12315不受理投诉怎么办

12315不受理投诉怎么办

我们知道顾客就是上帝，现实⽣活中很多时候消费者所买到的产品在质量是有问题的，这个时候是可以进⾏平台

投诉，那么如果平台不受理投诉怎么办呢?下⾯就由店铺⼩编为⼤家解释⼀下相关内容，供⼤家参考学习，希望对于

⼤家有帮助。

⼀、12315不受理投诉怎么办

12315要满⾜⼀定情形才可以受理，如果⽆法解决，12315会提供给您解决思路，⽽且12315电话直接打到市

边，然后再分到各个区，可以继续拨打12315，提出⽆法得到满意的解决⽅案，请求再次协助处理。

⼆、12315平台投诉处理时间

只要进⾏投诉符合投诉要求的都会⽴即受理的。

根据2014年实施《⼯商⾏政管理部门处理消费者投诉办法》：

第⼆⼗九条有管辖权的⼯商⾏政管理部门应当在受理消费者投诉之⽇起六⼗⽇内终结调解;调解不成的应当终⽌调

解。

需要进⾏鉴定或者检测的，鉴定或者检测的时间不计算在六⼗⽇内。

三、拨打12315要求：

1)当您的权益受到侵害时，被投诉⽅属于⼯商⾏政管理部门管辖时;

(2)当您在消费过程中，权益受到侵害时;

(3)当您发现假冒伪劣商品及制冒伪劣商品的“窝点”时;

(4)当您发现虚假⼴告，欺骗消费者时;请您拨打12315投诉举报电话，我们将帮助您调解纠纷，如发现有违法违规

⾏为，我们将依法查处。

“12315”消费者投诉举报专线电话和全国互联⽹平台，管理机构是国家⼯商⾏政管理总局。

通过上⽂的解释，我们可以了解到就是平台投诉是当⾃⼰的消费权益受到侵害的时候可以拨打热线把事情的经过

讲清楚了，这个是最基本的。以上这些就是店铺⼩编为⼤家整理的相关内容，如果还有疑问或者是进⼀步的要求，可

以咨询店铺相关律师。