婚介业务指导手册

婚恋交友中心业务指导手册

公司组织机构

1、 经理 人

2、 副经理 人

3、 办公室主任 人、工作人员 人

4、 人事部 人

5、 财务部 人

6、 市场部 人

7、 网络部 人

8、 客服部 人

目录

一、宗旨

二、企业文化

三、职业道德

四、商业模式

五、连锁加盟

六、心理咨询

七、婚前指导

八、婚礼庆典

九、婚恋培训学校(红娘培训、婚姻指导师资格培训、亲子教育、

身心灵成长课程等)

十、培训教材

1、市场营销

2、电话沟通的重要性及礼仪

3、电话服务流程

4、婚姻服务顾问的形象与礼仪

5、婚姻分析师

宗旨

以科学的婚姻观，努力匹配、每一位适婚者的婚姻大事

企业文化

倡导人格化的企业文化和服务产品，向社会展示高度职业化的

形象：以高度的职业素质，提供优质的服务产品和服务，满足客户

的质量和服务要求，提高社会满意度！

职业道德

1、有爱：热爱祖国、热爱他人、热爱家庭、热爱本职工作、

热爱自己。

2、有德：端正思想态度、讲文明礼貌、真诚平等待人、无私

心、不弄虚作假。

3、有心：善于学习、不断提高专业理论实践素养、善于理解

别人、具有解决各种问题的方法。

4、有行：事事严谨、言行一致、勤奋工作、追求圆满的工作

结果。努力通过自己和客户的关系传达企业的价值，努力促进企业

的成功。

婚恋交友中心商业模式

一、网络平台：

1、 相亲网站：

功能：发布相关的法律政策、本公司的简介、公司动态新闻、会员

信息、活动召集及活动后的效果、科学婚姻匹配的相关知识

盈利点：网上相亲，通过合理收取客户一定的费用，开通客户在网

络获取对方详细资料及的权限，自主匹配。

2、 商务交友网站：

功能：为商务人士提供交换商务信息、技能交换、人脉倍增的平台。

可组织商务活动

盈利点：通过组织各种商务活动收取费用。

3、平台

二、服务模式

1、 网络相亲：可以通过网络寻适合自己条件的对方，自我联系

（收费标准）（给加盟公司当地的网络权限）

2、 委托相亲：委托本公司一对一匹配（收费标准）

3、 单身俱乐部：定期举办自由相亲会（每次 元，每年 元）及类

似技艺交流沙龙形式的活动，譬如：绘画沙龙、书法沙龙、交

谊舞沙龙、茶艺沙龙、读书会沙龙等等（收费形式可单次收也

可按会员制收）

4、 单次约见：每次 元

5、 组织相亲活动：根据每次的活动实际产生的费用收取

6、 企业联谊会：与企业联姻，组织举办企业团体相亲活动，帮助

企业更好的服务员工。

7、 猎婚：为高收入个人时间不充裕的小众体提供私人顾问式的

服务，服务费按服务期限总收入的 收取。

8、 政府购买项目

连锁加盟

在总公司经营到一定时间及规模的基础上，本着回馈社会，共

同服务社会的宗旨，可以开展连锁加盟业务。

一、加盟流程

加盟流程十六步

了解公司品牌---婚介行业分析---加盟支持 ---品牌优势---加盟盈

利----加盟预算 ----开始加盟（签订协议） ----付加盟费 ----开

通地方网站-----总部发放婚介操作流程 ----了解贯彻流程-----公

司策划指导 ----红娘培训----开始营业----活动策划

（1）了解公司品牌：

（2）行业分析：婚介市场是一个最具发展潜力的朝阳行业伴随社

！

会经济的快速发展，人们生活，工作的节奏也不断加快，年轻人没

时间谈恋爱，结婚的没精力经营婚姻，剩男剩女越来越多，离婚率

越来越高，这些都不断催生着婚介事业的发展。交友难、 婚恋难、

再婚更难已成为单身朋友的普遍现象，单身人已达成年人的51%

左右。那么如此庞大的一个体又该如何解决他们婚恋难题呢？自

然就需要婚介这个媒体的参与了！

其实婚介是传统的行业，国内大多数的个体小婚介缺少经营管理

经验， 往往只以挣钱为目的，不择手段，婚托、婚骗现象层出不

穷，造成行业混乱，导致人们对婚介的信任度越来越差。在人们批

判不法婚介的同时却都会承认婚介存在的必要性，只是需要的是我

们如何完善婚介，正统婚介！去真正帮助未婚青年、再婚朋友早觅

良缘！

经营到一定规模的婚姻服务公司可以将传统婚介和网络婚介、微

信平台相融合，建立起单身交友，婚恋交流的平台，并可通过连锁

经营模式，给单身朋友创造更多的选择机会。通过实行品牌连锁模

式化经营、配备完善的婚介管理系统，以科学的管理方法、实体店

和网络相结合的现代营销模式，诚信赢得人们的尊重与认可，真正

实现为社会广大单身体服务的目的。

（3）加盟支持

A、统一商标

B、统一宣传牌

C、在宣传制品上统一宣传

D、定期培训

（4）品牌优势：。

（5）加盟盈利：（见商业模式）

（6）加盟预算：

（7）加盟费

A、省级代理：加盟费 元，每年交纳 元管理费

B、市级代理：加盟费 元，每年交纳 元管理费

C、区级代理：加盟费 元，每年交纳 元管理费

D、社区级代理：加盟费 元，每年交纳 元管理费

（8）、加盟条件：

总公司在选择加盟商时，要有一个清晰的认识，并非每一个

人都适合经营婚介，因此，公司必须先和加盟者进行深入的沟通，

对加盟者以前的从业经历、性格爱好、基础素质等多方面地进行了

解后，选择加盟后成功几率比较大的人员为加盟对象。公司对于加

盟商的基本素质大概要求几点：

A、关爱之心

加盟商提供的服务应以体现关爱为原则，这也是能够被广大社

会大众所认同的，因此，加盟者必须具有强烈的关爱意识，提供最

人性化的爱心、耐心、细心的服务。

B、意志跟毅力

也许有些投资者以为，加盟特许经营之后，靠总店的金子招牌，

便不愁没有客源，无须拼搏努力就能成功。其实，这是非常错误的

想法。一个人要想创业成功，拼搏精神是永远不可缺少的，经营加

盟店，只不过可以令起步的时候容易一些，至于能否取得最终的成

功，关键还得要靠投资者自己本身的努力。有无数参与加盟经营的

成功者，他们的经验告诉我们，只有具备坚忍不拔的毅力，战胜一

个又一个的困难和挫折，不达目标永不罢休地苦干下去，才能到达

胜利的彼岸，品尝到成功的甘甜。

C、服务意识和技巧

产品趋于同质化，对服务质量的追求成为客户选择服务机构时

所考虑的重要因素。对于从事服务业的加盟者来说，良好的服务意

识更是成功不可或缺的条件之一。高质量的服务不但可以为投资者

带来可观的收益，更能强化加盟品牌的内涵，这一点也是总部在考

察加盟者时所看重的。

D、沟通能力

加盟经营业务与其它行业一样，都必须重视业务涉及的上下游

及横向的各种关系，并有效正确地反馈和传达总部与顾客、客户的

信息。加盟者能按照总部的合理要求，配合总部做好开拓业务的工

作和认真执行总部的营运标准，必定可以得到总部更大的支持；同

样，加盟者如能处理好与顾客的关系，满足顾客的需求，解决他们

的疑虑，必定能赢得市场，获得满意的收益。所有这些，又都是靠

良好的沟通才能取得的。

E、迫切学习不断提高能力的愿望

归根到底，加盟经营就是将加盟连锁的整套运作方式教给别人

并将它规范化。加盟者在经营加盟店时不仅要善于用从总部学到的

理论知识反复在经营中实践，还要善于不断地总结经验、触类旁通

地丰富和提高完善加盟体系理论。因此有迫切的学习和提高的愿望

对于加盟者来说是非常重要的。同时，受过相当程度的教育也非常

必要，这是加盟者继续学习的基础。

F、合作精神

加盟经营之所以成功，很大的原因在于特许人有一个正确的经

营方针和一套行之有效的运作规则，它有办法促使所有的投资者坚

守总公司的方针和规则，使统一品牌的形象鲜明，深入服务客户之

中。为了保证做到这一点，总公司一定严格选择加盟者，而加盟者

本身也需要对自己有充分的认识，反思一下是不是一个善于与人合

作的人。因此，加盟者的合作精神，将使双方的沟通得以顺畅，并

可避免产生隔阂而危害到双方的合作前景及双方的利益。

D、营业要求：必须要有固定的办公经营场所，适合年龄：28岁到

60岁,会基本的电脑操作人员配置：前期1-2人即可运营 设备配

置：上网电脑、电话机、数码相机或扫描仪一台。

四、心理咨询

增设免费及收费心理咨询项目

五、婚礼庆典

1、与当地诚信单位联盟也可自主经营

项目：一、婚礼庆典

二、老人生日庆典

三、结婚纪念日庆典

四、百岁庆典

六、婚姻家庭培训学校

1、红娘培训班

2、婚姻分析师（见专业教材）

3、亲子培训

4、身心灵成长课程

5、商务礼仪

……

培训教材

培训一：

市场营销

一、市场调查：

新手入门，一定要做好市场调查，尽可能详细的了解当地的婚

姻市场，共有多少家婚姻服务公司、规模大小、服务人员数量、服

务质量、收费价格、经营模式，经营年限、经营者的风格、经营的

好坏（分析原因，是因为什么原因而经营的在好与不好方面有差

别），做到心中有数，取长补短，在经营过程中不断发挥自己的优

势。

二、市场定位：

根据公司的规模、运营者自身的条件已及所在地的地域特点合

理定位

市场目标体可细分为：单纯的富豪体、白领高端体、老

年体、中青年体、相对低端体。

针对目标体可综合经营也可单一经营，其他体为辅。

三、宣传方式：

本着广而告之的原则，加强视觉冲击，不断加强受众体的头

脑记忆，在需要的时候能够首选本公司。

1、 充分利用网络，可在本上直接宣传、在58同城、赶

集网、百姓网、朋友网等等网络上发布信息，若资金充足也可

在一些交费的商业网站上做广告

2、 充分利用博客、微博、QQ、等网络工具，发布信息及

增加会员

3、 利用当地的专业报纸做广告

4、 充分利用当地的电视、电台、报纸等媒体做软文广告，提高知

名度及信任度，积极为媒体提供新闻点和写素材，不断扩大宣

传面。

5、 对内做好会员服务，发挥口碑宣传的效力，做到转介绍的目的。

6、 积极参加其他行业的展会、活动等，实现捆绑式服务，提高效

益。

7、 积极参加各种社会及培训活动，广交人脉，建立业务通道

8、 不断培训、提升工作人员的专业素质，以专业、权威的形象及

素质为客户服务，保证客户签约率。

9、 与当地政府部门及各企事业单位工会、妇联组织紧密联系结

合，争取相关政策及企业赞助，举办企业、行业、商会之间的

联谊活动，帮助企业实现提供团体婚姻介绍服务。

总之，宣传工作随时随地、经营者要有心、用心将本公司及业

务及时的宣传出去，不断提高知名度，争取市场份额。

培训二：

电话沟通的重要性及礼仪

一、 电话沟通是促成成交的前奏与铺垫，如果铺垫的成功，在其后

的面谈中，促成可以说已经达到了50%，所以要重视电话沟

通。

二、 在用电话进行交谈的过程中，人们通过接听电话的方式对我们

进行形象、性格和素质进行无限的判断和想象，进而推断出公

司的职业化程度、服务态度、可信度、在该行业中的排名、公

司的文化等。不规范、没有职业风范的接电话方式，不但会影

响我们自己的形象，也影响了公司的商业信誉，甚至会失去一

些商机。

三、 每一个电话，都要努力展示给对方一个有高度职业化、可以信

赖的形象。当拨打对方的电话时，你应该在对方接起电话后先

报公司名称，再报自己的姓名。然后，告诉对方你来电的目的，

询问对方现在说话是否方便。如果对方暂时不方便接电话，询

问其方便接电话的时间，并告诉他们你会在那个时候再打电

话。即使是关系非常熟的客户，也一定先报姓名，否则会让对

方感到困惑，不仅不利于树立自己的职业形象，而且也会影响

的效率和业绩。

四、 我们接电话的质量反映了我们的服务态度。我们要养成这样的

习惯：在电话铃一响时我们的心中就已经开始微笑，因为我们

的声音在告诉对方我们的表情，等到电话响完两声之后，在第

三声将要响起时才沉着地接起电话。因为如果我们接得太早

了，会显得我们迫不及待，说明我们无事可做;如果接得太晚

了，会令人怀疑我们是否没在岗位上，给公司造成不良影响。

接电话时，要停止口中、手中的任何活动，把全部注意力放在

电话上。暂时无法解决的，我们要另约时间再回电，并且一定

要在约定时间之前回电。在我们不在时别人打来的电话，我们

必须在24小时之内认真处理。

五、 挂断电话时要得体地挂断，否则也会影响先前给别人留下的印

象。单方面急促的挂断电话，不给予别人反应时间，会让别人

感觉到我们不懂得如何尊重别人，给人留下性格霸道、不在意

细节、具有支配欲望的人。无论我们有多么繁忙，但是礼貌地

结束通话也许只需要短短的几秒钟。几秒钟，丢掉的可能就是

别人对我们的尊重，也会在我们本来很好的形象上留下了不美

好的阴影。

六、 电话中容易让人产生不良印象和有损个人及团体形象的行为

和表现：

1、 不报姓名，而用“是我”代替姓名，别期望人们能猜出我们是

谁。

2、 单方面无礼貌地挂断电话，不给别人反应的机会。

3、 接电话时“一心多用”，在与身边的人讲话时不用“对不起，

请等一下”来提醒电话的那一方，使得对方不知道到底在和谁

说话。

4、 没有在约定时间之前回复对方电话，使对方浪费了等待的时

间，影响了别人对我们的印象。

5、 当对方讲话时，我们长时间沉默不予应答，不用“我明白”、

“是的”来表示在倾听，以致对方以为电话出了故障。

6、 打错电话时，不说“对不起，打错了”就直接挂断。

7、 打电话时只留姓不留名，不留电话号码，使对方无法回电。

8、 打电话时，口中吃东西或者忙其他事情，让人感到不受重视。

9、 接电话后，滔滔不绝地不间断地讲话，不给对方留足够的时间

来反应。

10、 在不适当的时间打电话，表示两句话就说完，却唠叨个没完没

了。

11、 在结束电话时，粗鲁地挂断电话，震耳欲聋。

接听电话服务流程

1、电话铃响时，心中微笑着准备接电话。

2、在铃响第二声以后第三声将要响起时再拿起电话。

3、接起电话礼貌的自报公司及个人姓名：“您好！某某公司，我是

某某老师，请问有什么能帮助您的吗?”

4、在接电话时，停止手中、口中的其他一切活动，手中持笔，以

便记下重要的信息。

5、根据对方询问的问题，耐心的解答，应根据征婚者不同的问题，

可请征婚者到公司做一对一的面谈沟通。

6、 根据征婚者的问题不同的解答：

征婚者：“你们是怎么收费的？

工作人员：“我们的收费是 元，但我们有不同的服务形式，

请问您是什么情况，想什么样的？”

征婚者一般会做简单的叙述。

工作人员：“某先生或某女士，因为婚姻大事不是简单的事情，

有许多细节需要了解，请您到公司来我们面谈，详细的把您需

要什么样的告诉我，我们这里一定有符合您条件的，您看您

什么时候有时间。”（确定具体星期几，几点），要记下征婚者

的姓名、年龄、身高、职业、学历、电话。

征婚人员：“你们那里都有什么样的？”

工作人员：“您想什么样的？您能把您的情况跟我说一下

吗？最好根据您的情况为您与您相配的，必定对象不是买

东西，是一辈子的事，您看最好能到我们公司，咱们面谈……

(回到上面的目的)。

征婚人员一般会围绕咨询价格、公司成立年限、活动、个人情

况等等问题达到为自己对象的目的。

7、等到对方先挂断电话后再挂断电话。

测试提升题

1、 我有过怎样糟糕的打电话经历？是什么让我感到不愉快？

2、 我是否能够从电话中判断出对方的性格、态度、背景？

3、 我渴望在电话中给人留下什么样的印象？如何才能够留下

这样的印象？

4、 在公司应该如何接打电话？我是否能够达到标准的职业接

打电话水平？

培训三：

高级婚姻顾问培训内容

你的形象决定你会服务何种体的客户

一、 综述

二、 气质

三、 服饰

四、 沟通

五、 礼仪篇

六、 总结

一、综述

形象，对于婚姻顾问来说，在服务客户的过程中发挥着举足轻

重的作用，客户会从婚姻顾问的形象上判断你是否专业、具有信任

度、是否可以将自己的终身大事委托给你。形象既可以为你事业的

成功起着推波助澜的作用，也可以破坏或阻挡你事业的顺利发展。

既然形象如此重要，它具体包含了哪些方面。首先不能把形象

简单的理解为仅是一个穿衣、外表、长相、发型、化妆的组合概念，

而是给人留下的一个综合全面素质、外表与内在相结合的整体印

象。形象的内容宽广而丰富，它包括你的穿着、言行、举止、修养、

生活方式、知识层次、家庭出身、住在哪里、开什么车、和什么人

交朋友等等。它们在清楚地为你下着定义——无声而准确地在讲述

你的故事——你是谁、你的社会位置、你如何生活、你是否有发展

前途……形象的综合性和它包含的丰富内容,为我们塑造独具魅力

的形象提供了很大的回旋空间。

对于婚姻顾问来说， 一个专业的形象，展示给客户的是自信、

尊严、力量、能力，它并不仅仅在给别人的视觉效果中，同时它也

是一种外在辅助工具，它让你对自己的言行有了更高的要求，能立

刻唤起你内在沉积的优良素质，通过你的穿着、微笑、目光接触、

一举一动，让你浑身都散发着一个专业权威者的魅力。

我们在这里强调的形象设计理念是“为了专业、赢得客户的信

任而去建立形象”，而不是“为了漂亮而穿着”。我们的形象不同于

舞台艺术，不同于时尚，更不同于别出心裁的的特立独行。我们寻

求引人注目，但是我们也尊重商业游戏规则，更加注重建立职业权

威、可信度和影响力。

二、气质

外在形象及交流的能力是产生良好印象最主要的因素，所以出

的形象会帮助你在与客户初次交流中少走弯路，并减少不必要的

猜测不信任感

（一）看起来就得像个专家

“看起来就像个专家”，对于婚姻顾问来说，是获取客户信任

的第一个至关重要的条件。如果看上去就不专业，无论你的婚姻匹

配观点多么深入人心，也会失去很多第一次来考察的客户的信任，

而让客户怀揣着疑虑，再去其他婚姻公司考察、比较和选择。有很

多初次从事婚姻介绍的从业者，通常会比较胆怯、底气不足，不知

从何处开始展开业务，更无自信直接与客户面对面的做一对一的沟

通交流，对直接将自己定位为行业专家更是毫无勇气，如何解决这

个问题呢？首先，可以让自己先假装成专家的样子，直到通过后期

不断学习专业知识、提升自己各方面的综合素质成为真正的专家。

（二）没有自信就无法做成

很多想涉猎本行业的人，有一个共同的思想：“我以前没做过，

能做好吗？”

霍华德.海德说过：“你必须相信不可能是可能的”。

塞涅卡（古希腊哲学家）说过：“不是因为这些事情难以做到，

我们才失去信心，是因为我们缺乏自信心才使这些事情难以做到。”

自信是成功的第一个心理要素。西方领导学家及心理学家在对

魅力成功者的研究中发现，把这些成功者与普通人区分开的第一个

特征就是自信。《华尔街日报》上一篇研究成功者品质的文章认为，

“成功者都有令人敬佩的自信”。心理学家丹尼斯.华特力在《成功

心理》一书中也曾写道：“成功者具有实现自我价值的坚定信念”。

麦肯锡公司在对大量的成功者进行研究后发现，“他们都具有一般

人所没有的自信”，“他们的自信不会像其他人一样被失败摧垮”。

这种自信是成功者必备的基本条件，如果自己都不相信自己，又怎

么能让别人相信你呢？

自信是一种认识和态度，可以通过人的外在风格来表现。自信

并不一定是天生具有的，它可以通过后天的培养而产生。这种自信

的力量，不是外表的伪装，而是发自内心地对自己以及对自己所从

事的事业的热爱、对生活充满了希望，它可以通过你的神态、语气、

动作等，由内而外地散发出来。自信的人首先忠诚于自己的信念，

这种信念融入你的言行举止中，让你举手投足间都可以表达出你要

表达的信息，因而让人们更加相信你的能力和人格。

（三）注意形象

世界著名的伦敦商学院的“风险基金投资”曾请英国著名的风

险基金经理来讲授风险基金是如何选择投资项目的，在讲到投资者

对项目的评估时，他说：“我们实际上是在对人进行投资。一个一

流的人才，可以把一个三流的项目做成一流的，而一个三流的人才

可以把一个一流的项目做得不入流。”他们对人的评估只能通过短

在的接触来进行，而外在形象及交流的能力又是产生良好印象最主

要的因素。所以，出的形象会帮助你在商务交流中少走弯路，并

减少不必要的挫折。同理，婚姻顾问的形象是客户在短时间内与你

接触是否接受陌生人服务的判断之一，专业的形象可以加大客户的

委托力度。

（四）为客户留下美好的第一印象

综合而论，心理学家研究发现，人们的第一印象的形成是非常

短暂的，有人认为是见面的前40秒，有人甚至认为是前2秒，在

一眨眼的工夫，人们就已经对你盖棺定论了。有时这短短的几秒钟

就能够决定一个人的命运。因为在生活节奏紧张的现代社会，很少

有人愿意花更多的时间去深入了解一个不能留给他美好第一印象

的人。在心理学上，第一印象被称为“首要效应”无论它是正确的

还是错误的，大部分人都依赖于第一印象的信息，而这个第一印象

的形成对于日后的决定起着非常大的作用。毫不夸张地说，第一印

象就是效率，就是经济效益。它比第二次、第三次的印象和日后的

了解更重要。第一印象的好坏几乎可以决定人们是否愿意与你继续

交往下去。对于婚姻顾问来说，大部分客户没有时间去了解你是否

能为他们提供理想的服务，所以他们对你的第一印象是非常重要

的。如果你给人留下一个不良的第一印象，很多情况下我们会相信

第一印象基本上准确无误。对于要将自己的终身大事委托给你的客

户来说，一个糟糕的第一印象很可能就意味着失去了潜在的合作机

会。你必须花更多的时间才能够抹去留在客户心中的糟糕的第一印

象。第一印象形成的比例：55%取决于你的外表，包括服装、外貌、

体形、发等；38%是自我表现的能力，包括你的语气、语调、手

势、动作等；只有7%才是你所讲话的真正内容。

三、服饰

你就是你所穿的，不修边幅的人在社会上没有影响力！服装能

帮助你无声的交流、沟通、传递信息，告诉人们你的社会地位、个

性、教养、发展前途。得体的服装替你向世界传递你的专业性、可

信度、为你打开胜利之门，达到你想要的目的。

形象可以影响人的事业和人际关系

76%的人根据外表判断人，60%的人认为外表和服装反映了一

个人的社会地位

一个人如果想让别人信任，首先他自己看起来就应该能够让人

信服，

在人类文明史上，服装的发展一直带有它的社会功能，它是一

个表现工具，一个阶层的象征。

衣着给人们带来最大的作用是增加自信，而不仅仅是为了漂

亮。在1996年，美国里维斯公司为提高公司的利润做了一次统计

调查，希望了解消费者穿衣的动机期望、服装带给穿衣者的社会效

益，调查结果显示：穿衣的目的为增加自信的人占60%；为在压

力下保持镇静的占31%；为漂亮的仅占6%。

得体地服饰，可以掩盖体形上的不足，还可以突出自身身材的

优势，并可帮助我们消除由于对自己形象不满而带来的焦虑，调整

穿衣者的心态，增加穿衣者的社会成就感，它有强烈的暗示作用，

在心理上，经常提醒自己表现得要如同自己的服装一样出。

服装的最大功能是能帮助人们建立自信，帮助穿衣者沉着自

如、优雅得体地表现自己，保持在各种场合下镇定自若的心态。据

社会心理学家估计，人们给对方的第一印象的93%是由服装、外

表修饰和语言信息组成的，服饰是社会人用来传达语言无法传递的

信息的一个有力工具，是文明社会人们交流沟通的重要手段。优秀

的服装能够增加人的成就感，让人表现得自信、沉着、优雅、出众。

虽然大部分人都认为人们不应该根据外表来评判一个人，但是

心理学家发现，一个人的外表有无魅力，不但决定了别人对他的态

度，也影响了这个人对自己的态度。如果你穿着那种粗制滥造和不

得体的服装，它们会无时无刻不在提醒着你：“我就如同我所穿的，

我缺乏自信和才能，我一无所有。”这是一大部分人所不了解的。

正是因为大部分人普遍缺乏自信，才使得社会上的成功者仅占

极小的比例。自信是取得成功的首要因素，而成功的人都能够向社

会和体展示这种自信，这也是他们能够成功众所周知的秘诀。依

然徘徊在失败中的人们，他们渴望成功，但又不能展示出自信，他

们读尽了成功励志的书，却没有到一条最直接、最省力的捷径。

不妨把服装用作辅助你成功的手段之一。“假装你有，直至你真的

有！”

四、沟通

我们的工作性质决定了不能象其他服务行业那样完全可以按

照标准化制度来服务，更多的是人性化、强调个性化，因为每一位

会员都具有不同的特点，我们和会员的关系既是服务对象又是一种

朋友关系但又不能象朋友那样亲密无间，所以与会员的沟通就要有

一种尺度，能说什么不能说什么。

首先，学会倾听客户的故事，特别是初次到公司的客户，彼此

都是陌生人，如何在短短的一到两个小时的时间内，让客户对我们

产生信任并愿意将自己的终身大事托付给我们，首先要对不同的客

户的背景故事表现出高度的重视和充分的兴趣，并在倾听过程中通

过我们的面部表情及身体语言，以及配合简单的语言，例如：“是

的、对呀、真的吗、怎么能这样呢？”等等，来告诉客户我们非常

重视他们、喜欢他们、同情他们等等，并且非常愿意帮助他们，让

他们感受到在我们公司得到了充分的肯定、被人喜欢、得到了应有

的尊重，人性的特点就是：“谁喜欢我，我就喜欢谁！”，从而能够

在我们的公司到认同感和归属感，愿意成为我们的会员，同时我

们也通过对客户的全面了解才会更准确的为其匹配。

其次，与会员的交流，除了正常的婚姻匹配工作之外，很多会

员会把我们无意识的当作了起诉对象，他们的工作、内心、家庭、

生活都愿意向我们倾诉，在闲谈中我们要把握的是不谈公司的内部

管理、收入、不带有强烈政治和宗教观点的、不带有个人攻击批评

及偏见性的话题，不泄露公司的机密，也不能将其他会员的隐私作

为话题来宣扬，不传播低俗的笑话和黄段子，也不以谈个人的生

活内容为主题，避免诋毁婚姻服务顾问的形象。

五、礼仪篇

握手礼：在与客户初次见面需要互相握手时， 要正确的行握

手礼，握手的质量表现了你对别人的态度是热情还是冷漠，积极还

是消极，是尊重别人、诚恳相待，还是居高临下、屈尊地敷衍了事。

积极的、有力度的正确握手，表达了你友好的态度和可信度，也表

现了你对别人的重视和尊重。而无力的、漫不经心的、错误的握手，

立刻便会传出不利你的信息，让你无法用语言来弥补，它在对方的

心里留下了对你非常不利的第一印象，有时甚至会失去良好的商

机，握手在商业社会里几乎意味着经济效益！在全世界，最让人憎

恨的握手方式是“死鱼”般的握手。这种握手方式，对方伸出来的

手让你感到像是抓到了一条死鱼，你的心中会立刻感到被拒绝、排

斥，这是最没有礼貌、最破坏自己形象的握手方式。这种握手让人

感到对方内在性格冷淡、傲慢、无知、愚蠢，他不但内心冷漠，而

且还愚蠢到不知道如何假装礼貌的地步。当然也不排除有些人真得

不知如何把握握手的尺度。真诚的、大方的伸出你的手，给对方实

在的、厚实的握手，以表达你的真诚与热情！

微笑：西方有句谚语：不会笑就别开店。中国人也常说：“笑

口且常开，财源滚滚来”，微笑，是人类最美好的形象。心理学家

发现，笑和兴奋的情绪一样能刺激大脑的快速思维，启用还未被使

用的脑区，有助于开拓思路和自由联想。更重要的是，笑能让人头

脑清醒而且心胸宽阔，认识、包容复杂的局面和人际关系。笑也能

够影响情绪的状态，所以保持愉快的心情，保证良好的工作状态以

及与客户之间保持良好的关系。

文明用语：要在服务中注意使用十字文明用语

用餐礼仪：我们会经常组织会员进行餐桌聚会，所以要安排好

会员用餐也体现了组织者的素质，在聚餐前应提前订好饭店及符合

会员要求的饭菜，在就餐时应请会员先就坐，不强迫会员喝酒；再

好吃的菜，都不能出声；汤送到口中不是吸到口中，千万不能丝丝

声；不要食物满塞到口，还说话；咽不下的东西，要侧过脸悄悄吐

到餐巾纸上；不要过分热情的与别人分享食物，用自己的筷子夹菜；

不能动手抓食物，坐端正稳当，不要左摇右晃，弄的桌椅出动静；

咽下食物再作答；不能张口剔牙，吸烟、劝酒、抱怨食物不好；热

咖啡或菜不能吹凉，而要自然凉。双肘不能放在桌上；不能在餐桌

前大呼小叫，如果要在用餐期间举办小游戏，要提前选订空间较大

的饭店，以免尽兴时推翻杯盘酒盏，洋相尽出，让人感觉非常粗俗

而不文明。

总结

总之，婚姻顾问要不断学习，并在实践中摸索经验，为客户提

供专业、文明、信任度高的服务，让自己及公司的业务不断发展壮

大！

培训四：

联谊活动的构成

联谊活动是专业的婚姻介绍服务机构必不可少的服务项目，既

是给择偶人员增加了选择、见面的机会，同时也为婚姻机构增加了

收入。

一、活动分类：

根据场地的不同分为室内活动和室外活动：

根据体的不同分为：老年联谊会、中青年联谊会、单身妈妈

联谊会、商务人士信息交流会。

二、活动形式

室内活动：沙龙活动（座谈式的）、聚餐活动、单身俱乐部（包

括书法、绘画、K歌。。。。。）品酒会、咖啡厅、酒吧、茶室等等，

注意人与场地的协调。不能过大也不能过小。

室外活动：爬山、滑雪、钓鱼、旅游（国内国外）、参观类（葡

萄酒庄园、采摘农产品等）、马术联谊等等

三、组织活动操作流程：

组织一次活动的时间在15天左右

1、确定主题后对外发布广告（广告渠道：报纸、电视电台、

网络、QQ、发放宣传单、微博、发短信等等）

前期广泛报名

2、第一次确认，在活动举办提前5天确定一次名单，让参加

活动者提前交费，掌握活动人数，并初步确定男女比例，如果人数

不够，可以有时间继续组织补充，并且借由这个机会，可以与非会

员做沟通交流，填写个人信息，为后期跟踪回访成为会员做好铺垫。

2、 最后一次确认，在活动前两天，再确定一次人数，这时人数基

本就是当天来参加活动的人数。

销售活动：

四、活动功能：

1、为单身人士牵线搭桥，寻伴侣

2、为大家建立人脉平台，交接朋友，活动附加值，通过活动

可以到工作、到伴侣、到资金、项目，扩大人脉圈等，

这也是活动的销售卖点。

现场活动流程

一、开场白：主要介绍举办本活动的目的，公司简介以及合作

单位的情况，宣布活动正式开始。

二、请参加活动的会员自我介绍（可轮流的一个一个的介绍，

也可同时请几位会员上台介绍）

三、组织会员做现场互动游戏，以达到会员之间在短时间内充

分接触，消除陌生及距离感，营造融洽、熟悉的现场气氛，根据活

动时间可设计不同的游戏，譬如：夹气球跑接力赛等等）

四、才艺表演（会员或工作人员皆可出演）

五、心理咨询游戏

六、在活动现场，活动进行的同时可按秩序的请男士更换不同

的座次，让大家有充分认识、了解的机会（注意，要把握好现场秩

序，不然会太乱，需要工作人员之间的配合与协调和掌控）

七、现场配对（会员可以通过递纸条或直接告诉工作人员的方

式，工作人员给现场牵线搭桥）

八、活动结束，主持人做最后活动总结,并可为下次活动做铺垫。

以上活动流程是可在室内活动中通用的，中间环节可任意穿插

与调节，只要能达到现场气氛活跃、匹配率高，

室外活动：广场、公园、生态园、旅游（长、短途、国外）注

意天气的影响。

活动举办前你可能会遇到的细节问题

活动策划

下面这些问题有助于构建活动愿景、确定出客户心中的重点、

并针对制订预算提供指导。一些支出项目虽然貌似无关紧要，但是

如果在活动策划的初始阶段没有计入预算，就会迅速给总预算增加

几倍的意外支出。做一个类似问卷调查式的活动准备预案，可以帮

助打开与客户沟通的渠道，它将帮助你制定决策、确定活动的重要

元素，并到符合活动预算的方案。

活动日期

•

•

•

•

•

•

一年当中准备举办几次活动？

计划在什么季节举办活动?

进行活动策划的期限是多久?

计划把活动定在星期几?

活动最好在几点钟开始?

活动的季节、月份、日期、时间是否会对客人出席活动

有影响?

贵宾

•

活动中邀请了哪些贵宾?(这可能会增加豪华套间、豪华

轿车等项目的费用，必须将其计入预算。

受邀客人

•

•

•

•

•

•

预计有多少客人参加活动?

是否允许客人携带一位伙伴?

受邀客人在什么年龄段?

受邀客人中是否有儿童?

客人是否有特殊需求，例如需要使用残障设施?

受邀客人是否住在外地?

•

是否需要招待外地客人并将款待他们的时间在活动前后

分别延长?

请柬

•

请柬款式不限，还是想使用某些特别的款式?

活动

•

•

•

•

•

举办活动的地点在哪里?

活动是室内还是室外?

是正式活动、休闲活动还是节庆活动?

是否要求客户的着装。

活动地点与客户居住地的距离与交通的方便程度。

布置

•

客人到达活动会场时，对会场的第一印象如何?随着活动

的进行，是否会有任何变动?

音乐

•

选择什么音乐作为迎宾曲?什么音乐作为活动中的伴奏

乐?(这样可以确定对活动空间的要求，例如，是否需要留出乐

队的位置等)

灯光照明

•

•

•

灯光应该营造什么氛围?

房间里应该洋溢着什么气氛?

舞台采用何种照明方式?

迎宾

•

采取何种迎宾方式?客人前往活动会场的方式是自行前往

还是派车去接?客人是乘坐豪华轿车还是其他交通工具?

摄影

•

•

•

摄影、摄像、网上直播是否够专业?

由谁负责摄影、摄像、网上直播的工作?

摄像的背景是什么?

活动流程

•

•

•

活动中最重要的因素是什么?

活动如何展开?

活动持续的时间是多久?

活动房间的要求

•

•

•

房间如何布置?

活动是否不需要客人就座，仅需个别作为以备不时之需?

活动是否需要准备桌椅，安排客人就座?

•

如果要提供晚餐，是让客人随意就座，还是为客人安排固

定座位?

•

用餐是传统式还是自助式?需要服务生上菜还是自己去

取?

•

•

•

•

是在房间内配备吧台，还是由服务生送酒水?

是否需要上台进行讲话、演奏、主持或娱乐?

是否安排了跳舞?

是否需要视听设备，例如背投、等离子电视等?这些设备

是否会影响对房间大小的要求?

视听设备

•

•

•

是否有人发言?

是否需要讲台或话筒?

在视听方面是否有任何要求?

餐饮

•

•

•

活动中提供哪类酒水?

吧台的酒水是免费还是自费?

活动中提供哪种类型的食物?

活动散场

•

在活动结束时是否要安排插放特定旋律的乐曲或盛大的

闭幕式?