消费者权益保护法知识问答

消费者权益保护法知识问答

1、商品三包是哪三包？ 答：包修、包退、包换

2、消费者向工商部门申诉应当符合哪些条件？

答：（1）有明确的被诉方；（2）有具体的申诉请求、事实和理由；（3）属于工商行政管

理机关管辖范围。

3、使用他人营业执照的消费者购买的商品在“三包”期内修理两次仍不能正常使用的

怎么办？

答：凭修理者提供的修理纪录和证明，由销售者负责为消费者免费调换同型号同规格的

产品或者退货，后依法向生产者、供货者追偿或者按销售合同办理。

4、违法经营者提供商品或者服务，损害消费者合法权益的，消费者应如何要求赔偿？

答：消费者可以向其要求赔偿，也可以向营业执照的持有人要求赔偿。

5、消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过哪些途径解决？

答：（1）与经营者协商和解；（2）请求消费者协会调解；（3）向有关行政部门申诉；（4）

根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；（5）向人民法院提起诉讼。

6、食品质量安全标识是什么？ 答：QS

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7、消费者在展销会购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，怎么办？

答：消费者可以向销售者或者服务者要求赔偿。展销会结束，也可以向展销会的举办者

要求赔偿。展销会的举办者赔偿后，有权向销售者或者服务者追偿。

8、租赁柜台承租方的经营行为损害消费者合法权益的，怎么办？

答：消费者可以向承租方要求赔偿；柜台租赁合同期满后，也可以向出租方要求赔偿。

9、《消费者权益保护法》规定的消费者的基本权利有哪些？（任意一项）

答：九项基本权利：（1）安全权；（2）知情权；（3）自主选择权；（4）公平交易权；（5）

赔偿权；（6）结社权；（7）获得有关知识权；（8）人格尊严和民族风俗习惯受尊重权；

（9）监督权。

10、经营者、消费者的合法权益受到不正当竞争行为侵害的，经营者、消费者可以向监

督检查部门申诉，也可以向人民法院起诉。监督检查部门收到申诉后，应当在（）日内

作出是否受理的决定，并通知申诉者。 答：7日

11、消费者在购买商品后多少天发现商品有质量问题可以要求退货？ 答：7天

12、消费者投诉举报电话是多少？ 12315

13、我国消费者协会是什么时候成立的

答：1984年12月26日宣告中国消费者协会成立，1985年1月12日，国务院正式

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