铁路退票政策

铁路退票政策

铁路是一种重要的交通手段，乘坐火车可以方便快捷，适合出行，

但每次乘坐铁路旅客必须提前购买火车票，火车票是限制乘客乘坐的

凭证，也是出行的必要条件，因此，铁路部门规定了退票政策，以维

护旅客的合法权益。

首先，铁路部门规定，乘客在没有经由火车站开放的窗口预订火

车票时，可以在火车站当地购买火车票，并把票款退还到乘客的银行

卡或信用卡上。如果乘客在使用中签购买火车票时发现车票款项与最

终支付的价格不符，可以在购买火车票前向中国铁路总公司投诉，请

求火车票款项得到补偿。同时，乘客也可以在出发前48小时内申请

退费，退费款项会在火车正证后20个工作日内按照乘客指定的方式

返还，如果退费的款项已被银行扣除，不会影响乘客的正常出行，到

达目的地时，乘客也可以按照正确的价格另行购买车票。

其次，铁路部门规定，如果乘客改签和换乘等情况发生，乘客可

以在到站后申请退费，并在挂号后20个工作日内按照乘客指定的方

式发放。

铁路部门还规定，乘客在出发前48小时后到达火车站可以申请

退费，但需要出示有效的乘车证，由火车站凭此按照正常的退票程序

处理退票申请及相关的退票手续，所有的退票手续都将在当地完成，

对所退票款乘客有效的凭证。

此外，如果乘客依据旅客权益保护法及相关法律规定未获得服务

或因车站设备故障等原因而未能乘坐指定交通工具，可以根据车站规

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定申请退费，并在火车正证后20个工作日内按照乘客指定的方式发

放。

最后，铁路部门规定，如果乘客因个人原因变更行程，在发车前

48小时内可以申请退款，但乘客需要提供有效的原因，火车站会根

据乘客提供的有效证明材料，按照规定收取一定的手续费，并按照乘

客指定的方式发放退费。

以上是铁路部门关于退票政策的规定，乘客在购票或路上遇到问

题时，可以根据以上政策退费，但是一定要保持乘车凭证，并遵守火

车站的具体规定，确保乘客的合法权益得到保障。

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