询问医生 [春雨：“私家医生”]

“春雨掌上医生”（下简称“春雨”）的B轮融资即将完成。在“创新中国 DEMO

CHIA”北京分赛现场，这款移动医疗应用让投资人眼前一亮。创始人张锐透露

“几乎80%的评委都跟我们谈过。”

“身体不适问春雨”，这是张锐给春雨的定位。他对这个基础市场的爆发力很

有信心。

跨越PC端的障碍

春雨做的事情是，通过建立疾病数据库，整合医生资源，为用户提供移动自

诊或在线问诊服务。他们还比较关心的两块服务是健康资讯的传播和个人健康档

案。目前，用户体验及反馈比较好的两块服务是“自查”和“问诊”。

“求医问药是在物理环境下没有被充分满足的需求。”张锐说，“我是互联网

公司出身，我们能看到长尾，有大量被埋在水下却没有满足的基本问题，这些是

有市场的。”

实际上，PC端的几家互联网公司一直在进行“求医问药”方面的探索。创

始人大都有医学背景，从做学术研究到创业，但是效果并不理想；也有守着大量

医生资源的网站对求医问药这块肥肉垂涎已久，但始终不敢冒进。很重要的一个

原因就是，远程医疗诊断有大量未知的风险。“医生没见到病人，没化验没检查，

怎么敢开处方药？”

移动互联网解决了求医问药在PC客户端不能跨越的几道障碍。张锐认为，

远程医疗问诊很大的1个问题是，患者可能说不清楚主诉症状。所以，这需要医

生与患者进行多次信息交互。但是在PC端时，用户提交1个问题上去，有可能

长时间得不到回应，医生大都不会随时在线。而手机终端与使用者是不分离的，

所以能实现多次信息交互。

再者，手机的图片和语音功能对医疗诊断的帮助很大。用户将患病部位的照

片上传，或者把对病状描述的语音发送给医生，有助于医生做出更准确的判断。

真正让张锐敢于涉足问诊领域的原因，是他把春雨定位于医疗知识和可执行

建议的提供者，而不是做诊断或开处方。说得具体一点，如果把人类的病痛分为

1到10级，春雨能帮助患者的是1到6级的轻问诊行为，7级以上的病症要去

医院。“我搞不定。”张锐说，“以前的医疗互联网企业很有雄心，老想做金字塔的

塔尖。我认为目前互联网解决不了这个问题，只能做塔基。”有患者提问“做完造

影第9天能不能吃烧烤？”下面有大夫回答“没有不舒服就可以吃。”类似的问

题，春雨每天都会接收到3000多个。“我们给的都是可执行建议。哪怕大夫告诉

你赶快去医院，这也是一种建议。”

抢时间

虽然目前春雨已有将近500万的下载量，但是张锐现在仍然面临着困难。移

动问诊服务太新，需要培育市场，他甚至假设，如果前年年底开始做这个项目，

可能会比现在更好。

在春雨目前主推的两大功能里，“自查”可以通过动态数据库的完善持续吸引

用户，“问诊”却需要连接线下优质的医生资源。春雨要求这些医生在三甲医院工

作，博士学历，并且拥有5年以上的临床经验。患者的提问对于医生来说都是常

识性问题，很简单，操作也不难，春雨有像一样的语音系统，医生连打字都

省了。根据后台数据，每天中午和晚上下班后是医生回答问题集中的时段。

问题是，这些医生回答患者问题的动力来自哪里？

“一是有钱，二是有名。”张锐这么说服那些医生，“在互联网越来越渗透的

环境下，医生的救死扶伤不仅仅体现在开刀做手术这种金字塔塔尖上，大量的塔

基需求也能体现你们的专业能力，也能给社会带来很大的价值。医生需要思考怎

么去定位自己。”

除了这种精神成就感，春雨也给医生提供了合理的物质激励。“根据我们的测

试，医生对费用是很敏感的，”张锐说，每位医生回答一个问题可以拿到5块钱，

“上个月有个医生拿到2万块，他一共回答了4000多个问题，平均每天100多

个。”想拿到这部分钱，是需要达到一定的用户满意度的。

以前，这笔费用由春雨支出，而从下个版本开始，将由用户付费，而且是由

用户自定义价格。获取答案的价格区间从免费到50元不等，相对应的是医生回

答问题的概率和追问速度。确定购买的链接直接导向支付宝，而且这部分收入全

部都给医生。“我们不指着这个挣钱。”

目前，春雨掌上医生的平台拥有注册医生500个，活跃医生60多个。跟每

天3000多个提问相比，活跃医生数量的缺口很大，供不应求。

关于春雨以后的收入模式，张锐笑言“还没想好”。他只是透露，OTC药品

和保健品电商会是一个重要方向“我做电商跟其他人不一样，不需要橱窗，不会

像大平台那么全面。我是把商品名录跟用户需求关联在一起。人类常见的疾病有

70多种，国家规定的廉价药品只有300多种。真正起作用的药品就是这些。如

果医生建议的药品我没有，那我就不卖，可以在附近查哪些药房有卖。”

此外，像美丽说、蘑菇街一样的导购也可能是春雨未来的1个商业模式。LBS

功能可以帮助用户定位附近的医院和药房。“在医疗领域是需要线上到线下的转化

的，因为想通过互联网实现一切问题并不现实。用户最终可能还是要去看医生。”