作的最基本的要求，也是我一直在积极保持的工作要求。

二、及时做好物业工作的处理和记录

在得知了业主的问题后，我们就要第一时间做好记录，并向业主

获得详细的信息和情形后，及时通知修理队的师傅去修理或勘察。

在这些工作中，我总是严格的做好询问与记录，确保自己能掌控

业主的问题，并及时的做好通知。在修理时，我及时的跟进修理进度，

并在修理终止后及时的资讯业主，了解后续的情形，并确保修缮顺利，

再做好记录。

三、个人不足

在一年来，尽管我一直以来都严格的完成自身的工作，但却仍旧

偶遇许多不足的问题。其中，特别我的耐性方面。尽管在起初的工作中

都好，但却总容易耐不住性子。20__年里，尽管我努力没给物业的服务

丢脸，但我也感觉自己的工作因此遭到了很多影响。也许这就是我的与

其他同事的差距。

如今，既然20__年已经过去，那我就在这新的一年里以全新的态

度去面对自己的工作，为___物业做出更多的奉献!物业客服工作心得体

会范文3

辗转了一年，尽管时间渐渐流逝，但我却始终坚守在自己的客服

岗位上。作为一位___物业的客服人员，在202X年这一年的工作上，我

以认真、真诚、勤奋、仔细的工作态度，认真的完成了自己一年来的工

作任务。在工作中，我会负责的处理好每一个来电或来访业主的问题，

并尽自己所能，向业主展现我们___物业人的专业服务!让业主中意，放

心!

回想这一年的工作，我们也面临着许多的困难和危机。由于年初

的许多问题，导致没能及时的处理业主的问题，乃至造成了物业问题大

量的堆砌。不仅给业主带来了不便，也让我们的工作展开困难。但好在，

业主们都非常善解人意，在了解了情形后表示能知道我们的难处。这也

许就是我们在平时的努力中所累积的信任吧!但为了不辜负这份信任，

我们也很尽可能快的进行了工作，并为业主们排忧解难。如今，这是我

对这一年来自身工作的总结报告：

一、做好服务，接待有礼

在接待和接听的工作中，我能严格的依照工作的要求去实行工作。

不仅在业主到来的时候能热情的接待，也能在接听业主来电的时候保持

良好的仪态，认真听取业主问题，并第一时间处知道决。

作为一位客服，我能在工作中非常深入的感遭到仪态的重要性，

就像我们经理说的：“坐端正了打电话和歪七扭八的坐着打电话，做出

的成效是完全不同的!就算你听不出来，对面的业主也听的非常清楚!”

为此，在工作方面，不管周围有没有业主，有没有其他同事，我在工作

中都会保持最良好的仪态，这不仅仅是一种行动上的坚持，更是一种做

好这份工作的信念!

二、认真解决问题，关心后续情形

每次业主给我们打电话，十有_是由于出了问题。毕竟也不会有人

闲的去客服谈天嘛。而在每次听取了业主的问题时，我都会一边记录，

一边尝试给业主提出意见。在安抚好业主的情绪之后，也会及时的将问

题反馈给修理师傅，让他们能尽快解决业主的麻烦。

另外，在后续收到了问题解决的信息之后，我也会在隔一小段时

间后打电话资讯业主现在的情形，确保修理正常，并没有后续问题。保

证业主能感遭到我们全方位的关心和服务。

三、自我反思，认真改进

另外，在这次的总结中，我也记起了自己在工作中的不足!当时，

因该是由于工作非常的繁忙，柜台这边也拥挤着很多业主要处理问题。

但由于我的忽视，没能注意到一直在等待的一位业主，乃至不谨慎跳过

了她去处理其他的事情，结果让业主等待了很久，还因此动气。对此，

我感到很惭愧。但在今后的工作中，我一定会更加仔细，更加谨慎，再

不会让这样的毛病产生!

202X年已经过去了，尽管辛劳，但我们也都获得了与之相当的回

报。在今后的一年里我会更加努力为___物业的业主们服务，发扬我们

___物业的服务形象!为___物业的发展奉献气力!

物业客服工作心得体会范文4

转眼时20__年在我们繁忙的工作中已经成为过往。回首20__年，

物业公司客服部可以说是进一步发展的一年，是精益求精完善各项治理

性能的一年。在这一年中物业客服部得到了公司领导的关心和支持，同

时也得到了其他各部门的大力协助。经过全部客服职员一年来的努力工

作，客服部的工作较上一年有了很大的进步，各项工作制度不断得到完

善和落实，业户至上的服务理念深深烙进每一位客服工作职员的脑海。

回想一年来的客服工作有得有失，现将一年来的客服工作总结以下：

一、深化落实公司各项规章制度和客服部各项制度

在20__年初步完善的各项规章制度的基础上，20__年的重点是深

化落实，为此客服部根据公司的发展现状加深其对物业治理的熟悉和知

道。同时随着物业治理行业一些法律、法规的出台和完善，客服部也及

时调解客服工作的相干制度以求更好的适应新的形势。

二、理论联系实际积极展开客服职员的培训工作

利用每周五的客服部例会时间加强对本部门职员的培训工作。培

训工作是根据一周以来在工作当中碰到的实际问题展开的，这样就做到

了理论与实际的结合，使每位客服职员对服务理念的知道更加的深入。

三、日常报修的处理

据每周末的工作量统计，日接待各种情势的报修均达十余次。根

据报修内容的不同积极进行派工，争取在最短的时间内将问题解决。同

时根据报修的完成情形及时地进行回访。

四、__区物业费的收缴工作

根据年初公司下达的收费指标积极展开__、__区物业费的收缴工

作。终究在物业经理、书记及其它各部分的支持下完成了公司下达的收

费指标。

五、能源费的收缴工作

如期完成__区每季度进户抄水表收费工作的同时又完成了公司布

置的新的任务——__区首次进户抄水表收费工作。

六、__区底商的招租工作

制定了底商的招租方案并在下半年成功地引进了超市、药店项目。

七、部分楼宇的收楼工作

在_月份完成了__、__的收楼工作;同时又完成了部分__区回迁楼

(__单元)收楼工作。

八、组织展开募捐活动在得知__的消息后物业公司领导立刻决定

在社区内进行一次以为灾区人民奉献一份爱心的募捐活动，这项任务由

客服部来完成。接到指导后客服部全部职员积极献计献策，终究美满的

完成了这次募捐活动。

九、节日期间园区的装潢布置工作

积极完成各节日期间园区内的装潢布置工作，今年公司加大了对

圣诞节(倍受年轻人关注的节日)期间园区装潢布置的力度，在小区__门

及__区各大堂内购置了圣诞树及其各种装潢品。

十、业主座谈会

在春节前夕组织进行了一年一度的业主座谈会。邀请来的各位业

主在会上积极发言，对物业公司的服务工作给了充分的肯定并提出了公

道的建议。

总之在20__年的工作基础上，20__年我们满怀信心与期望。在新

的一年里我们坚信，只要我们勤奋工作努力工作积极探索勇于进取，我

们一定能美满完成公司下达的各项工作指标。

物业客服工作心得体会范文5

在物业工作这么多年，其实对这份工作的感触已经算是很深了，

但是这一年当中，我的感受又有了一些不同了，我想这应当也是成长的

节奏吧。今年一年又匆匆忙忙的离我而去了，对于这一年的日子而言，

我除了积存的能量之外，另外也要不断的回想过去，到真正属于自己

的、合适自己的工作方式，将这份工作推向一个更高潮!

一、思想上的进步和改变

在客服这份工作上我已经做了四年了，其实这四年以来，每一年

我都会有一些成长，这些成长是非常的奥妙的，有时候自己都没成心识

到，但是它便是已经存在了。当有时候我们沉下心来去想一想过去的自

己的时候，才会发觉本来你已经进步了这么多了。这一年，我也在各项

繁忙当中改变着自己。以前觉得工作就是支持着生活的一部分，现在我

认为这份事业很大一部分都是在展现着我的价值，所以我对这份工作的

态度越来越明确了，我就是要做到最好，我要超出，我要尽最大的能力

展现自己的价值。

二、行动上的增强和提高

客服是一份很需要耐力的工作，这一年刚开始其实算是比较艰巨

的了，我们客服部在这个阶段中也能算得上是公司的主要动力了，物业

在年初的时候是最为繁忙的阶段，加上今年又比较特别，所以物业也加

大了力度去管理，我们客服人员也主要是进行一个说明和调解的作用。

很多业主平时其实都是比较嚣张跋扈的，所以我们处理起来，实则上也

是比较吃亏的，但这是我的工作，我必须不断的进步，才能有机会收获

一片蓝天。在这一年里，我的行动力灵敏了很多，自己成长起来之后也

发觉一切都不会那么艰巨，认真的走下去，就会有机会冲向成功。

三、向未来眺望，改进不足

这一年有收获的地方，也有不足的地方，其实生活和工作都是这

样的，有收获也会有失误，其实只要用一个好的态度去面对这二者，接

下来的路就会更加顺利和自然了。在这一年，不足之处有几处，一是自

己的仔细还不够，需要连续加强。二是自己没有管理体会，也是该去学

一下了。三是在团队协作方面还有缺点，接下来需要连续加油。这一年

虽然已经过去了，但是在我心里，它成为了我进步的痕迹，也给我一些

气力，让我支持着往前走，向着更远大的目标去动身!

物业客服工作心得体会到此终止！