12315热线处理什么问题

12315热线处理什么问题

12315是⼤家已经⽿熟能详的⼀个热线号码了，它是⼯商部门设⽴的专门服务于消费者的⼀个平台，⼤家都知道

12315受理消费者的投诉，但是受理消费者投诉只是它的⼀部分职能，它还具有其他职能，那么12315热线具体有哪

些职能呢？处理那些事务呢？下⾯由店铺⼩编为⼤家进⾏解答。

⼀、12315热线处理什么问题

拨打12315的情形是：

1、当消费者的权益受到侵害，被投诉⽅属于⼯商⾏政管理部门管辖时；

2、当消费者在消费过程中，当消费者的合法权益受到侵害时；

3、当消费者发现假冒伪劣商品及制售假冒伪劣商品的“⿊窝点”时。

⼆、12315注意事项

（⼀）条件：

1、有明确的被诉⽅；（投诉前⼀定要了解清楚具体的商家信息，如店名、地址、电话等）

2、有具体的申诉请求、事实和理由；

3、属于⼯商⾏政管理机关管辖范围；（管辖范围可以分为：负责市场监督管理和⾏政执法的有关⼯作。管辖范

围涉及：职能和属地两个⽅⾯）

4、消费者因⽣活消费需要购买、使⽤商品或者接受服务。

（⼆）否决申诉

1、超过保修期或者购买后超过保质期的商品，被诉⽅已不再负有违约责任的；

2、达成调解协议并已执⾏，且没有新情况、新理由的；

3、法院、仲裁机构或者其他⾏政机关已经受理或者处理的；

4、消费者知道或者应该知道⾃⼰的权益受到侵害超过⼀年的；

5、消费者⽆法证实⾃⼰权益受到侵害的；

6、不符合国家法律、⾏政法规及规章的。

（三）时限

1、⾃收到申诉书5⽇内决定是否受理；

2、⾃收到申诉书之⽇起60⽇内终结调解（扣除检测等时间）；调解不成终⽌调解。

12315不仅可以受理消费者的投诉，⽽且还可以受理⾮消费者的投诉，只要⾝边存在违反法律的情形是属于⼯商

部门管辖的就可以向⼯商部门进⾏举报，⽐如⾝边存在制假售假的商家就可以向12315平台举报。如果还有其他法律

问题，欢迎⼤家致电店铺在线专业律师。